特斯拉事件：一場(chǎng)危機(jī)的最壞結(jié)果

事件回顧：

4月19日，2021上海國(guó)際車展上，一位身穿“剎車失靈”字樣T恤的女士站在一輛特斯拉展車車頂，高聲呼喊：“剎車失靈。”因行為過(guò)激，這位女士被保安“抬四肢”拖走。

隨后特斯拉副總裁陶琳強(qiáng)硬對(duì)媒體回應(yīng)稱“近期的負(fù)面都是這位女士貢獻(xiàn)的”“沒(méi)有辦法妥協(xié)，這是新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程”，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)“自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。特斯拉高管的傲慢回應(yīng)再次將特斯拉推上了風(fēng)口浪尖。

4月19日晚，特斯拉在微博上又回應(yīng)此事，態(tài)度終于變得緩和起來(lái)：“如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度?！?/p>

事實(shí)上，這名女子正是兩個(gè)月前因?yàn)閯x車失靈事件與特斯拉起糾紛的車主。此前，她已經(jīng)在特斯拉4S店維權(quán)過(guò)一次。

對(duì)此，新華社發(fā)文評(píng)論：“作為汽車行業(yè)的‘明星品牌，特斯拉對(duì)質(zhì)量的自我要求、對(duì)用戶的承諾需要與市場(chǎng)期待相匹配，才能獲得消費(fèi)者的信任和青睞?！?/p>

在4月20日晚，特斯拉再度發(fā)聲，不過(guò)態(tài)度出現(xiàn)了明顯轉(zhuǎn)變。

特斯拉表態(tài)，對(duì)未能及時(shí)解決車主的問(wèn)題深表歉意，表示堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查，成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力滿足車主訴求，爭(zhēng)取讓車主滿意。

受此影響，特斯拉股價(jià)下挫，總市值一度蒸發(fā)460億美元（約合人民幣3000億元）。

4月21日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)文評(píng)“特斯拉深夜道歉”，相比于之前的幾次表態(tài)，特斯拉終于有了一些誠(chéng)懇謙和的樣子。中國(guó)市場(chǎng)歡迎企業(yè)前來(lái)投資發(fā)展，但對(duì)所有企業(yè)都一視同仁：必須遵守中國(guó)法律法規(guī)、市場(chǎng)規(guī)則、尊重消費(fèi)者權(quán)益。

“特斯拉車展維權(quán)”事件，一時(shí)成為社會(huì)焦點(diǎn)，各路專家、企業(yè)人士都對(duì)此發(fā)表了自己的看法。