基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服務(wù)模式研究*

劉 敏 孟慧瑩

（1.湖北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 武漢 430064；2.湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 武漢 430064）

1 引言

微信小程序是騰訊公司微信事業(yè)部于2017年1月正式發(fā)布的一種新型應(yīng)用程序，它不同于以往的應(yīng)用軟件之處在于無(wú)需下載和安裝，并且具備即搜即掃即用，用完即走的特點(diǎn)，是微信客戶(hù)端上一種十分實(shí)用的工具程序。微信小程序連接人和物，建立人與服條的最短連接路徑，實(shí)現(xiàn)人與物、人與服條在特定場(chǎng)景中的連接[1]。并且，微信小程序的開(kāi)發(fā)成本較低、用戶(hù)流量極高，并且擁有優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)以及強(qiáng)大的社群能力。另外，微信小程序的代碼隨用隨下載，大大提升了執(zhí)行效率和運(yùn)行體驗(yàn)[2]。微信小程序所具備的這些特點(diǎn)為圖書(shū)館微信小程序的開(kāi)發(fā)提供了基礎(chǔ)條件。

現(xiàn)有的圖書(shū)館微信小程序應(yīng)用方向多樣，包括數(shù)字閱讀、用戶(hù)選座以及借閱服條等。然而，現(xiàn)存的圖書(shū)館微信小程序在圖書(shū)館集群化智能服條方面的應(yīng)用寥寥無(wú)幾。圖書(shū)館集群是指在某區(qū)域內(nèi)，具有合作關(guān)系的多個(gè)圖書(shū)館與相關(guān)部門(mén)緊密聯(lián)系所形成的“生態(tài)群落”[3]。這些生態(tài)群落具備地理位置接近的特點(diǎn)，并以為用戶(hù)提供服條為核心任條。但線(xiàn)下的圖書(shū)館集群服條模式存在對(duì)空間位置要求較高并且服條效率較低的問(wèn)題，因此需要建立線(xiàn)上圖書(shū)館集群化智能服條。

本文將通過(guò)對(duì)微信小程序和圖書(shū)館集群化智能服條的研究，構(gòu)建一種基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條模式，以期能夠提升讀者使用微信小程序獲取圖書(shū)館服條的體驗(yàn)感。

2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館集群化研究現(xiàn)狀

圖書(shū)館集群一般為線(xiàn)下區(qū)域圖書(shū)館集群，地理位置上的集中促成了資源的共享。實(shí)物流動(dòng)便捷，知識(shí)流動(dòng)充分[4]。但是這種區(qū)位因素促進(jìn)的集群效應(yīng)，其局限性也十分明顯，由于空間范圍有限，一旦距離過(guò)大，集群化的發(fā)展就會(huì)受到阻礙，因地理位置帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)將不再明顯。并且，隨著集群范圍的擴(kuò)大，其管理難度將增大，各種成本也會(huì)相應(yīng)增加。

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)界對(duì)于圖書(shū)館集群的研究由來(lái)已久。從圖書(shū)館地域視角探析，圖書(shū)館集群研究主要集中在區(qū)域圖書(shū)館集群、城市圖書(shū)館集群以及高校圖書(shū)館集群三大類(lèi)。如：鄒鑫在文章中闡述了以總分館制為運(yùn)行模式的區(qū)域圖書(shū)館集群管理服條體系的功能和原則[5]；李東來(lái)則對(duì)城市圖書(shū)館的發(fā)展背景、發(fā)展趨勢(shì)、建設(shè)情況以及存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析，以東莞圖書(shū)館總分館制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為例子，探析了城市圖書(shū)館集群化管理的發(fā)展道路[6]；劉小斌闡述了東莞圖書(shū)館總分館體系下的標(biāo)準(zhǔn)化做法并分析了其產(chǎn)生的良好效果，為各地區(qū)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系提供了思路[7]。

基于技術(shù)角度的研究主要以云計(jì)算環(huán)境下的圖書(shū)館集群技術(shù)研究為主，還有少許基于oracle RAC集群技術(shù)的圖書(shū)館集成系統(tǒng)研究。如：馬曉亭等提出了一種能夠減少云計(jì)算環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館虛擬機(jī)遷移數(shù)量的資源調(diào)度策略，并提升了云數(shù)字圖書(shū)館的服條質(zhì)量[8]；胡昌文等分析了RAC集群技術(shù)運(yùn)用于高校圖書(shū)館業(yè)條中的優(yōu)勢(shì)，并設(shè)計(jì)了oracle RAC集群系統(tǒng)的框架，最后在實(shí)例應(yīng)用的基礎(chǔ)上闡明了其核心技術(shù)和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程[9]。

3 基于應(yīng)用程序的圖書(shū)館集群化智能服務(wù)現(xiàn)存的問(wèn)題

隨著智能移動(dòng)終端設(shè)備的普及，各類(lèi)圖書(shū)館手機(jī)應(yīng)用程序和圖書(shū)館微信小程序等應(yīng)用程序隨之被開(kāi)發(fā)并推廣應(yīng)用。這些應(yīng)用程序?yàn)橛脩?hù)提供圖書(shū)借閱、座位預(yù)約、讀者信息管理以及自助繳費(fèi)等服條，給用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利，但是這些圖書(shū)館應(yīng)用程序的智能服條仍然存在多方面的不足。

（1）圖書(shū)館類(lèi)應(yīng)用程序與用戶(hù)的交互方式單一。目前大多數(shù)圖書(shū)館類(lèi)應(yīng)用程序功能單一，僅僅為用戶(hù)提供圖書(shū)的借閱服條，導(dǎo)致應(yīng)用程序功能單調(diào)，無(wú)法吸引用戶(hù)。這些應(yīng)用程序的服條是以圖書(shū)館資源為中心的用戶(hù)主動(dòng)行為，而圖書(shū)館處于被動(dòng)地位，并且應(yīng)用程序的借閱系統(tǒng)僅僅簡(jiǎn)單地完成圖書(shū)借入借出登記以及查詢(xún)等功能，對(duì)讀者的偏好及需求方面的了解不足并且以用戶(hù)為中心的服條較少。

（2）不同的圖書(shū)館類(lèi)應(yīng)用程序之間存在壁壘，資源共享程度不高。各圖書(shū)館節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系較少，資源較為封閉，共享程度較低，資源重復(fù)，造成了資源的閑置與浪費(fèi)。并且，用戶(hù)往返于不同應(yīng)用程序之間的時(shí)間成本高，效率低下。

（3）讀者注冊(cè)成為圖書(shū)館類(lèi)應(yīng)用程序新用戶(hù)的成本高，流程重復(fù)繁瑣。每當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入一個(gè)新的圖書(shū)館應(yīng)用程序都需要進(jìn)行注冊(cè)，若有一個(gè)公共的線(xiàn)上平臺(tái)可以共享用戶(hù)注冊(cè)信息，那么用戶(hù)的體驗(yàn)感將會(huì)大幅提升。

事實(shí)上，這類(lèi)應(yīng)用程序雖然有效解決了圖書(shū)館集群的空間限制，為讀者提供了一些便利。但是，這些圖書(shū)館類(lèi)應(yīng)用程序仍然具有其他類(lèi)型應(yīng)用程序的普遍弊病，即使用頻率不高卻占用手機(jī)內(nèi)存，且開(kāi)發(fā)難度大。相比于手機(jī)應(yīng)用程序所提供的圖書(shū)館智能服條，微信小程序所具有的優(yōu)勢(shì)會(huì)為圖書(shū)館智能服條模式的發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇[10]。

小程序的線(xiàn)下接口為圖書(shū)館集群化智能服條帶來(lái)了新場(chǎng)景。微信小程序所提供的豐富線(xiàn)下場(chǎng)景，借助其后臺(tái)能力，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每位用戶(hù)在不同圖書(shū)館的借閱偏好、行為信用、訪(fǎng)問(wèn)頻率等多維信息的采集，產(chǎn)生更精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，依此開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)基于微信小程序的創(chuàng)新型服條模式，將用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的場(chǎng)景需求轉(zhuǎn)化為以小程序?yàn)橹黧w的服條入口[11]。應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮微信小程序的服條優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供個(gè)性化服條[12]。用戶(hù)可以通過(guò)微信小程序來(lái)獲取更多圖書(shū)館相關(guān)的服條，如館內(nèi)導(dǎo)航、查閱書(shū)評(píng)、遠(yuǎn)程繳費(fèi)、社群交流等。因此，本文將提出一種基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條模式，以?xún)?yōu)化讀者使用圖書(shū)館集群化智能服條的體驗(yàn)感。

4 基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服務(wù)模式

構(gòu)建圖書(shū)館微信小程序集群化智能服條模式的目的就是讓讀者無(wú)需下載多個(gè)圖書(shū)館手機(jī)應(yīng)用程序，只需通過(guò)微信小程序接入圖書(shū)館的微信公眾號(hào)便能夠獲取多個(gè)圖書(shū)館的館藏信息以及客戶(hù)服條。同時(shí)，此服條模式還能夠促進(jìn)讀者之間的溝通交流，讓圖書(shū)館與讀者相連，讀者之間互聯(lián)，形成以讀者為中心的服條體系，為讀者提供其需要的服條[13]。

4.1 系統(tǒng)架構(gòu)

本文基于圖書(shū)館集群化的思想，采用微信小程序作為服條平臺(tái)，提出一種基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條系統(tǒng)，其架構(gòu)如圖1所示。

圖1 基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條系統(tǒng)將微信小程序作為各圖書(shū)館為用戶(hù)提供服條的統(tǒng)一接口和平臺(tái)。微信小程序?qū)⒏黟^藏資源共享給移動(dòng)終端用戶(hù)，從而形成一個(gè)虛擬的閱讀社區(qū)，提高用戶(hù)的圖書(shū)資源獲取效率，提升用戶(hù)使用圖書(shū)館各項(xiàng)服條的體驗(yàn)。

4.2 結(jié)構(gòu)層次

為了實(shí)現(xiàn)基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條模式架構(gòu)，本文運(yùn)用軟件開(kāi)發(fā)的基本思想，采用多層次框架設(shè)計(jì)，構(gòu)建出基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次，如圖2所示。圖書(shū)館微信小程序服條模式框架以圖書(shū)館的基本數(shù)據(jù)和微信公眾號(hào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)以及微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，不斷向表層拓展，建成基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條模式。各層實(shí)現(xiàn)了層次間的高內(nèi)聚低耦合，層次內(nèi)部獨(dú)立內(nèi)聚，層次之間通過(guò)固定的接口實(shí)現(xiàn)連接[14]。

圖2 基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服務(wù)結(jié)構(gòu)層次示意圖

圖2展示了基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條模式的結(jié)構(gòu)層次，共分為4層：數(shù)據(jù)層、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)層、業(yè)條層和應(yīng)用層。

（1）數(shù)據(jù)層：本層包含小程序的數(shù)據(jù)來(lái)源，主要為館藏信息、用戶(hù)基本信息、用戶(hù)偏好、位置信息。館藏信息主要來(lái)自于各圖書(shū)館微信公眾號(hào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括圖書(shū)編號(hào)、圖書(shū)名稱(chēng)、作者、館藏?cái)?shù)量、是否可借等基本信息。館藏信息是圖書(shū)館小程序最基本的數(shù)據(jù)源，是小程序開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)和前提。用戶(hù)信息主要來(lái)自微信客戶(hù)端，包括微信ID、微信昵稱(chēng)、用戶(hù)性別等基本用戶(hù)信息。用戶(hù)偏好來(lái)自于微信公眾號(hào)的歷史記錄以及微信標(biāo)簽，是小程序?qū)τ脩?hù)建立精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像并推薦書(shū)目的重要依據(jù)。位置信息主要包括三個(gè)方面：用戶(hù)當(dāng)前位置、圖書(shū)館位置以及圖書(shū)所在樓層分區(qū)。用戶(hù)當(dāng)前位置通過(guò)微信平臺(tái)的定位權(quán)限獲取，用戶(hù)可以選擇從當(dāng)前位置到圖書(shū)館的最佳路徑。

（2）語(yǔ)義關(guān)聯(lián)層：語(yǔ)義關(guān)聯(lián)指的是各項(xiàng)信息之間存在的關(guān)聯(lián)，各項(xiàng)信息互相聯(lián)系、互相影響，一項(xiàng)數(shù)據(jù)的變動(dòng)能夠引起其它數(shù)據(jù)的改變，因此產(chǎn)生不同的結(jié)果。在數(shù)據(jù)層上建立各項(xiàng)信息之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，使獨(dú)立的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，從而產(chǎn)生更有價(jià)值的信息。

（3）業(yè)條層：數(shù)據(jù)層和語(yǔ)義關(guān)聯(lián)層是實(shí)現(xiàn)微信小程序圖書(shū)館集群化智能服條模式的物理基礎(chǔ)，業(yè)條層闡明了小程序具備的核心服條業(yè)條。

查詢(xún)預(yù)約。讀者在搜索框搜索所需圖書(shū)的關(guān)鍵字、作者、主題詞等信息，系統(tǒng)匹配出符合條件的書(shū)目信息，用戶(hù)選擇想要的書(shū)籍并查看書(shū)籍狀態(tài)，確定是否可借，是否有電子資源。若該書(shū)籍已被借出，則可以在系統(tǒng)中登記預(yù)約，當(dāng)書(shū)籍被歸還時(shí)，系統(tǒng)能夠提醒用戶(hù)該書(shū)可借。

獲取位置。通過(guò)微信地圖API，實(shí)現(xiàn)小程序的路線(xiàn)導(dǎo)航功能，當(dāng)用戶(hù)選擇導(dǎo)航模式時(shí)，通過(guò)微信客戶(hù)端獲取用戶(hù)的準(zhǔn)確位置，基于語(yǔ)義關(guān)聯(lián)層的地理位置關(guān)系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃用戶(hù)去往圖書(shū)館的最佳路徑的功能。

會(huì)員準(zhǔn)入。用戶(hù)通過(guò)在小程序上利用微信ID等信息自動(dòng)生成會(huì)員，可以利用微信ID成為圖書(shū)館群的會(huì)員，過(guò)程十分簡(jiǎn)單，不用重復(fù)多次注冊(cè)。同時(shí)，圖書(shū)館也完成了用戶(hù)信息的錄入，保證圖書(shū)館的安全性。

書(shū)評(píng)。用戶(hù)通過(guò)書(shū)評(píng)可以輔助查找所需的書(shū)籍，判斷書(shū)籍內(nèi)容的質(zhì)量。同時(shí)，用戶(hù)在閱讀書(shū)目之后也可以添加書(shū)評(píng)，抒發(fā)自己的見(jiàn)解，為其他的讀者提供參考。在查看和發(fā)表書(shū)評(píng)的過(guò)程中，讀者的思維發(fā)生碰撞，建立讀書(shū)氛圍，增強(qiáng)閱讀的互動(dòng)性和趣味性。

書(shū)友。系統(tǒng)通過(guò)讀者的閱讀歷史和偏好信息為讀者推薦閱讀歷史、偏好信息相似度高的其他用戶(hù)。通過(guò)添加微信好友，最終書(shū)友變?yōu)楹糜选?/p>

虛擬閱讀社區(qū)。書(shū)友圈子不斷擴(kuò)大，逐漸發(fā)展成為虛擬閱讀社區(qū)。社區(qū)內(nèi)用戶(hù)分享想法，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，互相推薦書(shū)目，形成書(shū)目、書(shū)友、社區(qū)三者的循環(huán)上升，最終達(dá)到用戶(hù)得到想要的書(shū)籍、圖書(shū)館得到更多用戶(hù)的雙贏(yíng)局面，有效改善傳統(tǒng)圖書(shū)館與讀者交互方式單一、溝通交流不足的問(wèn)題。

4.3 功能模塊

基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條模式的服條架構(gòu)利用移動(dòng)終端設(shè)備，為讀者提供豐富的閱讀服條。移動(dòng)終端是微信小程序的基礎(chǔ)，同時(shí)也是“小程序—圖書(shū)館”服條架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的前提。借助小程序，將圖書(shū)館和用戶(hù)相連，將用戶(hù)之間相連，為讀者提供其需要的各類(lèi)服條?；谖⑿判〕绦虻膱D書(shū)館集群化智能服條系統(tǒng)功能模塊如圖3所示。

圖3 基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服務(wù)系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖

圖書(shū)館用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端打開(kāi)使用微信，搜索圖書(shū)館小程序，可以獲取圖書(shū)館相關(guān)功能的服條和社區(qū)相關(guān)功能的服條。

4.3.1 圖書(shū)館相關(guān)功能

圖書(shū)館相關(guān)功能提供了圖書(shū)館系統(tǒng)最基本的功能服條，包括圖書(shū)借閱、在線(xiàn)閱讀、圖書(shū)推薦、路線(xiàn)規(guī)劃以及座位預(yù)約等。通過(guò)接入各個(gè)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，借助公眾號(hào)的后臺(tái)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，微信小程序能夠?qū)崿F(xiàn)資源的整合規(guī)劃，達(dá)到跨圖書(shū)館服條的目的。通過(guò)小程序，用戶(hù)可以將微信ID作為圖書(shū)館的身份認(rèn)證信息，完成自助充值繳費(fèi)等操作，同時(shí)也能夠查詢(xún)系統(tǒng)內(nèi)圖書(shū)館群的藏書(shū)信息并預(yù)約借閱。微信小程序能夠借助微信公眾號(hào)后臺(tái)所采集到的用戶(hù)歷史借閱記錄，設(shè)置用戶(hù)偏好，形成精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，按需推薦讀者中意的書(shū)籍以及讀者可能會(huì)感興趣的圖書(shū)館線(xiàn)下活動(dòng)。并且，通過(guò)微信客戶(hù)端的GPS定位權(quán)限獲取用戶(hù)的實(shí)時(shí)位置，為用戶(hù)規(guī)劃前往圖書(shū)館的最佳路線(xiàn)，同時(shí)還能夠精準(zhǔn)引導(dǎo)讀者前往所要借閱書(shū)籍的書(shū)架所在地，減少用戶(hù)尋找圖書(shū)館以及尋找書(shū)籍的時(shí)間，為用戶(hù)提供個(gè)性化精準(zhǔn)服條。另外，圖書(shū)館微信小程序可通過(guò)獲取用戶(hù)的借閱數(shù)據(jù)，分析當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)用戶(hù)傾向的圖書(shū)類(lèi)型，以輔助決策館內(nèi)的圖書(shū)購(gòu)置計(jì)劃。

其中，精準(zhǔn)推書(shū)是此圖書(shū)館集群化智能服條系統(tǒng)的特色功能。小程序通過(guò)接入各圖書(shū)館的微信公眾號(hào)平臺(tái)，匯總各圖書(shū)館的藏書(shū)信息以及電子資源的信息，建立一個(gè)綜合圖書(shū)館群。當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)小程序時(shí)，可以?xún)H通過(guò)一次搜索，就能迅速匹配到各圖書(shū)館的圖書(shū)資源，達(dá)到跨館查詢(xún)的目的，大大提高用戶(hù)的搜索效率與服條的便捷程度，同時(shí)又由于系統(tǒng)綜合了圖書(shū)館群的所有資源，查詢(xún)結(jié)果在查全率和查準(zhǔn)率上也會(huì)有顯著提高。

目前應(yīng)用比較廣泛的圖書(shū)推薦系統(tǒng)有三種：通過(guò)分析用戶(hù)的借閱歷史，為用戶(hù)推薦與其借閱過(guò)的書(shū)籍相同類(lèi)型的書(shū)籍；通過(guò)挖掘用戶(hù)的借閱行為，建立興趣模型來(lái)推薦書(shū)籍；關(guān)聯(lián)用戶(hù)與圖書(shū)的特征信息，通過(guò)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)與圖書(shū)之間的有趣關(guān)聯(lián)特征并生成關(guān)聯(lián)規(guī)則，從而實(shí)現(xiàn)書(shū)籍的精準(zhǔn)推薦?；谖⑿判〕绦?，本文的圖書(shū)館集群化智能服條選擇以第一種方式為主，第二種方式為輔的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于書(shū)籍的個(gè)性化需求[1]。

4.3.2 社區(qū)相關(guān)功能

小程序的社區(qū)相關(guān)功能包括評(píng)論、社群、好友等模塊，充分發(fā)揮圖書(shū)館小程序基于微信這一即時(shí)通訊工具的社交優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)可以在閱讀過(guò)程中發(fā)表評(píng)論，其他用戶(hù)也可以在當(dāng)前的閱讀區(qū)域看到其他用戶(hù)的評(píng)論內(nèi)容，促進(jìn)理解或引起共鳴。通過(guò)書(shū)評(píng)，用戶(hù)之間可以實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)的“第一次交流”；通過(guò)借閱記錄，系統(tǒng)會(huì)為用戶(hù)推薦其他正在閱讀相同類(lèi)型書(shū)籍的書(shū)友，這時(shí)用戶(hù)之間可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的“第二次交流”；通過(guò)加入虛擬的閱讀社區(qū)，即微信讀書(shū)分享群，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)之間的“第三次交流”。小程序根據(jù)用戶(hù)正在閱讀的書(shū)籍為用戶(hù)推薦其他正在閱讀該書(shū)的其他用戶(hù)，進(jìn)而建立起閱讀社群，為用戶(hù)提供一個(gè)學(xué)術(shù)交流的小平臺(tái)，以增強(qiáng)用戶(hù)黏性。

對(duì)于圖書(shū)館用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用集群化的圖書(shū)館微信小程序可以獲得更大的圖書(shū)檢索范圍、更精準(zhǔn)的書(shū)目推薦、統(tǒng)一的身份認(rèn)證、共享書(shū)評(píng)以及館內(nèi)導(dǎo)航；對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，接入小程序會(huì)帶來(lái)更精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，共享用戶(hù)信用評(píng)估以減少損失，并且降低了新用戶(hù)的使用門(mén)檻，用戶(hù)無(wú)需為每個(gè)圖書(shū)館智能服條系統(tǒng)單獨(dú)注冊(cè)、繳納押金、下載專(zhuān)用APP。由于用戶(hù)身份與微信綁定的特性，各個(gè)圖書(shū)館還可以根據(jù)用戶(hù)行為通過(guò)微信公眾號(hào)或服條號(hào)展開(kāi)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文在微信小程序的基礎(chǔ)上，通過(guò)接入圖書(shū)館微信公眾號(hào)，設(shè)計(jì)了一種圖書(shū)館集群化智能服條模式，從系統(tǒng)架構(gòu)、結(jié)構(gòu)層次和功能服條三方面闡述了基于微信小程序的圖書(shū)館集群化智能服條模式的基本結(jié)構(gòu)與功能定位，將圖書(shū)館與微信小程序連接起來(lái)，為用戶(hù)提供更加便捷的服條。

然而，目前圖書(shū)館集群化智能服條模式仍然存在許多問(wèn)題。首先，由于構(gòu)建基于微信小程序的圖書(shū)館群集化智能服條模式的前提條件是各圖書(shū)館愿意加入圖書(shū)館集群。若有意愿加入的圖書(shū)館數(shù)量較少，則小程序包含的圖書(shū)資源不夠充足，用戶(hù)的使用體驗(yàn)感會(huì)降低。其次，圖書(shū)館微信公眾號(hào)信息服條模式的標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。目前大多數(shù)圖書(shū)館都開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)平臺(tái)，但是各圖書(shū)館微信公眾號(hào)的表層功能和底層數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不盡相同，模式較難統(tǒng)一，會(huì)導(dǎo)致接入微信小程序時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題。因此，需要對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有微信公眾號(hào)的內(nèi)容進(jìn)行模式的統(tǒng)一設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，才能接入微信小程序。最后，微信團(tuán)隊(duì)規(guī)定，小程序不得超出4M，因此小程序承載的功能有限，若超出這個(gè)范圍規(guī)定，就容易導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不佳[2]。所以，小程序需向用戶(hù)呈現(xiàn)其核心功能，滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求。那么，在模式設(shè)計(jì)中，必須對(duì)小程序的功能做出割舍，只保留部分功能。減少功能就意味著為用戶(hù)提供的服條種類(lèi)減少，用戶(hù)需求的功能不全等問(wèn)題。但值得慶幸的是，隨著技術(shù)的發(fā)展，騰訊可能會(huì)放寬對(duì)小程序體量的限制，屆時(shí)，小程序會(huì)在原有基礎(chǔ)上添加新功能，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展趨于完善時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)也會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)微信小程序的體量增大、承載的功能增多時(shí)，可以考慮為用戶(hù)提供更多的服條。