互聯(lián)網(wǎng)背景下智慧酒店的發(fā)展現(xiàn)狀與前景

王國(guó)華 郭偉

【摘要】隨著現(xiàn)在全球信息化和新一代的移動(dòng)服務(wù)終端的新型信息技術(shù)的飛速發(fā)展還有這些在旅游業(yè)的應(yīng)用，“智慧旅游”這一新的理念逐漸進(jìn)入我們的生活。同時(shí)，作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不僅僅為酒店業(yè)提供了龐大的市場(chǎng)，也促成酒店業(yè)的升級(jí)，智慧酒店也是逐漸開(kāi)始受到人們的重視。而智慧酒店的建設(shè)水平也是參差不齊，智慧酒店的建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的定義。智慧酒店在未來(lái)的發(fā)展會(huì)按照更規(guī)范和更具規(guī)模的走向同時(shí)展開(kāi)。智慧營(yíng)銷(xiāo)的方式也更具多樣性。酒店設(shè)施也近一步進(jìn)行升級(jí)，結(jié)算的方式更加多樣化，管理也越加智能化和數(shù)字化。

【關(guān)鍵詞】智慧酒店;標(biāo)準(zhǔn);智能化

中圖分類(lèi)號(hào)：TN92 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.03..033

1. 業(yè)務(wù)分析

傳統(tǒng)的酒店為客人提供的多數(shù)是面對(duì)面的直接的服務(wù)，住店客戶(hù)對(duì)住店的要求也是日漲夜?jié)q，而且需求各式各樣，利用現(xiàn)代的科技手段將旅游六要素—食住行游購(gòu)?qiáng)蔬M(jìn)行歸類(lèi)整合，為住店客提供相應(yīng)的系統(tǒng)化的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段酒店的創(chuàng)新，現(xiàn)在智慧酒店是將各個(gè)信息籠絡(luò)，貫穿。包含了所有關(guān)于旅游地的如商業(yè)，交通等多方面的子系統(tǒng)，住店客能通過(guò)酒店的智能終端，來(lái)獲取智能化的服務(wù)，與此同時(shí)，各類(lèi)信息也是唾手可得。為住店客提供了更多及時(shí)的信息。

智慧酒店的建設(shè)，一方面將改變酒店的經(jīng)營(yíng)模式，酒店從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式。很大程度上節(jié)省了酒店的成本。而在另一方面，智慧酒店是酒店能充分展現(xiàn)形象和提供產(chǎn)品的一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，促進(jìn)酒店的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，能大大提高酒店的效益。

2. 平臺(tái)架構(gòu)

智慧酒店平臺(tái)分為智慧電視平臺(tái)與智能客控平臺(tái)兩個(gè)部分，其中智慧電視平臺(tái)主要向客戶(hù)提供包括娛樂(lè)、休閑等在內(nèi)的視頻信息服務(wù);智能客控平臺(tái)主要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行智能化便捷管理。如圖1智慧電視平臺(tái)，圖2智能客控平臺(tái)

3. 產(chǎn)品介紹

3.1 智慧電視頁(yè)面

智能酒店智慧互動(dòng)電視系統(tǒng)是為了滿(mǎn)足酒店業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的全新需求而設(shè)計(jì)的。智能酒店智慧互動(dòng)電視不僅為酒店滿(mǎn)足酒店住客在娛樂(lè)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)信息方面的需求，同時(shí)也為酒店創(chuàng)造全新的服務(wù)模式和管理體驗(yàn)。

4.2 互動(dòng)點(diǎn)播

智慧酒店VOD點(diǎn)播系統(tǒng)，由廣電網(wǎng)絡(luò)省公司直接提供最新熱播影視資源，大部分視頻文件能夠達(dá)到高清級(jí)別，根據(jù)影片內(nèi)容設(shè)置節(jié)目分類(lèi)，如：動(dòng)作劇場(chǎng)、愛(ài)情生活、科幻大片、喜劇世界、動(dòng)漫卡通、我愛(ài)經(jīng)典等，運(yùn)營(yíng)模式以點(diǎn)播收費(fèi)為運(yùn)營(yíng)模式，并在院線首頁(yè)進(jìn)行影片海報(bào)展示及收費(fèi)說(shuō)明，按照酒店房費(fèi)的8%～10%進(jìn)行區(qū)域定價(jià)，用戶(hù)可根據(jù)喜好進(jìn)行單獨(dú)點(diǎn)播，可分別采用單次或包天包月等多種量計(jì)模式，酒店賓客可根據(jù)提示選擇付費(fèi)模式，支付完成后，點(diǎn)播系統(tǒng)將自動(dòng)播放影片，智慧酒店VOD點(diǎn)播系統(tǒng)放映前收費(fèi)，通過(guò)提示用戶(hù)操作指南，引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)二維碼進(jìn)行智慧酒店移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)。

4.3 自主入住機(jī)

客戶(hù)入住酒店，需要到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，等待時(shí)間幾分鐘不等?？墒侵T如旅行社、公司等成批的團(tuán)隊(duì)，通常有十人到上百人不等，累計(jì)下來(lái)，辦理好所有人的入住手續(xù)，需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)。自助入住機(jī)則可以通過(guò)身份證、二維碼、驗(yàn)證碼、手機(jī)號(hào)和會(huì)員卡辦理入住，自行選房和入住時(shí)間，大大簡(jiǎn)化了入住流程，加快辦理速度，酒店不用再為淡旺季員工分配而煩惱。

4.4 PMS

酒店P(guān)MS系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，對(duì)酒店信息管理和處理的人機(jī)綜合系統(tǒng)，它不但能準(zhǔn)確及時(shí)地反映酒店業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房源狀態(tài)，還能快速實(shí)現(xiàn)客人預(yù)定入住到財(cái)務(wù)對(duì)賬等一系列操作;不但是一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，還能夠提供各方面的報(bào)表，且利用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而更有利于酒店的經(jīng)營(yíng)和管理。

4.5 小程序

為酒店提供一套完善的信息化系統(tǒng)解決方案，利用技術(shù)手段幫助酒店擺脫單一獲客渠道，通過(guò)自有平臺(tái)獲取穩(wěn)定客源，建立酒店品牌形象，使酒店在渠道推廣、數(shù)據(jù)分析上更有優(yōu)勢(shì)。

4.6智能客控

智能客控通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)連接門(mén)鎖控制系統(tǒng)、取電控制系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、電視空調(diào)控制系統(tǒng)、電動(dòng)窗簾控制系統(tǒng)，與手機(jī)進(jìn)行聯(lián)通，構(gòu)建成物聯(lián)網(wǎng)智能客房控制系統(tǒng)。形成智慧酒店特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為酒店解決痛點(diǎn)，幫助酒店降低運(yùn)營(yíng)成本，為顧客帶來(lái)方便、快捷、舒適的住宿體驗(yàn)，拒絕同質(zhì)化服務(wù)，幫助酒店拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道、更加方便快捷的管理會(huì)員;酒店活動(dòng)、優(yōu)惠信息直達(dá)顧客，顧客意見(jiàn)也可以直接反饋給酒店，從而達(dá)到精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。

5 市場(chǎng)發(fā)展

智慧酒店的推出，使酒店業(yè)面臨新的轉(zhuǎn)型契機(jī)，智能化、品質(zhì)化、將成為酒店發(fā)展的大趨勢(shì)。智慧酒店的建設(shè)將全面而有系統(tǒng)的提升傳統(tǒng)酒店的管理和服務(wù)質(zhì)量，從本質(zhì)上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)套路和盈利模式。智慧酒店可以增加酒店的營(yíng)收，以普通的中端商務(wù)酒店為例，一個(gè)初步智能化的酒店，平均房?jī)r(jià)均高出同級(jí)別同類(lèi)型的15%～35%，與此同時(shí)，更是大大降低了酒店的能耗，即降低了經(jīng)營(yíng)成本，而且客房的智能化，使得酒店的客房打掃的流程更加的快速簡(jiǎn)單，以此不僅僅提高了工作的效率更是很大程度上的降低了用工成本。除了這些成本的降低，營(yíng)銷(xiāo)成本也有降低，建設(shè)智慧酒店后，酒店不用繼續(xù)自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，建立網(wǎng)站，只要將信息上傳到云計(jì)算中，便可進(jìn)行酒店的管理以及發(fā)布有關(guān)與酒店的信息。

廣電網(wǎng)絡(luò)智慧酒店是基于廣電融合網(wǎng)，針對(duì)酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需求，將高清互動(dòng)電視、EPG個(gè)性化電視應(yīng)用、酒店P(guān)MS管理系統(tǒng)、智能客控進(jìn)行完美整合，為酒店量身定制的智慧系統(tǒng)解決方案。具有多媒體個(gè)性化資訊推送、電子商務(wù)、VOD點(diǎn)播、酒店信息化管理及服務(wù)、智能房控等多種功能。利用智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)將酒店內(nèi)不同功能的強(qiáng)電、弱電，通過(guò)集成系統(tǒng)，在物理，邏輯和功能方面的銜接以及相互協(xié)調(diào)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享和管理，最終達(dá)到資源的最佳利用，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為信息共享提供數(shù)據(jù)支持，真正打造成未來(lái)式，高標(biāo)準(zhǔn)的智慧酒店。并在此基礎(chǔ)上，謀求提高酒店各崗位的工作效率，降低人工成本和能耗成本，為酒店提供良好的服務(wù)環(huán)境，從而提高酒店顧客的住宿體驗(yàn)和對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)同，以及酒店人考慮投資的經(jīng)濟(jì)性、合理性、實(shí)用性、先進(jìn)性、方便性、高效性。

隨著科技的日益發(fā)展、節(jié)能環(huán)保形勢(shì)的嚴(yán)峻、客人消費(fèi)舒適度概念的提升以及酒店管理意識(shí)的提高，酒店智能化已經(jīng)成為日益熱門(mén)的話題。酒店智能化成為未來(lái)酒店發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。發(fā)展智慧酒店可謂是酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，智慧酒店的發(fā)展除了是酒店自身更久的生存下去，更是和旅游業(yè)、城市的飛速發(fā)展相輔相成。

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