醫(yī)院文化建設(shè)的價(jià)值分析與途徑探討

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濱州醫(yī)學(xué)院煙臺(tái)附屬醫(yī)院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處，山東煙臺(tái) 264100

當(dāng)今，醫(yī)院文化已經(jīng)成為醫(yī)院生活工作的一種文化精神和意志表現(xiàn)，在醫(yī)院的大環(huán)境下形成醫(yī)學(xué)服務(wù)社會(huì)的文化概念。 醫(yī)院文化建設(shè)不同于醫(yī)院文化管理，二者不可混淆?，F(xiàn)在很少有醫(yī)院按照醫(yī)院文化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)本醫(yī)院的制度和規(guī)范，要加強(qiáng)醫(yī)院文化管理體制。 醫(yī)院文化代表這一種新的管理體系，醫(yī)院管理的靈魂正是醫(yī)院文化。 醫(yī)院文化實(shí)現(xiàn)的過(guò)程是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)，好比人生要不斷實(shí)現(xiàn)自我突破，醫(yī)院文化亦是如此，不斷追求完美的結(jié)構(gòu)體系、完善管理機(jī)制、要求行為規(guī)范以及改善優(yōu)良傳統(tǒng)。 醫(yī)院文化體現(xiàn)的正是醫(yī)院所有工作者對(duì)于醫(yī)院工作的熱愛(ài)與貢獻(xiàn)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的責(zé)任感對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著不可估量的意義。

1 醫(yī)院文化表現(xiàn)形式

醫(yī)院文化表現(xiàn)形式可分為物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化4 方面。

1.1 物質(zhì)文化

指醫(yī)學(xué)設(shè)施、醫(yī)院環(huán)境。 患者在病痛期間醫(yī)院需具備良好的診療環(huán)境可以使患者的精神得到快速恢復(fù)，讓患者早日擺脫疾病恢復(fù)健康。物質(zhì)文化的提升還能使醫(yī)院工作人員緩解工作壓力，提高對(duì)患者的服務(wù)水平，并能更好地帶動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

1.2 制度文化

制度文化一般涵蓋制度管理和制度考核兩個(gè)內(nèi)容。一方面要完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，定期進(jìn)行醫(yī)院?jiǎn)T工-培訓(xùn)考核，使制度文化實(shí)現(xiàn)常態(tài)趨勢(shì)；另一方面醫(yī)院?jiǎn)T工必須按照醫(yī)院章程制度來(lái)進(jìn)行自己本職工作，不到萬(wàn)不得已不能擅自做主，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須一視同仁，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰相結(jié)合。

1.3 行為文化

指醫(yī)生、護(hù)士醫(yī)療行為以及醫(yī)院的醫(yī)療水平。 醫(yī)生的專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度以及精細(xì)的診療手段都能使患者提升對(duì)醫(yī)院的信任，積極配合醫(yī)院治療有助于患者早日恢復(fù)身體健康，對(duì)醫(yī)生的信任減少和醫(yī)院發(fā)生不必要的矛盾。

1.4 精神文化

指醫(yī)院的價(jià)值理念、理想目標(biāo)、服務(wù)理念。醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)化的過(guò)程中形成的理念文化，價(jià)值追求，精神文明，這些都是醫(yī)院服務(wù)社會(huì)的根基，是醫(yī)院文化發(fā)展的重要內(nèi)容。

2 醫(yī)院文化建設(shè)的價(jià)值

2.1 醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院整體形象發(fā)展

一個(gè)好的醫(yī)院必須具備一個(gè)良好的形象，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)有助于醫(yī)院整體形象的發(fā)展。在醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，醫(yī)院管理者帶領(lǐng)全體職工外樹(shù)形象，內(nèi)抓質(zhì)量，在醫(yī)院軟件和硬件建設(shè)上投入了財(cái)力、物力、人力，醫(yī)院管理更加趨向人性化、精細(xì)化、規(guī)范化，醫(yī)院整體精神面貌煥然一新。醫(yī)院可以為經(jīng)濟(jì)條件不好的患者提供免費(fèi)治療，在鄉(xiāng)下醫(yī)療水平不發(fā)達(dá)的地方，醫(yī)院醫(yī)生可以定期來(lái)到鄉(xiāng)下免費(fèi)為鄉(xiāng)親們提供醫(yī)療建議，這些都會(huì)給醫(yī)院形象帶來(lái)好的發(fā)展。 醫(yī)院還可以通過(guò)公眾號(hào)、自媒體來(lái)宣傳該醫(yī)院的醫(yī)療特色，提高自己的知名度。 良好的醫(yī)學(xué)環(huán)境有助于患者前來(lái)看病還可以提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。 因此，醫(yī)院文化建設(shè)的不斷提高可以促進(jìn)醫(yī)院的整體形象。

2.2 提高醫(yī)院職工工作積極性

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，改善醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備以及物質(zhì)條件，為醫(yī)院職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高醫(yī)院職工工作效率，讓他們積極面對(duì)本職工作。 醫(yī)院要秉持以職工為中心，時(shí)時(shí)刻刻想著職工的利益，增加職工薪資福利，并關(guān)注職工日常生活情況，盡量幫助職工克服生活中的困難，這樣職工才能更好地投入醫(yī)院工作中，讓醫(yī)院成為職工的第二個(gè)家。堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)懲罰相結(jié)合的方式規(guī)范醫(yī)院制度，對(duì)優(yōu)秀的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)不僅能增加職工的信心還能給醫(yī)院樹(shù)立良好的榜樣。不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化，有利于將醫(yī)院文化融入全體職工的身心中，為醫(yī)院奉獻(xiàn)出自己的全部，提升醫(yī)院整體工作態(tài)度，不斷努力打造高端醫(yī)院。一旦醫(yī)院文化建設(shè)到一定程度，得到醫(yī)院全體職工的高度認(rèn)可，就會(huì)激發(fā)醫(yī)護(hù)人員工作的上進(jìn)心、責(zé)任心。因此，落實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)是當(dāng)前最重要的任務(wù)。

2.3 有利于醫(yī)護(hù)人員和患者保持良好的關(guān)系

醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系一直是社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的話題，建立好醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為醫(yī)院文化的一個(gè)重要組成部分，所以醫(yī)院必須對(duì)醫(yī)患關(guān)系做出正確的引導(dǎo)。一些醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生醫(yī)生和患者爭(zhēng)吵事件，很大原因是醫(yī)院與患者沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，相互沒(méi)有建立一種信任，高昂的醫(yī)藥費(fèi)使患者非常不滿，來(lái)自農(nóng)村的大部分患者無(wú)法承受高昂的醫(yī)藥費(fèi)從而對(duì)醫(yī)院的印象非常不好，醫(yī)院沒(méi)有宣傳到位，與患者之間無(wú)效的溝通，都會(huì)使得彼此的矛盾越來(lái)越深，所以，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)可以改善醫(yī)患之間的關(guān)系。 醫(yī)院不斷引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)生學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療水平既能為患者提供良好的就醫(yī)技術(shù)又能豐富自己的醫(yī)療水準(zhǔn)。醫(yī)護(hù)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，不違反醫(yī)院規(guī)章制度，杜絕私下亂收費(fèi)的良好行為， 亦有利于增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度。 提升醫(yī)院的服務(wù)水平，讓患者以及患者家屬對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生認(rèn)同感，贏得患者的好評(píng)。

3 醫(yī)院文化建設(shè)難點(diǎn)

3.1 缺少專業(yè)性管理隊(duì)伍

醫(yī)院文化管理是在醫(yī)院文化的引領(lǐng)下，匹配醫(yī)院戰(zhàn)略、人力資源、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等管理模塊的管理活動(dòng)，它最大限度豐富了醫(yī)院管理的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理的本質(zhì)躍升。加強(qiáng)醫(yī)院文化管理要求醫(yī)院必須具備專業(yè)性的管理隊(duì)伍，擁有專業(yè)的管理隊(duì)伍才會(huì)有時(shí)間和精力去研究醫(yī)院文化的建設(shè)。我國(guó)現(xiàn)在絕大多數(shù)醫(yī)院還沒(méi)有關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)這樣的專業(yè)管理隊(duì)伍，大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員身兼數(shù)職，一邊搞醫(yī)術(shù)一邊搞管理。 這些醫(yī)護(hù)人員首先要確保自己的本職工作先完成，只有在閑暇的時(shí)間才來(lái)參與醫(yī)院管理，這樣造成醫(yī)院文化建設(shè)的步伐非常緩慢。 此外這些人員的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，有部分醫(yī)護(hù)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)沒(méi)有有效意見(jiàn)或建議，更難提出醫(yī)院文化建設(shè)系統(tǒng)發(fā)展理論指導(dǎo)建議。 因此，由于缺少專業(yè)性管理隊(duì)伍，醫(yī)院在文化建設(shè)道路上存在諸多絆腳石。

3.2 欠缺系統(tǒng)性

目前，我國(guó)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)、整體的建設(shè)規(guī)劃，這些醫(yī)院對(duì)于醫(yī)院文化建設(shè)的理解尚處在低層次階段。在進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)時(shí)未將醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境統(tǒng)籌規(guī)劃，未將醫(yī)院文化當(dāng)作一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)施，未統(tǒng)籌考慮職工的想法以及接受喜好。醫(yī)院文化建設(shè)上形式表現(xiàn)單一，缺乏吸引力，內(nèi)容過(guò)于淺薄，甚至與醫(yī)院政治文明精神建設(shè)毫無(wú)差別。 此外，在醫(yī)院文化建設(shè)上缺乏客觀方面判斷，部分醫(yī)護(hù)人員總是按照自己主觀判斷去決策醫(yī)院的發(fā)展方向和目標(biāo)，長(zhǎng)此以往使得醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展毫無(wú)頭緒，個(gè)人主觀意識(shí)不能強(qiáng)加到醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展中去，會(huì)讓醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展欠缺系統(tǒng)性。

3.3 執(zhí)行力差

醫(yī)院文化建設(shè)最終要?dú)w根腳踏實(shí)地，無(wú)論在發(fā)展戰(zhàn)略上還是在整體思路上，醫(yī)護(hù)人員必須踏踏實(shí)實(shí)構(gòu)思，腳踏實(shí)地辦事，如果缺乏執(zhí)行力必定會(huì)前功盡棄。然而，在現(xiàn)實(shí)中醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)行問(wèn)題上沒(méi)有足夠重視，都是按照自己主觀意識(shí)，不緊不慢，無(wú)欲無(wú)求的執(zhí)行，甚至有些醫(yī)護(hù)人員借著照顧患者來(lái)推脫參與醫(yī)院文化建設(shè)。由于執(zhí)行能力差使得醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)度非常艱難，落實(shí)不到位，醫(yī)院文化無(wú)法深入到老百姓心中，醫(yī)院文化的價(jià)值更是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

3.4 創(chuàng)新能力差

醫(yī)護(hù)人員管理過(guò)于傳統(tǒng)，很少接受新鮮的事物，導(dǎo)致醫(yī)院一味追求平穩(wěn)，安于現(xiàn)狀，缺少創(chuàng)新精神。許多醫(yī)院善于模仿其他醫(yī)院的醫(yī)院文化建設(shè)方式，這樣照搬的目的就是為了節(jié)約時(shí)間，節(jié)約人力，但這樣一來(lái)醫(yī)院就會(huì)失去自己獨(dú)有的醫(yī)院文化，使得醫(yī)院沒(méi)有特色，大眾化嚴(yán)重，更是讓自己的文化內(nèi)涵消失殆盡，因此要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展和實(shí)踐能力。

3.5 價(jià)值觀多元化

人類在進(jìn)入21 世紀(jì)以來(lái)信息化不斷發(fā)展，我們正處在信息化巔峰的時(shí)代。抖音、微博、微信公眾號(hào)等不斷進(jìn)入到日常生活， 每個(gè)人都擁有自己的平臺(tái)去傳播信息。信息途徑不斷多元化，價(jià)值觀不斷改變，增加了醫(yī)護(hù)人員工作的難度，造成醫(yī)護(hù)人員在工作中無(wú)法準(zhǔn)確判斷，和在價(jià)值觀上與患者發(fā)生沖突，從而使醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展停滯。 一些醫(yī)護(hù)人員過(guò)于崇尚物質(zhì)條件，忽視了醫(yī)院根本原則，這是對(duì)患者不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

4 醫(yī)院文化建設(shè)有效途徑

4.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用

作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者要積極發(fā)揮其作用，這樣醫(yī)院文化建設(shè)才會(huì)更加暢通，醫(yī)院職工才會(huì)更加有干勁。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要以身作則高度重視醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者首先要提升自己理論知識(shí)素養(yǎng)，加強(qiáng)自身能力，領(lǐng)導(dǎo)者的思想決定了醫(yī)院文化建設(shè)所能達(dá)到的高度。 其次，醫(yī)院可以制定專門培育管理隊(duì)伍的時(shí)間，來(lái)提升管理隊(duì)伍的專業(yè)水平。 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，而醫(yī)院管理隊(duì)伍發(fā)揮中流砥柱的作用。長(zhǎng)此以往醫(yī)院既有了好的整體規(guī)劃，中層職工也有了明確的目標(biāo)和有效的執(zhí)行能力，循序漸進(jìn)形成良好的發(fā)展趨勢(shì)。 醫(yī)院整體職工不斷努力，形成良好氛圍，將醫(yī)院文化可持續(xù)發(fā)展建設(shè)一直延續(xù)下去。

4.2 加強(qiáng)整體布局

要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)制定短期規(guī)劃以及長(zhǎng)期戰(zhàn)略調(diào)整。醫(yī)院在進(jìn)行文化建設(shè)過(guò)程中要始終按照醫(yī)院整體思想展開(kāi)工作，反復(fù)驗(yàn)證可行性發(fā)展布局，堅(jiān)持不懈，持之以恒，無(wú)論醫(yī)院在政治上或者人事上進(jìn)行調(diào)整，醫(yī)護(hù)人員都要秉持最初醫(yī)院文化建設(shè)的本源進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)要與醫(yī)院日常工作相平衡，不能盲目追求醫(yī)院日常工作從而忽視醫(yī)院文化建設(shè)，爭(zhēng)取做到兩個(gè)同時(shí)落實(shí)，并且要建立好針對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)評(píng)估管理體制，科學(xué)、規(guī)范地評(píng)估管理有助于醫(yī)院文化建設(shè)快速發(fā)展。

4.3 加強(qiáng)制度建設(shè)

良好的規(guī)章制度、文化建設(shè)是展開(kāi)工作的前提，醫(yī)院沒(méi)有好的章程制度是無(wú)法開(kāi)展有效工作的。作為醫(yī)院管理者首先要制定好醫(yī)院的章程制度，并征求醫(yī)院全體員工的意見(jiàn)，修改、完善、明確使得醫(yī)護(hù)人員遵守醫(yī)院規(guī)章制度。醫(yī)院還要建立考核制度，根據(jù)醫(yī)院規(guī)章辦事，違反規(guī)章制度的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)受到相應(yīng)懲罰。對(duì)長(zhǎng)期遵守規(guī)章制度的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)罰分明。 在制度的約束下，醫(yī)院職工自覺(jué)性慢慢就會(huì)提升，長(zhǎng)此以往醫(yī)院會(huì)形成制度文化，并不斷推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展。

4.4 傳承與創(chuàng)新

醫(yī)院文化建設(shè)既要傳承前人的優(yōu)點(diǎn)，又要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展開(kāi)拓自己的未來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)院建設(shè)的先進(jìn)理論來(lái)創(chuàng)新出自己的醫(yī)院文化。此外，要不斷查漏補(bǔ)缺根據(jù)自己醫(yī)院的實(shí)際現(xiàn)狀、發(fā)展歷程、文化特點(diǎn)等保留其優(yōu)點(diǎn)，改善其缺點(diǎn)，創(chuàng)建出該醫(yī)院的文化內(nèi)涵，并找到適合自己文化發(fā)展的可行道路。醫(yī)院文化建設(shè)要不斷拓展思路，鼓勵(lì)大家發(fā)表自己的意見(jiàn)或建議，醫(yī)院要及時(shí)反饋給大家，人人都能參與醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展，使醫(yī)院文化建設(shè)自然而然地深入到了每個(gè)人心中。

5 結(jié)語(yǔ)

就目前來(lái)看醫(yī)院文化建設(shè)正處在蒸蒸日上的階段，大部分醫(yī)院開(kāi)始重視醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展，為了增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力， 醫(yī)院文化建設(shè)是不可或缺的。 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化的價(jià)值，不斷推陳出新，改良醫(yī)院設(shè)施環(huán)境，同時(shí)提高服務(wù)水平，使醫(yī)院面向社會(huì)，讓醫(yī)院的內(nèi)涵深入到老百姓心中。 不斷推進(jìn)新常態(tài)下的醫(yī)院文化建設(shè)工作，圍繞醫(yī)院中心工作，時(shí)刻把握“以人為本”的原則，激勵(lì)員工積極向上、服務(wù)群眾。