請寬容以待

陳魯民

看到一則新聞，心里很不是滋味。一個(gè)外賣小哥因?yàn)樘鞖庠?，遇到滂沱大雨，道路積水，雖爭分奪秒，外賣送達(dá)時(shí)間還是晚了兩分鐘。雖然他一再解釋道歉，但用戶仍不依不饒，硬要給他差評(píng)。外賣小哥急得都快哭了，居然給用戶跪下了。因?yàn)椴钤u(píng)不僅會(huì)被罰款，而且還可能影響飯碗?！澳袃合ハ掠悬S金”，五尺高漢被逼得給人下跪，那心里該是如何屈辱悲痛！客戶給人家一個(gè)差評(píng)，自己倒是出了口氣，可外賣小哥為此該付出什么代價(jià)，那就不管不問了，這心腸也未免太硬了。別忘了孟子說的，人都應(yīng)有惻隱之心，否則，那說法就不好聽了。

還有個(gè)快遞小哥說，有一次客戶明明自己填錯(cuò)了送單地點(diǎn)，卻再三確認(rèn)自己的地址無誤，我這樣來回送了兩三次，跑了不少冤枉路且不說，還受到客戶的無端辱罵，我當(dāng)時(shí)覺得很無助、無奈、委屈。最終客戶承認(rèn)是自己填錯(cuò)了地址，幾經(jīng)周折，我把餐送到修改后的地址，沒想到還是收到了客戶的差評(píng)，真是有苦無處說?？鬃诱f“己所不欲，勿施于人”，客戶晚一兩分鐘收到餐食就惱羞成怒，你這樣因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤而折騰外賣小哥，人家就不生氣不難受嗎？

最可惡的是，有的業(yè)主竟然會(huì)吃“霸王餐”，下作之極，簡直可以歸于無恥小人之列。外賣小哥小林對(duì)記者說，他就遇到過幾個(gè)這樣的客戶，他們看起來穿得很時(shí)髦，住著好房子，卻連外賣小哥的油水也想揩。他們知道我們外賣小哥被投訴后會(huì)被扣錢，所以就雞蛋里挑骨頭，找各種理由威脅要差評(píng)，我們不得不自己花錢把他們的飯錢掏了來息事寧人。雖然他們掙錢比我多，房子住得比我好，但我打心里瞧不起他們——就這點(diǎn)出息！

人上一百，形形色色。平心而論，絕大多數(shù)客戶還是通情達(dá)理的，能善待為自己服務(wù)的外賣小哥，也能體諒他們的難處，寬容他們的無心之過，譬如送餐超時(shí)，湯灑了、飯涼了，盡量不給他們差評(píng)，不影響他們的業(yè)績。畢竟，大家都要生活，都有難處，需要互相體諒，互相理解，這樣才能人人心情舒暢，建成和諧社會(huì)。也正是這些客戶的支持和理解、寬容和體諒，外賣送餐行業(yè)才能越來越紅火，外賣小哥才能有穩(wěn)定收入，當(dāng)然受益更大的還是客戶。

為什么要寬容對(duì)待外賣小哥？首先，因?yàn)樗麄兯筒秃苄量啵芫o張，甚至很危險(xiǎn)。眾所周知，送餐當(dāng)然是越快越好，客戶越歡迎，于是各公司規(guī)定的送餐時(shí)間越來越短，留的時(shí)間余地越來越小，外賣小哥的壓力也越來越大，為了按時(shí)送到，他們千方百計(jì)加快行車速度，車速一快，風(fēng)險(xiǎn)就增大了。在外賣小哥的工作中，配送時(shí)間是最重要的指標(biāo)，超時(shí)與降薪緊密相關(guān)。因而，這些外賣小哥即使在疾駛中摔倒了，爬起來也會(huì)先去看食物有沒有灑了，來不及揉揉摔痛的身體，就得繼續(xù)騎行，生怕超時(shí)被罰。最為讓人痛心的是，有兩個(gè)一起出來送餐的外賣小哥，有一個(gè)不慎被一輛卡車撞了，當(dāng)場撞死，另外一個(gè)小哥也只能看一眼，打個(gè)120，還得繼續(xù)前行，因?yàn)椴荒艹瑫r(shí)。交警數(shù)據(jù)顯示，X大城市平均每2.5天就有1名外賣小哥傷亡，實(shí)在是觸目驚心。作為客戶，如果我們能寬容外賣小哥超時(shí)的幾分鐘，不給他們差評(píng)，會(huì)大大舒緩他們的壓力，也大大增加了他們的安全系數(shù)。

另一方面，作為一個(gè)有素質(zhì)的公民，要尊重每一個(gè)為我們服務(wù)的人，應(yīng)該對(duì)他們生出感激之心，尊重他們的辛勤勞動(dòng)，肯定他們的工作業(yè)績，多為他們點(diǎn)贊，鼓勵(lì)他們提供更高質(zhì)量的服務(wù)，這樣才會(huì)實(shí)現(xiàn)外賣小哥與客戶的雙贏。

城市越來越現(xiàn)代化，人們的需求也越來越多樣化，外賣小哥的出現(xiàn)就是為了適應(yīng)這些需求。毋庸置疑，這個(gè)問世不久的行業(yè)，還有不少需要完善之處，在科學(xué)管理和人性化管理方面，還有很大的提升空間。當(dāng)然外賣小哥的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德也參差不齊，有待提高。對(duì)于這一切，我們都應(yīng)抱著與人為善的態(tài)度，善待這個(gè)行業(yè)，善待外賣小哥，希望這個(gè)行業(yè)發(fā)展壯大，規(guī)范合理，也希望幾百萬外賣小哥不斷提高并完善自己，累并快樂著！