旅游者疲勞影響旅游體驗質(zhì)量問題分析

龐博

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各地興起了休閑旅游的風(fēng)潮，人們在生活之余渴望得到更好的游玩體驗。為了能夠就旅游者疲勞因素加以探討，考慮其因為旅游服務(wù)影響所導(dǎo)致的體驗差異，研究者就旅游企業(yè)提供的服務(wù)、旅游者本身的因素、旅游購物體驗質(zhì)量等進(jìn)行探索，發(fā)現(xiàn)旅游者的旅游體驗質(zhì)量受到一系列因素影響，本文通過分析其變動的可能性，從而希望發(fā)現(xiàn)旅游購物體驗的質(zhì)量問題，闡述如何提升旅游購物體驗質(zhì)量。

近年來，旅游疲勞綜合征的概念被廣泛關(guān)注，隨著旅游休閑產(chǎn)業(yè)成為很多地區(qū)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，隨之而來的旅游體驗問題也被列上研究日程。由于旅游休閑文化針對旅游者自身的體驗進(jìn)行路線規(guī)劃，因此，體驗式的旅游經(jīng)濟(jì)希望能夠解決旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)問題。避免甚至杜絕大范圍的旅游者疲勞癥，需要從多方面角度入手，盡量研究旅游體驗產(chǎn)品對于旅游者身體狀態(tài)和心情的影響，從而基于旅游體驗質(zhì)量和旅游者疲勞影響因素的聯(lián)系，探究提升旅游購物體驗的好方法，設(shè)計有趣的解決方案和策略。

概念及內(nèi)涵

旅游者疲勞定義

旅游疲勞綜合征是旅游回來之后的疲勞感受，很多人長途跋涉后不僅沒有感覺放松，還非常疲倦，做什么都無精打采。旅游者疲勞不僅是一種心理癥狀，還會影響到其生理狀態(tài)。根據(jù)旅游統(tǒng)計局等機構(gòu)的數(shù)據(jù)報告，旅游度假高峰期過后的一周到十天內(nèi)，旅游者甚至?xí)性虿幻鞯难?、腸道不適甚至惡心問題。這些問題導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生周期性的工作效率低下和精神狀態(tài)萎靡現(xiàn)象，癥狀非常典型。

旅游者疲勞研究綜述

經(jīng)過調(diào)取大量文獻(xiàn)和著作的相關(guān)內(nèi)容，國內(nèi)外針對旅游者疲勞的研究比較零散，通過文獻(xiàn)檢索得出的結(jié)論顯示，國內(nèi)外學(xué)者在旅游者行為方面的研究較多。國外研究者認(rèn)為旅游者行為的研究可以被追溯到1899年的政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從很多層面找出旅游者的流動軌跡，并且在行為規(guī)律層面找出了行為發(fā)生機制，對于各類影響加以研究，并且指出了關(guān)于旅游行為和流行變化的趨勢。

國外研究者則在20世紀(jì)80年代中后期對于旅游者行為加以研究，逐漸開展對于旅游者目的地選擇、調(diào)查旅游地感受和旅游疲倦因素等的內(nèi)容。提出有針對性的建議，認(rèn)定旅游行為的研究正在朝向旅游消費傾向、旅游重游因素和消費觀念等的細(xì)化方向發(fā)展。

旅游購物體驗質(zhì)量的影響因素分析

現(xiàn)代旅游購物區(qū)域文化影響

旅游是一種民族傳統(tǒng)和文化的交際，現(xiàn)代旅游成為國家產(chǎn)業(yè)的一個重要分支，旅游者的疲勞感受到現(xiàn)代旅游區(qū)域的文化影響，旅游是一直用體驗，即精神文化的契合，旅游者在旅游中記憶并理解某地的區(qū)域性文化風(fēng)俗，旅游活動對區(qū)域文化的影響主要在于加強區(qū)域體驗性，旅游者受到區(qū)域文化的影響，增進(jìn)了民族文化的體驗，豐富了旅游知識。然而由于很多旅游購物區(qū)域內(nèi)的文化給予是既定的，很多旅游者對于這種文化的類型未必有興趣，或者在其他旅游區(qū)域經(jīng)歷過類似內(nèi)容，因此會錯誤判斷價值標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)文化，傳統(tǒng)文化的內(nèi)容變得吸引力不強，影響了旅游者的感受。區(qū)域文化的影響力無法正確發(fā)揮，導(dǎo)致現(xiàn)代旅游信息的傳導(dǎo)不夠成熟，旅游者“走馬觀花”式的文化瀏覽意義不大，容易導(dǎo)致旅游疲倦。

旅游產(chǎn)品本身的品種因素

很多旅游地的旅游產(chǎn)品種類類似或者重復(fù)，是目前旅游市場內(nèi)最大的問題，大面積的旅游產(chǎn)品趨同，很多旅游地區(qū)域的文化一致，導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生視覺疲勞，體驗式的旅游產(chǎn)品種種單一，無法提供內(nèi)心的寧靜感受或者旅游的豐富體驗。很多旅游者在旅游地內(nèi)游覽的過程不能帶來精神上的愉悅感，只是享受類似的服務(wù)，或者因為旅游產(chǎn)品本身的品種單一而難以甄選。旅游產(chǎn)品本身的品種多年不變，成為影響現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一大問題，很多旅游者表示，不會走完景區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，也不會真正對于旅游項目、旅游紀(jì)念品進(jìn)行細(xì)致的感受，因為很多內(nèi)容看起來索然無味或者經(jīng)年不變，吸引力不夠強烈。這些因素將導(dǎo)致旅游者的旅游疲倦情況發(fā)生。

旅游者旅游行為的需求

旅游體驗是一種需要旅游者貢獻(xiàn)體力和智力因素的特定內(nèi)容，由于在旅游中需要耗費大量的體力，旅游者可能會在旅行中產(chǎn)生一些內(nèi)在的排斥反應(yīng)。當(dāng)旅游者已經(jīng)出現(xiàn)了生理不支持現(xiàn)象，體力下降，就會導(dǎo)致精力不集中，智力反應(yīng)受影響，此時如果沒有好好休息和恢復(fù)，就可能在旅游中忽略美好的景致和人文因素。旅游者對于旅游的心理會有所期待，但是如果這種期待沒有得到認(rèn)可，或者無法與旅程所提供的幸福感契合，便不會產(chǎn)生良好的體驗感。旅游者常常在旅游行為中希望得到美的享受、便捷的服務(wù)和舒適的體驗，但是這種體驗和服務(wù)又常常會出現(xiàn)混淆之處，旅游者的旅游體驗如果出現(xiàn)了疲倦狀態(tài)，會覺得體驗無趣，或者覺得旅游行為的深入會因為旅游服務(wù)受到影響，那么在心理上就會沒有精神，生理上表現(xiàn)為身體機能下降，難以與旅游環(huán)境互動，心理較為失落，個人旅游需求難以得到滿足。

現(xiàn)代旅游購物環(huán)境影響

現(xiàn)代旅游以特色旅游或者文化旅游為主流，旅游者常常希望在某一種旅游名勝盤桓多日。由于現(xiàn)代旅游購物環(huán)境具有一定的趨同性，可能會讓旅游者感到千篇一律，從而難以提起興致?，F(xiàn)代旅游需要乘坐多種交通工具，長時間在路上折騰，乘坐各類長途工具會影響旅游者的心情，而現(xiàn)代旅游購物環(huán)境常常會因為長時間排隊、旅途生活不規(guī)律等產(chǎn)生不良體驗。旅游購物環(huán)境能夠決定消費體驗，成為制約旅游感受的大環(huán)境之一，研究者通過模擬旅游者的消費旅游進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)旅游購物環(huán)境影響著旅游者的行為，旅游者在購物中沒有感受到新意義，消費能力無法實現(xiàn)，會引發(fā)旅游疲倦，體驗式旅游營造的刺激不成立，現(xiàn)代旅游購物環(huán)境不能發(fā)揮良好的調(diào)節(jié)效果。

旅游購物體驗質(zhì)量存在問題

旅游環(huán)境的服務(wù)供給環(huán)境趨同

現(xiàn)代休閑旅游按照提供的服務(wù)人群不同進(jìn)行了市場細(xì)分，但是由于旅游環(huán)境的服務(wù)供給因素比較趨同，個性化的競爭因素不明顯，大部分主打文化的旅游地卻推出類似的美食產(chǎn)品，主打美食的旅游地常常依賴體驗農(nóng)產(chǎn)品采摘等，旅游環(huán)境的服務(wù)單一，以促進(jìn)消費和帶貨為主，這樣的旅游供給環(huán)境常常給旅游者帶來游覽過程中的困擾。原本主張景觀游覽的區(qū)域卻因為大量的旅游消費體驗而顯得索然無味，旅游者在旅游中常常體驗不到美好的旅行體驗，或者總是被看似熱鬧、實則混亂的旅客們打擾，即使是來到景觀觀賞地，也只是匆匆游覽，難以有更深的感受，供給環(huán)境趨同，導(dǎo)致旅游的行程中有很多都是重復(fù)的體驗，所謂的文化旅游主題產(chǎn)品也成了單純的噱頭。

旅游者旅游的個性化愛好

隨著人們生活水平的提升，很多旅游者已經(jīng)不再是單純的游客，有的旅游者更看重對于某些方面旅游體驗的獲取，比如有的旅行者喜歡拍攝精美的旅行圖片、小視頻、采風(fēng)及觀賞四時風(fēng)物。有的旅游者極為看重當(dāng)?shù)氐奶厣朗澈兔袼准o(jì)念品，希望能夠獲得物美價廉的旅游體驗。有的旅游者更加喜歡當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^，渴望能夠得到關(guān)于歷史遺跡的直觀感受，體會旅游地本身個性化的民族文化等。這些旅游者的個性化愛好不一而同，必然對于旅游地的供給提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，很多旅游地?zé)o法同時提供多樣化的產(chǎn)品服務(wù)體驗。旅游地本身的旅游服務(wù)提供機制不夠細(xì)化，大量的農(nóng)家樂、分散的服務(wù)供應(yīng)商都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以無法給旅游者提供更好的旅游建議。

旅游購物體驗成本不合理

很多“天價”旅游紀(jì)念品、旅游地美食被曝光的事件一時令人嘩然，這暴露了現(xiàn)有的旅游市場對于購物價格的制定標(biāo)準(zhǔn)有很大的波動性，有的地方提供的旅游購物服務(wù)不夠完善，或者旅游產(chǎn)品、旅游購物體驗的價格過高、成本不合理等現(xiàn)象一直存在。對于旅游者來說，旅游時間的長短、旅游意向和體驗需求的差異導(dǎo)致了旅游者對于體驗成本的估算不同，如果不能給予對應(yīng)的服務(wù)，而只能提供單一的價格體系，將會導(dǎo)致旅游者對于當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)市場不夠滿意。旅游者的心理疲憊因素大部分由于對旅游成本的不滿意而生，很多旅游者在旅游過程中，乘坐長時間的交通工具后，到達(dá)旅游地后很快就花費巨大，會讓旅游者心生厭煩，這種盲目“宰客”的現(xiàn)象使得旅游者的口碑宣傳效應(yīng)受到很大的影響。

提升旅游購物體驗的對策

完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

通過完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，主張商品差異化的分布，能夠吸引更多人的注意，很多旅游者渴望能夠不遠(yuǎn)千里旅游之后又非常不一樣的旅游體驗，這種個性化十足的旅游體驗需要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的更大豐富性。地方特色成為旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的主要訴求。人們渴望差異化的地域文化，渴望能夠通過游覽更多的居住文化地，實現(xiàn)與當(dāng)?shù)芈糜蝺?nèi)容的靈魂契合、生活對比，完成一種與當(dāng)?shù)厣鐣瘽B透的“盛宴”。為了能夠使游客實現(xiàn)購買行為，在特定的景區(qū)內(nèi)，應(yīng)該設(shè)計并幫助旅游者獲得非常不同的購物體驗。這些購物內(nèi)容和旅游線路都應(yīng)該經(jīng)過特殊的設(shè)計，從而實現(xiàn)非常不同的旅游觀感，結(jié)合性價比的因素，景區(qū)提供特有的購物內(nèi)容，并且將產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品特色作為旅游想象力的依托，將有助于旅游者獲得更好的產(chǎn)品選擇，并且擁有更加強烈的購買沖動。

優(yōu)化旅游購物環(huán)境

旅游過程很令人疲倦，這就意味著旅游地當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品選擇和優(yōu)化內(nèi)容很重要，旅游購物環(huán)境的營建同樣重要，不能僅僅看重對于景區(qū)的建設(shè)，而是應(yīng)該讓旅游產(chǎn)品和旅游項目的品牌內(nèi)核相一致，這才能最大化地節(jié)省旅游者的時間，形成更加物美價廉的購物體驗。供應(yīng)旅游購物的大環(huán)境應(yīng)該更加看重服務(wù)的人文性，將每一個旅游者都奉為上賓，并且能夠給予特色的環(huán)境服務(wù)，比如，購買旅游紀(jì)念品的同時可以享受美食，觀賞景區(qū)特色產(chǎn)品的同時能夠贏得文化享受，將特色商業(yè)街區(qū)和特色旅游景區(qū)打通，使用特色化的人文服務(wù)和紀(jì)念品銷售相結(jié)合，令美食消費和購物消費相得益彰等，均可以讓旅游者的體驗感更加強烈，能夠得到美好的旅行享受，吸引旅客故地重游。

提升購買參與性

加強培訓(xùn)，令旅游地當(dāng)?shù)氐匿N售服務(wù)人員能夠更加專注于提升個人素質(zhì)，提升旅游者的購物體驗，就能夠利用其服務(wù)技能，實現(xiàn)旅游者對于某地的綜合評分。銷售人員的人格魅力和服務(wù)能力將成為打造旅游地品位的“活招牌”，銷售人員結(jié)合旅游者不同的精神需求和物質(zhì)需求給予服務(wù)，提供產(chǎn)品，以組合的形式提供綜合服務(wù)，引起旅游者的共鳴，使其獲得更好的購物體驗。很多景區(qū)已經(jīng)開始推行更加具有民俗特色化的參與性活動，比如大型場館、講座融合，把商業(yè)服務(wù)和旅游服務(wù)有機融合，實現(xiàn)一種能夠在真實體驗中購物的效果，這對于理性的旅游者來說很有吸引力。參與共同制作美食、手工藝品等，理解歷史傳承內(nèi)容和因素，實現(xiàn)商業(yè)互動和體驗，促使旅游者在參與互動的過程中獲得享樂價值，贏得了人們的一致好評。

豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵

所有地域的旅游商品均符合當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣珒?nèi)容，旅游商品的重要特征能夠幫助游客產(chǎn)生聯(lián)想感受。對于旅游地的美好回憶將成為旅游商品的重要特色內(nèi)涵，在旅游者完善大腦建構(gòu)內(nèi)容的同時，常常因為特色旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵而產(chǎn)生睹物思景的良好體驗。完善傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的鏈接點，實現(xiàn)通過藝術(shù)手段和科技手段雙重創(chuàng)新所帶來的產(chǎn)品更新，將會帶來反饋物化載體內(nèi)涵的良好效果。對于旅游者來說，能夠獲得蘊含當(dāng)?shù)匚幕穆糜萎a(chǎn)品，將會針對性地滿足消費者的心理，實現(xiàn)旅游者本身心理需求的提升功能。在提高當(dāng)?shù)芈糜翁厣o(jì)念品的文化品位和個性化形象設(shè)計水平之后，將會使旅游產(chǎn)品的品質(zhì)脫穎而出，區(qū)域特色和藝術(shù)內(nèi)涵的融入將會完善旅游體驗，紀(jì)念品的文化品位和體系能夠?qū)崿F(xiàn)特色紀(jì)念品檔次的提升，滿足不同地域旅游者的多元化層次需求。

結(jié) 語

旅游成為時下人們非常推崇的減壓方式之一，出游的目的是能夠獲得購物、欣賞體驗感受，在旅游目的地尋求精神訴求的滿足，常常會因為旅游者客體的疲倦因素而大打折扣。本文經(jīng)過分析旅游購物體驗質(zhì)量的印象等，分析旅游購物體驗質(zhì)量存在的問題，綜合分析了旅游目的地的環(huán)境因素、服務(wù)因素等，結(jié)合旅游者在旅游中所獲取的個性化感受，得出了改善旅游體驗服務(wù)質(zhì)量的方向。最終通過完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化旅游購物環(huán)境、提升購買參與的滿足感和豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵等，讓旅游成為旅游者追求旅游愉悅感的過程，并且提升因為旅游品質(zhì)所帶來的滿足感、降低旅游疲倦感，使整個旅程更加符合旅游者的需求。

（廣西大學(xué)）

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