長租公寓爆雷三個月后“被遺忘的少數(shù)”

敖瑾

距離長租公寓爆雷消息集中傳出已經(jīng)過去三個多月，和許多曾經(jīng)的熱點(diǎn)事件一樣，長租公寓早已被每日滾動出現(xiàn)的新熱點(diǎn)淹沒，淡出公眾視線。

但對于年付租客來說，長租公寓爆雷，仍然是籠罩在他們生活中的頭號陰影。

在一個聚集了460人的某長租公寓租客微信群里，每天仍有租客分享和房東的協(xié)商經(jīng)過，詢問訴諸法律的步驟和可能的結(jié)果……這些租客大多是在該公寓爆雷前不久剛簽訂了租賃合同，并提前預(yù)付了接下來一年的租金。

該公寓的招股書顯示，截至2019年前9個月，選擇租金貸的租客占比為67.9%。隨著微眾銀行在去年底解除租金貸租客的貸款，年付租客成為了爆雷事件中“被剩下的少數(shù)”。

劉媛是這個400人租客群的群主。去年12月下旬，作為爆雷事件的受害者之一，她在微博上尋找年付租客群“抱團(tuán)取暖”無果后，決定自己建一個群，聚攏這些分散在各個城市的租客，集結(jié)成一股更大的聲音?！靶侣劗?dāng)時(shí)說的都是，銀行讓租客可以不用還貸了，不了解事情的人可能會覺得，爆雷的事已經(jīng)擺平了，但只有像我們這樣的年付或者半年付的租客才知道，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有解決?！?/p>

劉媛最初建的是微博群，一天之內(nèi)，微博群就達(dá)到了100人的人數(shù)上限。她隨后建了個微信群，不到一周時(shí)間，微信群也達(dá)到了500人的人數(shù)上限。

在接下來的三個多月時(shí)間里，這個微信群成為租客們在爭取權(quán)益過程中能夠獲得的，為數(shù)不多的后方支持，成為在肇事方隱身、監(jiān)管也束手無策的情境下，受害個體情緒發(fā)泄和采取行動前的緩沖地帶。

如今，隨著與房東達(dá)成協(xié)議的租客增加，群組成員從500人開始慢慢減少。群友們糾結(jié)的問題，也從最初的如何減少自己在事件中遭受的租金損失，逐漸深入演變成更深一層的反思：當(dāng)類似的事情發(fā)生，除了當(dāng)事方自己想辦法減少損失，還能從哪些渠道獲得更有效的支持？

3月上旬，南都周刊記者采訪了劉媛，通過她的視角，了解了長租公寓爆雷事件中年付租戶普遍的遭遇和思考，以下為劉媛自述——

爆雷了

到去年傳出爆雷消息的時(shí)候，我已經(jīng)在長租公寓租房兩年多了。

2018年夏天，我結(jié)束了一段長時(shí)間的出差，回到北京后，開始找房子繼續(xù)租住。但我發(fā)現(xiàn)我選定的片區(qū)，基本上打電話過去都是某長租公寓的房源。

當(dāng)時(shí)正值6月份畢業(yè)季，北京所謂的返鄉(xiāng)潮還沒正式開始，市場房源緊張，房子特別好租。我打了幾個電話，銷售在電話里就直接告訴我，如果現(xiàn)在不租下來這個房子，可能沒等到我過去實(shí)地看，房子就已經(jīng)被租掉了。

后來遇到了一個比較好的銷售，帶我看了好幾套房子，其中一間我覺得各方面都符合預(yù)期，就搬了進(jìn)去。

這套房子是一套四人合租的復(fù)式，比常規(guī)的群租房寬敞很多。我租的那個房間有18平米，應(yīng)該是原來房子客廳部分的隔斷。

長租公寓的房源其實(shí)都存在溢價(jià)，但因?yàn)樗鼤峁┍?、投訴協(xié)調(diào)等服務(wù)，維修響應(yīng)也比較快，加上對這個房間本身也算滿意，所以我是愿意多付點(diǎn)溢價(jià)一直租在這里的。

選擇年付房租，是因?yàn)榭梢詼p免管理費(fèi)，我算了一下，這樣大概能省下一個月的房租。簽合同的時(shí)候就一次性付了4萬多的年租金，外加一個月的押金。能省一個月就省一個月，誰也不會在租房子的時(shí)候想到這個公司可能會倒閉。

去年1月，這家長租公寓更新了App首頁，加上了“納斯達(dá)克上市公司”的字樣，我當(dāng)時(shí)看到還覺得這公司不錯，還能上市，就對他們挺信任挺放心的。所以，后來在11月初，同事跟我說爆雷的消息時(shí)，我的第一反應(yīng)是不相信的。

那時(shí)我周圍有好幾個朋友租的都是這家長租公寓，沒聽到他們跟我說爆雷，而且就在10月下旬，公寓還安排了保潔過來做針對性打掃，所以最初我沒把爆雷這個事放在心上。

之后沒過多久，我因?yàn)橐鼡Q登錄的手機(jī)號碼，打了公寓的客服電話，才發(fā)現(xiàn)，人工服務(wù)排不上隊(duì)了。這時(shí)，我開始慌了。

我開始看新聞，知乎、百度、微博上有關(guān)長租公寓的都看了個遍?？吹匠啥歼€有其他一些城市，9、10月份就已經(jīng)在傳網(wǎng)點(diǎn)被撤了，但北京一直沒有，而且這個長租公寓的總部就在北京，我又產(chǎn)生了一種僥幸心理，覺得可能只是公司大了，要撤掉一些分公司，或者是舍掉一些其他業(yè)務(wù)不太好的地區(qū)，保住北京總部。

其實(shí)當(dāng)時(shí)很多租客都是這樣的心理，因?yàn)闆]有可靠的信息渠道，比如說統(tǒng)一的通知、疏導(dǎo)或是提示之類的，什么都沒有，大家全像無頭蒼蠅一樣，不知道到底是怎么一回事兒，也不知道該做些什么。

直到11月底、12月初，房東開始陸續(xù)找上門了。

抱團(tuán)取暖

整個事情從發(fā)生到發(fā)酵的過程，我都很迷茫、很焦慮，完全不知道應(yīng)該怎么辦。周圍的朋友也是一樣的狀態(tài)，沒有想到什么可行的解決辦法。當(dāng)時(shí)有一個也是年付的同事，選擇了提前搬出來，因?yàn)樗旧碜馄诰椭皇蓚€月，也感覺跟房東耗不起，就索性搬走了。但是我的租約2021年6月才到期，直接搬走對我來說損失太大。

到12月4日，跟其合作的微眾銀行發(fā)聲明，租金貸客戶跟公寓解約后，不用還款也能結(jié)清貸款了。這相當(dāng)于占大多數(shù)的月貸租客問題已經(jīng)解決，但對于年付租客，各方一直沒有任何說法。我當(dāng)時(shí)很擔(dān)心，想著大概我是要被拋棄了。

這時(shí)，我開始有找到年付租客組織的想法。

我知道這家長租公寓的月貸租客一度占到90%，這是一股非常大的力量，而剩下的百分之十幾的年付、半年付租客分散在全國各地各個小區(qū)里，按照北京的人口基數(shù)來算，可能北京的年付租客也就一萬幾千人，那在每個區(qū)可能也就2000多個人。北京一個朝陽區(qū)，能比得上新加坡國土的面積，2000人分散在這么大的區(qū)域，根本互相也碰不著。那就變成了，這些租戶互不相識，又分散各地，占整體的人口基數(shù)又很小，各自的訴求根本沒法集結(jié)成更大的聲量，來讓問題得到更廣泛的關(guān)注和解決。

我開始在微博上搜索看有沒有這樣的群組。群組沒找到，卻發(fā)現(xiàn)了很多遭遇比我慘得多的租客，他們有些被房東撬了門，有的連東西都被房東給扔出去了。我給他們留言，如果沒有年付租客的群，我現(xiàn)在拉一個，他們可以加入。

一開始我拉的是微博群，不到一天時(shí)間，這個群就達(dá)到了100人的人數(shù)上限，后來我又建了個微信群，大概一周時(shí)間，微信群也達(dá)到了500人的上限。

建群后我就跟大家說，這個群的作用是為了幫助大家找到解決問題的辦法，這個問題現(xiàn)階段就是：如何保證在自己已經(jīng)付了一整年房租的房子里，繼續(xù)合法居住下去;如何跟房東談判協(xié)商，盡可能降低損失，然后才是去追究有關(guān)方面的責(zé)任。在交流討論的過程中，語言不要過激，一個是因?yàn)闊o論是租客、房東，還是監(jiān)管，都有各自的難處。再有就是，我也不希望，最后我們這個抱團(tuán)或者僅僅是吐槽的組織都沒有了。

在群里，大家也都在相互幫忙，分享搬運(yùn)微博等平臺上看到的信息，搬運(yùn)相關(guān)的法律知識，互相提醒遇到一些特定的情況應(yīng)該如何解決。我通常會把大家分散發(fā)出的文件和信息收藏整理，打包好再滾動發(fā)送到群里。

長租公寓的很多租客都是 剛步入社會的年輕人， 爆雷后的一系列問題， 對他們的心態(tài)、心理、對社會的認(rèn)知， 都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

我后來跟房東談判，也是參考了群里大家分享的法律知識。因?yàn)樵緦Ψ课葑赓U這方面的法律知識真的一竅不通，看完群友搬運(yùn)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總結(jié)過后，就去找房東在談判過程中一些說法的漏洞，然后堅(jiān)持我作為租客的權(quán)益，這樣房東也沒辦法反駁，因?yàn)槲艺f的全都是合法合規(guī)的。

我的情況稍微好點(diǎn)，因?yàn)榉繓|沒有采取那種暴跳如雷的解決方式，但有很多群友經(jīng)歷了各種“悲慘遭遇”：因?yàn)榉繓|換鎖而進(jìn)不去房子的;跨年夜跟房東一起跨年的——因?yàn)榉繓|談不攏不肯走，直到深夜了也硬要在房子里呆著;凌晨1點(diǎn)了還在派出所等著跟房東調(diào)解的;長租公寓是三房東的——房東把房子租給一個小規(guī)模中介，中介再把房子租給了長租公寓;還有剛簽完約第二天就被沒收到房租的房東張貼告示，要求搬走的……

作為租客，在爆雷這件事上，我們的處境其實(shí)很被動。這些租客，基本上是在20多到30歲左右的年齡段，很多都是剛剛畢業(yè)步入社會的年輕人，離開家鄉(xiāng)在大城市打拼，在新的城市沒有根基也沒有太多資源，工作又很忙很累，生活壓力比較大，遇到事情了，不知道該怎樣應(yīng)對，對家人也是報(bào)喜不報(bào)憂。

去年12月底到今年1月這段時(shí)間，我特別擔(dān)心，因?yàn)檫@時(shí)群友集中要解決的問題很多，房東們都希望能趕在過年前讓租客搬走。有些租客被房東扔?xùn)|西了，還有些遭遇房東半夜上門。群里又有很多人是女生，我很怕因?yàn)楣ぷ髅?，錯過了群里的一些消息，或者沒來得及提醒她們注意好自己的人身安全和情緒。

只求一個說法

也許這個群實(shí)際上并沒有幫大家解決多少實(shí)質(zhì)問題，更沒能幫大家把損失的租金拿回來，但至少，群友們能在精神上得到一些慰藉，因?yàn)橛辛硗?00多個人正在和自己經(jīng)歷著一樣的事情。

群里不時(shí)會有人分享，自己已經(jīng)和房東達(dá)成協(xié)議簽約了，同時(shí)還會附上一段對這個群的感謝，比如說感謝這個群帶來的力量和希望，還有可以參考的法律知識等等。

前段時(shí)間就突然有好幾個群友表達(dá)感謝，他們好些之前在群里都是“潛水”狀態(tài)，沒說過一句話?？吹竭@些，我就覺得這個群沒白建，它的目的應(yīng)該是達(dá)到了。有些有效信息、鼓勵安慰的話，如果正好被群友在他們需要時(shí)看到，可能真的會影響到他們的一生。

長租公寓的很多租客都是剛步入社會的年輕人，爆雷后的一系列問題，其實(shí)對他們的心態(tài)、心理、對社會的認(rèn)知、對政府監(jiān)管、企業(yè)認(rèn)識這些方面，都會有重大而且深遠(yuǎn)的影響，說這件事會影響他們的價(jià)值觀和未來對事物的評判標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)都不夸張。

群里有一個群友已經(jīng)考過了司法考試，而且還正在從事相關(guān)的工作。我們之前跟他開玩笑說，“你看你考過了司考又有什么用？”他自己也自嘲，損失了那么多錢，自己確實(shí)也一點(diǎn)辦法都沒有。

確實(shí)也有一些租客曾訴諸法律手段，希望能追回?fù)p失的租金，但均得到法院回復(fù)稱不予立案。

其實(shí)到現(xiàn)在這個階段，我們期盼的、爭取的，也不是追回那幾萬塊付出去的租金了。我們需要一個說法，需要有一個主體站出來，告訴我們爆雷這個事到底是什么情況，將會如何妥善解決，未來監(jiān)管要怎么防止類似事情再發(fā)生。我們希望能有一個正兒八經(jīng)的書面文件，白紙黑字說清楚事情到底要如何解決。

后記

針對近段時(shí)間以來長租公寓亂象頻發(fā)的情況，各城市監(jiān)管部門紛紛采取行動，加強(qiáng)對長租公寓市場的監(jiān)管力度。從多地的通知可以看出，這一輪的強(qiáng)監(jiān)管主要從資金方面著手。

其中，北京有關(guān)監(jiān)管部門在2月發(fā)布通知要求，長租公寓預(yù)收租金不得超過3個月，還需要設(shè)立專項(xiàng)賬戶，對預(yù)收租金和押金進(jìn)行專門監(jiān)管。另外租金貸也需要直接劃撥到租客賬戶上。深圳方面也在2月1日發(fā)布了類似的監(jiān)管新政。

上海方面在2月4日也發(fā)布通知，除了要求長租公寓企業(yè)設(shè)立租賃資金專項(xiàng)監(jiān)管賬戶之外，上海還要求降低租金貸在長租公寓租金總收入的比例，確保到2022年底前達(dá)到15%以下的標(biāo)準(zhǔn)。

今年兩會，長租公寓市場也首次被寫進(jìn)了政府工作報(bào)告：“規(guī)范發(fā)展長租房市場，降低租賃住房稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，盡最大努力幫助新市民、青年人等緩解住房困難?！?/p>

劉媛最終和房東協(xié)商達(dá)成協(xié)議，雙方各承擔(dān)一半損失，劉媛住到4月10日搬出。她的原定租約是在6月5日結(jié)束。年付租客大多最終與房東達(dá)成了對半承擔(dān)損失的解決方案。也有些租期剩余不多的租客，選擇直接提前搬走，自己消化損失的租金。還有的租客“硬氣點(diǎn)就可以挽回更多損失”。

清明假期前，劉媛突然被通知，房東將房子委托給了房屋中介，中介4月5日將會收房。還在忙著向有關(guān)部門投訴這個情況和考慮解決辦法的她，5日晚上22點(diǎn)回到出租房時(shí)發(fā)現(xiàn)，大門密碼鎖已換。

（應(yīng)受訪者要求，劉媛為化名）