把民生需求當成最大的事
——國網(wǎng)濟源供電公司大力實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項行動側(cè)記

文_李建國 圖_楊戰(zhàn)營

“群眾用電是大事，容不得絲毫耽擱。鑒于工程多、時間緊，我們優(yōu)選120名人員組成攻堅團隊，發(fā)揮黨員示范效應(yīng)，加緊實施37項配網(wǎng)升級工程，優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，滿足王屋山區(qū)32個行政村的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目用電需求?！?月19日，正在濟源市王屋鎮(zhèn)北山村組織實施配電設(shè)施改造的國網(wǎng)濟源供電公司配網(wǎng)管理負責人張中良說道。

鑒往知來，服務(wù)惠民。黨史學習教育開展以來，國網(wǎng)濟源供電公司把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿始終，大力實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項行動，堅持真學實做、學做融合，把民生需求作為大事來抓、實事去做，聚焦國家重大戰(zhàn)略落地和人民美好生活需要，把學到的養(yǎng)分化作前行的動力，以實踐的成果檢驗學習的成效，讓群眾擁有更多獲得感幸福感。

擦亮服務(wù)底色，為民惠民勇?lián)?/h2>

5月16日，在黃河支流生態(tài)治理工程之一的大溝河建設(shè)工地，國網(wǎng)濟源供電公司組織12名突擊隊員，采取分組作業(yè)、分段施工的方式延伸供電線路，加快施工進度，為項目建設(shè)提供電源。

黃河流域生態(tài)保護是國家重大戰(zhàn)略，也是利民惠民的好事實事。濟源境內(nèi)黃河支流生態(tài)綜合治理工程共17項，該公司堅持優(yōu)質(zhì)高效的理念，全力保證用電需求。

“我們圍繞黨史學習教育，把全心全意為人民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在國家重大戰(zhàn)略實施、重點民生工程中引導(dǎo)廣大黨員干部擔當實干，擦亮服務(wù)底色。”國網(wǎng)濟源供電公司黨委書記齊艷梅說。

發(fā)展是最大的民生福祉，服務(wù)是最好的民生保證。該公司利用紅色課堂、移動講堂、支部學堂等引導(dǎo)黨員“天天學、時時悟”，將學習收獲化作為人民群眾服務(wù)的動力。緊密結(jié)合區(qū)域特點和電網(wǎng)特色，認真梳理黃河流域高質(zhì)量發(fā)展、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收和“碳達峰、碳中和”等方面的用電需求，精準布置電力保障任務(wù)，讓黨員沖在前干在先，務(wù)實服務(wù)于民。

當前，該公司圍繞國家重大戰(zhàn)略和重點民生項目，黨員打頭陣、全員齊發(fā)力，加緊推進21項電網(wǎng)補強工程、37個配電升級項目，助力黃河流域生態(tài)保護和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展；對接列入政府計劃的25個老舊小區(qū)改造項目，組建專業(yè)服務(wù)隊伍，實現(xiàn)電力配套先前到位；實施2.9萬畝新增高標準農(nóng)田、30個烤煙區(qū)、50個農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)基地電力配套，并做好930個抗旱臺區(qū)、2455眼農(nóng)田機井電力設(shè)施維護，服務(wù)群眾美好生活需要。

十大專項行動，踐行宗旨走在前

5月5日，國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員走進虎嶺產(chǎn)業(yè)園海博瑞二氧化硅項目工地，幫客戶解決變壓器安裝方面的技術(shù)難題，促進企業(yè)早建設(shè)、早投產(chǎn)。這是該公司實施“電力保障走在前”專項行動的一個場景。

學黨史、悟思想、辦實事、開新局。濟源是國家產(chǎn)城融合示范區(qū)，也是河南城鄉(xiāng)一體化建設(shè)示范市，伴隨“十四五”規(guī)劃實施，發(fā)展步伐提速，用電需求攀升。該公司聚焦“政府關(guān)切、社會關(guān)注、群眾關(guān)心”的熱點、重點，以“百年黨史悟初心 我為群眾辦實事”為主題，制定為民便民惠民舉措，實施十大專項行動，推動黨史學習教育走深走實。

該公司突出電網(wǎng)特色、實踐特色、服務(wù)特色和濟源發(fā)展特色，將專項行動具體為“十個走在前”，即賦能產(chǎn)城融合、實現(xiàn)電力保障走在前，服務(wù)“雙碳”目標、驅(qū)動綠色發(fā)展走在前，扮靚“三農(nóng)”畫卷、助力鄉(xiāng)村振興走在前，構(gòu)建數(shù)字電力、添彩智慧城市走在前，打造最佳服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境走在前，促進產(chǎn)業(yè)騰飛、服務(wù)重點項目走在前，提升用能體驗、堅持可靠供電走在前，強化電力支撐、辦理民生實事走在前，擦亮志愿服務(wù)、做到暖心電力走在前，弘揚愚公精神、璀璨美好生活走在前。

為保證實施效果，該公司對每項行動量化分解，細化32項工作任務(wù)，明確責任部門、配合部門職責和工作標準，建立臺賬，限定節(jié)點，制作“任務(wù)書”“施工圖”和“時間表”，納入重點督辦事項。

目前，各項工作正有序推進。該公司把群眾滿意作為評價標準，將依照實事辦理情況，采取媒體發(fā)布會、客戶座談會等方式，接受廣泛的社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督，確保質(zhì)量和效果，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

網(wǎng)格化服務(wù)，萬家燈火映初心

“張師傅嗎？我是愚公路23號南門口商戶馮濤。我的店面停電啦，麻煩您過來看看?！?月3日，商戶馮濤打完電話不到10分鐘，國網(wǎng)濟源供電公司愚公路供電服務(wù)網(wǎng)格化人員、共產(chǎn)黨員張占平就趕到現(xiàn)場。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)表箱負荷開關(guān)出現(xiàn)故障，他隨即更換開關(guān)，幫客戶恢復(fù)用電。

深入企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。

黨員當先鋒，燈火映照初心，服務(wù)織成“網(wǎng)”。如今濟源地區(qū)像這樣的網(wǎng)格化黨員服務(wù)點有100個，構(gòu)成了覆蓋城鄉(xiāng)的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

該公司結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，根據(jù)濟源區(qū)域特點，構(gòu)建“四區(qū)、十片、百格”網(wǎng)格化體系，堅持城鄉(xiāng)服務(wù)均等化，將全市1931平方千米的供電范圍劃分為4個區(qū)域方位，以黨員為基干，依托城區(qū)供電中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所成立10個片區(qū)，建立100個服務(wù)網(wǎng)格，做到整體分區(qū)、區(qū)中有片、片中有格、格中有黨員。

實施中，該公司將配電臺區(qū)設(shè)備運維、業(yè)擴報裝和日常服務(wù)對應(yīng)到網(wǎng)點，每個網(wǎng)點由1名黨員負責，群眾需求及時響應(yīng)、用電事項跟蹤辦理、急難愁盼事項高效解決。今年3月份以來，已辦理用電事項506個，開展便民服務(wù)1200余次，解決群眾難題323例。同時，低壓客戶搶修到達現(xiàn)場平均時長縮短20分鐘，普通非居民業(yè)擴報裝完成時間比要求時間提前1天，服務(wù)及時率、配網(wǎng)故障搶修及時率均為100%。

學史明理，學史增信，學史崇德，學史力行。接下來，該公司將繼續(xù)從深化學習中感悟初心、擔當使命，汲取奮進力量，把民生需求當作最大的事去做，不斷提高為民服務(wù)質(zhì)量。