淺談東莞可園博物館客流風(fēng)險(xiǎn)管控

曹創(chuàng)科

摘 要：東莞可園博物館是一座園林類專題性博物館，既有古建園林區(qū)，又有展館區(qū)，近年來其逐步成為廣東、粵港澳大灣區(qū)乃至國內(nèi)外廣大游客的必游之地。隨著博物館游客增多，客流量也逐年增加，有效實(shí)施客流風(fēng)險(xiǎn)管控以保證人員安全、文物安全、財(cái)物安全成為博物館研究課題。本文基于客流風(fēng)險(xiǎn)管控必要性、高峰期危險(xiǎn)性分析以及管控對(duì)策探討可園博物館客流風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，以期為園林類博物館安全開放提供相關(guān)參考。

關(guān)鍵詞：客流風(fēng)險(xiǎn)管控；客流高峰期；東莞可園博物館

中圖分類號(hào)：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

隨著社會(huì)發(fā)展，人民生活水平不斷提高，到博物館了解歷史，了解傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)藝術(shù)成為生活新時(shí)尚?？蓤@博物館作為園林類博物館，除了具備博物館文化陳展，還有園林區(qū)域，是廣大游客旅游觀光、休閑學(xué)習(xí)的好去處。

博物館游客的增多，一方面凸顯了社會(huì)對(duì)博物館的認(rèn)可以及人們文化需求，另一方面也增加了博物館負(fù)荷，各種風(fēng)險(xiǎn)逐漸增多，如文物保護(hù)、人員安全以及觀眾舒適度等。如何做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效控制客流量，切實(shí)保證文物安全、人員安全乃至游客有效參觀學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的課題?；诖?，筆者通過對(duì)可園博物館客流風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行分析，提出相關(guān)措施，進(jìn)而有效保證人、財(cái)、物的安全。

一、客流風(fēng)險(xiǎn)管控的必要性

隨著人民生活品質(zhì)的不斷提升，物質(zhì)生活不再是唯一需求，精神生活變得更加重要，人們追求高品質(zhì)高質(zhì)量的生活方式。博物館是游客最喜歡造訪的地方之一，因此可園博物館受到了游客的廣泛關(guān)注。隨著游客數(shù)量的增加，博物館的壓力陡然劇升。因此，要有效控制高峰期客流量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是博物館可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。

（一）人員安全保障的客觀需要

隨著可園博物館環(huán)境的優(yōu)化，節(jié)假日游客量逐漸增多，更多的游客到博物館參觀學(xué)習(xí)，獲得嶺南傳統(tǒng)園林建筑與嶺南書畫藝術(shù)的知識(shí)。但是到館參觀游客不是均勻而至，而是時(shí)常出現(xiàn)爆發(fā)式、階段性、突發(fā)性的極限客流量，重要節(jié)假日人流量更加集中，密度較大?？蓤@博物館原為私家園林，現(xiàn)轉(zhuǎn)為公眾園林。有限的空間內(nèi)，游客爆滿，一旦發(fā)生推搡、擁擠或火災(zāi)等突發(fā)事件，容易出現(xiàn)人員傷亡的惡性事故。近年來，各地時(shí)有發(fā)生重大安全事故，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。只有有效控制人流量，加強(qiáng)引導(dǎo)，才能保證游客人身安全。

（二）文物安全保障的客觀需要

可園博物館是以東莞可園園林建筑為依托，收藏、展示、研究古典園林建筑、嶺南派文物作品，傳播嶺南建筑文化和嶺南畫派藝術(shù)的專題性博物館。館區(qū)包括古建筑區(qū)域、園林區(qū)域以及展館區(qū)域，古建筑區(qū)域與展館區(qū)域?yàn)榘踩诵膮^(qū)域。近年游客人數(shù)節(jié)節(jié)攀升，2019年接待游客總量約90萬人次。

東莞可園是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，嶺南畫派的重要策源地，廣東清代四大名園之一。其始建于清朝道光三十年（1850年），園內(nèi)亭臺(tái)樓閣、山水橋榭以及廳堂軒院一應(yīng)俱全，縝密布局，設(shè)計(jì)精巧。園中蜃樓懸閣，廊廡縈回，亭臺(tái)點(diǎn)綴，疊山曲水，極盡園趣。所有建筑均沿外圍邊線成群、成組布置，“連房廣廈”圍成一個(gè)外封閉內(nèi)開放的大庭園空間，集居住、休閑、游玩于一體，住宅與園林有機(jī)結(jié)合。古建筑區(qū)面積約2 200平方米，是游客最關(guān)注的核心區(qū)域。有限的空間接納無序增長的游客量，容易加重古建筑承受力，造成建筑材料性能疲勞等，對(duì)文物本體影響較大，文物保護(hù)顯得更為迫切。

（三）游客舒適度保障的客觀需要

游客到可園參觀游覽，一方面可以了解東莞可園張氏家族歷史，獲得嶺南傳統(tǒng)園林建筑知識(shí)、嶺南畫派書畫藝術(shù)知識(shí)；另一方面可以休閑放松以獲得高度舒適感。舒適度會(huì)直接影響游客參觀游覽的體驗(yàn)效果，影響舒適度的因素有氣溫、濕度、噪音以及環(huán)境等，而人是最主要的因素，其他因素會(huì)隨之變化。由于客流量增多，在有限空間里，氣溫會(huì)隨之升高，噪音增加，嚴(yán)重影響游客游覽的舒適度。國家制定了相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以有效控制客流量，從而提升游客的體驗(yàn)感與舒適度。

二、客流高峰期危險(xiǎn)性分析

可園博物館不同于一般綜合性博物館，既有古建筑區(qū)域，也有展館區(qū)，并且兩個(gè)區(qū)域之間還有過渡區(qū)——園林區(qū)。各個(gè)區(qū)域各有特點(diǎn)，但也相對(duì)存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)。

（一）古建筑區(qū)域客流高峰期危險(xiǎn)性分析

古建筑區(qū)占地面積2 200多平方米，為核心區(qū)域，共有3個(gè)出入口。內(nèi)部設(shè)置有亭臺(tái)樓閣、廳堂軒院，古建筑種類齊全，非常豐富，以繁雜多樣的個(gè)體建筑為基礎(chǔ)，單體建筑以回廊相連接，形成連房廣廈布局；院落之間成片相連，布局密集。嶺南傳統(tǒng)園林一般為私家園林，面積較小，生活區(qū)、游玩區(qū)糅合一起，布局緊湊，沒有青云巷或者現(xiàn)代化疏散通道，一旦有突發(fā)事件，極不利于人員疏散；古建筑內(nèi)部樓梯為磚木結(jié)構(gòu)，寬度多為0.63米～0.94米，適宜單向通行；樓梯較為陡峭，依靠自然采光，部分區(qū)域能見度較低，極易摔倒進(jìn)而引發(fā)踩踏事件。

（二）展館區(qū)客流高峰期危險(xiǎn)性分析

展館區(qū)于2008年建成開放，占地面積約6 000平方米，設(shè)置有6個(gè)展廳，為免費(fèi)區(qū)域，客流量長期高于古建筑區(qū)。其建成時(shí)通過消防驗(yàn)收，各類消防設(shè)施、疏散標(biāo)識(shí)齊全，消防通道寬度符合要求，具有較好疏散功能。但展館區(qū)設(shè)計(jì)理念借鑒了嶺南傳統(tǒng)園林布局、要素，建筑體量較小，亭臺(tái)、疊山、理水，相對(duì)一般性公共場(chǎng)所，具有一定局限性。例如，中庭設(shè)置亭臺(tái)，周邊為水池，觀賞風(fēng)景、投喂錦鯉、憑欄而坐的人游客較多，且以老人、兒童等自救能力較弱群體最多。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，容易影響疏散，人流擠壓或者落水等。展廳面積不大，以200～300平方米空間為主，人流量增多，嚴(yán)重影響舒適度；同時(shí)為了陳展效果，光線較暗，且展柜較多，容易發(fā)生疏散不暢、碰撞展柜，進(jìn)而引發(fā)踩踏事件等。

（三）園林區(qū)域客流高峰期危險(xiǎn)性分析

古建筑區(qū)域與展館區(qū)域之間為園林區(qū)域，是游客喜歡停留、欣賞湖景、觀天鵝、賞金魚的地方。此區(qū)域有大面積湖泊及環(huán)湖綠化帶，其中湖泊占地約14 000平方米，連接古建筑區(qū)和展館區(qū)，沿湖小路種植各種綠植。此區(qū)域是整個(gè)園區(qū)集中休閑區(qū)域，游客多喜歡在此閑坐、賞景，此處長期有大量游客停留，經(jīng)常有游客越過綠化帶在湖邊投喂錦鯉，如果家長看護(hù)不力極易發(fā)生落水事件；個(gè)別家長為滿足孩子好奇心嘗試撈取湖中金魚，稍不留神極易落水。

三、客流高峰期客流風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)策

根據(jù)區(qū)域危險(xiǎn)性分析，可園博物館從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真研究后采取針對(duì)性措施，并取得良好實(shí)效?？土黠L(fēng)險(xiǎn)管控工作一般從游客預(yù)約入園提前了解客流信息、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)園區(qū)人數(shù)、分流引導(dǎo)疏散人群、高峰期分時(shí)截流控制園區(qū)總?cè)藬?shù)等多個(gè)方面入手。高峰期客流風(fēng)險(xiǎn)管控以游客的參觀質(zhì)量、保證文物安全、避免人滿為患、安全事故隱患為目標(biāo)，在日常的運(yùn)營管理中，應(yīng)該做好以下方面工作。

（一）科學(xué)測(cè)算最大承載量

《中華人民共和國旅游法》第四十五條提出“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案”[1]。確定景區(qū)最大承載量是開啟客流風(fēng)險(xiǎn)管控的依據(jù)[2]。開展客流風(fēng)險(xiǎn)管控工作，不僅有利于旅游資源和生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，還有利于加強(qiáng)景區(qū)客流量控制，提升游客旅游體驗(yàn)舒適度，保障游客人身安全[3]。

根據(jù)《廣東省旅游局關(guān)于開展旅游景區(qū)最大承載量核定工作通知》，為準(zhǔn)確掌握館區(qū)有效參觀游覽面積，可園博物館于2017年7月10日邀請(qǐng)東莞市測(cè)繪局對(duì)館區(qū)包括建筑物、湖面、綠化等進(jìn)行全面科學(xué)測(cè)量，并以此為依據(jù)核算館區(qū)、各區(qū)域以及重點(diǎn)部位的最大承載量。

經(jīng)測(cè)量，館區(qū)建筑面積總計(jì)約41 682平方米，其中建筑、湖面、綠地、停車場(chǎng)、北門廣場(chǎng)等非有效游覽面積約37 142平方米，有效游覽面積約4 540平方米。有效面積中，古建筑區(qū)、綜合館區(qū)（展館區(qū)、園林區(qū)）的有效可游覽面積分別約2 046平方米、2 494平方米，根據(jù)以上數(shù)據(jù)測(cè)算可園博物館最大承載量。

館區(qū)瞬時(shí)承載量為1 500人，日承載量為6 000人（其中古建筑區(qū)瞬時(shí)承載量為700人，日承載量為2 800人；綜合館區(qū)瞬時(shí)承載量為800人，日承載量為3 200人）。

（二）完善客流風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)

為切實(shí)掌握客流實(shí)際動(dòng)態(tài)發(fā)展規(guī)律與變化，必須借助技術(shù)設(shè)備。監(jiān)控設(shè)備主要包括前端（視頻監(jiān)控設(shè)備）、終端（計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）以及相關(guān)配套設(shè)備如戶外顯示屏、預(yù)約系統(tǒng)、環(huán)園廣播等[4]?？蓤@博物館在現(xiàn)有安防系統(tǒng)項(xiàng)目上增設(shè)了館區(qū)人流量統(tǒng)計(jì)前端設(shè)備及戶外顯示屏，更新完善了安全防范應(yīng)用系統(tǒng)。以智能設(shè)備代替過去人工記錄，更為準(zhǔn)確、快速地掌握館區(qū)客流數(shù)據(jù)，經(jīng)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)館區(qū)及指定區(qū)域客流數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析，提供客流量的預(yù)警機(jī)制，進(jìn)而采取有效應(yīng)對(duì)措施。在實(shí)際工作中，博物館可以根據(jù)客流變化情況，找出客流量增減規(guī)律，提前做好人員安排 ，以便于及時(shí)進(jìn)行高峰期分流管控。

安裝客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備具體情況如下。第一，古建筑區(qū)設(shè)置客流信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備，包括3個(gè)主出入口安裝3套客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備；重點(diǎn)部位包括邀山閣2樓樓梯口，綠綺樓兩入口各安裝1套游客信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備，獨(dú)立統(tǒng)計(jì)邀山閣、綠綺樓游客進(jìn)出人數(shù)；第一、二展覽廳門口與樓梯口處各安裝1套客流信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備，統(tǒng)計(jì)展廳人員進(jìn)出人數(shù)。第二，古建筑區(qū)域與園林區(qū)域交界處安裝4套客流信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)兩個(gè)區(qū)域之間人員進(jìn)出情況。第三，展館區(qū)域展廳、公共區(qū)域設(shè)置客流信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，包括“居巢居廉與可園”展廳進(jìn)入門口、通道以及“嶺南傳統(tǒng)園林與民居”兩個(gè)展廳出入口、通道安裝7套客流信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備，以統(tǒng)計(jì)展廳進(jìn)出的人數(shù)。

館區(qū)共安裝18套前端客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備，終端設(shè)備安裝在監(jiān)控中心，對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、預(yù)警，并進(jìn)行二次開發(fā)軟件開發(fā)工具包（Software Development Kit，SDK）數(shù)據(jù)，相關(guān)數(shù)據(jù)在監(jiān)控中心顯示屏以及必要數(shù)據(jù)于各主要入口LED顯示屏對(duì)外公示[5]。第四，園區(qū)設(shè)置環(huán)園廣播一套，對(duì)園區(qū)客流溫馨提示以及及時(shí)引導(dǎo)、宣傳等。第五，設(shè)置LED屏幕6塊以及宣傳欄3處，其作為日常對(duì)外宣傳教育、公示告知以及客流控制的及時(shí)性，增加透明度，加強(qiáng)與游客的溝通。

（三）完善應(yīng)急預(yù)案

為有效開展高峰期客流監(jiān)控以及引導(dǎo)，最大程度降低事故發(fā)生率，可園博物館不斷制定各種應(yīng)急預(yù)案，其中包括《客流高峰期應(yīng)急預(yù)案》。制定預(yù)案的目的是落實(shí)責(zé)任，有效提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)迅速、職責(zé)明確、處置有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的應(yīng)急處理體系，維護(hù)和確保博物館的安全，構(gòu)建和諧有序、安全舒適的旅游環(huán)境。

可園博物館客流高峰期有以下特點(diǎn)，第一，從時(shí)間來看，一年為周期，主要集中法定節(jié)假日或者特定節(jié)日免費(fèi)參觀時(shí)間；從單個(gè)重要節(jié)假日來看，主要集中假期中間時(shí)間段，假期開始第一天和最后一天游客較少；從一天時(shí)間來看，主要集于上午10～12點(diǎn)、下午2～4點(diǎn)半之間。第二，從空間來看，從大區(qū)域來說主要集中古建筑區(qū)、展館區(qū)以及沿湖通道；從每個(gè)區(qū)域來講，古建筑區(qū)域主要集中于邀山閣、可堂、綠綺樓以及中間院落等；園林區(qū)域主要集中紫藤廊沿湖通道；展館區(qū)主要集中于展廳與中庭。

根據(jù)歷年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及每次重要節(jié)假日管控經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)日期、重點(diǎn)時(shí)間段以及重點(diǎn)部位，制定有針對(duì)性的管理措施。重點(diǎn)日期、重點(diǎn)時(shí)間段應(yīng)增加工作人員，加強(qiáng)監(jiān)控與疏導(dǎo)；重點(diǎn)部位嚴(yán)控人數(shù)，如邀山閣、綠綺樓等，嚴(yán)格控制人數(shù)為20～35人。一旦達(dá)到預(yù)警值立即啟動(dòng)客流風(fēng)險(xiǎn)管控方案，一方面通過LED顯示屏實(shí)時(shí)顯示園區(qū)人數(shù)（包含最大承載量），古建筑一樓以上區(qū)域開啟單向通行，邀山閣二樓分批放行，環(huán)園廣播對(duì)游客進(jìn)行引導(dǎo)，有序參觀；另一方面對(duì)入口游客實(shí)行逐步放行，門口排隊(duì)、增加引導(dǎo)，古建筑區(qū)與園林區(qū)交界處實(shí)施單向入院，增加溫馨提示。

在完善應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)日常培訓(xùn)以及演練。在演練中，設(shè)置不同背景以及內(nèi)容，使演練更加切合實(shí)際，不斷提高員工實(shí)際應(yīng)急能力與水平。培訓(xùn)演練方式以專項(xiàng)演練與日常培訓(xùn)方式相結(jié)合，重要節(jié)假日前舉辦專項(xiàng)演練，日常按月開展培訓(xùn)，2020年可園博物館組織客流風(fēng)險(xiǎn)管控應(yīng)急培訓(xùn)共8場(chǎng)，約400人參加，取得較好效果。

四、結(jié)語

高峰期客流監(jiān)控是安全和文物保護(hù)問題，也是關(guān)系游客舒適度、體驗(yàn)感乃至人性化的問題，特別是客流量高峰期防止人員扎堆尤顯迫切?？土鞲叻逦ｋU(xiǎn)性分析可以明晰其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而開展館區(qū)有效承載量的核算、客流監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置、應(yīng)急方案的制定完善以及日常的培訓(xùn)演練，保證館區(qū)人、財(cái)、物的安全。

參考文獻(xiàn)

[1] 法律出版社大眾出版編委會(huì)，況杰，周君.中華人民共和國旅游法[M].法律出版社，2013：16.

[2] 國家旅游局.景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2014.

[3] 金華彪.淺析博物館客容量的計(jì)算與客流的管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（7）：1-3.

[4] 李海梅.漳州市博物館智慧管理初探[J].福建文博，2017（1）：86-89.

[5] 張新.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下博物館的智慧管理研究[J].文物鑒定與鑒賞，2020（7）：142-143.