淺談大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)中談話技巧的應(yīng)用

陳梅　王楠　張秀杰

【摘要】信息化時(shí)代，多種文化和價(jià)值觀念不斷沖擊著大學(xué)生的思想。同時(shí)大學(xué)生在校期間容易受學(xué)業(yè)、戀愛(ài)、交友和就業(yè)等影響而產(chǎn)生各種各樣的心理問(wèn)題。目前大學(xué)生心理問(wèn)題發(fā)生率達(dá)到40%以上，嚴(yán)重心理問(wèn)題發(fā)生率在10%。雖然我國(guó)高校也在以各種形式開展朋輩心理輔導(dǎo)，但仍存在諸多不足，本文嘗試借鑒心理咨詢技術(shù)中的談話技巧，將其應(yīng)用于朋輩心理輔導(dǎo)中，以期能更好地建立訪談關(guān)系，提升心理輔導(dǎo)成效。

【關(guān)鍵詞】朋輩心理輔導(dǎo);訪談技術(shù);心理健康

2020年，教育部等部門發(fā)布《關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)重視大學(xué)生心理健康服務(wù)的重要性。目前各高校心理健康服務(wù)主要是心理健康教育類課程、心理咨詢服務(wù)（包括危機(jī)干預(yù)）及心理文化實(shí)踐活動(dòng)，朋輩心理輔導(dǎo)結(jié)合心理咨詢與心理文化實(shí)踐活動(dòng)開展。在朋輩心理輔導(dǎo)中，朋輩輔導(dǎo)員是同齡、同校的學(xué)生，在學(xué)業(yè)壓力、適應(yīng)環(huán)境、職業(yè)規(guī)劃及人際交往等方面均有相似之處。開展朋輩心理輔導(dǎo)，首先能獲得情感支持，如情緒表達(dá)中發(fā)現(xiàn)共同性，體驗(yàn)到被他人接納的感覺(jué)及歸屬感;其次是社會(huì)學(xué)習(xí)，通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)他人的人際交往、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)非理性因素、模仿適應(yīng)行為等，使得被輔導(dǎo)學(xué)生的認(rèn)知、情感、人際及行為等多個(gè)方面得以完善和發(fā)展，更有信心面對(duì)生活中的困難。

朋輩心理輔導(dǎo)員需要具備相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)、技巧，遵守相關(guān)的倫理，結(jié)合專業(yè)的大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)。朋輩心理輔導(dǎo)中的訪談?dòng)袆e于普通的交流談話、說(shuō)教指導(dǎo)。筆者認(rèn)為，在進(jìn)行朋輩心理輔導(dǎo)時(shí)應(yīng)把握以下技巧：

一、接納為基礎(chǔ)

目前高校生源多為城市獨(dú)生子女及農(nóng)村多子女家庭的學(xué)生，開展朋輩心理輔導(dǎo)時(shí)，要將自己的人生經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)拋開，對(duì)被輔導(dǎo)學(xué)生的個(gè)人行為及思想不做出是非好壞的判斷，應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解他的思想、行為，跟他的情緒保持同步，即采用共情的技術(shù)。接納被輔導(dǎo)學(xué)生，理清其中消極的行為模式、負(fù)面的情緒及積極、光明、正向的行為方式。如一名為自己的學(xué)習(xí)成績(jī)苦惱的學(xué)生，情緒容易激動(dòng)，不斷抱怨舍友影響其作息。該案例中，應(yīng)理清以下線索：苦惱、激動(dòng)是負(fù)面情緒，抱怨是消極的行為模式，積極正向行為是主動(dòng)求助，有解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)，有改變現(xiàn)狀的愿望。開展朋輩心理輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)全面客觀、辯證地看待問(wèn)題，不帶偏見(jiàn)地理解被輔導(dǎo)學(xué)生所困惑的問(wèn)題。另外，在輔導(dǎo)中不能表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、激動(dòng)、氣憤等神態(tài)，更不能評(píng)價(jià)對(duì)方的想法，如果被輔導(dǎo)者的困惑不被理解和肯定，將導(dǎo)致談話停滯，因?yàn)樵敢鈨A訴是輔導(dǎo)談話的第一步。

二、認(rèn)真傾聽

在心理咨詢中，重要的是聽而不是講，在朋輩心理輔導(dǎo)中，多聽少講是原則。認(rèn)真傾聽可以了解事件完整的過(guò)程及被輔導(dǎo)學(xué)生的心理狀態(tài)、思想變化，有助于被輔導(dǎo)學(xué)生表達(dá)和宣泄情緒。傾聽時(shí)要關(guān)注對(duì)方陳述的事實(shí)、猜測(cè)、情感、動(dòng)機(jī)，還要聽出對(duì)方在交談中所省略的和隱含的內(nèi)容、避重就輕的內(nèi)容。通過(guò)傾聽，朋輩輔導(dǎo)員應(yīng)把握被輔導(dǎo)學(xué)生困擾的主要問(wèn)題、事情的前因后果、內(nèi)在邏輯關(guān)系。另外，朋輩心理輔導(dǎo)時(shí)，傾聽過(guò)程中要避免走神，集中注意力，平時(shí)可以在嘈雜的環(huán)境中練習(xí)傾聽的專注力。

三、適當(dāng)?shù)貐⑴c談話

開展大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)，重點(diǎn)是順著被輔導(dǎo)學(xué)生的思路，結(jié)合其人格特質(zhì)、性格類型，引導(dǎo)其客觀地看待事件、他人，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。輔導(dǎo)員要更多地表示理解及支持。在冗長(zhǎng)或空泛的陳述中給予學(xué)生適時(shí)的引導(dǎo)，回到談話主題;談話中要注意被輔導(dǎo)學(xué)生如果出現(xiàn)前后不一致或者言行不一致時(shí)，可以真誠(chéng)地指出來(lái);試探雙方的理解是否一致，比如談話者評(píng)判同學(xué)“虛偽”的真正意思其實(shí)是同學(xué)沒(méi)有把所想的都告訴他，輔導(dǎo)員可以用復(fù)述的方式澄清。在心理咨詢中很重要的步驟是解釋，但解釋技術(shù)需要具有心理咨詢師的能力及修養(yǎng)，朋輩心理輔導(dǎo)員切不可將一知半解的心理學(xué)知識(shí)套用于實(shí)際，憑感覺(jué)生搬硬套，造成被輔導(dǎo)學(xué)生的防御或迷惑，從而產(chǎn)生新的心理問(wèn)題，導(dǎo)致輔導(dǎo)效果適得其反。

四、開放式提問(wèn)技術(shù)

所謂開放式提問(wèn)，就是對(duì)問(wèn)題沒(méi)有預(yù)設(shè)答案，對(duì)方不能用一兩個(gè)字或一兩句話回答，開放式問(wèn)題可以將談話引向一個(gè)更加私人、更加關(guān)注此時(shí)此地的內(nèi)化模式，如“你的宿舍氣氛平時(shí)是怎么樣的？” “你能不能告訴我，你是如何與舍友相處的呢？”等類似的句式。但慎用“為什么”的問(wèn)句，這樣的談話方式常常會(huì)讓人產(chǎn)生防御心理，就像是要求給出一個(gè)解釋或理由，可以改變此類問(wèn)句，轉(zhuǎn)換一下，如 “你為什么那么晚還不睡？”可以改成：“你很晚睡覺(jué)，在做些什么？”注意問(wèn)話是了解情況、解決問(wèn)題的需要，不是滿足好奇或是窺探隱私。一段引領(lǐng)式的提問(wèn)可以提升談話的質(zhì)量，有助于提高談話者的自我認(rèn)識(shí)。

五、非語(yǔ)言行為的理解與把握

談話中注意被輔導(dǎo)者敘述時(shí)的猶豫、停頓、語(yǔ)調(diào)變化，并注意被輔導(dǎo)者的自我意識(shí)、攻擊性、歸因模式、客觀性，為被輔導(dǎo)者在自我探索時(shí)提供客觀的依據(jù)。一些非言語(yǔ)信息與語(yǔ)言表達(dá)的不一致，如某學(xué)生特別想?yún)⒓幽稠?xiàng)班級(jí)主題活動(dòng)，但嘴角涌起一絲嘲笑，自己否定了之前的言語(yǔ)。朋輩輔導(dǎo)員切不可“過(guò)于靈敏”妄加猜測(cè)破壞關(guān)系，此時(shí)應(yīng)先保留看法再逐漸在談話中核實(shí)及調(diào)整。談話中允許有沉默，給談話者一些時(shí)間去思考、傾訴，以拓展談話主題。借助非語(yǔ)言行為，了解被輔導(dǎo)學(xué)生的心理活動(dòng)，更好地表達(dá)對(duì)被輔導(dǎo)學(xué)生的支持和理解。

除此之外，還要注重保密性和尊重性的原則，選擇相對(duì)安靜不易被打擾的環(huán)境，專注于談話;雙方呈90°坐位，避免目光直視;不要交叉雙臂，避免給人防衛(wèi)感;身體要稍微前傾，后背離開椅背，避免無(wú)關(guān)動(dòng)作;當(dāng)發(fā)現(xiàn)被輔導(dǎo)者存在心理危機(jī)時(shí)，要保持冷靜，讓被輔導(dǎo)者感到被關(guān)心，并及時(shí)把情況報(bào)告給老師。

大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題有學(xué)業(yè)壓力、理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾、人際關(guān)系困擾、戀愛(ài)及性心理、職業(yè)發(fā)展、社會(huì)適應(yīng)障礙等。開展大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)時(shí)，要運(yùn)用傾聽、支持、分享、交流等方式，給朋輩輔導(dǎo)員及被輔導(dǎo)學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、體悟的機(jī)會(huì)，同時(shí)啟發(fā)引導(dǎo)被輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我探索，增加心理自由度，塑造良好的個(gè)性品質(zhì)，促進(jìn)心理健康。

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【本文系江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“心理育人：大學(xué)生朋輩心理互助志愿服務(wù)模式研究”（2019SJB497）的階段性成果】

（作者單位：常熟理工學(xué)院）