萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，不會(huì)掃碼的爸媽怎么辦？

周洲

自防疫常態(tài)化以來(lái)，人們進(jìn)入商場(chǎng)、醫(yī)院、銀行等公共場(chǎng)合，都需要掃碼。因不熟悉智能手機(jī)，在日常生活中，一部分老年人幾乎寸步難行。他們被稱(chēng)作數(shù)字貧困人群。

他們是我們的爸爸媽媽、爺爺奶奶，也可能是未來(lái)老去的我們。

我們處在一個(gè)數(shù)字化社會(huì)，同時(shí)，這也是一個(gè)老齡化越來(lái)越明顯的社會(huì)。

不同社會(huì)群體的數(shù)字技術(shù)使用能力不同，帶來(lái)了社會(huì)排斥和不公平、不便利等問(wèn)題。老人們遇到的數(shù)字鴻溝該如何被填平，是今年全國(guó)“兩會(huì)”上政協(xié)委員、人大代表熱議的熱點(diǎn)之一。

接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，比起用技術(shù)手段解決問(wèn)題，重視和關(guān)懷這一群體更重要。

如果老人們不愿意被連接，社會(huì)需要尊重這種不被連接的權(quán)利，為非數(shù)字化生活方式預(yù)留通道。

不會(huì)掃碼的老年人成了數(shù)字難民

自2020年年初疫情暴發(fā)以來(lái)，家住北京市密云區(qū)的王明志一直都注意防疫，基本上沒(méi)怎么離開(kāi)該區(qū)。直到今年春節(jié)期間，他要出京，去一趟河北。

按照防疫規(guī)定，王明志必須去醫(yī)院做核酸檢測(cè)才能出京。走到醫(yī)院門(mén)口，保安攔住了王明志，讓他對(duì)著門(mén)上印有寶塔圖案的一張A4紙“掃健康碼”。年近古稀的王明志知道，寶塔圖案是北京健康寶，這就是“電子通行證”，只有顯示綠色的“未見(jiàn)異?！辈拍苓M(jìn)。

王明志掏出自己的直板老人機(jī)，向保安求助。保安一看他的舊手機(jī)，苦笑著直搖頭：“大爺，您這手機(jī)沒(méi)有掃碼功能，您得換個(gè)手機(jī)?！?/p>

王明志老聽(tīng)兒子念叨，要他換一個(gè)智能手機(jī)，這樣不管去哪兒就都方便了。但他就是習(xí)慣用那款聲音響亮、電量能持續(xù)3天的直板老人機(jī)。好在保安開(kāi)明，王明志說(shuō)明情況后，就放他進(jìn)去做核酸檢測(cè)了。

全國(guó)政協(xié)委員、北京市金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇在去年調(diào)研座談時(shí)，從一些老人那里聽(tīng)到了類(lèi)似的故事。

不過(guò)，有些人可能沒(méi)王明志這么幸運(yùn)。一位大媽去醫(yī)院看病，問(wèn)一位工作人員到哪里掛號(hào)。工作人員一努嘴，把大媽指引到一臺(tái)機(jī)器（自助掛號(hào)機(jī)）面前。

大媽眼神不太好，不知道該怎么使用自助掛號(hào)機(jī)，只好硬著頭皮嘗試。“沒(méi)有人幫我?！贝髬岄_(kāi)始操作時(shí)，只剩下7個(gè)預(yù)留號(hào)碼。等她滿頭大汗地倒騰進(jìn)去，一個(gè)號(hào)都沒(méi)有了。大媽只能氣呼呼地回家，氣到飯都沒(méi)吃。

隨后，其他大爺大媽也紛紛對(duì)劉紅宇表示：“現(xiàn)在我們寸步難行。”

還有一些更極端的例子。去年10月，安徽宿州一名58歲的男子因不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票，到人工窗口連續(xù)5次買(mǎi)票失敗，回不了家，急得大哭，下跪磕頭。哈爾濱一輛公交車(chē)上，一位老人因?yàn)闆](méi)有手機(jī)，無(wú)法掃健康碼，被司機(jī)拒載。老人不愿下車(chē)，乘客斥之為“為老不尊”，直至民警趕來(lái)，帶走這位不知所措的老人。

只因不會(huì)“掃一掃”，老人們也被擋在電子支付之外。去年11月，湖北宜昌一位老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的視頻在網(wǎng)上流傳。工作人員稱(chēng)不收現(xiàn)金，老人要么找親戚幫忙，要么自己在手機(jī)上支付。

有些人在微博、微信朋友圈發(fā)帖，呼吁大家出門(mén)帶現(xiàn)金。一位博主出門(mén)跟一位老奶奶買(mǎi)東西，發(fā)現(xiàn)掃碼付錢(qián)的話，錢(qián)就轉(zhuǎn)到了老奶奶兒子的賬戶里。但兒子根本不會(huì)還錢(qián)給老奶奶。

2020年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)有四分之三的老年人沒(méi)有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，具體人數(shù)大概有2億人。

不會(huì)掃碼的老年人，正在被萬(wàn)物互聯(lián)的數(shù)字化時(shí)代拋棄，成為數(shù)字難民。

考慮更具包容性的技術(shù)組合

國(guó)內(nèi)的掃碼防疫，是基于微信和支付寶的廣泛應(yīng)用。

據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，最早開(kāi)發(fā)出健康碼防疫的，是杭州市公安局防疫專(zhuān)班的民警鐘毅。

杭州是支付寶的大本營(yíng)。支付寶與城市的市政運(yùn)營(yíng)、商業(yè)活動(dòng)緊密相連，用戶基礎(chǔ)龐大又成熟，在支付寶上開(kāi)發(fā)應(yīng)用比再造一個(gè)App容易，對(duì)于迫在眉睫的防疫局勢(shì)來(lái)說(shuō)，健康碼是高效、立竿見(jiàn)影的。

2020年2月，疫情暴發(fā)初期，鐘毅接到緊急召集令——研發(fā)“杭州健康碼”。48個(gè)小時(shí)后，健康碼出爐。2月11日，杭州健康碼上線首日，申請(qǐng)量突破130萬(wàn)。各地紛紛效仿，40天后，“健康碼”從杭州鋪向全國(guó)。

運(yùn)用支付寶和微信，將健康碼接入已有的商業(yè)應(yīng)用中，是國(guó)內(nèi)獨(dú)有的方法。快速、高效的防疫掃碼，就像出廠設(shè)置，一旦設(shè)定，衣食住行便與之綁定，形成閉環(huán)，并產(chǎn)生路徑依賴(lài)，很難改弦更張。

一些不裝微信、支付寶，或者使用非智能手機(jī)的老年人，便寸步難行。

針對(duì)防疫，其他國(guó)家也應(yīng)用手機(jī)進(jìn)行大數(shù)據(jù)追蹤，大多由政府開(kāi)發(fā)出專(zhuān)門(mén)的App。

2020年4月13日，美國(guó)杜克大學(xué)出版社旗下的季刊《東亞科學(xué)，技術(shù)與社會(huì)》有一篇論文介紹新加坡的防疫App。

新加坡的防疫App名為T(mén)race Together。只要打開(kāi)藍(lán)牙，同時(shí)打開(kāi)App，不需要其他操作，這款A(yù)pp就可以利用藍(lán)牙技術(shù)，存取離你足夠近的人的手機(jī)信息，保留21天。

如果有確診患者，新加坡衛(wèi)生部就可以根據(jù)這個(gè)App獲取患者信息，并判斷誰(shuí)是21天內(nèi)的密接者。

這也適用于一部分使用非智能手機(jī)的人。

“就目前我們的技術(shù)而言，其實(shí)有許多技術(shù)組合可以減輕‘?dāng)?shù)字鴻溝?！弊糁蝸喞砉W(xué)院技術(shù)史與技術(shù)社會(huì)學(xué)項(xiàng)目博士生邢麟舟對(duì)記者說(shuō)。比如藍(lán)牙技術(shù)，只要打開(kāi)藍(lán)牙，防疫App就能一直起作用，無(wú)需更多操作，對(duì)老人包容程度更高。

邢麟舟稱(chēng)，從道德和倫理的角度來(lái)說(shuō)，技術(shù)形塑人與世界的關(guān)系；從現(xiàn)象學(xué)來(lái)說(shuō)，技術(shù)是人與周遭環(huán)境互動(dòng)的一個(gè)媒介。

“所以，技術(shù)設(shè)計(jì)本身就帶有將這種互動(dòng)道德化的傾向?！毙削胫壅J(rèn)為，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)階段，就需要考慮該技術(shù)產(chǎn)品是否能夠涵蓋某個(gè)群體，或者排斥某個(gè)群體，在一定程度上要負(fù)起人與世界互動(dòng)的道德責(zé)任。

創(chuàng)造適老連接，也保障不連接的權(quán)利

2020年10月，民政部公布的數(shù)據(jù)顯示，到2025年，中國(guó)將進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，60歲及以上老年人口規(guī)模將達(dá)3億人。

眼下，數(shù)字化便利了年輕人，困住了部分老年人，這種兩極分化狀態(tài)與科技創(chuàng)新的初衷背道而馳，也對(duì)老齡化社會(huì)不友好。

政府已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》指出，在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站等特殊場(chǎng)所外，一般不檢查健康碼，通過(guò)技術(shù)手段簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用；有條件的地區(qū)和場(chǎng)所，要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)障礙通道”。

國(guó)家發(fā)改委、工信部、國(guó)家衛(wèi)健委、央行等多部委正在著手研究解決老年人被智能技術(shù)所困的問(wèn)題。工信部于去年12月宣布，將進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，首批推動(dòng)115家網(wǎng)站、43個(gè)App進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造。微信、淘寶、京東、支付寶、滴滴出行、叮當(dāng)快藥等App位列首批改造名單。

接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，企業(yè)有必要開(kāi)發(fā)適老、關(guān)懷類(lèi)產(chǎn)品，但存在著現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

邢麟舟認(rèn)為，思維意識(shí)是最大挑戰(zhàn)。“如果遇到一個(gè)問(wèn)題，想用技術(shù)手段來(lái)解決，這背后的思維是：默認(rèn)技術(shù)是一種用最低成本最高效率解決問(wèn)題的手段。這背后是關(guān)于效率和速度的崇拜，或者說(shuō)對(duì)這兩者優(yōu)先考慮?！?/p>

而老人是低效率、慢速度的群體?！叭绻眯蕛?yōu)先和速度優(yōu)先的思維，就不可能考慮用技術(shù)手段來(lái)解決一個(gè)低效率的問(wèn)題，更不會(huì)考慮用一個(gè)非技術(shù)的方法來(lái)解決。”邢麟舟說(shuō)，比技術(shù)更重要的，是思維認(rèn)知。比如，照顧老年人、包容老年人、包容弱勢(shì)群體，到底具有多大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值？

隨著中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人的比例越來(lái)越高，企業(yè)不管是出于道德還是經(jīng)濟(jì)利益上的考慮，都會(huì)想辦法進(jìn)一步包容上述群體?！捌髽I(yè)的思維轉(zhuǎn)變不會(huì)一蹴而就，會(huì)比較困難。”邢麟舟如此表示。

主流科技企業(yè)的員工年齡構(gòu)成，一般偏年輕，在互聯(lián)網(wǎng)大廠里超過(guò)35歲就是尷尬的雞肋?！霸囅胍幌?，一群年輕人在設(shè)計(jì)產(chǎn)品，他們會(huì)考慮老年人的需求，或者對(duì)老年人的需要感同身受嗎？”邢麟舟說(shuō)。

邢麟舟建議，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就讓老年人參與——可以從社會(huì)上招募受試者，或者將年紀(jì)較長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人士留在研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)。只有用戶參與設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品提升才可能有較好的效果。

上海市在征求適老產(chǎn)品創(chuàng)意方面先行一步。去年4月，上海市民政局就嘗試發(fā)布首批12個(gè)智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景需求，向社會(huì)各界和企業(yè)征求新的創(chuàng)意和解決方案。這些場(chǎng)景需求包括防走失、臥床護(hù)理、無(wú)接觸智能消毒、出入管控等。

國(guó)際老齡產(chǎn)業(yè)研究平臺(tái)“系齡人”分析師辛彤對(duì)記者說(shuō)，如果不把老人自主上網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)好，后續(xù)的老年消費(fèi)市場(chǎng)則無(wú)從談起。

根據(jù)辛彤的調(diào)研，目前國(guó)內(nèi)主要是公益組織在實(shí)際推進(jìn)技術(shù)賦能，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入社區(qū)，為老人提供智慧養(yǎng)老的志愿服務(wù)。想讓所有產(chǎn)品和服務(wù)適老化一步到位，是不可能的。辛彤認(rèn)為，在現(xiàn)有的社會(huì)條件與市場(chǎng)資源下，需要排出優(yōu)先級(jí)，以更有效地滿足老年群體的需求?！耙痪€城市基本都有一些老年群體藍(lán)皮書(shū)。這些研究格外強(qiáng)調(diào)老人在醫(yī)療、照料、社交、出行等方面的需求?！毙镣f(shuō)，這是現(xiàn)成的可利用的資源。

通過(guò)適老化方式、App優(yōu)化，讓老年人和互聯(lián)網(wǎng)連接；與此同時(shí)，中山大學(xué)教授張志安稱(chēng)，還需要反思和堅(jiān)持一種價(jià)值觀——保障不連接的權(quán)利。

如果一些人出于隱私安全考慮或者生活習(xí)慣使然，不想和網(wǎng)絡(luò)連接，又或者耄耋翁嫗不便使用手機(jī)、不能連接，那么非數(shù)字化生活空間需要給予尊重，并有必要保留。

無(wú)錫火車(chē)站就為不便掃碼的旅客預(yù)留了一條人工通道。旅客只需登記一下，領(lǐng)個(gè)出站通行證就能出站。

無(wú)錫火車(chē)站新冠肺炎疫情防控小組負(fù)責(zé)人胡志廣稱(chēng)，每天有2000多人進(jìn)出車(chē)站，1/8到1/7的人不會(huì)掃碼或者手機(jī)不具備掃碼功能，這些人大部分是老人。

相對(duì)于“數(shù)字扶貧”，老人更需要的，其實(shí)是對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的包容和尊重。

（摘自《新周刊》2021年第7期）