新時(shí)代文化館線上服務(wù)優(yōu)化探究

袁美

摘要：如何強(qiáng)化數(shù)字資源建設(shè)力度、切實(shí)提升數(shù)字化建設(shè)質(zhì)量，是當(dāng)下各文化館參與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)所面臨的重要課題。近年來，濟(jì)南市文化館依托官方網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)展示形象、提高知名度，積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與文化館服務(wù)的深度融合，，并在信息傳遞、資源服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步朝"以受眾為中心"的互動(dòng)服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，不斷進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升。本文通過對(duì)濟(jì)南市文化館線上服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究得出其線上服務(wù)優(yōu)化的途徑，力求為廣大市民提供新型、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：文化館;線上服務(wù);濟(jì)南市文化館

為加快推進(jìn)全國文化館行業(yè)的數(shù)字化工作，文化和旅游部已于2015-2017年先后啟動(dòng)了三批共40家數(shù)字文化館建設(shè)，同時(shí)按照"十三五"期間分步推開數(shù)字文化館建設(shè)工作安排，于2018年將全國剩余15家副省級(jí)以上文化館納入數(shù)字文化館建設(shè)范圍。濟(jì)南市文化館以自身業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以更好的服務(wù)群眾為目標(biāo)，圍繞群眾文化藝術(shù)活動(dòng)、群眾文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、群眾文化藝術(shù)創(chuàng)作、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)等方面進(jìn)行濟(jì)南市數(shù)字文化館建設(shè)，積極探索公共文化傳播新方式，努力爭(zhēng)取更大社會(huì)效益。

一、濟(jì)南市文化館發(fā)展線上文化相關(guān)措施及成果介紹

（一）線上文化設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)方面。一是不斷健全數(shù)字化硬件設(shè)備，為廣大群眾提供新鮮便捷的文化惠民服務(wù)。網(wǎng)站系統(tǒng)現(xiàn)有服務(wù)器、防火墻、交換機(jī)等設(shè)備，具備支撐網(wǎng)站、資源建設(shè)與管理、辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障能力;磁盤列陣容量達(dá)24TB，有線接入帶達(dá)100M，并有無線WIFI接入互聯(lián)網(wǎng);配有數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、非線編系統(tǒng)等，具備數(shù)字資源加工、創(chuàng)作能力。二是成立數(shù)字文化部并配備專業(yè)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)濟(jì)南市文化館網(wǎng)站、微信線上運(yùn)行管理維護(hù)，數(shù)字音視頻錄制編輯整理等數(shù)字文化建設(shè)工作。三是制定完善《濟(jì)南市文化館數(shù)字化建設(shè)方案》。目前濟(jì)南市文化館已完成數(shù)字文化館實(shí)施方案論證、立項(xiàng)及招投標(biāo)、平臺(tái)軟件開發(fā)工作，計(jì)劃到2021年，逐步完成設(shè)備部署、資源梳理等內(nèi)容，完成測(cè)試后正式上線。

（二）數(shù)字文化線上服務(wù)平臺(tái)開發(fā)方面。一是濟(jì)南市文化館網(wǎng)站提供"一站式"服務(wù)。"濟(jì)南市文化館"官方網(wǎng)站自2013年運(yùn)行以來，不斷進(jìn)行改版升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了線上線下藝術(shù)教育普及的互聯(lián)互通。目前，濟(jì)南市文化館門戶網(wǎng)站主要設(shè)有本館概況、黨建工作、群文活動(dòng)、公益培訓(xùn)、非遺保護(hù)等文化服務(wù)模塊，具備信息發(fā)布、藝術(shù)欣賞、網(wǎng)上培訓(xùn)、訂票及資源展示等功能，操作簡單、使用方便，讓廣大群眾突破了時(shí)間和距離的限制，更便捷得參與到公共文化活動(dòng)中來。二是充分合理使用微信公共平臺(tái)。"濟(jì)南市文化館"微信公眾平臺(tái)于2014年9月正式運(yùn)營，主要設(shè)有線上活動(dòng)、云端展示、信息中心三大服務(wù)板塊，以此為群眾提供信息展示、展覽直播、公益慕課、培訓(xùn)報(bào)名、網(wǎng)上訂票、賬號(hào)管理等服務(wù)。截止目前，“濟(jì)南市文化館”微信公眾平臺(tái)累計(jì)發(fā)布信息1100余條，關(guān)注用戶人數(shù)近50000人，累計(jì)閱讀量突破500萬次，閱讀人數(shù)270多萬次，形成了一個(gè)穩(wěn)定有效的文化服務(wù)受眾群體，進(jìn)一步擴(kuò)大了公共文化服務(wù)的覆蓋面和影響力。

二、濟(jì)南市文化館線上服務(wù)優(yōu)化途徑

濟(jì)南市文化館作為國家第四批文化和旅游部數(shù)字文化館建設(shè)單位之一，將以"結(jié)聯(lián)盟、匯資源、抓服務(wù)"的總體思路格局，積極推進(jìn)濟(jì)南市數(shù)字化總分館服務(wù)體系下的"數(shù)字文化館"建設(shè)， 最終形成"傳承地域，服務(wù)全市，示范全省，共享全國"的文化服務(wù)格局。

（一）線上服務(wù)優(yōu)化目標(biāo)

（1）推進(jìn)濟(jì)南文化總分館制。著手濟(jì)南市四級(jí)總分館數(shù)字化服務(wù)體系構(gòu)建， 以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以問題為導(dǎo)向、以遵循國家公共文化云統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范為支撐，為濟(jì)南市各級(jí)館站提供一個(gè)開放、共建、共享的服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一濟(jì)南市文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文化管理標(biāo)準(zhǔn)、文化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，將全市優(yōu)秀的公共文化服務(wù)資源匯聚流轉(zhuǎn)起來。

（2）挖掘濟(jì)南公共文化資源。通過全市各級(jí)文化館站的結(jié)盟，打通聯(lián)盟內(nèi)部的數(shù)字資源采集路徑，形成濟(jì)南市數(shù)字文化資源云數(shù)據(jù)庫，對(duì)所獲取的資源進(jìn)行分門別類的歸檔存儲(chǔ)，并在濟(jì)南市數(shù)字文化館云平臺(tái)上對(duì)各單位所提供的文化資源進(jìn)行展示和呈現(xiàn)。通過持續(xù)、穩(wěn)定、不間斷地?cái)?shù)據(jù)采集保持整個(gè)平臺(tái)活力。

（3）共享濟(jì)南特色文化精髓。對(duì)接國家公共文化云資源于濟(jì)南本地的落地展示服務(wù)，實(shí)現(xiàn)濟(jì)南優(yōu)秀資源通過國家公共文化云于國家級(jí)平臺(tái)的宣傳推廣展示。并在文旅融合的大背景下，充分挖掘本地特色，結(jié)合旅游文化資源，梳理本地文化脈絡(luò)，打造特色文化專題。

（4）落腳基層群眾文化需求。以群眾需求為導(dǎo)向，"重交流、多互動(dòng)"，在濟(jì)南市文化館原有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，通過平臺(tái)研發(fā)、設(shè)備研制等手段將全市每年的各類培訓(xùn)、講座、文藝演出等文化資源有效地傳播出去，并收集整理分析公眾服務(wù)反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善改進(jìn)創(chuàng)新傳播方式，打造文化傳播品牌，形成公共文化服務(wù)的良性生態(tài)圈。

（二）線上服務(wù)優(yōu)化內(nèi)容

通過濟(jì)南市文化館數(shù)字化云平臺(tái)建設(shè)，拓展?jié)鲜泄参幕?wù)渠道，讓更多的群眾享受到文化館推出的文化資訊、場(chǎng)館預(yù)訂、活動(dòng)報(bào)名、在線展覽、培訓(xùn)點(diǎn)播等多元化公共文化數(shù)字服務(wù)，進(jìn)一步滿足群眾多元化文化需求。以網(wǎng)站集群為載體，以文化館總分館體系為保障，匯聚本市各級(jí)文化館站，為各級(jí)文化館站提供獨(dú)立服務(wù)空間、管理空間，為群眾提供各地區(qū)文化館站專屬服務(wù)空間、服務(wù)活動(dòng);同時(shí)整合全市各級(jí)文化館站所有資源，打造全市公共文化數(shù)字門戶一張網(wǎng)。

參考文獻(xiàn)

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[2]王文戈 亓程. 《“互聯(lián)網(wǎng)+文化館”建設(shè)的方法論探析》[J].人文天下.2018

（濟(jì)南市文化館?山東?濟(jì)南?250000）