持續(xù)護理質(zhì)量改進對門診預(yù)檢分診準確率及患者滿意度效果

楊靜 馬云翠 柏艷

摘要：目的：探究持續(xù)護理質(zhì)量改進措施應(yīng)用于門診預(yù)檢分診的方法以及應(yīng)用效果。方法：基于我院門診2020年1月到2021年160例接受預(yù)檢分診的患者進行探究。按照持續(xù)護理質(zhì)量改進實施前后分為兩組。對比兩組患者的預(yù)檢分診準確率以及患者對于臨床服務(wù)的滿意度評價。結(jié)果：實驗組患者在預(yù)檢分診方面的結(jié)果準確率以及患者對于護理服務(wù)的滿意度均顯著高于常規(guī)組，P<0.05。結(jié)論：持續(xù)護理質(zhì)量改進可以有效提高門診預(yù)檢分診質(zhì)量水平，有利于分診準確率的提高，同時還能夠提高患者對于門診服務(wù)的滿意度，有利于護患關(guān)系的改善，值得推廣。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院門診;持續(xù)護理質(zhì)量改進;預(yù)檢分診;滿意度;準確率

【中圖分類號】R446.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）04-273-01

護理質(zhì)量管理屬于醫(yī)院護理管理工作的重點內(nèi)容，其可以直接護理工作的基本內(nèi)涵，門診部屬于醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量可以直接體現(xiàn)在護理管理方面[1]。分診護理在門診護理期間存在著比較突出的作用與價值，工作期間任何環(huán)節(jié)都可能會導(dǎo)致患者遭受一定程度的損傷，此時會影響醫(yī)院的社會形象，甚至還會導(dǎo)致經(jīng)濟損失[2]-[3]。對此，為了進一步提高門診服務(wù)綜合水平，本文以對比方式探究持續(xù)護理質(zhì)量改進的應(yīng)用價值。具體研究如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

基于我院門診2020年1月到2021年160例接受預(yù)檢分診的患者進行探究。按照持續(xù)護理質(zhì)量改進實施前后分為兩組。實施前入選患者80例，男女分別51例、29例，年齡（39.54±6.24）歲;實施后入選患者80例，男女分別50例、30例，年齡（38.69±5.46）歲。一般資料對比無顯著差異，P>0.05。

1.2方法

持續(xù)護理質(zhì)量改進措施如下：1、組間改進小組。由門診部的護士長承擔小組長，并負責(zé)護理工作的改進與管理，定期做好對小組內(nèi)成員的教育管理，促使護理成員可以準確掌握門診預(yù)檢分診的標準方式及技巧;2、明確目標。結(jié)合醫(yī)院門診護理工作特征，明確持續(xù)護理質(zhì)量改進的工作目標，針對性提升門診預(yù)檢分診的效率以及準確性，最大程度滿足患者的基本需求并改進護理工作質(zhì)量，確保護理操作的安全性與完整性，盡可能降低護理期間的各種風(fēng)險以及效率問題;3、持續(xù)護理質(zhì)量改進內(nèi)容。首先，完善服務(wù)制度體系，按照醫(yī)院的門診服務(wù)情況制定詳細的規(guī)章制度，優(yōu)化預(yù)檢分診的崗位責(zé)任制度并落實分工，針對性提升分診護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是做好服務(wù)時的態(tài)度改善、專業(yè)水平提高。其次，強化禮儀修養(yǎng)，提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)水平，借助護理實踐性措施提升護理質(zhì)量水平，強化分診護理人員的禮儀修養(yǎng)并在護理期間做到端莊儀表、微笑服務(wù)、真誠待人、嚴謹規(guī)范的基礎(chǔ)原則，形成良好的職業(yè)形象為患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。再次，強化專業(yè)能力，門診涉及到的科室以及疾病類型較多，所以需要定期做好分診護士專業(yè)基礎(chǔ)知識與理論性知識的培訓(xùn)教育，采用自學(xué)結(jié)合集中授課的方式強化分診護士對于常見疾病的掌握，熟悉疾病癥狀、表現(xiàn)、檢查內(nèi)容、注意事項，同時在分診時遇到危重患者應(yīng)當主動詢問，例如詢問其是否存在呼吸困難、胸痛以及心律失常等表現(xiàn)，在存在異常時及時引導(dǎo)其到急診科就診。在預(yù)檢分診時明確主次，特別是對于多系統(tǒng)疾病患者需要明確原發(fā)疾病與激發(fā)病癥，從而提高預(yù)檢分診準確性。

1.3觀察指標

基于分診準確率和滿意度進行評價對比。

滿意度指標應(yīng)用自制統(tǒng)計量表，統(tǒng)計量表中的統(tǒng)計內(nèi)容主要包含環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、詢問態(tài)度與技巧、熟練程度、是否感受到尊重、是否存在主動提示等，評價結(jié)果劃分為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

研究中一般資料和觀察指標均應(yīng)用SPSS21.0軟件處理，P<0.05代表數(shù)據(jù)具備統(tǒng)計學(xué)標準。

2.結(jié)果

實驗組的預(yù)檢分診準確率以及滿意度評分顯著高于常規(guī)組，P<0.05，詳情見表1。

3.討論

持續(xù)護理質(zhì)量改進屬于一種基于質(zhì)量控制為基礎(chǔ)的科學(xué)化與標準化質(zhì)量管理體系與方案，持續(xù)質(zhì)量改進的核心在于借助有效的管理措施提高組織的整體業(yè)績、同時在產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量方面保持最大化收益，最大程度滿足服務(wù)對象的相關(guān)要求[4]。近些年隨著持續(xù)質(zhì)量改進在我國臨床工作中的廣泛應(yīng)用，對于醫(yī)療的服務(wù)效益提升作用也相當明顯。預(yù)檢分診屬于門診工作中的重點內(nèi)容，創(chuàng)新預(yù)檢分診工作方式不僅有利于提升醫(yī)院的分診效率，提高醫(yī)院接診患者的綜合質(zhì)量水平，還可以有效提高醫(yī)院的社會形象與社會認知度，這對于醫(yī)院的長遠發(fā)展具備明顯的影響。

本研究結(jié)果顯示，實驗組患者在預(yù)檢分診方面的結(jié)果準確率以及患者對于護理服務(wù)的滿意度均顯著高于常規(guī)組，P<0.05。本次研究結(jié)果顯示持續(xù)護理質(zhì)量改進能夠顯著提高門診預(yù)見工作質(zhì)量，可以促使預(yù)檢分診的工作效率、準確性得到明顯的提高，同時還能夠進一步提高臨床服務(wù)滿意度，可以有效規(guī)避護患糾紛，提高整體服務(wù)效益。

綜上所述，持續(xù)護理質(zhì)量改進可以有效提高門診預(yù)檢分診質(zhì)量水平，有利于分診準確率的提高，同時還能夠提高患者對于門診服務(wù)的滿意度，有利于護患關(guān)系的改善，值得推廣。

參考文獻：

[1]徐茂雨，彭秋瑩，向瑾.門診二級預(yù)檢分診管理模式在改進門診質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J].飲食保健，2019，006（020）：289-290.

[2]王愛華.持續(xù)護理質(zhì)量改進對新冠疫情期間門診預(yù)檢分診準確率及滿意度的影響分析[J].醫(yī)學(xué)食療與健康，2020，018（011）：160-161.

[3]席珊，庹晟.持續(xù)護理質(zhì)量改進對于國際醫(yī)療部門診預(yù)檢分診準確率與滿意度的影響探究[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容，2019，28（19）：41-42.

[4]蔣慧明，呂姬婷，練桂英，等.目標管理理念下的患者滿意度評價管理體系對三甲醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的影響[J].國際護理學(xué)雜志，2019，38（23）：3848-3851.

中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第九二〇醫(yī)院?650032