分析基于電力市場改革的電力營銷管理

孫祎

摘要：當(dāng)前，在我國城市化進程步伐逐步加快的基礎(chǔ)下，促進了經(jīng)濟社會化建設(shè)的不斷發(fā)展，然而，伴隨著我國科學(xué)技術(shù)水平顯著提高，電力市場改革時代正式到來，這也表明國內(nèi)企業(yè)逐漸找到了經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重點方向。在這種背景下，電力企業(yè)的運行模式也應(yīng)該及時改變，以市場發(fā)展作為主導(dǎo)方向，充分發(fā)揮電力市場改革的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，以此來解決電力企業(yè)發(fā)展過程中所遇到的各種問題，將用戶需求作為基礎(chǔ)，提供具有較強針對性的高質(zhì)量營銷管理，不斷提升電力市場改革的感知度?；诖?，文章主要分析當(dāng)前電力營銷概述與電力營銷存在著的主要問題，并提出電力市場改革的電力營銷管理有效的建設(shè)策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：基于;電力市場改革;電力營銷管理措施

引言

面臨新形勢，供電企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須不斷提高管理水平，保證相關(guān)功能系統(tǒng)的正常運行。高質(zhì)量的電力市場改革是供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的一個重要內(nèi)容，供電企業(yè)要堅持以人為本，將客戶需求和要求放在第一位，不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷管理還要提供周到細(xì)致的服務(wù)。

1電力營銷概述

電力營銷是為了實現(xiàn)電力供求關(guān)系具有協(xié)調(diào)性，電力企業(yè)與用戶之間構(gòu)建密切的合作伙伴關(guān)系，并通過自身營銷業(yè)務(wù)，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進而增加企業(yè)收益。電力企業(yè)在復(fù)雜變化的市場環(huán)境下，為了滿足人們的實際電力需求，應(yīng)采取一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動，向用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，更好地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。電力營銷的實質(zhì)是對電力市場的需求水平、時間進行調(diào)整，通過提升服務(wù)質(zhì)量，保證用戶合理用電。

2電力營銷存在著的主要問題

2.1營銷基礎(chǔ)管理仍需加強

營銷經(jīng)營管理還不夠精細(xì)，風(fēng)險防控機制還不完善，各類業(yè)務(wù)差錯時有發(fā)生;計量資產(chǎn)全壽命、全過程質(zhì)量監(jiān)督不到位，“量價費損”管理、電費風(fēng)險防控不健全，部分營銷項目管理精益化不足，立項、實施、評價等環(huán)節(jié)管控亟待加強;精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險管控、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方面仍顯薄弱。

2.2營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型亟需跟進

需求響應(yīng)、綠電消費、市場改革的機制尚未健全，屋頂光伏、“新能源+儲能”、可調(diào)節(jié)負(fù)荷建設(shè)支持政策不夠、用戶積極性不高，綜合能源對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依存度高，能源服務(wù)產(chǎn)品種類少、技術(shù)支撐不足，商業(yè)應(yīng)用模式尚不成熟。適應(yīng)新時代供電服務(wù)、能效服務(wù)的技術(shù)、設(shè)備儲備不足，數(shù)字化、智能化水平不高，外部數(shù)據(jù)交互、內(nèi)部數(shù)據(jù)融通還存在壁壘，大數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用能力還欠缺。

3基于電力市場改革的電力營銷管理措施

3.1做好電力市場調(diào)研工作

針對當(dāng)前電力市場改革的持續(xù)推進，電力企業(yè)要想做好電力營銷工作，需加強管理，積極開展電力市場調(diào)研。要充分了解市場消費群體對電力產(chǎn)品的個性化需求，綜合其他需求，制定完善的、針對性的電力產(chǎn)品方案及服務(wù)模式。因此，電力企業(yè)的營銷管理人員要提高對電力市場調(diào)研的重視程度。通過多種途徑掌握電力產(chǎn)品市場需求，并有效梳理不同層次群體的需求，為新時代電力產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新提供科學(xué)依據(jù)?？砂凑掌髽I(yè)自身的周期銷售情況，綜合分析電力產(chǎn)品存在的不足，注重收集用戶的反饋意見，明確電力營銷方案，創(chuàng)新營銷方式及業(yè)務(wù)。

3.2開拓新型電力營銷業(yè)務(wù)

基于電力市場改革，電力企業(yè)在營銷管理中需要積極開拓新型業(yè)務(wù)。因此，需進一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，加快信息化和智能化建設(shè)，有效擴展新型業(yè)務(wù)，保障電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展的實際需求，革新現(xiàn)有電力服務(wù)業(yè)務(wù)。可借助現(xiàn)代信息技術(shù)辦理線上業(yè)務(wù)，實現(xiàn)電子辦公，用戶可通過使用手機、電腦、智能終端等進行生活用電繳費，擴展業(yè)務(wù)項目。同時電力企業(yè)要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)，開發(fā)手機APP、微信公眾號、官網(wǎng)繳費窗口等，拓展線上業(yè)務(wù)辦理渠道，滿足各個用戶群體的實際業(yè)務(wù)需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業(yè)還應(yīng)拓展其他新型電力服務(wù)業(yè)務(wù)，形成以電力銷售為主營，其他業(yè)務(wù)為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號中添加電力報修、故障處理等，后臺接收相應(yīng)消息后及時傳遞給維修人員，提供上門維修服務(wù)效率，解決用戶實際問題。

3.3健全電力營銷管理體系

當(dāng)前電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理，應(yīng)當(dāng)以電力市場為基礎(chǔ)，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設(shè)。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場分析、用戶群體分層和制定產(chǎn)品需求計劃等，推動管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時，注重提升管理人員的綜合素質(zhì)，定期開展培訓(xùn)活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應(yīng)加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)品牌。

3.4營銷管理要立足隊伍建設(shè)

營銷工作要培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、理念超前、業(yè)務(wù)精湛、團結(jié)協(xié)作、執(zhí)行力強的營銷隊伍，提升公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，譜寫發(fā)展新篇章。重視新進員工入職培養(yǎng)，打造“菜單式”模塊化培訓(xùn)，開展“導(dǎo)師帶徒”、“基層實踐鍛煉”等活動，為青年員工成長成才提供機會。加強調(diào)研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎(chǔ)上對培訓(xùn)內(nèi)容進行規(guī)劃、開發(fā)，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，提高課堂教學(xué)的實效性。加強培訓(xùn)師資力量，培訓(xùn)講師既要有很強的專業(yè)能力，更要有適應(yīng)成人培訓(xùn)特點的培訓(xùn)開發(fā)能力與課堂教學(xué)能力。加強培訓(xùn)管理，確保參培人員精準(zhǔn)、培訓(xùn)效果可量化。開展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務(wù)、營銷項目管理等營銷崗位輪訓(xùn)，全面提升全員營銷意識、專業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，滿足供電所對“營配融合”復(fù)合型人才的需求，切實規(guī)范各類電力市場改革行為，從業(yè)務(wù)源頭減少人為差錯和服務(wù)投訴。

結(jié)語

總的來說，電力營銷對供電企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用和意義。所以，在未來的發(fā)展過程中，供電企業(yè)一定要充分重視電力市場改革，能夠在電力市場改革的基礎(chǔ)上進行更深入地研究，為客戶提供更好的營銷服務(wù)。這樣既能提高供電企業(yè)的市場競爭力，又能及時分析調(diào)整策略，更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的營銷管理。

參考文獻

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