人工智能技術(shù)與圖書館服務變革探析

楊國鳳

（貴州師范大學圖書館，貴州 貴陽550001）

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，打破了傳統(tǒng)閉塞的信息環(huán)境，促進了各行各業(yè)的深度融合，在一定程度上遏制了技術(shù)壟斷，促進了需求的進一步釋放。尤其是人工智能技術(shù)的廣泛應用，以人機共生為目標，賦能各行各業(yè)，被稱作21世紀三大尖端科技之一。人工智能是綜合神經(jīng)科學、信息科學、認知科學、計算機科學等眾多領域，著重研究智能系統(tǒng)和模擬人類智能活動的學科。它的廣泛應用將推動全方位的深刻變革，也給圖書館事業(yè)發(fā)展帶來深遠影響?！秶H圖聯(lián)趨勢報告》指出，圖書館未來的發(fā)展方向之一就是人工智能。圖書館的生存發(fā)展是基于技術(shù)支撐的，新技術(shù)的應用會促進圖書館管理優(yōu)化，讓圖書館服務得到升級和進一步發(fā)展。智慧是圖書館發(fā)展的靈魂，作為信息技術(shù)應用和信息科學研究的“前沿陣地”，作為社會的重要信息中心，圖書館完全有必要緊跟時代脈搏，在特色資源建設、科技查新、新媒體服務等眾多領域，探索使用射頻識別、虛擬現(xiàn)實等智能化技術(shù)，促進圖書館服務與人工智能深度融合，以“跨界融合智慧”的模式，推動新一代智慧圖書館的全方位變革。

1 人工智能技術(shù)應用為圖書館帶來的變化

1.1 信息交流：由單向到多向

人工智能時代全新的信息傳播模式，便于圖書館第一時間發(fā)布最新信息，全面掌握用戶信息需求，及時為用戶傳遞感興趣的內(nèi)容，讀者也能夠?qū)D書館的服務做出反饋評價，進而建立圖書館與用戶之間的多向連接。移動終端和新媒體工具的應用，讓圖書館員與用戶之間、用戶與用戶之間可以多向交流，用戶也可以加入到圖書館的業(yè)務提升與改進中，不再是被動的信息接收方。以前圖書館僅僅為用戶提供到館服務，當下多樣化的信息傳輸媒介，給讀者獲取信息提供了更多的選擇，讀者與館員的互動沒有時間、地域限制，更為便捷高效。圖書館也能夠經(jīng)常在線開展講座、沙龍、話題討論等活動，促進與讀者之間的思想交流，擴大信息傳播范圍。

1.2 服務模式：由靜態(tài)向動態(tài)

人工智能時代高新技術(shù)的迅速發(fā)展，使得信息環(huán)境的變化更快，大量數(shù)據(jù)與知識不斷更新，讀者的需求也呈動態(tài)變化趨勢。人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的應用，能夠結(jié)合用戶的個性化需求，嵌入到用戶的服務情境中，以光、聲、影、色等多種展現(xiàn)形式，讓他們獲得視覺、聽覺、觸覺等方面的全新體驗。這是有別于靜態(tài)信息服務的新模式，能夠激發(fā)用戶的興趣，更好地適應用戶的動態(tài)需求[1]。圖書館的閱讀推廣工作，也改變了原來單純張貼海報、發(fā)放宣傳冊的靜態(tài)方式，變?yōu)榻柚⒉?、微信、郵箱等動態(tài)方式，極大地豐富了宣傳渠道，提高了宣傳效果。

1.3 服務媒介：由單一到多元

人工智能時代各行各業(yè)之間的壁壘逐漸消失，信息的互通共享成為常態(tài)，傳統(tǒng)的單一化媒體形式已然遠去，融合多種形態(tài)的表現(xiàn)形式帶來了更多可能性。這是一個新舊交融的時代，這是一個開放、包容、多元的時代，先進技術(shù)的應用提升了圖書館系統(tǒng)的整體服務性能，圖書館不再是傳統(tǒng)文獻存儲傳播機構(gòu)，而是集網(wǎng)絡中心、文獻研究中心、文化休閑中心等多種功能為一體的場所。多樣化的信息服務模式，多元化的文獻采訪渠道，促使圖書館逐步融入數(shù)字化資源格局，帶給讀者更多的選擇，也能夠更多地滿足讀者對圖書館服務的期待[2]。讀者可以利用自助圖書館、數(shù)字圖書館、智能機器人等設備，便捷地獲取所需的資源，也增加了用戶獲取信息的愉悅感。

2 人工智能技術(shù)給圖書館服務變革提供的可行性

智慧圖書館是融合智能化技術(shù)、實現(xiàn)智慧化管理與服務的智能化實體。智慧圖書館是數(shù)字圖書館建設的更高級階段，綜合了物理空間、數(shù)字空間和社會空間。人工智能是智慧圖書館建設的要素，正在推動圖書館內(nèi)外部環(huán)境變革，給圖書館服務變革提供了可行性。

2.1 延續(xù)技術(shù)優(yōu)勢，整合優(yōu)質(zhì)資源

圖書館長期以來為研究先進技術(shù)提供場所，很多高校圖書館與科研機構(gòu)存在密切合作，也活躍于新型信息技術(shù)的研究和應用前沿。圖書館采用人工智能技術(shù)可以加強與博物館、檔案館、研究所等機構(gòu)的橫向聯(lián)接，以技術(shù)的優(yōu)勢打破資源溝通的壁壘，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的有效匯集整合。伴隨《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等多項文件的出臺，圖書館積極推進智慧圖書館的建設和人工智能技術(shù)的應用，對各類資源進行智能化分析與利用，為讀者提供精準而全面的信息資源。

2.2 創(chuàng)新服務項目，完善智慧系統(tǒng)

人工智能不僅應用在圖書館的虛擬建設層面，也應用在改造實體空間服務上，虛擬層面的人工智能技術(shù)可以稱為“軟智慧”，包括館員、管理、服務等內(nèi)在因素。實體空間層面的人工智能技術(shù)可以被稱為“硬智慧”，包括技術(shù)、資源、設備等物理因素，二者相輔相成，相互促進，共同促進圖書館服務升級。例如，圖書館引進人工智能機器人，增加情境感知工具，為讀者提供嵌入式、泛在化的信息咨詢服務，全面提升用戶體驗?？傊?，人工智能技術(shù)的引進為圖書館服務項目的挖掘和創(chuàng)新提供了無限可能，圖書館將傳統(tǒng)服務項目與人工技術(shù)相結(jié)合，迸發(fā)出新活力和新創(chuàng)意，推動智慧系統(tǒng)的完善[4]。

2.3 融合信息渠道，實現(xiàn)跨界融合

人工智能技術(shù)廣泛應用于多個行業(yè)、領域和學科中，融合了多學科的內(nèi)容，與物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、大數(shù)據(jù)等技術(shù)共同發(fā)揮作用。圖書館引入人工智能技術(shù)，就可以以這一技術(shù)為平臺，融合各類信息渠道，例如，圖書館與短視頻媒體的資源互通，擴大服務范圍，使更多讀者能夠接收到推廣資源。此外，圖書館還可以開通第三方應用公眾賬號，應用平臺點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，增強與讀者之間的互動。總之，在人工智能技術(shù)的使用環(huán)境下，圖書館以開放、包容、協(xié)作的姿態(tài)，打破閉塞的服務模式，融匯人工智能浪潮中的多元信息渠道，實現(xiàn)跨界融合，體現(xiàn)出基于人工智能的智慧圖書館的價值和意義。

3 人工智能技術(shù)賦能的圖書館服務變革

在“人機共存共榮”的人工智能時代，智能技術(shù)讓智力轉(zhuǎn)變?yōu)楦呱a(chǎn)力，正在推動圖書館空間、人員、服務重塑，促使圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，業(yè)務流程得以重構(gòu)，空間更為泛在化。未來圖書館將集成數(shù)字化、場景化、智能化等特征（如圖1），成為融合技術(shù)、資源、人員、服務等多重要素，順應萬物互聯(lián)、萬物智能趨勢的全新智慧化平臺。

圖1 人工智能時代圖書館服務的變化特征

3.1 布局變革：智能感知空間逐步形成

圖書館建筑具有文化屬性和藝術(shù)屬性的物化體現(xiàn)。不同的圖書館由于歷史沿革與目標定位的差異，在建筑設計和空間構(gòu)造方面各具特色，部分圖書館甚至成為一個城市的文化地標。人工智能在圖書館的應用，使得圖書館的建筑設計更為智能化、個性化，在功能布局方面能夠更好地體現(xiàn)個性化、智能化、現(xiàn)代化的理念。一方面，智能照明、溫控、消防、信息管理等系統(tǒng)的應用，讓圖書館建筑具備智能感知能力，能夠結(jié)合用戶需求營造良好的閱讀環(huán)境。另一方面，依托物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別、人機交互等技術(shù)，對圖書館的各類資源進行感知、采集和分析，強化不同設施設備之間的智能聯(lián)系，將物理空間變?yōu)橹悄芨兄臻g，為智慧化服務的實施奠定了基礎。

3.2 產(chǎn)品變革：服務系統(tǒng)整體耦合性提高

很多圖書館在技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)方面，往往只注重表現(xiàn)形式和功能，忽視了不同產(chǎn)品之間的連接，使得技術(shù)產(chǎn)品無法變成“體系系統(tǒng)”。智慧圖書館建設并非一朝一夕完成的，圖書館在技術(shù)創(chuàng)新方面要結(jié)合實際，注重圍繞重點項目和核心業(yè)務，打造特色技術(shù)產(chǎn)品[5]。人工智能環(huán)境下，圖書館的技術(shù)革新方向之一，就是針對特色館藏資源，制定合理的技術(shù)產(chǎn)品設計和改造方案，全面提高產(chǎn)品的使用性能，更好地展現(xiàn)圖書館的服務價值。圖書館有必要對技術(shù)產(chǎn)品進行持續(xù)改進升級，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高用戶體驗。最為重要的是利用人工智能等技術(shù)，將多個技術(shù)產(chǎn)品關聯(lián)起來，建成體系化技術(shù)產(chǎn)品系統(tǒng)，這樣便于統(tǒng)一調(diào)度和管理，加快圖書館處理各類事物的響應速度，也便于結(jié)合用戶需求靈活地調(diào)整服務模塊。

3.3 體系變革：打造智慧化服務體系

人工智能代替了傳統(tǒng)的、機械的、低效的人力勞作，賦予機器設備人的思維能力，讓圖書館員從繁重的工作中脫離出來[6]。人工智能為圖書館技術(shù)創(chuàng)新提供了支持，加上大數(shù)據(jù)、云計算和5G網(wǎng)絡等技術(shù)的輔助作用，促使圖書館向智慧化方向發(fā)展。而構(gòu)建智慧化服務體系，是圖書館技術(shù)創(chuàng)新的方向，是未來一段時間圖書館的重點項目。既往圖書館開發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品，彼此之間往往缺少關聯(lián)，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無法共享[7]。在人工智能時代，圖書館要繼續(xù)深化與其他領域、機構(gòu)的合作，充分發(fā)揮智能技術(shù)優(yōu)勢，促進跨行業(yè)、跨領域的深度互聯(lián)，實現(xiàn)連接無縫化、管理智能化、服務個性化。

3.4 能力變革：提升技術(shù)研發(fā)和應用能力

作為信息技術(shù)研究和應用的前沿陣地，人工智能為圖書館技術(shù)創(chuàng)新提供了契機，也促使圖書館以更為積極的姿態(tài)，投入到新一代智慧圖書館建設中，順應國家戰(zhàn)略要求和時代趨勢，不斷創(chuàng)新技術(shù)應用形式，提高技術(shù)應用水平，打造更加立體多元的技術(shù)發(fā)展生態(tài)。如今信息技術(shù)領域的創(chuàng)新路徑，并非通過降低產(chǎn)品成本占領市場，而是在不提高成本的基礎上，不斷對產(chǎn)品進行打磨，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，這樣才能避免陷入低質(zhì)競爭中，以推陳出新激發(fā)用戶興趣，贏得用戶的口碑。智慧圖書館對新技術(shù)的應用，也要遵循這個邏輯，以創(chuàng)新的眼光和思維審視技術(shù)產(chǎn)品，不亦步亦趨，發(fā)揮自身優(yōu)勢更好地提升專業(yè)服務能力[8]。

4 人工智能時代圖書館服務革新策略

目前我國還處于智慧圖書館建設的初級階段，很多圖書館僅局限于對智能技術(shù)的簡單應用，在智慧化服務方面還無法讓讀者滿意，也面臨著網(wǎng)絡安全、隱私保護、人力資源不足等方面的問題，有必要創(chuàng)新人才管理模式，進一步完善服務體系，創(chuàng)新管理和服務模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的智慧服務。

4.1 創(chuàng)新人才管理模式

如今知識的價值日益凸顯，人是創(chuàng)造知識的主體，只有打造優(yōu)質(zhì)人才服務團隊，才能提高圖書館的競爭力，加快圖書館的革新步伐。面對人工智能背景下日益激烈的市場環(huán)境，圖書館要革新人才管理理念，創(chuàng)新人才管理方式，著力培養(yǎng)一批高素質(zhì)復合型人才。一方面，圖書館可以結(jié)合崗位設置和發(fā)展要求，從企業(yè)、科研院所等機構(gòu)，引進精通科技情報檢索技能的技術(shù)型人才，負責智能服務系統(tǒng)的運維工作，負責智能感知空間的改造工作，不斷優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)[9]。另一方面，圖書館要培養(yǎng)具備組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力的人才，可以通過開辦專業(yè)講座、管理人員培訓班等方式，讓具備較高文化水平的館員有更多深造機會，讓具有較好管理經(jīng)驗的館員能夠優(yōu)化知識體系，不斷提升他們的業(yè)務能力和管理水平。

4.2 打造大數(shù)據(jù)中心

圖書館在提供信息服務過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、流通信息記錄等，對這些數(shù)據(jù)進行整理分析，能夠為圖書館制定決策提供依據(jù)。如今圖書館不僅要采集整理大規(guī)模數(shù)據(jù)，也要做好數(shù)據(jù)清洗、過濾、分析和利用工作，這就有必要建立大數(shù)據(jù)中心，集中存儲與管理海量信息資源，以滿足用戶深層次的知識服務需求?？梢哉f，大數(shù)據(jù)是智慧圖書館的構(gòu)成部分，能夠真實反映圖書館的運營情況，輔助建構(gòu)精準的用戶畫像，預測分析用戶需求，促進圖書館服務流程優(yōu)化，激發(fā)新的業(yè)務增長點。建立大數(shù)據(jù)中心，就是實現(xiàn)對多源數(shù)據(jù)的高效存儲和智能感知，以為用戶提供智慧化服務。圖書館借助智能感知設備采集用戶數(shù)據(jù)后，就可以將這些數(shù)據(jù)納入大數(shù)據(jù)中心，便于全方位統(tǒng)計分析，掌握用戶的需求動態(tài)，進而思考如何更好地提高用戶滿意度。

4.3 提供智慧空間服務

借助人工智能技術(shù)可對圖書館空間進行改造，讓空間服務具備感知化、泛在化、交互性特點，能敏感捕獲用戶信息，實現(xiàn)隨時隨地的無縫信息連接，并依托大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡等技術(shù)，讓圖書館做出的決策更加科學。圖書館可對物理空間進行合理布局，輔以射頻識別、智能機器人等設備，實現(xiàn)對空間服務數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、對空間資源的合理分配。空間服務的智慧化，是以用戶數(shù)據(jù)為導向，綜合分析既往空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)等，挖掘用戶的隱式空間服務需求，主動提供符合用戶習慣的服務，如推薦靠窗的座位、可聯(lián)網(wǎng)的電子閱覽室等。例如，清華大學文科圖書館利用智能化技術(shù)，建立集成自助借還系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)中心、自助文印系統(tǒng)、研讀空間管理系統(tǒng)等，便于對各子系統(tǒng)模塊進行統(tǒng)一管理。該綜合管理平臺使讀者可以自助獲取服務，提高了空間服務管理效率（如圖2）。

圖2 清華大學文科圖書館自助服務管理平臺

4.4 提供智慧情報服務

借助人工智能、云計算等新技術(shù)，智慧圖書館可以匯聚海量數(shù)據(jù)形成“大數(shù)據(jù)池”，以此發(fā)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)，發(fā)掘其中的有價值內(nèi)容，提供可輔助科研與決策的智慧情報服務。對于科研用戶，智慧圖書館可以結(jié)合用戶的學科背景、研究方向、行為數(shù)據(jù)等，建立精準的用戶畫像，發(fā)現(xiàn)不同研究者之間的關聯(lián)，為他們提供相同學術(shù)資源推薦、前沿研究信息推薦、學者推薦、智能投稿引導等服務。智慧圖書館也可利用智能算法，迅速收集整理專業(yè)數(shù)據(jù)庫中的有用信息，形成針對某學科、某領域的知識圖譜，并主動推送或呈現(xiàn)給用戶。智慧圖書館還可以借助智能機器人與廣大用戶進行日常交流，實時采集用戶的行為數(shù)據(jù)，通過用戶數(shù)據(jù)分析和迭代學習，精準掌握用戶需求，主動提供新書查找、智能推薦、智慧引導等服務。

5 結(jié)語

人工智能如同強大的技術(shù)引擎，給圖書館的發(fā)展帶來源源不斷的動力，人機交互、智能互聯(lián)等技術(shù)讓圖書館結(jié)構(gòu)和能力得以重塑，驅(qū)動圖書館向智慧化方向變革。智慧圖書館是對數(shù)字圖書館的延伸，目前國內(nèi)外一些圖書館利用智能化技術(shù)，已經(jīng)部分實現(xiàn)了“智慧圖書館”的功能。在當下建設智慧圖書館的機遇期，需要圖書館界依托數(shù)字圖書館建設經(jīng)驗，克服館藏保護不善、人力資源配置不足、發(fā)展規(guī)劃滯后等因素的制約，充分利用人工智能等新興技術(shù)手段提升軟硬件水平，建構(gòu)完善的智慧服務體系，關注館員自身能力建設，做好知識獲取、挖掘、開發(fā)和利用工作，著力從半智能聯(lián)網(wǎng)階段向全智能萬物互聯(lián)階段邁進。