基于UTAUT模型的大學(xué)生英語口語App的使用意向研究*

張紫玉 何蕓

1 UTAUT理論模型分析

Venkatesh，Morris等(2003) 在對歷年TAM相關(guān)研究總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對探討“影響使用者認知因素”的問題，結(jié)合技術(shù)任適配模型、創(chuàng)新擴散理論、理性行為理論 、規(guī)劃行為理論、動機模型、復(fù)合的TAM與TPB模型、PC利用型、社會認知理論8個理論模型，并將這些模型進行整合，提出所謂“權(quán)威模式”的整合型科技接受模式 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology / UTAUT)[1]。

UTAUT中四個核心維度的績效期望（Performance Expectancy，PE）是指“人感覺使用系統(tǒng)對工作有所幫助的程度”；努力期望（Effort Expectancy，EE）指“個人使用系統(tǒng)所需付出努力的多少”； 社群影響（Social Influence，SI）指“個人所感受到的受周圍群體的影響程度”,主要包括主觀規(guī)范（Subjective Norm）、社會因素和（對外展示的）公眾形象（Image）等三方面；便利條件（Facilitating Conditions，F(xiàn)C）則指“個人所感受到組織在相關(guān)技術(shù)、設(shè)備方面對系統(tǒng)使用的支持程度”，這些因素同時受年齡、性別、經(jīng)驗和自愿性等四個變量的調(diào)節(jié)。UTAUT原始模型見圖1。

圖1 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT)模型

2 大學(xué)生口語及相關(guān)App現(xiàn)狀分析

2.1 大學(xué)生口語現(xiàn)狀分析

2.1.1 詞匯量不足。傳統(tǒng)記背單詞對于沒有好的技術(shù)方法和學(xué)習(xí)工具的學(xué)生是一件枯燥乏味也難以堅持的事情，長此以往，詞匯量的積累變得愈發(fā)困難，在聽說能力方面也難以獲得有效成效。單純地為了應(yīng)付考試和考級，讓學(xué)習(xí)變得被動和消極，無法真正獲得學(xué)習(xí)能力。

2.1.2 發(fā)音不標準。部分學(xué)生會針對性地去看英文電影或電視劇，或者盲目跟讀，但發(fā)音和高水平人員還是有很大的差距，容易喪失信心。無法有效獲得語感和語境的環(huán)境感知，對于發(fā)音的技巧就無法獲得有效提升。部分學(xué)生會用中文式思維去表達，會走入另一個盲區(qū)。

2.1.3 口語表達的輸入量不足。我們的輸入不僅不夠本土化，輸入量也是遠遠不夠的，缺乏比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在第二語言能力習(xí)得領(lǐng)域中，語言學(xué)家克拉申提出過語言學(xué)習(xí)的必要條件，“大量的、可理解的、重復(fù)性輸入”。narrow input 講到，在某一個階段輸入的內(nèi)容盡量大致方向主題要一致，這樣可以保證同樣表達一致能夠被重復(fù)，這樣才可以慢慢內(nèi)化，轉(zhuǎn)換為輸出。如果量不夠大重復(fù)次數(shù)不夠多，頂多是被動的聽力詞匯或表達，而不是我們想要的口語詞匯和表達[2]。

2.1.4 缺乏英語語言環(huán)境。英語學(xué)習(xí)離不開語言環(huán)境，而學(xué)校只注重學(xué)生的書面成績，忽視了口語表達的重要性，學(xué)生在課堂上不斷輸入，卻很少有機會輸出，無法在實際生活中運用，導(dǎo)致口語交際能力停滯不前。

2.1.5 害怕開口。英語畢竟不是母語，沒有中文說起來流暢，所以大部分人因為自己發(fā)音或者語法或者詞匯等各方面存在問題而底氣不足，總是害怕說錯引人笑話而不敢開口說英語，從而削減了英語口語學(xué)習(xí)的興趣。

2.2 口語App的現(xiàn)狀

目前國內(nèi)市場英語口語層出不窮，各有特色。目前較為權(quán)威的有tutorabc、英語流利說、開言英語、有道口語大師、可可英語、英孚教育等。這些英語口語App或通過強大的師資團隊進行在線輔導(dǎo)答疑；或采用發(fā)音面部識別和跟讀模式幫助糾音；或引入人機對話模式提供自由度高的學(xué)習(xí)方式；或使用豐富的圖片和單詞本幫助學(xué)習(xí)；或采用高強度的限時答題進行記憶強化；或采用定制化的學(xué)習(xí)包針對性提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；或采用真人實時在線溝通來模擬真實場景；或通過專業(yè)或興趣選擇來提供不同內(nèi)容課程。但依然存在許多問題：

2.2.1 純粹的人機對話或者純粹的講授，碎片化設(shè)計無法構(gòu)建完備的知識體系。某些App只是讓學(xué)者機械化重復(fù)跟讀練習(xí)，比較死板，很難讓初學(xué)者產(chǎn)生興趣，對于基礎(chǔ)比較薄弱，還找不到比較好的記憶方法的學(xué)生很難堅持下去，另外，練習(xí)模塊和興趣領(lǐng)域有一定疏漏，或者側(cè)重某一部分，不能構(gòu)建完善的知識體系。

2.2.2 模塊的設(shè)計和難度無法滿足用戶的個性化需求。由于App的功能不夠齊全，只能滿足用戶部分需求，導(dǎo)致用戶在使用過程中來回穿梭于多個App，學(xué)習(xí)效率較低。比如流利說偏重于配音和人機對話，或者專題教授，tutorabc講究面對面交流但語法重難點和發(fā)音問題仍無法有效提升等。

2.2.3 有一定的收費門檻，過于注重盈利而忽視學(xué)生的經(jīng)濟承受能力。例如tutorabc一年學(xué)習(xí)費用基本都在13000元以上，阿卡索也達到7000元上下，加上學(xué)習(xí)的頻率，時間選擇，網(wǎng)絡(luò)共享要求等，都是相當大的壓力。

3 模型構(gòu)建及影響因素分析

根據(jù)英語口語App發(fā)展現(xiàn)狀以及文獻梳理，剔除了便利條件，引入兩個新變量，即感知趣味性和社會隔離性，同時對調(diào)節(jié)因素進行了調(diào)整，把年齡、經(jīng)驗、自愿使用換成了學(xué)歷和流量，更能體現(xiàn)和符合英語App意愿統(tǒng)計調(diào)查的實際。擴展模型見圖2。

圖2 移動英語口語App使用意愿UTAUT擴展模型

3.1 績效期望

績效期望是指英語口語App線上服務(wù)能夠為大學(xué)生提供所需的產(chǎn)品或者服務(wù),給其生活、學(xué)習(xí)及工作帶來便利及有用的程度。英語App通過大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)記錄學(xué)生的成績、跟蹤學(xué)生的成長，通過移動互聯(lián)等技術(shù)實現(xiàn)不同地區(qū)學(xué)生的知識分享，幫助學(xué)生實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、自主管理、自主反思和改善學(xué)習(xí)策略。它既有豐富的學(xué)習(xí)資源，又集成多種功能，用戶能通過它滿足自己學(xué)習(xí)英語的需求。

3.2 努力期望

努力期望是指用戶對英語口語App所感知到的使用便易程度，類似于Davis提出的感知易用性概念。在UTAUT理論模型中,個人的行為意愿會受到努力期望的直接影響。App的體驗感會直接影響用戶的心情，若App能在滿足大學(xué)生期望的同時，操作便捷，使用流暢，可以大大激發(fā)使用者的熱情，反之，則會令人反感，從而減少此類App的使用。

3.3 社群影響

社群影響是指個人所感受到的受周圍群體的影響程度。大學(xué)生在使用App的過程中，會受到周圍其他人的影響，從而產(chǎn)生與之相似的行為，他們會根據(jù)評分以及身邊群體對App的評價去選擇一款合適且高質(zhì)量的App，對評分低的App產(chǎn)生完全相反的態(tài)度。

3.4 感知趣味性

感知趣味性是指大學(xué)生在使用口語App學(xué)習(xí)時保持積極的狀態(tài)以及在學(xué)習(xí)過程中對某個具體情景所產(chǎn)生的愉悅感和滿足感，而這種滿足感會激發(fā)大學(xué)生對英語口語學(xué)習(xí)的興趣。相關(guān)研究表明，感知趣味性對使用意愿有顯著的正影響。

3.5 社會隔離性

社會隔離性是指大學(xué)生在使用口語App學(xué)習(xí)時，因缺乏交流與互動或交流較困難而產(chǎn)生被隔離的感覺。由于大學(xué)生在面對手機等電子設(shè)備學(xué)習(xí)口語時無法及時接收與反饋信息，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳，從而影響使用意愿。

3.6 性別、學(xué)歷、專業(yè)的調(diào)節(jié)作用

UTAUT模型表明性別對績效期望（PE）、努力期望（EE）、社會影響（SI）與使用意愿（BI）的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。本研究中，性別、學(xué)歷以及專業(yè)類型都有可能對大學(xué)生口語App使用意愿的潛在變量產(chǎn)生干擾。不同的性別、學(xué)歷和專業(yè)類型在學(xué)習(xí)方式上有很大差別，這會導(dǎo)致他們在選擇口語App時會有不同的側(cè)重點，而這些側(cè)重點對使用意愿也會產(chǎn)生一定的影響[3]。

4 研究結(jié)論

4.1 提高口語類App的趣味性，豐富學(xué)習(xí)板塊

語言學(xué)家克拉申認為，既有趣又有關(guān)是理想的輸入應(yīng)具備的特點之一。要使語言輸入對語言習(xí)得有力，必須對它的意義進行加工，輸入的語言材料越有趣、越關(guān)聯(lián)，學(xué)習(xí)者就會在不知不覺中習(xí)得語言。有研究表明，感知趣味性對大學(xué)生使用App線上學(xué)習(xí)的使用意愿影響最大。因此，提高App的趣味性可以有效提高大學(xué)生的使用意愿。首先，App要進行專業(yè)化合理化的開發(fā)，將口語知識、技能以趣味性的方式呈現(xiàn)，在激發(fā)學(xué)生口語學(xué)習(xí)興趣的同時，引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)思維。其次，在內(nèi)容方面，可以根據(jù)大學(xué)生的喜好增設(shè)不同的學(xué)習(xí)板塊，讓口語學(xué)習(xí)不再枯燥乏味。

4.2 提高口語App的實用性，完善英語學(xué)習(xí)的資源體系

大學(xué)生選擇App學(xué)習(xí)口語的目的是希望能夠?qū)W到有用的東西，在日后真實生活情景中能夠?qū)W以致用，流利表達，提高自身技能。因此，口語App開發(fā)者應(yīng)該注重App的實用性，不斷完善英語學(xué)習(xí)的資源體系。一方面，對各個層次使用者的學(xué)習(xí)資源進行合理劃分，建立一套完整的英語學(xué)習(xí)資源庫，讓學(xué)者能夠依據(jù)自身情況自主選擇。另一方面，從內(nèi)容上涵蓋日常生活的大部分場景，包括校園生活、家庭生活、出國旅行、影音娛樂、商業(yè)職場等，注重發(fā)音和表達思路，避免機械化操作。

4.3 避免口語學(xué)習(xí)隔離性，加大App宣傳力度

社會隔離性對使用意愿產(chǎn)生負向影響。大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中因被隔離感減少App使用頻率的例子不在少數(shù)，因此，平臺應(yīng)大力宣傳App，吸引更多學(xué)習(xí)者了解并使用其產(chǎn)品，并為用戶提供交流平臺，如交流群或者交流圈，增強互動體驗，提高學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣[4]。同時，做好數(shù)據(jù)分析，用戶反饋和定期更新，積極關(guān)注使用者評語，分析大學(xué)生的習(xí)慣和特點，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及使用者的反饋，對軟件的功能和UI交互進行相應(yīng)的調(diào)整，滿足用戶的需求，提高用戶滿意度，為App樹立良好的口碑形象。