大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋對團隊溝通的影響——風(fēng)險框架的調(diào)節(jié)作用

巫程成

本刊核心層次論文

大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋對團隊溝通的影響——風(fēng)險框架的調(diào)節(jié)作用

巫程成1,2

(1.浙江省文化和旅游發(fā)展研究院，浙江 杭州 311231；2.浙江旅游職業(yè)學(xué)院 科研處，浙江 杭州 311231)

基于IMOI模式，通過實驗?zāi)M結(jié)合問卷對41支大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部溝通機制進(jìn)行研究，探究風(fēng)險框架在創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋對后一階段的團隊溝通影響中的作用機制。結(jié)果表明：績效反饋正向預(yù)測團隊溝通；收益框架加強了高績效反饋對后一階段創(chuàng)業(yè)團隊溝通的影響；損失框架減弱了低績效反饋對后一階段創(chuàng)業(yè)團隊溝通的作用。研究表明：大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊中團隊績效反饋與團隊溝通的影響機制以IMOI模式演進(jìn)，風(fēng)險框架在其中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。

風(fēng)險框架；連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊；團隊績效反饋；IMOI模式

一、引言

探討大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊的動力機制對創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展和管理具有重要意義。已有研究主要從團隊結(jié)構(gòu)、團隊認(rèn)知以及創(chuàng)業(yè)績效對連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊展開了研究[1]。這些研究吸收了有關(guān)群體動力的經(jīng)典研究成果，對連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效的影響因素和機制進(jìn)行了較為豐富的探討?；谶B續(xù)創(chuàng)業(yè)過程，創(chuàng)業(yè)項目中團隊互動會對本階段的團隊績效產(chǎn)生影響，而這一階段的結(jié)果又會作為后一階段的輸入因素影響后一階段創(chuàng)業(yè)團隊的互動，進(jìn)而形成新階段的創(chuàng)業(yè)績效，這個過程即大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊的群體過程非常符合IMOI（Input-Mediator-Output- Input）范式，即大學(xué)生群體的連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊的績效變化是一個輸入與輸出因素不斷循環(huán)和反復(fù)影響的過程。已有關(guān)于連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊的研究多集中于前一階段的“IO”研究，忽視了后一階段的“OI”研究。Dai，Roundy，Chok和Byun率先從理論上強調(diào)了連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊是一個多階段交互過程，并引入團隊溝通和團隊績效這兩個重要的變量，驗證了交互溝通對團隊績效的作用[2]。但這一研究仍在“IO”框架下進(jìn)行，忽略了團隊績效也可以作為下階段團隊輸入，對下階段團隊互動溝通會產(chǎn)生作用。

依據(jù)IMOI范式，團隊輸出的績效結(jié)果作為團隊因果關(guān)系環(huán)的末端產(chǎn)出，將影響團隊下階段的輸入，這樣形成一個時間序列的因果關(guān)系回路。以往研究表明績效反饋對團隊互動溝通產(chǎn)生交互或者間接的影響。如研究者從團隊績效反饋多樣性的角度出發(fā)，認(rèn)為多種渠道的績效混合反饋效果更有助于團隊互動過程，團隊績效在團隊認(rèn)知變量的影響下作用于后一階段的團隊輸入，創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋也可以為后一階段團隊發(fā)展提供激勵或者限制作用[3]。這些研究提供了團隊績效反饋對下階段團隊整體作用的證據(jù)，但對團隊內(nèi)部溝通的影響研究涉及較少。因此，本研究著眼于大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊的連續(xù)創(chuàng)業(yè)過程的“OI”階段，提出本研究假設(shè)1：上階段創(chuàng)業(yè)項目的績效反饋對下階段大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊的溝通具有積極預(yù)測作用。

風(fēng)險與創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)相伴而生。在連續(xù)創(chuàng)業(yè)過程中，風(fēng)險框架表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者面對風(fēng)險的一種知覺表征，團隊對創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的知覺與表征方式無疑是影響團隊成員創(chuàng)業(yè)行為和團隊互動的重要因素。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，團隊的績效反饋能夠使團隊成員進(jìn)一步了解團隊特征，反饋中的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險越具體，團隊任務(wù)特征就越明確，進(jìn)而推動創(chuàng)業(yè)高水平發(fā)展[4]?？冃Х答佉部梢源龠M(jìn)團隊互動，形成共享心智模型，對連續(xù)創(chuàng)業(yè)過程中損益風(fēng)險信息處理至關(guān)重要，對創(chuàng)業(yè)團隊風(fēng)險信息內(nèi)隱協(xié)調(diào)的自動化過程也不可或缺。新創(chuàng)企業(yè)團隊對創(chuàng)業(yè)風(fēng)險覺知傾向的損益表征，或選擇收益、或選擇損失，其與團隊輸入（績效反饋）交互影響后一階段的團隊協(xié)作過程。因此，有必要探索大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效達(dá)成過程中風(fēng)險框架的影響機制。

大多數(shù)的大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋研究關(guān)注風(fēng)險框架特征與環(huán)境變量，而信息質(zhì)量、信息偏誤和信息環(huán)境共同構(gòu)成了風(fēng)險框架曲線。在大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊溝通的影響機制中，績效反饋與風(fēng)險框架可能共同發(fā)揮了作用。研究發(fā)現(xiàn)，具有消極框架認(rèn)知的個體比具有積極框架認(rèn)知的個體能辨識更復(fù)雜的任務(wù)，但后者表現(xiàn)更為自信[5]。這種結(jié)果可能來源于個體知覺框架信息的敏感度差異。連續(xù)創(chuàng)業(yè)過程中的風(fēng)險框架受任務(wù)價值、難度和團隊長期發(fā)展的影響，如若任務(wù)價值高，傾向收益性的團隊更愿意追求更大的創(chuàng)業(yè)成果，從而進(jìn)行溝通交互，如若績效完成可能性降低，損失性團隊傾向于破釜沉舟，從而增加溝通交互，尋求破局拐點。大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋可以促進(jìn)團隊成員不通過外顯協(xié)調(diào)就能自動實現(xiàn)分工合作，達(dá)成任務(wù)的默契配合，其中對關(guān)鍵要素中風(fēng)險認(rèn)知的清晰程度和共享程度是推動這一內(nèi)隱協(xié)調(diào)機制的重要部分。研究發(fā)現(xiàn)，前一階段團隊內(nèi)隱協(xié)調(diào)的風(fēng)險要素對后一階段團隊互動的影響受到績效反饋的負(fù)向調(diào)節(jié)作用，如果面對高績效反饋，則無論下階段關(guān)鍵風(fēng)險要素如何呈現(xiàn)，只需對本來結(jié)構(gòu)局部調(diào)整就可以達(dá)到良好溝通，其中收益因素的不斷重構(gòu)會更大幅度提升團隊溝通程度?；谝陨戏治?，本研究認(rèn)為，風(fēng)險框架是團隊績效反饋影響團隊溝通的重要調(diào)節(jié)變量。因此，提出本研究假設(shè)2：在前一階段的創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋對后一階段團隊溝通的影響中，風(fēng)險框架具有調(diào)節(jié)作用；收益框架提升了團隊高績效反饋對后一階段團隊溝通的影響程度，損失框架削弱了低績效反饋對下階段的團隊溝通的影響。

綜上，本研究以參加連續(xù)創(chuàng)業(yè)模擬訓(xùn)練的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊為被試，在創(chuàng)業(yè)模擬過程的相應(yīng)階段進(jìn)行測試和問卷調(diào)查，分析前一階段創(chuàng)業(yè)績效反饋對后一階段團隊溝通的影響以及風(fēng)險框架在其中的調(diào)節(jié)作用。

二、研究方法

（一）研究材料

（二）研究程序

群體情境中風(fēng)險框架、虛擬實驗中風(fēng)險框架實驗也已被驗證可能。采用2（績效反饋：高/低績效反饋創(chuàng)業(yè)團隊）×2（風(fēng)險框架：收益/損失）組間設(shè)計。實驗開始前，創(chuàng)業(yè)團隊已經(jīng)學(xué)習(xí)了一定創(chuàng)業(yè)理論和技能，一個月后，進(jìn)行本階段創(chuàng)業(yè)任務(wù)。首先，團隊領(lǐng)導(dǎo)者代表團隊進(jìn)行風(fēng)險框架選擇，將團隊分為兩個組，然后主試根據(jù)第一階段任務(wù)的績效表現(xiàn)對團隊進(jìn)行高低績效反饋啟動，然后要求分開并以團隊為單位分別開始創(chuàng)業(yè)情景任務(wù)，最后完成創(chuàng)業(yè)團隊溝通問卷。數(shù)據(jù)采用SPSS18.0與LISREL9.0統(tǒng)計分析。整個實驗共計時間90分鐘，將創(chuàng)業(yè)團隊溝通作為因變量進(jìn)行檢驗，相比低情景攝入組（=35.23，=6.47），高情景攝入組創(chuàng)業(yè)團隊溝通數(shù)值更高（=35.78，=6.29，=-0.780，=0.04），說明創(chuàng)業(yè)模擬情景有效。

（三）整合性檢驗

考慮到團隊中個體評價的數(shù)據(jù)聚合到團隊層次的適合性，本研究從組間差異性和組內(nèi)同質(zhì)性（Intraclass correlation coefficients）兩個方面驗證，（1）即組內(nèi)要合一，（2）即小組的平均數(shù)要穩(wěn)定，得到兩次測量中創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋（1）平均值為0.123，0.133，（2）平均值為0.731，0.724，創(chuàng)業(yè)團隊溝通（1）平均值為0.178，0.182，（2）平均值為0.715，0.637，風(fēng)險框架（1）平均值為0.144，0.154，（2）平均值為0.671，0.683；均在0.01水平上顯著，符合（1）>0.12，（2）>0.60的數(shù)據(jù)整合的科學(xué)要求。（）值大于0.7表示組內(nèi)一致性程度較高，研究中各個變量的（）系數(shù)82%在0.7以上，而且各變量（）系數(shù)平均值為0.84，可以將個體層面數(shù)據(jù)整合到團隊層面。另外，風(fēng)險框架選擇由創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)者最后根據(jù)各個下級建議，代表團隊行使決定權(quán)，屬于分離型任務(wù)，因此風(fēng)險框架取團隊內(nèi)部最大值作為團隊水平，創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋、團隊溝通屬于累加型任務(wù)，因此取團隊內(nèi)部均值作為團隊水平。

三、研究結(jié)果

（一）變量的相關(guān)矩陣

采用皮爾遜相關(guān)分析方法，研究3個變量即創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋、風(fēng)險框架和團隊溝通之間的相互關(guān)系，結(jié)果見表1。

表1 變量的相關(guān)矩陣

變量MSD風(fēng)險框架創(chuàng)業(yè)團隊溝通 風(fēng)險框架1.720.501 創(chuàng)業(yè)團隊溝通36.766.410.429*1 創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋1.610.520.008*0.172*

注：*<0.05，**<0.01，***<0.001，下同

團隊績效反饋與風(fēng)險框架的相關(guān)性極弱（=0.008，=0.03），風(fēng)險框架與團隊溝通之間呈顯著正相關(guān)（=0.429，0.05），創(chuàng)業(yè)團隊溝通和績效反饋之間呈正相關(guān)（=0.172，=0.01)。

（二）風(fēng)險框架的調(diào)節(jié)作用分析

采用層級回歸檢驗績效反饋、績效反饋與風(fēng)險框架的交互項對團隊溝通的回歸效應(yīng)，結(jié)果見表2。其中1為控制變量，2與3的結(jié)果表明績效反饋對團隊溝通的回歸效應(yīng)以及風(fēng)險框架的調(diào)節(jié)效應(yīng)均顯著。

表2 回歸分析結(jié)果

團隊溝通 Model 1Model 2Model 3 文化（β）0.1120.0150.023 創(chuàng)業(yè)團隊年限（β）-0.131-0.098-0.121 創(chuàng)業(yè)團隊規(guī)模（β）0.1320.2090.134 創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋（β） 0.163*0.459** 風(fēng)險框架（β） 0.531*0.712* 創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋*風(fēng)險框架（β） -0.803 ** Adjusted R20.145 *0.266 *0.441** ΔR20.113*0.121*0.142**

注：為標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)，*號為顯著性水平

經(jīng)典層次回歸分析對于控制多協(xié)變量的連續(xù)測量可能無法完全排除共線性等干擾，共線統(tǒng)計量指標(biāo)均<5，同時發(fā)現(xiàn)交互項平方值的增加不是因為兩因素的重合而是因為對團隊互動過程的解釋率提升，說明不存在多重共線性。因此，采用LISREL9.0統(tǒng)計分析創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋對下階段溝通影響的表征模式，分別在兩次時間點上測量變異，也發(fā)現(xiàn)前一階段的團隊績效反饋對后一階段的團隊溝通產(chǎn)生了顯著的預(yù)測效應(yīng)（=0.31，=0.04），說明先前階段的創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋會在很大程度上影響下一階段的團隊溝通，符合IMOI模式中的“OI”階段調(diào)節(jié)演進(jìn)過程，假設(shè)1得到驗證。

進(jìn)一步采用簡單效應(yīng)分析內(nèi)在調(diào)節(jié)機制，結(jié)果損失框架條件下（見圖1），創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋的主效應(yīng)顯著（1，33）=8.06，=0.006，2=0.212，相對于高績效反饋創(chuàng)業(yè)團隊（=27.79，=2.21），低績效反饋創(chuàng)業(yè)團隊（=36.22，=2.21）條件下，后一階段的溝通有效性更好，這說明損失框架削弱了低績效反饋對后一階段創(chuàng)業(yè)團隊溝通的作用。收益框架條件下，創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋主效應(yīng)也顯著（1，33）=15.91，=0.005，2=0.351，相對于損失框架（=28.13，=10.92），收益框架（=39.13，=2.41）條件下創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋對后一階段團隊溝通有效性更高，這說明收益框架加強了高績效反饋對后一階段創(chuàng)業(yè)團隊溝通的影響，假設(shè)2得到驗證。

圖1 績效反饋與風(fēng)險框架對團隊溝通的影響分析

四、結(jié)論與展望

（一）結(jié)論

研究發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團隊的績效反饋可以正向預(yù)測后一階段的團隊溝通，其中收益框架加強了高績效反饋對后一階段創(chuàng)業(yè)團隊溝通的影響，損失框架降低了低績效反饋對后一階段創(chuàng)業(yè)團隊溝通的影響。文章整體研究證明了大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋對溝通的影響機制以IMOI模式演進(jìn)，風(fēng)險框架在其中發(fā)揮著一定的調(diào)節(jié)作用。

（二）展望

研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋對后一階段的團隊溝通具有正向預(yù)測作用，本研究更關(guān)注的是其內(nèi)部影響機理。在大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展過程中，上階段的績效反饋作為下階段的自變量，對下階段任務(wù)風(fēng)險特質(zhì)知覺交互影響團隊過程發(fā)展，并且這種績效反饋在創(chuàng)業(yè)團隊中，不同階段風(fēng)險不同程度地作用于團隊互動過程，即績效反饋對下階段創(chuàng)業(yè)團隊溝通的影響受團隊成員對環(huán)境感知（風(fēng)險）的調(diào)節(jié)，是一種調(diào)節(jié)影響模式。在創(chuàng)業(yè)團隊高績效反饋條件下，面對收益框架，團隊成員之間經(jīng)過第一階段的創(chuàng)業(yè)，共同見證了創(chuàng)業(yè)初期艱難發(fā)展，成員之間默契增加，這種高績效反饋增加了創(chuàng)業(yè)自我效能感，促使創(chuàng)業(yè)團隊為了下一步繼續(xù)保持發(fā)揮良好氣氛，不斷反饋參照信息，從而努力提升了溝通質(zhì)量。另外根據(jù)創(chuàng)業(yè)團隊的共享心智模型，在高績效反饋條件下，收益性風(fēng)險框架放大了團隊的特異性和競爭力，從而加速了團隊作業(yè)發(fā)展速度，促進(jìn)了團隊互動過程，這就不難解釋收益框架正向調(diào)節(jié)高績效反饋創(chuàng)業(yè)團隊與下階段的團隊溝通作用。創(chuàng)業(yè)團隊成員在創(chuàng)業(yè)初期感情和物質(zhì)大量投資后，經(jīng)過第一階段的創(chuàng)業(yè)低績效反饋，面對二次外界風(fēng)險不確定的連續(xù)創(chuàng)業(yè)，因為創(chuàng)業(yè)者天生的冒險傾向，損失風(fēng)險的增加反而助長了創(chuàng)業(yè)團隊盲目性，成員從眾冒險，放手一搏，風(fēng)險越大收益也就越大的心理感受性提高，面對創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋越低，傾向嘗試博取較大的創(chuàng)業(yè)利益，從而誘發(fā)了持續(xù)性的團隊溝通。依據(jù)內(nèi)隱協(xié)調(diào)觀點，因為連續(xù)創(chuàng)業(yè)高失敗率特征，成員在面對創(chuàng)業(yè)團隊低績效啟動時，成員之間內(nèi)外溝通無需太多，即可達(dá)成對風(fēng)險情境及其低績效特點的一致理解和預(yù)測，從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)團隊任務(wù)情境及成員需求，迅速做到“內(nèi)隱協(xié)調(diào)”，這就解釋了損失框架負(fù)向調(diào)節(jié)低績效反饋創(chuàng)業(yè)團隊與下階段的團隊溝通作用。

對比國內(nèi)外研究文獻(xiàn)，國內(nèi)相關(guān)研究認(rèn)為連續(xù)創(chuàng)業(yè)情境中，團隊溝通質(zhì)量、任務(wù)屬性對再次參與創(chuàng)業(yè)存在交互影響，與本研究的發(fā)現(xiàn)基本一致。而國外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，異質(zhì)性創(chuàng)業(yè)團隊更可能設(shè)計出創(chuàng)新性的進(jìn)入戰(zhàn)略，良好的互動關(guān)系成為提升團隊績效和連續(xù)性凝聚力的重要保證。本研究既驗證了上述國外研究折射出來的IMOI范式的互動調(diào)節(jié)，又在此基礎(chǔ)上推進(jìn)了后一階段的影響模式，這也是本研究的一個創(chuàng)新之舉。許多連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊中凸顯出來的心理認(rèn)知會顯著影響績效，尤其是個體層面與情境層面的交互影響會誘發(fā)個體的動機、思維、情感等，說明組織內(nèi)部協(xié)調(diào)過程會影響組織團隊整體的評價、決策模式。創(chuàng)業(yè)作為一個復(fù)雜的動態(tài)連續(xù)體，需要團隊成員不斷溝通，不斷抗擊風(fēng)險，注重長遠(yuǎn)利益呈現(xiàn)，表現(xiàn)在前一階段的創(chuàng)業(yè)績效反饋對后一階段的創(chuàng)業(yè)過程發(fā)展尤為重要，結(jié)果反饋中，風(fēng)險情境更加貼近真實創(chuàng)業(yè)實踐。大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊互動中的績效反饋對溝通的作用模式這一表征符合IMOI模式，這也與以往的團隊演化過程研究一致。創(chuàng)業(yè)團隊的績效反饋過程，符合團隊作業(yè)與團隊互動混合的共享心智模型，團隊互動的發(fā)展會帶動團隊作業(yè)的發(fā)展，團隊作業(yè)需要干預(yù)性措施提升，而團隊互動需要反饋性措施提升，這在大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋中實現(xiàn)了整合與升級。綜合之前的研究[6]，大學(xué)生連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋模式與IMOI模式傳遞影響機制非常吻合，風(fēng)險框架下的創(chuàng)業(yè)團隊績效反饋與團隊溝通機制在時間序列上呈現(xiàn)出一種連續(xù)創(chuàng)業(yè)過程的IMOI模式中“OI”階段調(diào)節(jié)演進(jìn)過程。

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G717

A

1674-327X (2021)02-0035-04

10.15916/j.issn1674-327x.2021.02.010

2020-10-15

教育部人文社科項目(16YJA790057)；浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題(2020SCG287)；浙江省高等教育十三五教學(xué)改革研究項目(jg20180595)；浙江旅游職業(yè)學(xué)院教學(xué)改革研究項目(2021YB01)

巫程成(1989-)，男，甘肅涇川人，講師，碩士。

(責(zé)任編校：許偉麗)