基于新零售模式的一體化系統(tǒng)(ERP)方案設(shè)計(jì)

張學(xué)良

我國電子商務(wù)的發(fā)展給線下鞋服門店銷售造成了較大的沖擊，但是與此同時線上與線下市場的碰撞也逐漸形成了新的商品銷售模式，即“線上+線下+物流”的新零售模式。新零售模式的出現(xiàn)又給鞋服生產(chǎn)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。本文以某鞋服企業(yè)為例，嘗試將新零售模式與企業(yè)既有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，從而推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。隨著國民收入的增長，人民的消費(fèi)理念逐漸改變，對生活品質(zhì)的要求也隨之提升。外形、風(fēng)格、品質(zhì)成了眾多消費(fèi)者選擇鞋服產(chǎn)品時的主要考量。對于鞋服企業(yè)而言，零售業(yè)務(wù)是構(gòu)成企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，雖然前端有財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供支持，但零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)間仍然呈現(xiàn)出相對獨(dú)立的關(guān)系，信息共享效應(yīng)較差，零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)間缺乏集成關(guān)系，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理難度大，且潛在一定的管理漏洞。為解決上述問題，提高兩者間的協(xié)調(diào)共享關(guān)系，就需要圍繞企業(yè)ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題進(jìn)行深入研究。

建立新零售一體化ERP系統(tǒng)需解決的問題

通過對國內(nèi)外零售行業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用情況進(jìn)行分析能夠得知，想要構(gòu)建新零售一體化ERP系統(tǒng)，以便于更好地適應(yīng)市場發(fā)展的需求，就必須處理好下面幾方面問題。

做好不同渠道信息的整合以及處理工作

通用ERP系統(tǒng)的建設(shè)通常都側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部信息和資源的整合，其主要作用是對企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對于拓寬銷售渠道的助力相對較小。顧客需要從不同的角度和層面來對商品信息進(jìn)行獲取與分析，然而不同顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求是存在差異的，通用ERP系統(tǒng)無法同時滿足不同顧客的需求。所以，與全渠道銷售模式結(jié)合的新零售企業(yè) ERP 系統(tǒng)需要盡可能充分預(yù)測顧客的期望價(jià)值，不斷更新顧客數(shù)據(jù)，以滿足用戶多樣化的需求，提高用戶的使用體驗(yàn)滿意度，利于顧客多次回購，提升企業(yè)競爭力。

實(shí)現(xiàn)銷售及庫存信息一體化實(shí)時管理

通用 ERP 系統(tǒng)主要用于為公司內(nèi)部人員提供企業(yè)定量的運(yùn)營數(shù)據(jù)，而與全渠道模式結(jié)合的新零售企業(yè) ERP 系統(tǒng)需要兼具制造與服務(wù)雙功能，需具備一體化營銷方式、一體庫存管理、建立呼叫中心等功能，以實(shí)現(xiàn)其與供應(yīng)企業(yè)、三方物流等外部接口的信息傳遞，這就要求企業(yè)的管理信息系統(tǒng)提高信息覆蓋面寬度以實(shí)現(xiàn)全渠道對 ERP 系統(tǒng)在功能方面的升級。

實(shí)現(xiàn) ERP 系統(tǒng)與供應(yīng)鏈成員間的信息共享

由于目前大多ERP系統(tǒng)并不具備完善的信息處理能力，也沒有辦法實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時共享，所以進(jìn)行新零售模式的一體化系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，需要以現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合新零售與全渠道模式的特征，構(gòu)建出全渠道ERP系統(tǒng)，只有這樣，才能夠更好地滿足新零售與全渠道營銷需求。

ERP接口方案思路

為解決當(dāng)前鞋服企業(yè)零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)間集成、協(xié)調(diào)關(guān)系不到位的問題，考慮到鞋服行業(yè)物料管理、采購以及成本管理存在的特殊性，應(yīng)盡可能減輕系統(tǒng)管理工作量，嘗試將當(dāng)前鞋服企業(yè)廣泛采用的新零售模式與ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行集成運(yùn)行，結(jié)合客戶需求構(gòu)建中間平臺，并積極探索ERP接口解決方案，以滿足財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求。整套系統(tǒng)接口解決方案框架包括客制化中間平臺以及FTP數(shù)據(jù)傳輸框架這兩個方面，基于FTP將鞋服企業(yè)零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸至客制化中間平臺，然后結(jié)合管理需求，在中間平臺完成對數(shù)據(jù)的調(diào)整與匯總處理，最后將零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)引入ERP系統(tǒng)內(nèi)，滿足一體化架構(gòu)需求。

ERP接口解決方案

技術(shù)方案

整套基于ERP系統(tǒng)接口平臺在VS.NET基礎(chǔ)之上完成搭建，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選用SQL 2000，ERP系統(tǒng)引入格式為ORACLE，采用FTP文件傳輸方式滿足零售營銷系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互傳遞需求。同時為確保接口方案中既有零售模式系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)信息的無縫集成連接，應(yīng)滿足包括技術(shù)框架、編碼規(guī)則、數(shù)據(jù)字典、供應(yīng)商管理、成本核算以及客戶管理這幾個方面的接口方案內(nèi)容。

企業(yè)配合

首先，需要在基于FTP 服務(wù)器終端上設(shè)定可讀取指定路徑文件夾，并對文件夾信息進(jìn)行修改、刪除等權(quán)限的賬戶；其次，對于建立在UNIX環(huán)境基礎(chǔ)之上的FTP服務(wù)器，應(yīng)同步面向服務(wù)器終端開放遠(yuǎn)程登錄服務(wù)功能支持；最后，應(yīng)基于ERP系統(tǒng)調(diào)用Shell指令，開放可完成文件編譯的功能賬戶。

FTP數(shù)據(jù)上傳

在ERP系統(tǒng)端客制化FTP完成數(shù)據(jù)上傳任務(wù)，此環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)過程如下：對ERP系統(tǒng)開放中間表位置為空的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以規(guī)則為命名依據(jù)，生成*.txt文本文件，并定時獲取，相應(yīng)文件儲存于指定文件夾內(nèi)，在此基礎(chǔ)上上傳至FTP服務(wù)器所指定待導(dǎo)文件夾內(nèi)。數(shù)據(jù)上傳成功時將中間表標(biāo)志位字段回寫為“1”，定義為成功，數(shù)據(jù)上傳不成功的情況下發(fā)送預(yù)警指令，并切換至手動傳輸方式作為備用操作模式。

FTP數(shù)據(jù)讀取

在ERP系統(tǒng)端定時執(zhí)行客制化取數(shù)請求，自FTP端讀取數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)過程為：將FTP待導(dǎo)文件夾中基于*.txt格式數(shù)據(jù)取入與之相對應(yīng)新建臨時性表中，對上傳數(shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)一致性進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)通過后將數(shù)據(jù)存入對應(yīng)表中，并對臨時表儲存數(shù)據(jù)進(jìn)行清除，然后將包含該數(shù)據(jù)的*.txt格式文件自FTP服務(wù)器待導(dǎo)文件夾轉(zhuǎn)移至已導(dǎo)文件夾中，校驗(yàn)不通過或下載不成功的情況下自讀取端發(fā)送預(yù)警指令，切換至手動請求模式進(jìn)行操作。

編碼方案

本ERP系統(tǒng)中鞋服產(chǎn)品均按照組別→類別的方式進(jìn)行編碼，組別劃分依據(jù)為上衣、褲子、鞋子、帽子等，類別劃分依據(jù)為外套、內(nèi)衣、裝飾品石等。根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)核算規(guī)則以及消費(fèi)稅需求，企業(yè)ERP系統(tǒng)需要根據(jù)上述劃分標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商進(jìn)行對應(yīng)，遵循一定規(guī)則對鞋服產(chǎn)品進(jìn)行物料匯總，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中遵循00→000→0000的編碼原則，不涉及小類、細(xì)目以及具體屬性，庫存單位方面除工藝品以及鞋服產(chǎn)品取“件”單位以外，其他類別均取“條”單位，以達(dá)到統(tǒng)一效果。

應(yīng)用范圍

本ERP系統(tǒng)對鞋服行業(yè)有良好適用性，可適應(yīng)本行業(yè)復(fù)雜零售價(jià)格體系，根據(jù)商品類型對零售價(jià)格進(jìn)行合理劑量，并基于可回收以及可多次銷售的特性，對同一貨品流轉(zhuǎn)路徑進(jìn)行跟蹤。同時，在系統(tǒng)與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算的過程中，ERP系統(tǒng)可支持各種復(fù)雜化的攤銷抵值方式。除此以外，基于零售營銷系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的接口聯(lián)合，還能夠適宜鞋服產(chǎn)品相對復(fù)雜的調(diào)價(jià)策略，支持對不同貨品特性、類型、不同門店的智能化調(diào)價(jià)，并作出快速響應(yīng)。

某企業(yè)新零售模式分析

該企業(yè)的新零售模式就是“三加一體化”的新零售模式，“三加一體化”是指“線上平臺+ 線下門店+ 物流”三者合一。核心是要將消費(fèi)者的各種消費(fèi)數(shù)據(jù)全面打通?！靶铝闶邸蹦康木褪亲尰ヂ?lián)網(wǎng)和實(shí)體門店形成合力，相互引流，形成彼此結(jié)合的優(yōu)化升級，并且促進(jìn)大眾的消費(fèi)重點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)向質(zhì)量。該經(jīng)營模式有以下三大特點(diǎn)。

1.極速配送僅需30分鐘

不僅可以讓消費(fèi)者使用App足不出戶網(wǎng)購產(chǎn)品，對于樂意出門選購服飾的消費(fèi)者，該企業(yè)在線下也建立了大量的體驗(yàn)門店。消費(fèi)者可以親自到門店內(nèi)眼見為實(shí)，切實(shí)感受到鞋服產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣。線下的體驗(yàn)店以“前店后倉”的形式存在，既是消費(fèi)者的體驗(yàn)店也是商家的產(chǎn)品倉庫。這不僅將門店的庫存需求和大宗鞋服產(chǎn)品的倉儲需求合二為一，節(jié)約了存儲成本，同時也提高了出貨量，并減少了管理成本。

2.門店提供試穿與配送服務(wù)

與普通的產(chǎn)品市場不同的是，在該企業(yè)體驗(yàn)店中，顧客不僅可以看到鞋服產(chǎn)品，更可以盡快體驗(yàn)自己購買的鞋服產(chǎn)品。店中提供了現(xiàn)場試穿服務(wù)。這種新鮮的消費(fèi)模式，極大地吸引了消費(fèi)者的關(guān)注，特別是沒有時間逛街的上班族。感受門店提供的相關(guān)服務(wù)，可以促進(jìn)消費(fèi)者對該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的理解和信任。而當(dāng)消費(fèi)者無法在門店購物時，就可以選擇線上下單，既省時又省力，這樣就形成了線下拉動線上消費(fèi)的情況。

3.門店體驗(yàn)與App支付結(jié)合

在店內(nèi)使用App付款有利于將門店的消費(fèi)者引流到線上，同時可以對顧客的消費(fèi)偏好，消費(fèi)水平等數(shù)據(jù)進(jìn)行掌握，將數(shù)據(jù)總結(jié)起來并加以分析后得到的結(jié)果有助于門店的采購和運(yùn)營，店內(nèi)的商品越迎合消費(fèi)者的需求越容易銷售出去，從而減少庫存，加快了采購進(jìn)程，這樣才可以源源不斷地供應(yīng)最新型的鞋服產(chǎn)品，且使門店損耗率與庫存率大大降低。

結(jié) 語

綜上所述，為克服當(dāng)前鞋服企業(yè)零售業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互脫節(jié)的問題，同時適應(yīng)本行業(yè)物料管理、采購以及成本管理的特殊性需求，探討ERP系統(tǒng)與企業(yè)既有零售營銷系統(tǒng)的集成融合方案，采用接口與客制化中間平臺，以滿足兩套系統(tǒng)的一體化運(yùn)行需求，對提升鞋服企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理水平與質(zhì)量有重要意義。

（魔元術(shù)（蘇州）信息科技有限公司）

參考文獻(xiàn)：

[1]朱鎧桐."新零售"趨勢下智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)淺析——從ERP系統(tǒng)到線上線下整合系統(tǒng)[J]. 現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版）， 2018（10）.