移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在汽車檢測企業(yè)的發(fā)展趨勢研究

張明，陶陽

（中汽研汽車檢驗(yàn)中心（天津）有限公司，天津 300300）

引言

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的主要應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，顧名思義就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信，是總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式、平臺(tái)與技術(shù)應(yīng)用，并且結(jié)合了移動(dòng)通信技術(shù)與實(shí)踐活動(dòng)。近年來，通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得以快速發(fā)展與普及。隨著企業(yè)信息化變革，企業(yè)也不斷應(yīng)用和普及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)[1]。

1 國內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展概述

1.1 國外移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展概述

國外較早提出了實(shí)驗(yàn)室管理概念，管理理念和管理思想相對成熟，相關(guān)行業(yè)對其應(yīng)用很有借鑒性。例如SGS的信息化管理處于行業(yè)領(lǐng)先的水平，目前已全面覆蓋到電子電氣、農(nóng)產(chǎn)食品、生命科學(xué)、石油化工、礦產(chǎn)、環(huán)境、工業(yè)、交通等13個(gè)行業(yè)的上下游供應(yīng)鏈，是質(zhì)量和誠信被全球認(rèn)可基準(zhǔn)。其遵從全球化布局與本地化服務(wù)的思路，通過信息化系統(tǒng)管理全球超過8萬名員工及140個(gè)國家的2300余個(gè)實(shí)驗(yàn)室。整體有四點(diǎn)在國際上認(rèn)為比較先進(jìn)。

（1）SGS全球搭建全球統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，基于ISO：17025，實(shí)現(xiàn)檢測各要素及試驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，確保試驗(yàn)全生命周期操作規(guī)范。通過信息系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)，沉淀固化試驗(yàn)操作流程及操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)2300余個(gè)實(shí)驗(yàn)室之間從優(yōu)復(fù)制、快速進(jìn)化，及可視化、易追溯的智能管理。

（2）開展了檢測商城的研究，實(shí)現(xiàn)線上低成本、廣范圍的全面宣傳推廣，提供從線上業(yè)務(wù)咨詢，但目前尚不能提供試驗(yàn)受理到成果交付的一站式跟蹤與服務(wù)。

（3）通過設(shè)備互聯(lián)、監(jiān)控解析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)業(yè)務(wù)與管理數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打通內(nèi)部管理流程及外部服務(wù)流程，保障內(nèi)部協(xié)同辦公、樣品、臺(tái)架、監(jiān)控、環(huán)境、報(bào)告、財(cái)務(wù)等全方位數(shù)字化、一體化管理，提供外部試驗(yàn)進(jìn)程實(shí)時(shí)監(jiān)察、納期預(yù)告、報(bào)告交付等交互服務(wù)節(jié)點(diǎn)智能化解決方案。

（4）建設(shè)統(tǒng)一信息系統(tǒng)，統(tǒng)一試驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，研究升級原始記錄電子化、多源異構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)分析與檢測報(bào)告自動(dòng)生成等關(guān)鍵技術(shù)，提高試驗(yàn)室工作效率、助力試驗(yàn)室自動(dòng)化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)海量檢測數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析，且通過行業(yè)趨勢預(yù)測分析，為各級汽車和零部件客戶提供高附加值數(shù)字服務(wù)，保值增值檢測業(yè)務(wù)。

1.2 國內(nèi)發(fā)展概述

隨著信息技術(shù)全球化的不斷發(fā)展，我國的信息技術(shù)日漸繁榮進(jìn)步。為方便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的商品化、市場化，設(shè)計(jì)出一款通用化、普適化的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，使其能夠投入市場展開運(yùn)營，軟件開發(fā)人員對于檢測實(shí)驗(yàn)室的需求的不斷了解，總結(jié)劃分了實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)的功能性需求。實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)在進(jìn)入市場之后，客戶只需要購買后安裝調(diào)試即可以實(shí)現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室辦公自動(dòng)化管理。

目前，我國仍有許多學(xué)者致力于實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)在各行各業(yè)的檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用研究，并已取得了一定的成功。在實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)方面，很多學(xué)者在各行各業(yè)已經(jīng)做了較為豐富的應(yīng)用研究[2]，但系統(tǒng)投入市場使用來看，其過于豐富地探討了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部辦公功能實(shí)現(xiàn)的完善與提升，忽略了周圍環(huán)境，及實(shí)驗(yàn)室上下游客戶。我國的實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)發(fā)展還處于較低水平，我們不僅僅要關(guān)注到對于檢測結(jié)果的精準(zhǔn)化以及整個(gè)檢測流程的精簡化，同時(shí)也要關(guān)注實(shí)驗(yàn)室對客戶的服務(wù)強(qiáng)化，實(shí)時(shí)性地將檢測進(jìn)度報(bào)告于客戶，維持良好的合作關(guān)系。

近年來，人們的生活方式被信息技術(shù)不斷地豐富并改變著，在服務(wù)行業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。許多企業(yè)將自身的服務(wù)過程與信息化系統(tǒng)結(jié)合起來，對方便企業(yè)管理，提高工作效率，并且擴(kuò)大服務(wù)市場具有明顯的效果。

2 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在汽車檢測行業(yè)的優(yōu)勢

2.1 汽車檢測行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

汽車檢測新政策推出[3]，汽車檢測市場全面開放，對汽車檢測行業(yè)的定位和發(fā)展趨勢都產(chǎn)生極大的影響，原本的汽車檢測企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)。制度改變之后，汽車檢測企業(yè)要自負(fù)盈虧，故成本需要控制。汽車檢測行業(yè)往往面臨檢測設(shè)備的統(tǒng)一管理，包含設(shè)備折舊及維修費(fèi)等，實(shí)驗(yàn)室管理，這些需要耗費(fèi)大量人力物力，也使得工作變得冗雜費(fèi)時(shí)。其次，新政策推出后，汽車檢測行業(yè)不能向以往的工作模式，對待客戶要更加積極主動(dòng)，服務(wù)就變得尤為重要。這就需要汽車檢測所不斷對內(nèi)提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平[4]。

2.2 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢

針對上述兩方面，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的優(yōu)越性顯得尤為明顯。利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，搭建實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，線上管理檢測設(shè)備。隨著4G技術(shù)普及及5G技術(shù)的大規(guī)模部署[5]，快速發(fā)展了移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，且使得移動(dòng)辦公變成日常。手機(jī)及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，增加了移動(dòng)辦公的使用需求。基于辦公的日常信息交流，公文傳達(dá)等，電子化移動(dòng)辦公將大大提高辦公效率。對于廣域網(wǎng)、普通局域網(wǎng)及PC端辦公系統(tǒng)，由于各種限制無法滿足企業(yè)人員外出辦公的特點(diǎn)，而在無線方面的應(yīng)用和拓展，移動(dòng)辦公系統(tǒng)是基于手機(jī)、平板等移動(dòng)終端設(shè)備，通過移動(dòng)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，接入企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而擺脫地理空間等約束，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地隨身的便攜化辦公。汽車檢測行業(yè)人員可通過移動(dòng)辦公進(jìn)行公文處理、流轉(zhuǎn)、內(nèi)部流程申請、匯報(bào)工作、錄入工作計(jì)劃及日程、及時(shí)處理待辦事項(xiàng)、會(huì)議通知、申請公車、甚至是業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核等等內(nèi)容。

3 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)數(shù)字化平臺(tái)研究

開展基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的數(shù)字化檢測服務(wù)平臺(tái)的研究，建立面向信息化建設(shè)的檢測能力體系如圖1，優(yōu)化檢測業(yè)務(wù)流程并定義需要跟蹤的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，開發(fā)涵蓋檢測業(yè)務(wù)全周期信息的檢測商城，建立檢測商城等多個(gè)信息化平臺(tái)的信息交互機(jī)制，以檢測商城為載體，應(yīng)用數(shù)字傳媒技術(shù)，構(gòu)建檢測業(yè)務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的生態(tài)圈，打造數(shù)字化的檢測服務(wù)平臺(tái)?？傮w目標(biāo)共包括以下4個(gè)方面：

圖1 檢測能力體系

（1）梳理面向信息化的汽車檢測能力體系；

（2）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，定義重要節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全流程的節(jié)點(diǎn)跟蹤；

（3）實(shí)現(xiàn)檢測商城的開發(fā)和應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)主要系統(tǒng)的信息交互；

（4）建立汽車檢測業(yè)務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的穩(wěn)定生態(tài)圈。

4 檢測業(yè)務(wù)細(xì)分領(lǐng)域生態(tài)圈的研究

圍繞檢測認(rèn)證業(yè)務(wù)，構(gòu)建細(xì)分領(lǐng)域的生態(tài)圈，建立互動(dòng)社區(qū)，進(jìn)行檢測能力和知識(shí)的分享，聚合客戶資源和項(xiàng)目資源，打造完善的汽車檢測認(rèn)證行業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)新模式。

4.1 客戶需求及建議反饋社區(qū)

檢測商城將打造適用于客戶表達(dá)自己意見的社區(qū)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收集處理用戶反饋、提高團(tuán)隊(duì)在處理用戶反饋方面的工作效率的工具型產(chǎn)品。檢測商城提供汽車整車及零部件的對標(biāo)試驗(yàn)?zāi)芰驮囼?yàn)任務(wù)下單跟蹤的服務(wù)，客戶可以在社區(qū)中無障礙提出自己的測試需求、服務(wù)體驗(yàn)反饋及服務(wù)過程問題反饋。在服務(wù)過程中對平臺(tái)功能、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評估，提出優(yōu)點(diǎn)和不足。服務(wù)過程問題反饋包括任務(wù)下達(dá)、試驗(yàn)進(jìn)度跟蹤、報(bào)告出具、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等項(xiàng)試驗(yàn)室管理流程中出現(xiàn)的操作問題、系統(tǒng)bug、改進(jìn)意見等。

4.2 檢測知識(shí)分享社區(qū)

知識(shí)分享是互動(dòng)社區(qū)的轉(zhuǎn)型，由業(yè)務(wù)推廣型社區(qū)轉(zhuǎn)型成教學(xué)型社區(qū)，豐富了檢測商城功能體系。共享知識(shí)的來源是平臺(tái)和用戶，知識(shí)內(nèi)容包括平臺(tái)業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹、汽車檢測知識(shí)等，用戶通過在論壇里瀏覽帖子，發(fā)布帖子能迅速的與很多人在網(wǎng)上進(jìn)行技術(shù)性的溝通和學(xué)習(xí)，并有助于了解平臺(tái)的檢測業(yè)務(wù)與能力，尤其是對于缺少檢測知識(shí)的用戶幫助很大。

4.3 行業(yè)新動(dòng)態(tài)互動(dòng)型社區(qū)

社區(qū)的互動(dòng)包含兩層互動(dòng)內(nèi)容，一層是用戶之間的互動(dòng)；另一層是平臺(tái)和用戶的互動(dòng)。打造行業(yè)新動(dòng)態(tài)互動(dòng)社區(qū)，將行業(yè)動(dòng)態(tài)與活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)發(fā)布在社區(qū)，然后逐步引導(dǎo)用戶將其相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容發(fā)布到社區(qū)，平臺(tái)做好后臺(tái)審核功能。活動(dòng)社區(qū)要通過互動(dòng)鼓勵(lì)用戶制造活動(dòng)、參加活動(dòng)，增加活動(dòng)的豐富度和用戶在活動(dòng)里的活躍，為確?；顒?dòng)質(zhì)量，后期要通過規(guī)則篩選活動(dòng)。

智慧商城互動(dòng)社區(qū)打造以汽車檢測為核心內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，集業(yè)務(wù)推廣、行業(yè)動(dòng)態(tài)與知識(shí)教學(xué)于一體，打通了平臺(tái)與用戶、不同用戶之間的溝通壁壘，使用戶可以及時(shí)提出檢測需求與問題，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)與活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)一體化的服務(wù)流程，引領(lǐng)汽車檢測行業(yè)發(fā)展。

在檢測商城中加入社區(qū)互動(dòng)元素，增強(qiáng)用戶之間的粘性及用戶的留存率?；?dòng)社區(qū)可將客戶按照行業(yè)、信息等進(jìn)行分類，達(dá)到檢測人員、客戶之間信息的交流。將檢測行業(yè)的工程師或相關(guān)業(yè)務(wù)人員，通過互動(dòng)社區(qū)聚合，打造檢測商城平臺(tái)的活躍。

圍繞“客戶在哪里，客戶需求在哪里，服務(wù)就推送到哪里”的思路，致力打造“信息型+服務(wù)型”檢測知識(shí)分享型社區(qū)，創(chuàng)新傳統(tǒng)客戶溝通模式，形成“客戶+分享+信息化”的共享社區(qū)新模式，營造共建共治共享的商城社區(qū)治理格局。

5 總結(jié)

新政策下，汽車檢測行業(yè)面臨更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，汽車檢測行業(yè)信息化仍有很長一段路要走，車檢所更應(yīng)加快移動(dòng)化辦公、檢測商城生態(tài)圈建設(shè)步伐，優(yōu)化檢測業(yè)務(wù)流程并定義需要跟蹤的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，開發(fā)涵蓋檢測業(yè)務(wù)全周期信息的檢測商城，為車檢所提高核心競爭力提供新的籌碼。