服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈運(yùn)作及其創(chuàng)新研究

朱曉磊

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高，全國(guó)居民消費(fèi)方式發(fā)生巨大變化，線(xiàn)上消費(fèi)逐漸成為一種主流消費(fèi)，在線(xiàn)上消費(fèi)過(guò)程中，人們更加注重服務(wù)、注重消費(fèi)體驗(yàn)。商品主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商由于物流遲緩、消費(fèi)者不信任等因素限制，導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物需求，發(fā)展受到阻礙。新形勢(shì)下，為了提高農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈運(yùn)作效率與水平，應(yīng)注重堅(jiān)持服務(wù)主導(dǎo)原則，重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。本文重點(diǎn)探討服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈運(yùn)作及其創(chuàng)新研究相關(guān)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：服務(wù)主導(dǎo);農(nóng)產(chǎn)品;電商供應(yīng)鏈運(yùn)作;創(chuàng)新;研究

近年來(lái)，電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，為消費(fèi)者提供農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)途徑的同時(shí)，也是諸多地區(qū)精準(zhǔn)扶貧，幫助農(nóng)民增產(chǎn)增收的重要渠道。但是，當(dāng)下很多農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)缺乏強(qiáng)大的盈利能力，甚至不少企業(yè)處于虧損狀態(tài)，消費(fèi)者滿(mǎn)足度較低，且對(duì)線(xiàn)上農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售缺乏信任度，很多農(nóng)民因?yàn)橹T多因素的限制，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品電商程度和水平較低。新形勢(shì)下，傳統(tǒng)以產(chǎn)品為核心的電商供應(yīng)鏈運(yùn)作模式無(wú)法有效解決電商物流、消費(fèi)者體驗(yàn)等諸多方面存在的問(wèn)題。要想增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈綜合能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須創(chuàng)新采用以服務(wù)為主導(dǎo)的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，進(jìn)而提升整體水平。接下來(lái)，談?wù)剬?duì)服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈運(yùn)作的幾點(diǎn)思考。

一、農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈服務(wù)邏輯

1.農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈具體特征

相比傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，新形勢(shì)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)明顯，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，消除了“中介”環(huán)節(jié)，減少了農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，降低流通成本。傳統(tǒng)模式下，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)涵蓋諸多主體、環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈鏈條很長(zhǎng)，在很大程度上增加了農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通成本，且多存在市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)、農(nóng)產(chǎn)品損壞和腐爛等問(wèn)題。如今的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈過(guò)程中，可以讓農(nóng)戶(hù)直接對(duì)接客戶(hù)，減少中間不必要的環(huán)節(jié)，讓農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售市場(chǎng)直接對(duì)接。由于“中介”環(huán)節(jié)的去除，一改傳統(tǒng)模式下農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)多引發(fā)的供應(yīng)鏈運(yùn)行效率偏低、流通成本高、市場(chǎng)信息扭曲等弊端，還能削弱不同環(huán)節(jié)流通主體在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)地位，維護(hù)廣大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第二，有效消除了信息的不對(duì)稱(chēng)性，提高農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運(yùn)行效率與水平。眾所周知，傳統(tǒng)模式下，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期比較長(zhǎng)、流通環(huán)節(jié)多，使得農(nóng)產(chǎn)品的供給與市場(chǎng)需求信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，甚至存在扭曲，進(jìn)而導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)或者緊缺，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格暴跌或者暴漲。這對(duì)農(nóng)戶(hù)或者消費(fèi)群體都存在不利影響。新形勢(shì)下，農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品信息的傳播和資源共享，及時(shí)搜集消費(fèi)者的消費(fèi)意愿、農(nóng)產(chǎn)品的存儲(chǔ)情況，進(jìn)而以服務(wù)為主導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)需求和傾向，有針對(duì)性地提供農(nóng)產(chǎn)品。

第三，對(duì)物流效率與水平存在較高的要求。農(nóng)產(chǎn)品易損壞、易腐蝕，而消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度具有很高的要求，如此使得農(nóng)產(chǎn)品電商對(duì)物流存在很高的要求。時(shí)效性強(qiáng)的物流是保證農(nóng)產(chǎn)品電商健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，也是影響消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的重要影響因素。怎樣處理好物流效率與物流成本之間的關(guān)系是每個(gè)農(nóng)產(chǎn)品電商應(yīng)共同思考的課題。

2.服務(wù)邏輯

服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)高度重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)的技術(shù)，采用線(xiàn)上線(xiàn)下混合模式下重新建立供應(yīng)鏈，注重引導(dǎo)客戶(hù)深度參與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的價(jià)值形成、共創(chuàng)和共享等過(guò)程中?；诜?wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈突出了服務(wù)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有經(jīng)濟(jì)交換的基礎(chǔ)和前提，盡管客戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)等屬性，但更加關(guān)注消費(fèi)時(shí)的感受。其次，在商品邏輯的供應(yīng)鏈中，企業(yè)作為創(chuàng)造價(jià)值的主體，客戶(hù)充當(dāng)價(jià)值分配的角色。而服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)完整的創(chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)提出滿(mǎn)足顧客需求的價(jià)值主張，且企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值。另外，服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)新需基于縱向、橫向等不同角度整合諸多供應(yīng)鏈資源，讓供應(yīng)鏈成為創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而能夠有效整合資源、創(chuàng)造價(jià)值。

二、服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈創(chuàng)新運(yùn)作模式

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，開(kāi)始追求精神追求，在農(nóng)產(chǎn)品線(xiàn)上消費(fèi)過(guò)程中，價(jià)格不再是決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與否的核心因素，人們更加重視農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)等?；诖?，農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈在運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)注重立足于消費(fèi)者實(shí)際情況，提供個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，以提出最佳解決方案，突破傳統(tǒng)思維定式的弊端，要堅(jiān)持以服務(wù)為主導(dǎo)，加大創(chuàng)新力度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以占領(lǐng)更多的市場(chǎng)分析。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈應(yīng)始終堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向原則，共創(chuàng)價(jià)值，并不斷提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。尤其在優(yōu)化消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中，應(yīng)突出使用價(jià)值、情境價(jià)值，全方位、多角度創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。具體可從以下幾點(diǎn)著手：

1.創(chuàng)新整合解決方案

傳統(tǒng)的商品主導(dǎo)理念下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，企業(yè)側(cè)重于重視商品的屬性。但在服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)在提供解決方案過(guò)程中，必須以整合供應(yīng)鏈信息資源為基礎(chǔ)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的深層次需求?；诖耍瑧?yīng)具體結(jié)合客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)挖掘客戶(hù)的價(jià)值主張，立足于實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的要求來(lái)制定整合解決方案，進(jìn)而在一定程度上保證顧客價(jià)值增值。就農(nóng)產(chǎn)品而言，如今的客戶(hù)價(jià)值主張已逐漸從傳統(tǒng)的“溫飽”、“吃得好”主張轉(zhuǎn)變成如今的“健康”、“愉悅”等主張，農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)是彰顯廣大消費(fèi)群體生活方式與態(tài)度的重要側(cè)面。就農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈而言，若只簡(jiǎn)單將電商作為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)或者營(yíng)銷(xiāo)推廣的唯一途徑，那么就無(wú)法保證為廣大客戶(hù)提供高水平的消費(fèi)體驗(yàn)。基于消費(fèi)者實(shí)際需求為其提供針對(duì)性的、個(gè)性化的生活服務(wù)解決方案是當(dāng)前增強(qiáng)生鮮電商企業(yè)綜合實(shí)力與供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。如，日本的Oisix生鮮電商平臺(tái)，以出售水果、綠色有機(jī)蔬菜為主，旨在為廣大目標(biāo)消費(fèi)群體量身定制針對(duì)性強(qiáng)的生活解決方案，為了有效保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與品質(zhì)，Oisix經(jīng)過(guò)一系列市場(chǎng)調(diào)研以后，側(cè)重于與那些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商加以合作，并高度重視對(duì)供應(yīng)商農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和加工管理的管理與監(jiān)控。其次，為了有效保證客戶(hù)價(jià)值增值，Oisix平臺(tái)結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)研發(fā)了諸多種類(lèi)的增值服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供了不同種類(lèi)、針對(duì)性強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)、各種各樣的食譜以及特色化的烹飪廚具、家電等，讓廣大客戶(hù)在新時(shí)代的烹飪中尋求樂(lè)趣，獲得不一樣的生活體驗(yàn)，提高身心健康水平。另外，Oisix平臺(tái)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了食品技術(shù)基金，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)加工、烹飪以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的投入，加強(qiáng)對(duì)新式廚具、食品健康加工技術(shù)的研究，旨在為廣大客戶(hù)提供超過(guò)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格本身的價(jià)值服務(wù)，為客戶(hù)提供不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

新形勢(shì)下，要想創(chuàng)新整合解決方法，必須做到以下幾點(diǎn)：第一，農(nóng)產(chǎn)品電商應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，注重明確客戶(hù)受眾群體。就農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)而言，并非全部客戶(hù)都需要解決方案，因此，農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)要及時(shí)明確目標(biāo)客戶(hù)群，目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)具有以下特征：對(duì)解決方案有自主支付意識(shí)、支付能力，具有健康的生活態(tài)度，追求綠色健康的飲食和生活方式。第二，在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，應(yīng)注重將創(chuàng)造價(jià)值視作方案的核心之處，農(nóng)產(chǎn)品電商要始終立足于目標(biāo)客戶(hù)的個(gè)性化需求的基礎(chǔ)之上，來(lái)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)加以設(shè)計(jì)，根據(jù)客戶(hù)的具體需求加以調(diào)整、優(yōu)化，旨在高水平地滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。第三，建立完善的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系。為了有效滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)群的價(jià)值創(chuàng)造需求，農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈不同主體之間應(yīng)加強(qiáng)交流、合作，科學(xué)選擇供應(yīng)商，并全程對(duì)這些供應(yīng)商進(jìn)行管理、監(jiān)控，進(jìn)而保證農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、提高交易流程的穩(wěn)定性、提高物流服務(wù)質(zhì)量與水平，最終保證農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈運(yùn)作效率與水平。

2.創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景

所謂服務(wù)場(chǎng)景，具體來(lái)說(shuō)就是在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)涉及到的各種各樣的經(jīng)過(guò)控制、設(shè)計(jì)的環(huán)境因素。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，廣大消費(fèi)者的消費(fèi)行為變向數(shù)字化、個(gè)性化。新形勢(shì)下，服務(wù)場(chǎng)景是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。商品邏輯主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景比較單一、陳舊，簡(jiǎn)言之，就是客戶(hù)基于自身購(gòu)買(mǎi)需求在線(xiàn)上搜索農(nóng)產(chǎn)品信息，并下單和付款，再由電商企業(yè)將農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行打包配送到客戶(hù)手中。這種消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景主要從以下幾個(gè)方面來(lái)影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿和行為：第一，農(nóng)產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售存在安全因素，無(wú)法獲得消費(fèi)者的完全信任。消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面接觸、選擇，不能親眼看到、親手摸到商品，商品質(zhì)量、細(xì)節(jié)等都存在不確定性。在電子商務(wù)初級(jí)發(fā)展階段，消費(fèi)者信任問(wèn)題是阻礙電商發(fā)展的最大因素。但是，隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)交易制度趨于完善，消費(fèi)者的行為也出現(xiàn)較大變化，對(duì)線(xiàn)上交易的信任度不斷提升，甚至不少消費(fèi)者樹(shù)立了完全線(xiàn)上消費(fèi)的行為習(xí)慣。但是，農(nóng)產(chǎn)品屬于食品類(lèi)，且農(nóng)產(chǎn)品存在易腐蝕、易損壞等問(wèn)題，對(duì)人們的身體健康存在較大的影響，且消費(fèi)者也高度重視生命健康安全?；诖?，消費(fèi)者對(duì)于能夠面對(duì)面挑選、購(gòu)買(mǎi)的線(xiàn)下農(nóng)產(chǎn)品存在較大的信任，不少生鮮電商企業(yè)濫竽充數(shù)、以次充好，加大了農(nóng)產(chǎn)品線(xiàn)上交易信任風(fēng)險(xiǎn)。第二，物流存在的服務(wù)弊端。線(xiàn)上農(nóng)產(chǎn)品交易順利進(jìn)行的重要保障是物流可以將農(nóng)產(chǎn)品直接送到消費(fèi)者手上。生鮮等農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)具有即時(shí)性，一旦物流出現(xiàn)問(wèn)題，就無(wú)法保證客戶(hù)能夠及時(shí)收貨，且配送時(shí)間越長(zhǎng)，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度、口感等就會(huì)下降，進(jìn)而嚴(yán)重降低消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。

基于服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程中，為了提高客戶(hù)信任度、解決物流問(wèn)題，讓消費(fèi)者能夠安心進(jìn)行線(xiàn)上消費(fèi)，農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈應(yīng)注重設(shè)計(jì)效率、水平較高的服務(wù)場(chǎng)景，為廣大客戶(hù)創(chuàng)造較高的情景價(jià)值、良好的消費(fèi)感受。以服務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)注重做好以下幾點(diǎn)工作：第一，設(shè)計(jì)高水平的服務(wù)場(chǎng)景以提升客戶(hù)便利性。服務(wù)場(chǎng)景要側(cè)重于突破傳統(tǒng)時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)需求，為客戶(hù)提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。農(nóng)產(chǎn)品電商場(chǎng)景設(shè)計(jì)應(yīng)綜合考慮所有會(huì)與客戶(hù)接觸的節(jié)點(diǎn)，如此不僅提高購(gòu)買(mǎi)的便利性，還能提升貨物配送、領(lǐng)取的方便性。第二，利用優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)來(lái)提高客戶(hù)信任水平。如，開(kāi)設(shè)線(xiàn)下農(nóng)場(chǎng)、線(xiàn)下體驗(yàn)店等方式為客戶(hù)創(chuàng)造更多到農(nóng)場(chǎng)切身感受的機(jī)會(huì)。第三，創(chuàng)造不同的服務(wù)場(chǎng)景象征因素，激發(fā)客戶(hù)情感需求以及身份的認(rèn)同，進(jìn)而能夠帶領(lǐng)他們切身進(jìn)入某個(gè)具體消費(fèi)情境中去?；诖?，農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈在設(shè)計(jì)服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，應(yīng)注重滲透內(nèi)容性、社交性、效率性因素，并在農(nóng)產(chǎn)品電商與消費(fèi)者之間構(gòu)建情感溝通的橋梁，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，增加對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商的信任度，獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

新形勢(shì)下，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是服務(wù)主導(dǎo)下的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈的核心所在。所謂服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，主要是資源整合人員利用共享制度設(shè)計(jì)、服務(wù)交換等方式搭建的價(jià)值共創(chuàng)、自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)，更是實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的組織邏輯。目前來(lái)看，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)存在利益關(guān)聯(lián)的人們具有共同的價(jià)值觀，通過(guò)相同的制度邏輯調(diào)節(jié)參與者行為，進(jìn)而提高資源整合、價(jià)值共創(chuàng)效率與水平?；诜?wù)主導(dǎo)下農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈創(chuàng)新，必須要注重創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，不斷提高客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)水平。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于要求參與者在具體情境下、服務(wù)交換中，利用制度約束、資源整合等方式來(lái)共創(chuàng)價(jià)值。如，盒馬是生鮮銷(xiāo)售的創(chuàng)新代表，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下混合銷(xiāo)售模式來(lái)充分發(fā)揮不同渠道銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)在線(xiàn)下進(jìn)行面對(duì)面接觸、選擇，并獲得良好的體驗(yàn)后在線(xiàn)上下單購(gòu)買(mǎi)，提高了客戶(hù)對(duì)線(xiàn)上消費(fèi)的信任度，提高線(xiàn)上客戶(hù)引流效率與水平。其次，前店后倉(cāng)的運(yùn)作模式有效提升了農(nóng)產(chǎn)品物流效率與水平?，F(xiàn)階段，盒馬生鮮為了保證農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，開(kāi)始打造“日日鮮”這一品牌，具體來(lái)說(shuō)，就是從國(guó)內(nèi)國(guó)外的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)基地直接采購(gòu)運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品，打造了集電商、超市、餐飲于一體的服務(wù)場(chǎng)景，在很大程度上保證了客戶(hù)價(jià)值增值。

新形勢(shì)下，要想創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，必須做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈資源的有效整合，電商平臺(tái)應(yīng)深化與供應(yīng)商的合作程度，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品資源的整合，并加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理和監(jiān)控，注重為廣大客戶(hù)挑選出更多高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。其次，加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)下零售資源、物流資源的有效整合，充分發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為客戶(hù)創(chuàng)造線(xiàn)上線(xiàn)下不同的購(gòu)買(mǎi)渠道，提高消費(fèi)的便利性、有效性。另外，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源、金融資源的深度整合，一改傳統(tǒng)模式下客戶(hù)需要自己搜索農(nóng)產(chǎn)品信息的時(shí)間成本，提高支付的有效性。第二，注重營(yíng)造各種各樣的服務(wù)場(chǎng)景。當(dāng)前，農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈主體之間應(yīng)合作建立線(xiàn)上線(xiàn)下不同的互動(dòng)式服務(wù)場(chǎng)景，不同場(chǎng)景之間應(yīng)加強(qiáng)溝通、聯(lián)系，為客戶(hù)創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。第三，注重完善服務(wù)生態(tài)制度的諸多制度。眾所周知，電商企業(yè)是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵所在，要注重為資源整合制度完善制度約束、優(yōu)化環(huán)境支持，為廣大參與者開(kāi)通服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)入口。在完善制度約束時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，引導(dǎo)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的所有參與者共同發(fā)揮價(jià)值共創(chuàng)作用。如，個(gè)人需求和價(jià)值表達(dá)、農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)提升等。