優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果分析

文/徐晨，張雨騏，羅潔

現(xiàn)階段，我國(guó)人民生活不斷提高，醫(yī)院逐漸提升對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的要求。在此背景下，實(shí)施安全有效的護(hù)理辦法能夠提升患者護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量。近幾年，優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念在臨床護(hù)理中逐漸推廣應(yīng)用，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念更加注重細(xì)節(jié)化護(hù)理，致力于為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的治療條件，因此，在臨床護(hù)理應(yīng)用中受到重視?？谇豢茷榫邆漭^高流通率的科室，護(hù)理方法存在差異，護(hù)理效果也有所不同，因此，為有效提升臨床護(hù)理質(zhì)量，幫助患者實(shí)現(xiàn)滿意度改善，需要應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念為患者實(shí)施護(hù)理工作指導(dǎo)。本次對(duì)于在臨床口腔科護(hù)理當(dāng)中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護(hù)理效果進(jìn)行探討，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取時(shí)間段為2019.5-2020.7在本醫(yī)院實(shí)施口腔治療患者入組，抽取例數(shù)為88例，研究納入條件:患者可以積極配合本次研究，均進(jìn)行知情同意書簽訂；排除條件:存在精神功能障礙者。分組采用隨機(jī)模式進(jìn)行，兩組組別名稱為常規(guī)組、優(yōu)質(zhì)組，優(yōu)質(zhì)組中男病患例數(shù)、女病患例數(shù)依次為21例、23例，年齡范圍25-55（歲），平均年齡為44.42±1.41，常規(guī)組中男病患例數(shù)、女病患例數(shù)依次為20例、24例，年齡范圍25-56（歲），平均年齡為44.36±1.54；本次患者一般資料統(tǒng)計(jì)結(jié)果研究中未顯示出比對(duì)差異，兩組一般資料比較P＞0.05，因此，該研究分組方式可行。

1.2 方法

常規(guī)組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，醫(yī)務(wù)人員為患者進(jìn)行口腔科相關(guān)疾病知識(shí)的健康宣教，為患者對(duì)于治療過(guò)程中的疑問(wèn)進(jìn)行耐心解答，同時(shí)對(duì)于口腔疾病治療中的注意事項(xiàng)進(jìn)行告知，指導(dǎo)患者積極配合護(hù)理工作。優(yōu)質(zhì)組在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，與患者進(jìn)行密切溝通，對(duì)患者的心理需求及生理需求進(jìn)行全面了解，同時(shí)，在護(hù)理程序執(zhí)行過(guò)程中注重滿足患者內(nèi)心需要，使患者能夠感受到護(hù)理服務(wù)為高效服務(wù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)理過(guò)程中為患者實(shí)施心理輔導(dǎo)，幫助患者實(shí)現(xiàn)壓力釋放，使患者能夠保持良好的身體狀態(tài)及心理狀態(tài)。同時(shí)，護(hù)理人員需要注重與患者進(jìn)行密切聯(lián)系，對(duì)口腔治療中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行講解，使患者積極配合完成治療。同時(shí)在滿足各個(gè)護(hù)理程序的條件下滿足患者的合理需求，使患者能夠感受到人文關(guān)懷，從內(nèi)心深處信任護(hù)理人員并能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)細(xì)節(jié)自控，提升臨床護(hù)理的舒適度及滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察研究護(hù)理指標(biāo)：負(fù)性情緒評(píng)分、知識(shí)掌握度、心理需求滿足度及護(hù)理滿意度。本次為患者發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查本次護(hù)理患者護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)情況，①不滿意：調(diào)查問(wèn)卷得分：0-30分、②滿意：?jiǎn)柧淼梅郑?1-70分、③很滿意：?jiǎn)柧淼梅郑?1-100分，總滿意度計(jì)算公式：總滿意度=（患者總數(shù)-不滿意總數(shù)）/組間總數(shù)×100%。利用調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估患者知識(shí)掌握情況:主要為口腔疾病、相關(guān)治療流程及注意事項(xiàng)等，滿分為100分，患者得分85分以上為掌握優(yōu)，得分為60-84分為掌握良,在60分以下表示掌握差，知識(shí)掌握度=（患者總數(shù)-掌握差總數(shù)）/組間總數(shù)×100%?；颊咝睦硇枨鬂M足程度：主要涉及內(nèi)容為口腔科患者的疑問(wèn)解答。患者不存在心理負(fù)擔(dān)及疑問(wèn)判定為優(yōu)、患者存在部分疾病知識(shí)疑問(wèn)為良，患者存在較多疑問(wèn)未得到有效解釋判定為差，心理需求滿足度=（患者總數(shù)-滿足度差總數(shù)）/組間總數(shù)×100%。情緒評(píng)分通過(guò)焦慮、抑郁評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)估，評(píng)價(jià)表得分情況判定患者情緒狀態(tài)，評(píng)分越高患者情緒狀態(tài)越差。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過(guò)SPSS22.0系統(tǒng)針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式數(shù)據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，n%對(duì)于知識(shí)掌握度、心理需求滿足度及護(hù)理滿意度進(jìn)行表示，計(jì)算檢驗(yàn)方法為卡方，負(fù)性情緒評(píng)分通過(guò)（±s）方式進(jìn)行表示，通過(guò)t實(shí)施數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件最終結(jié)果為P＜0.05，可以說(shuō)明具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05表示未顯示出統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組知識(shí)掌握度對(duì)照

優(yōu)質(zhì)組患者知識(shí)掌握度與常規(guī)組比較掌握度較高，存在較強(qiáng)比對(duì)優(yōu)勢(shì)（P＜0.05），見(jiàn)表1所示。

表1 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組知識(shí)掌握度對(duì)照[n(%)]

2.2 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組心理需求滿足度比較

優(yōu)質(zhì)組患者心理需求滿足度明顯高于常規(guī)組，比對(duì)差異性較強(qiáng)（P＜0.05），見(jiàn)表2所示。

表2 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組心理需求滿足度比較[n(%)]

2.3 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組滿意度分析研究

分析研究?jī)?yōu)質(zhì)組、常規(guī)組護(hù)理滿意度，可看出優(yōu)質(zhì)組對(duì)比優(yōu)勢(shì)（P＜0.05），見(jiàn)表3所示。

表3 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組滿意度分析研究[n(%)]

2.4 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組負(fù)性情緒評(píng)分比對(duì)

護(hù)理前，評(píng)估兩組負(fù)性情緒評(píng)分，兩組分?jǐn)?shù)差異性較弱（P＞0.05），護(hù)理后，優(yōu)質(zhì)組分?jǐn)?shù)產(chǎn)生明顯下降，比對(duì)優(yōu)勢(shì)性較強(qiáng)（P＜0.05），見(jiàn)表4所示。

3 討論

口腔科相比于其他科室更加需要實(shí)現(xiàn)科室護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)化，伴隨近幾年人們對(duì)于臨床護(hù)理的要求不斷提升，各醫(yī)院需要更加注重臨床護(hù)理的優(yōu)質(zhì)性，全面改善現(xiàn)階段口腔科中的護(hù)患關(guān)系及護(hù)理質(zhì)量，因此，對(duì)于護(hù)理模式的選擇至關(guān)重要[1]。

表4 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組負(fù)性情緒評(píng)分比對(duì)（±s；分）

表4 優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組負(fù)性情緒評(píng)分比對(duì)（±s；分）

組別 焦慮評(píng)估分?jǐn)?shù) 抑郁評(píng)估分?jǐn)?shù)護(hù)理前 護(hù)理后 護(hù)理前 護(hù)理后優(yōu)質(zhì)組(n=44)72.33±4.20 28.15±7.34 72.42±6.77 32.04±3.41常規(guī)組(n=44)71.28±3.40 52.51±7.12 72.14±6.43 55.07±3.72 t值 1.2889 15.8015 0.1989 30.2716 P值 0.2009 0.0000 0.8428 0.0000

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中更加注重護(hù)理方式是否恰當(dāng)。與兒科、眼科、內(nèi)科及皮膚科等相關(guān)科室相比，口腔科患者具備較大流動(dòng)性，因此，在治療過(guò)程中更應(yīng)實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作加強(qiáng)，為患者臨床治療提供有效條件。適宜的護(hù)理方式不僅能夠提升護(hù)患關(guān)系，更有利于幫助患者實(shí)現(xiàn)治療效果的全面提高。不同科室應(yīng)用不同的護(hù)理模式取得的護(hù)理效果也存在差異。因此，為有效提升患者臨床護(hù)理滿意度，使臨床治療效果得到提高，各科室需要選擇適宜恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理方式[2-3]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加注重護(hù)理質(zhì)量提升，使護(hù)理方法滿足患者需求，為患者創(chuàng)設(shè)良好的治療條件，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠在基礎(chǔ)護(hù)理之上實(shí)現(xiàn)護(hù)理責(zé)任機(jī)制落實(shí)，同時(shí)對(duì)于護(hù)理人員的具體職責(zé)進(jìn)行明確，使患者能夠嚴(yán)格按照每項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行完成，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將護(hù)理措施有效落實(shí)，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠?qū)⒒颊咦鳛樽o(hù)理服務(wù)中心，根據(jù)患者內(nèi)心需求進(jìn)行護(hù)理工作開(kāi)展，從根本上實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提升[4-5]。

本文研究顯示，護(hù)理前，優(yōu)質(zhì)組負(fù)性情緒評(píng)分比較常規(guī)組，數(shù)據(jù)指標(biāo)相似性強(qiáng)（P＞0.05），護(hù)理后，顯現(xiàn)負(fù)性情緒評(píng)對(duì)比差異，優(yōu)質(zhì)組分?jǐn)?shù)偏低（P＜0.05），護(hù)理滿意度比較中，優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組比對(duì)結(jié)果顯示優(yōu)質(zhì)組有優(yōu)勢(shì)（P＜0.05），優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組對(duì)比知識(shí)掌握度可看出，優(yōu)質(zhì)組患者掌握度更高（P＜0.05），優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組對(duì)照心理需求滿足度，差異性較強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)組心理需求滿足度偏高（P＜0.05），因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠改善患者負(fù)性情緒，使患者護(hù)理滿意度得到有效提升，患者能夠有效掌握疾病相關(guān)知識(shí)。

綜述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠在口腔科中發(fā)揮較強(qiáng)的護(hù)理優(yōu)勢(shì)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制度，使患者疾病知識(shí)掌握程度得到提高。