基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制分析

朱丹萍

摘要：社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)水平突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)企業(yè)以飛速發(fā)展的態(tài)勢創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。通過匯集和分析電子商務(wù)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)可強(qiáng)化企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制，幫助企業(yè)朝智能化、數(shù)字化方向發(fā)展，從而提升電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。因此，為了促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，并對其進(jìn)行有效的供應(yīng)鏈成本控制，則需要全面分析其供應(yīng)鏈成本控制存在的問題，構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制模式，優(yōu)化每一環(huán)節(jié)工作，制定針對性解決方案?；诖?，文章主要分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀，并針對電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的構(gòu)建提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈;大數(shù)據(jù);電子商務(wù);成本控制

隨著計算機(jī)技術(shù)和云平臺的不斷發(fā)展，平臺、數(shù)據(jù)等多種詞匯出現(xiàn)在人們的日常生活當(dāng)中，而且智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的預(yù)期，引領(lǐng)人們進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，為各個行業(yè)提供信息幫助，同時改變商業(yè)企業(yè)的發(fā)展模式，很多單純依靠線下銷售的企業(yè)受到嚴(yán)重的影響，同時正在合理的將線上線下銷售模式整合，以順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展為商業(yè)發(fā)展模式帶來了機(jī)遇，也產(chǎn)生了一定的影響，在供應(yīng)大于需求的時代，電子商務(wù)企業(yè)需要花費(fèi)較高的運(yùn)營成本來滿足消費(fèi)者的期待，因此電子商務(wù)企業(yè)為了確保能夠取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，需要在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行成本管理，如果僅靠傳統(tǒng)成本核算方法是無法滿足電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需求，所以為了有效解決這一不足，需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，采用實現(xiàn)精細(xì)化成本管理手段，幫助電子商務(wù)企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中取得經(jīng)濟(jì)效益最大化。

一、電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制概念

電商供應(yīng)鏈主要包括供應(yīng)商、制造商、分銷商及零售商等，通過這些主體將各個環(huán)節(jié)整合成一個功能網(wǎng)鏈模式。供應(yīng)鏈成本主要包括在采購、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)中為保障企業(yè)供應(yīng)鏈順利運(yùn)行所發(fā)生的全部物料成本、勞動成本、運(yùn)輸成本、設(shè)備成本等。供應(yīng)鏈成本管理是供應(yīng)鏈管理以成本為對象的供應(yīng)鏈管理方法，是90年代提出的有效成本管理新思路。供應(yīng)鏈成本管理范圍超出了企業(yè)內(nèi)部，而將成本的定義擴(kuò)展至整條供應(yīng)鏈上各企業(yè)的作業(yè)成本和企業(yè)之間的交易成本，是一種跨越企業(yè)的成本管理，以達(dá)到優(yōu)化、降低整條供應(yīng)鏈上的總成本的目的。

二、電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制現(xiàn)狀分析

（一）外部供應(yīng)鏈

1. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與售后成本控制

電子商務(wù)企業(yè)安全保障制度的缺失導(dǎo)致線上購買活動，如消費(fèi)者注冊賬號、設(shè)置密碼等每一環(huán)節(jié)都將產(chǎn)生大量的信息，而且信息涉及到用戶的資金安全，需要電子商務(wù)企業(yè)對安全性給予保證，但由于部分電子商務(wù)企業(yè)，信息安全保障水平相對較低，而且并沒有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識，導(dǎo)致在實際開展信息管理的過程中未設(shè)置訪問權(quán)限，也沒有專門網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督措施，一旦受黑客入侵影響，則會導(dǎo)致用戶的信息泄密，甚至?xí)绊懹脩舻慕?jīng)濟(jì)效益。同時由于電子商務(wù)企業(yè)會計核算制度未切實履行，導(dǎo)致商品運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本核算不夠合理，甚至可能是粗略核算，這種成本核算方式，不僅無法反映電子商務(wù)企業(yè)的真實情況，而且可能與真實情況的差距較大，不利于電子商務(wù)企業(yè)開展科學(xué)的成本預(yù)算，還會有部分電子商務(wù)企業(yè)忽視了對新增用戶重復(fù)購買信息的記錄，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)沒有充足準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來評估新用戶的消耗成本，從而限制成本控制工作的順利開展。除此之外，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)政策沒有得到重視，并沒有根據(jù)時代的發(fā)展對其進(jìn)行健全，而且電子商務(wù)企業(yè)的主要利潤都是來源于商品的銷售，若價格固定不變，隨著商品銷售量的增加，電子商務(wù)企業(yè)的利潤也會不斷提高，但由于部分電子商務(wù)企業(yè)并沒有建立并完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，導(dǎo)致消費(fèi)者收到殘次品或售后問題時，無法得到及時解決，消費(fèi)者對電子商務(wù)企業(yè)的信任度降低，影響商品銷量，不利于樹立良好形象。部分電子商務(wù)企業(yè)忽視客戶關(guān)系的維護(hù)，因為線上平臺銷售各種產(chǎn)品存在大量的代替品，存在商品外形一致，但質(zhì)量卻存在差距。因此，電子商務(wù)企業(yè)要想高效穩(wěn)定發(fā)展，則必須要注重優(yōu)化產(chǎn)品的整體質(zhì)量，同時需要全面分析當(dāng)前銷售現(xiàn)狀，注重維護(hù)客戶關(guān)系，全面提升產(chǎn)品的質(zhì)量，并改進(jìn)售后服務(wù)，提高用戶的消費(fèi)體驗，但由于部分電子商務(wù)企業(yè)并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，過于注重自身的經(jīng)濟(jì)效益，從而導(dǎo)致客戶關(guān)系無法得到有效維護(hù)，甚至?xí)拥酱罅康耐对V，影響電子商務(wù)企業(yè)售后成本控制。

2. 供應(yīng)鏈合作機(jī)制不夠健全

電子商務(wù)企業(yè)在選擇合作伙伴時，通常會選擇價格相對較低的供應(yīng)商，如果這些供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)無法得到保障，將難以建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這不僅會影響電子商務(wù)企業(yè)的成本控制工作，而且在貨物供應(yīng)量不充足時，電子商務(wù)企業(yè)可能無法在規(guī)定時間內(nèi)將商品派送，甚至?xí)霈F(xiàn)違約風(fēng)險。無法建立長期有效的合作方案，則會導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)在采購過程中，受信息不準(zhǔn)確的因素影響，無法有效進(jìn)行成本預(yù)算，難以獲取更高的利益。

（二）內(nèi)部供應(yīng)鏈

1. 營銷環(huán)節(jié)

由于電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)種類繁多，無法針對銷售各種產(chǎn)品展開市場調(diào)研，從而無法確定商品的目標(biāo)消費(fèi)群體，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)無法根據(jù)產(chǎn)品特性，在不同市場銷售合適的產(chǎn)品，制定出合適營銷計劃，難以對產(chǎn)品銷售量進(jìn)行預(yù)測，一旦預(yù)期市場需求大于市場實際需求，電子商務(wù)企業(yè)會有一部分產(chǎn)品剩余，進(jìn)而出現(xiàn)庫存成本，為后期的成本控制帶來困難。

2. 采購環(huán)節(jié)

電子商務(wù)企業(yè)為了節(jié)省人力成本，在采購環(huán)節(jié)安排的人員數(shù)量相對較少，同時可能沒有根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的需求制定監(jiān)管制度，導(dǎo)致部分采購人員，為了謀取自身的利益，進(jìn)行弄虛作假，例如，采購材料本應(yīng)該花費(fèi)2.3萬元，采購人員在上報價格時，以3.2萬元或更高金額進(jìn)行上報，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)采購成本大幅度增加。除此之外，由于電子商務(wù)企業(yè)在實際開展業(yè)務(wù)的過程中，并沒有落實每一環(huán)節(jié)工作，各部門之間缺少溝通交流，無法實現(xiàn)信息共享，尤其是對采購部門來講，如果掌握到的信息不夠全面，對市場供需關(guān)系了解不夠充分，將影響采購成本合理控制。

3. 運(yùn)輸環(huán)節(jié)

在電子商務(wù)企業(yè)與物流運(yùn)輸行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的推動下，各地區(qū)的消費(fèi)者都可以在同一家電商平臺購買商品，由所承擔(dān)物流費(fèi)用，但由于我國物流行業(yè)市場價格相對穩(wěn)定，電子商務(wù)企業(yè)的議價能力相對較低，從而導(dǎo)致商品物流傳輸?shù)倪^程中，協(xié)商運(yùn)輸價格的空間較小，電子商務(wù)企業(yè)的商品運(yùn)輸成本難以壓縮。我國部分地區(qū)物流路線設(shè)置不夠合理，有時在中轉(zhuǎn)站與目的地的特殊位置會出現(xiàn)重復(fù)運(yùn)輸?shù)那闆r，嚴(yán)重影響電子商務(wù)企業(yè)的整體成本控制。同時物流公司員工穩(wěn)定性相對較差，部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，進(jìn)行暴力裝卸，在運(yùn)輸過程中容易造成產(chǎn)品損壞，影響用戶的購物體驗。

三、基于大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制模式的構(gòu)建分析

在實際運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)成本控制的過程中，主要分為三個主體，首先，是成本控制委員會，負(fù)責(zé)多方面對成本進(jìn)行控制，并優(yōu)化控制目標(biāo)，選擇成本控制方案;其次，是各個成本責(zé)任中心，負(fù)責(zé)各個部門工作的監(jiān)督，從而保障供應(yīng)鏈成本控制流程順利進(jìn)行;最后，則是執(zhí)行層面控制主體，其在實際開展工作的過程中主要是對成本實施控制，并形成具體的控制方案。成本控制組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。

（一）成本控制程序的要點(diǎn)分析

電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要做好成本控制工作，需要對各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面分析，制定針對性成本控制方案。其中，針對事先控制來講，主要是業(yè)務(wù)開展前期，根據(jù)所記錄的每個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對未來的工作進(jìn)行預(yù)測，并且將其結(jié)果作為成本控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這樣有利于提高成本控制的效果。而針對事中控制來講，其主要指的是在業(yè)務(wù)開展過程中實際發(fā)生成本與預(yù)算偏離的情況，必須要根據(jù)實際情況做好控制，準(zhǔn)確調(diào)整避免產(chǎn)生過多的成本支出而影響企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。事后控制則是在業(yè)務(wù)開展完成后，對控制過程中的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)與分析，掌握實際成本與預(yù)測成本之間的差異，完善成本控制方案，為后期的成本控制工作提供依據(jù)。在實際應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，電子商務(wù)企業(yè)可以對供應(yīng)鏈成本進(jìn)行整體控制，一旦某一環(huán)節(jié)成本超出標(biāo)準(zhǔn)，則可以通過減少其他項目成本來維持成本總數(shù)。下圖2為電子商務(wù)企業(yè)成本控制的具體程序圖。

（二）基于大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制對策

1. 采購流程自身成本控制

在實際開展采購工作的過程中，電子商務(wù)企業(yè)可以與上游供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商溝通，并采取針對性成本控制措施。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)工作人員要注重數(shù)據(jù)的收集與儲存技術(shù)的應(yīng)用，同時需要構(gòu)建較為完整的信息數(shù)據(jù)庫，將供應(yīng)商的公共信息以及各項數(shù)據(jù)儲存到云盤當(dāng)中，為日后的合作提供依據(jù)，幫助電子商務(wù)企業(yè)在最短的時間內(nèi)找到較為優(yōu)質(zhì)的合作目標(biāo)，起到降低采購成本的目的。例如，某電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)時，必須保證各項數(shù)據(jù)公開化、透明化，同時根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅膬r格以及供應(yīng)商的實際情況進(jìn)行調(diào)整，從而確定合適的價格，幫助電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商的信譽(yù)及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行合理的選擇，降低采購成本。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化采購流程，通過自動計算出標(biāo)準(zhǔn)采購時間與采購數(shù)量，提高大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以應(yīng)用到市場風(fēng)險監(jiān)測環(huán)節(jié)，減少貨物發(fā)生貶值與毀壞所帶來的損失。而且電子商務(wù)企業(yè)人員可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對每個供應(yīng)商的信譽(yù)進(jìn)行調(diào)查了解，從而判斷供應(yīng)商是否能夠?qū)⒇浳锛皶r送達(dá)。做好前期準(zhǔn)備工作，重視大數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)貨物的數(shù)量與質(zhì)量自動檢測，減少人工成本投入。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還可以對電子商務(wù)企業(yè)采購各項數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析與整理，提供有價值的數(shù)據(jù)，能夠有效控制實際成本與預(yù)測成本之間的價格差異，掌握貨物價格浮動原因，為實際采購工作提供信息依據(jù)。

2. 庫存成本控制措施

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠有效降低供應(yīng)鏈庫存成本，貨物在進(jìn)行儲存的過程中需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)，在每一個環(huán)節(jié)中，工作人員可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對庫存進(jìn)行全面分析。電子商務(wù)企業(yè)在驗收產(chǎn)品環(huán)節(jié)，可以運(yùn)用射頻識別技術(shù)來判斷貨物是否符合入庫標(biāo)準(zhǔn)，篩選掉不合格商品。商品入庫后，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還可以根據(jù)貨物的信息實現(xiàn)自動識別與歸類，減少人工操作可能出現(xiàn)的誤差，降低了人工成本，最大限度的利用倉庫空間。例如，電子商務(wù)企業(yè)在實際開展管理過程中，可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)下的倉庫管理軟件對庫存進(jìn)行管理，并通過系統(tǒng)可以迅速查找商品的地點(diǎn)，如果貨物出現(xiàn)短缺，可以尋找最近的供貨地點(diǎn)，確保貨物能夠盡快發(fā)送，降低各個倉儲空間的庫存成本。

3. 銷售成本控制措施

電子商務(wù)企業(yè)在銷售成本控制的過程中，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析貨物銷售情況，避免商品累積而導(dǎo)致企業(yè)庫存成本過高。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，還能夠幫助營銷人員提高銷售業(yè)績，通過全面分析消費(fèi)者的購買需求，實現(xiàn)平臺同類產(chǎn)品進(jìn)行自動推送，提高消費(fèi)者購買效率。例如，電子商務(wù)企業(yè)為實現(xiàn)高效的推送服務(wù)，可在平臺中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)掌握消費(fèi)者購買及瀏覽的貨物，節(jié)省了貨物運(yùn)輸時間，同時利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作人員可以對消費(fèi)者進(jìn)行全面分析，并提供針對性服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，并且可以通過明確關(guān)鍵詞確定消費(fèi)者的性格，提高服務(wù)水平。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以確保工作人員對商品的使用方法及性能進(jìn)行充足的了解，更加高效的對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，還可以定期給消費(fèi)者推薦性價比較高的商品，提升消費(fèi)者的滿意度。最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還可以對消費(fèi)者的層級進(jìn)行劃分，掌握消費(fèi)者的購買力，并對其進(jìn)行商品的推薦。所以，在銷售環(huán)節(jié)必須要確保貨物供給與消費(fèi)者之間的需求平衡，并且為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助消費(fèi)者取得良好的購物體驗，從而降低銷售成本。

4. 物流成本控制措施

電子商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可降低供應(yīng)鏈的物流成本，技術(shù)人員需要確保其在實際運(yùn)用過程中進(jìn)行科學(xué)備庫，利用掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)信息對消費(fèi)者人群進(jìn)行全面分析，分析出具體區(qū)域消費(fèi)者購買力相對較強(qiáng)以及購買商品的類型，從而確定物流主要覆蓋范圍，并根據(jù)實際情況及時作出調(diào)整，為各區(qū)域用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，針對食品電子商務(wù)企業(yè)，由于大多數(shù)食品的保質(zhì)期通常在15～30天之內(nèi)，特別是肉類冷凍食品，為了避免其受運(yùn)輸時效的影響而導(dǎo)致消費(fèi)者無法收到新鮮的食品，必須將貨物運(yùn)輸時間控制在5天之內(nèi)，并根據(jù)大數(shù)據(jù)信息掌握消費(fèi)者所在區(qū)域交通運(yùn)輸情況，告知消費(fèi)者具體運(yùn)輸時間。同時為了確保商品及時發(fā)出，還需要根據(jù)銷售區(qū)域，調(diào)整倉庫儲存量，避免盲目存貨造成成本增加。針對指派訂單與任務(wù)，技術(shù)人員依據(jù)消費(fèi)者填寫的收貨信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析哪些區(qū)域的哪種商品受到歡迎，并將其作為參考，增加此區(qū)域該貨物的配給額度，提前發(fā)送到該區(qū)域的倉庫，幫助倉庫縮短運(yùn)輸時間，提升運(yùn)輸效率，降低物料運(yùn)輸成本。大數(shù)據(jù)技術(shù)還擁有自動識別的功能，發(fā)貨環(huán)節(jié)工作人員查詢貨物的位置，貨物位置信息準(zhǔn)確的發(fā)送給倉庫管理人員，貨物經(jīng)過掃描后再交付給物流工作人員，大大節(jié)省了工作時間，保證消費(fèi)者能夠在第一時間收到商品。所以，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠確保商品發(fā)送運(yùn)輸環(huán)節(jié)的成本得到有效控制，而且貨物在打包之后通過射頻識別技術(shù)將物流的信息發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時查詢貨物的運(yùn)輸情況。電子商務(wù)企業(yè)或物流企業(yè)工作人員也可通過互聯(lián)網(wǎng)跟蹤貨物運(yùn)輸過程中是否存在問題以及在某個區(qū)域停留的時間，及時調(diào)整物流線路或物流合作企業(yè)，從而降低物流成本。

四、結(jié)語

總而言之，在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展離不開供應(yīng)鏈成本控制工作的應(yīng)用，需要做好全面分析，分析大數(shù)據(jù)技術(shù)對電子商務(wù)企業(yè)所帶來的幫助，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的成本控制工作，如采購流程自身成本控制、庫存成本控制、銷售成本控制、物流成本控制等，只有完善每一環(huán)節(jié)成本控制工作，才能夠促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展。而且在制定針對性成本控制方案后，還應(yīng)該開展全面分析，了解影響因素，不斷完善并創(chuàng)新成本控制方案，用信息時代新方法取代傳統(tǒng)的成本核算模式，對企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效處理，以滿足電子商務(wù)企業(yè)降低成本并取得更高的經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

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（作者單位：福建廣播電視大學(xué)南平分校）