智慧企業(yè)一體化目標管理體系模型構建

翟玉啟 戴建忠 曹揚 馬耀家 曾藝坤

（江蘇蘇星資產(chǎn)管理有限公司 江蘇省南京市 210000）

企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，企業(yè)的生存環(huán)境變得越加艱難，因此企業(yè)除了提高自身生產(chǎn)技術外，最重要的是改革和創(chuàng)新自身管理模式[1]。企業(yè)的管理模式為企業(yè)的經(jīng)營提供了指導，因此一旦管理模式落后，將導致企業(yè)發(fā)展方向出現(xiàn)偏差，戰(zhàn)略決策出現(xiàn)錯誤，因此改革和創(chuàng)企業(yè)管理模式，實現(xiàn)企業(yè)智慧化轉型具有重大的現(xiàn)實意義。

關于智慧企業(yè)管理體系模型的研究有很多，如文獻[2]以L 煙草公司為對象，從管控、指揮、通訊三個關鍵點入手，打造了一種智慧3C 管理模式，實現(xiàn)企業(yè)自主智慧管理；文獻[3]針對北京SZXQ 公司現(xiàn)有的運營模式，進行了改革和創(chuàng)新，提高了該公司的運行質量，打通了企業(yè)全方位專業(yè)化管理鏈條，提高了企業(yè)競爭力。

基于前人研究經(jīng)驗，進行智慧企業(yè)一體化目標管理體系模型研究。證明了該體系模型的管理效果，通過本研究以期提升企業(yè)的綜合管理水平，讓企業(yè)朝著高效、綠色、暢通的目標而發(fā)展。

1 企業(yè)目標管理現(xiàn)狀

企業(yè)管理體系或模型是一個企業(yè)運營的基礎和前提，為其提供方向上的指導，戰(zhàn)略決策的依據(jù)，經(jīng)營活動成效的衡量標準等，管理內(nèi)容和管理程序如圖1 和圖2 所示。

企業(yè)目標管理一旦落后于現(xiàn)代潮流，與企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)矛盾，將直接影響企業(yè)長遠發(fā)展。

1.1 “信息孤島”問題突出

企業(yè)組成往往是復雜且多支的，每個部門負責不同的內(nèi)容，如圖3 所示。

這些部門之間彼此相互獨立，但相互獨立并不意味著信息之間的不流通，不交互。而現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部卻往往存在著“信息孤島”問題，不同部門之間信息交流滯后，導致很多有價值的信息被忽略，被浪費，信息資源利用率不高，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

1.2 現(xiàn)代化管理手段缺乏

智慧企業(yè)的關鍵在于“智慧”兩個字，而智慧代表自動化、智能化和數(shù)字化。而現(xiàn)代企業(yè)往往并沒有將智慧深刻應用到運營中，只是流于表面，無法達到自動預判、自主決策、自我演進的最終目標。

1.3 戰(zhàn)略目標定位不準確

企業(yè)戰(zhàn)略目標是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預期取得的主要成果的期望值。企業(yè)戰(zhàn)略目標一旦定位不準確就會直接出現(xiàn)會出現(xiàn)上下很忙，但忙而低效，忙而無效問題。

2 基于智慧企業(yè)的一體化目標管理體系模型構建

基于智慧企業(yè)設計一體化目標管理體系模型，如圖4 所示。

基礎設施層為智慧企業(yè)一體化目標管理提供所需的人才、技術等。人才培養(yǎng)方面要結合企業(yè)需求，針對不同層次的崗位研究有針對性的培訓方式和內(nèi)容，用好企業(yè)內(nèi)部資源，讓優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和經(jīng)營理念為大家所共享。通過先進技術以更新企業(yè)管理手段。在一體化目標管理體系模型構建中，所需要的關鍵技術有云計算相關技術、云存儲技術、信息通信技術等。

平臺層是基于智慧企業(yè)的一體化目標管理體系模型的運營中心。通過各個平臺，能夠將企業(yè)各項管理業(yè)務集為一體，打破了信息壁壘，有效地整合信息資源，提高企業(yè)運營效率和服務質量。

圖1：企業(yè)目標管理內(nèi)容

圖2：企業(yè)目標管理程序

圖3：企業(yè)內(nèi)部組織結構

圖4：基于智慧企業(yè)的一體化目標管理體系模型

決策層是智慧企業(yè)一體化目標管理體系模型的最上層，主要是以平臺層各個業(yè)務系統(tǒng)部署企業(yè)辦公和日常活動，以實現(xiàn)智慧決策、知識創(chuàng)新和高效管理。

3 智慧企業(yè)一體化目標管理體系模型應用實例

3.1 企業(yè)概況

江蘇蘇星資產(chǎn)管理有限公司（簡稱：蘇星公司）是一家綜合性后勤資產(chǎn)管理物業(yè)服務公司，主要為國網(wǎng)江蘇省電力有限公司本部及其在寧直屬企業(yè)提供全方位后勤保障支撐。主要業(yè)務包括：安全保衛(wèi)、工程維修、保潔綠化、餐飲服務、會務接待、交通服務、生態(tài)農(nóng)業(yè)等。

3.2 一體化目標管理體系模型應用成效調查與分析

3.2.1 服務品質

為滿足員工訂餐需要，蘇星公司通過一體化目標管理體系模型“云服務”平臺提供新鮮蔬菜包線上預訂服務。表1 為業(yè)務開通前后，一小區(qū)內(nèi)業(yè)主的滿意程度調查結果。

表1：業(yè)主滿意程度調查結果

通過建設云服務平臺，蘇星公司統(tǒng)一了服務窗口，使業(yè)主體會到一站式服務，加快了服務響應時間，提高了服務便捷性，從而有效地拉近了蘇星公司與業(yè)主人員的距離，提升了業(yè)主服務滿意度。

3.2.2 綜合能效管控效果

（1）2020年，蘇星公司管理服務的9 家管理處，能源耗能較去年上半年總費用下降11%，其中燃氣耗能同比下降27%，自來水耗能同比下降6%；用電耗能同比下降10%。

（2）目前該園區(qū)年均總用電量降低7%～8%，能效比年均提高0.1 ～0.2（2019年能效比為4.0），可再生能源占比年均提高10%左右（2019年占比35%）

3.2.3 信息交流效果

通過各個平臺，使得各部門數(shù)據(jù)之間達到了共享。而信息的共享，使得管理人員的決策更加及時有效。以采購環(huán)節(jié)為例，采購人員通過平臺，能夠及時、準確地了解當前庫存信息，之后采購人員可以及時彌補物資的不足，極大縮短了物資儲備周期，同時也提高了資金利用率，減少了資金的占用，提高運營效率和管理服務智能化水平。

4 結束語

企業(yè)管理模型的改進和創(chuàng)新至關重要。為此，進行智慧企業(yè)一體化目標管理體系模型研究。該模型以“信息化、智能化、智慧化”為指導，包括基礎層、平臺層以及決策層三部分。最后以蘇星公司為例，驗證了模型的實踐性，提高了蘇星公司運營服務質量。