圖書館微信公眾號平臺的應用意義

鄶媛媛

摘要：本文主要對于圖書館在微信APP軟件中開通微信公眾號平臺上的應用進行了詳細論述。希望可以為圖書館的未來發(fā)展提供有價值的理論依據(jù)。

關鍵詞：圖書館;微信公眾號平臺

一、引言

微信公眾號平臺作為微信APP軟件當中推出的一個為政府、單位、機構，以及個人提供移動信息發(fā)布的平臺受到了越來越多的單位和個人的使用和青睞。因此，微信公眾號平臺作為當今社會當中移動信息發(fā)布、市場推廣產(chǎn)品介紹的主流平臺，不僅給單位、機構和個人帶來了便捷和收益，還給使用微信APP軟件的客戶帶來了全新的數(shù)字化信息的體驗。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，一直以來都為讀者提供傳統(tǒng)的紙質書籍的借閱、查找的服務，但是，隨著這時代的變遷，互聯(lián)網(wǎng)技術和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，以及移動終端設備和智能電子設備的廣泛普及，讓圖書館在面對當代讀者時，僅僅通過給讀者提供傳統(tǒng)的服務模式，已經(jīng)不能滿足當代讀者對于多樣化、多種模式、多種渠道的閱讀需求。因此，圖書館也在嘗試與各行各業(yè)進行跨界合作，并且利用最新的科技手段以及先進的智能化設備來對圖書館行業(yè)的服務以及自身功能進行改革和創(chuàng)新。因此，圖書館與微信APP軟件之間的跨界合作已然成為圖書館現(xiàn)階段自身改革，以及未來發(fā)展的必經(jīng)之路，以及重要的合作伙伴。對于圖書館而言，在微信APP軟件上開通圖書館特有的微信公眾號平臺，將對圖書館的閱讀推廣工作提供強大的助力作用。同樣對于圖書館而言，微信公眾號平臺以及自身的應用價值和多樣化的功能性，給圖書館的閱讀推廣工作帶來了前所未有的全新服務模式，也給讀者提供了一個前所未有的移動化圖書館平臺。在圖書館與微信APP軟件進行跨界合作后，圖書館在微信APP軟件中開通了微信公眾號平臺，這樣就可以很好的利用微信公眾號當中所具有的開放性功能，讓圖書館可以將自身的館藏資源，以及對讀者服務的功能，從傳統(tǒng)的面對面的服務方式轉移到了移動端。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)在線的服務功能。因此，圖書館在微信APP軟件當中開通專屬的圖書館微信公眾號平臺，可以為讀者提供一個裝在口袋里的移動圖書館。同時對于圖書館而言，可以讓圖書館拓展服務范圍、增加讀者數(shù)量、拓寬服務功能的有效平臺。

二、圖書館微信公眾號平臺的創(chuàng)建與使用

圖書館微信公眾號平臺和傳統(tǒng)的圖書館都是為讀者提供開放的公共查詢目錄服務，但兩者還是存在很大區(qū)別。傳統(tǒng)的圖書館為讀者提供的開放的查詢目錄，主要是依賴于個人計算機設備，即PC機終端設備。傳統(tǒng)的圖書館所提供的查詢方式只能確保讀者在計算機設備當中對于館藏資源的檢索和查找，但是不支持對于館藏資源中具體圖書內(nèi)容的閱讀和訪問。讀者也無法通過計算機來訪問圖書館的實體館藏信息資源。雖然圖書館給讀者提供了計算機來幫助讀者對于館藏資源的檢索和查找，但是無法將查找出的結果下載到電腦終端設備上。圖書館微信公眾號平臺所依靠的是移動互聯(lián)網(wǎng)技術，以及移動終端設備，或是電子設備。它與傳統(tǒng)的依賴于PC機的服務模式相比較，最大的優(yōu)勢就是可以將移動圖書館隨身攜帶。這里的“移動”二字也正是驗證了將圖書館可以放在口袋中，隨時攜帶，隨時查找，隨時利用，隨時閱讀的情況。圖書館微信公眾號平臺用于圖書館的服務和日常管理當中，可以有效的引導讀者和幫助讀者對于整個圖書館內(nèi)的館藏資源進行查找和使用，讀者查找出的信息資源還可以滿足讀者進行在線閱讀、終端設備下載，以及隨時訪問的功能。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡的快速發(fā)展，移動終端設備所具有的功能更加完善和多樣化，這給微信APP軟件的使用和發(fā)展帶來了軟件和硬件的物質保障。移動圖書館在面對讀者多樣化需求時，也需要對圖書館微信公眾號平臺進行不斷的升級和優(yōu)化。升級和優(yōu)化，既包括對于軟件設施的升級，還包括對硬件設施的升級。圖書館微信公眾號平臺能夠不斷升級和完善，才能保證當讀者需要對圖書館內(nèi)的館藏資源進行檢索、查找、預約、續(xù)借，以及電子資源的在線閱讀和下載、文獻資源的傳遞和館際互借等服務時，可以及時的滿足讀者的需求。圖書館微信公眾號平臺同樣需要將大數(shù)據(jù)技術進行有效的利用和應用。對讀者在使用圖書館微信公眾號平臺時，所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進行有效的收集和整合以及分類。只有對讀者所有的大數(shù)據(jù)信息進行分析后，才能夠找到讀者的需求、閱讀喜好、閱讀習慣，也只有在對讀者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)技術處理后，才能夠對每一位讀者進行個性化的服務。這些個性化服務包括：根據(jù)讀者近期檢索、閱讀、瀏覽信息的數(shù)據(jù)分析，了解讀者近期做需要的信息資源，并做到有針對性的信息推送服務;讀者可以對圖書館微信公眾號平臺上的個人中心進行設置和更改，包括對閱讀界面的更改、個人頭像的選擇、背景閱讀圖案的選擇等等;讀者還可以對資源檢索功能進行個性化的設置，讀者可以根據(jù)自己的檢索習慣、檢索的方式進行設定，這樣才能保證當讀者進行信息檢索時，可以按照自己的需求和習慣，查找到更貼合自己需求和需要的信息結果。同樣，在圖書館微信公眾號平臺當中，還運用了數(shù)據(jù)挖掘技術當中的兩種最關鍵的計算法則。運用這兩種算法的主要目的，就是讓移動圖書館可以為讀者提供個性化、有針對性的、精準的圖書推薦服務。第一種算法是聚類分析算法、第二種算法是關聯(lián)規(guī)則。當讀者利用移動終端設備登錄圖書館的微信公眾號平臺時，圖書館就可以根據(jù)讀者的個人信息、以前讀者通過圖書館微信公眾號平臺進行查找的內(nèi)容、以及讀者的查找習慣等信息將讀者進行分類，并有效的向讀者提供聚類個性化的圖書清單。這里的個人信息包括讀者的專業(yè)、科研方向、學科就業(yè)方向、年級等等。同時，圖書館還可以根據(jù)讀者以往的瀏覽記錄、借閱記錄而為讀者提供與讀者所借閱的這些圖書相關類型圖書的推薦。這種圖書推薦的方式可以幫助讀者在面對大量的館藏信息資源和網(wǎng)絡信息資源時，可以更有效的且更科學的對大量的信息資源進行有條件，有類別的篩選和科學的甄別。這樣才能夠為讀者提供更多與自己學業(yè)學科有關的、生活需要有關的，以及未來工作有關的信息資源。這種個性化的信息和圖書的推送可以提高信息檢索的準確率，降低讀者利用在查找，篩選和甄別信息上所花費的時間和精力。同時，這種個性化信息和圖書的推送服務，還極大的滿足了讀者對于當今時代個性化的多樣式的信息需求，讓讀者對圖書館的滿意度大大提高。圖書館為了更好的為讀者提供移動閱讀服務，還可以定期的向讀者尋求對于圖書館微信公眾號平臺的意見、建議和要求。當讀者向圖書館提出意見和建議時，圖書館工作人員要虛心聽取讀者所提出的要求，并仔細記錄，及時的進行收集和整理讀者提出的所有意見和建議。同時，要對這些意見和建議進行及時的探討，對于讀者提出的要求，圖書館工作人員要盡量的滿足。讀者提出對圖書館的意見，圖書館工作人員要虛心接受，并及時改正和調整。當讀者對圖書館提出建議時，圖書館工作人員要及時采納，并將有效的意見加入到圖書館的日常管理工作和對讀者服務當中。圖書館創(chuàng)建移動閱讀服務，并依托圖書館微信公眾號平臺來實現(xiàn)，主要是為了幫助讀者抓住碎片化的時間來進行高效的閱讀，幫助讀者在短時間內(nèi)可以獲取高質量的信息結果，引導讀者如何有效的利用圖書館資源進行自身素質的提高。通常情況下，讀者更愿意閱讀一些篇幅小、字數(shù)少、內(nèi)容簡短、內(nèi)容精煉、視頻時間短的文章或是視頻資源信息，這樣就可以滿足讀者，即使在三五分鐘的空閑時間內(nèi)，也可以進行簡短的精讀。這同樣也是給讀者提供良好閱讀環(huán)境的主要方式。

三、圖書館微信公眾號平臺可以加強與讀者之間的交流與互動

圖書館開通微信公眾號平臺能夠增加與讀者之間的互動與交流。這樣不僅可以鞏固圖書館的忠實讀者，還能夠吸引更多的潛在讀者加入到圖書館的閱讀當中。圖書館要對所有讀者向圖書館工作人員提出的意見、建議和需求進行詳細的記錄，并對所有的問題和意見進行分類整理。對于這些和意見，圖書館所有的工作人員要給予足夠的重視，并針對讀者提出的意見和不足及時的給予解答和改正。這樣可以讓圖書館的工作逐漸完善，并且可以有針對性的為個體讀者提供個性化的線上服務模式。而當圖書館微信公眾號平臺，真正的面向所有的用戶開放使用后，圖書館同樣要設置專門的圖書館工作部門和工作人員來給微信公眾號平臺進行定期的功能更新、升級，以及后臺服務，這樣才能夠保證圖書館微信公眾號平臺能夠順利平穩(wěn)的運轉，能夠充分的發(fā)揮微信APP軟件的優(yōu)勢，以及公眾號平臺的作用。第一點，圖書館借助微信APP軟件開通自己的微信公眾號平臺以后，對于讀者而言可以實現(xiàn)1對1的服務模式，這種服務模式是讀者層面上的1對1服務.為什么說是讀者層面上的，而不是圖書館工作人員層面上的1對1服務呢？傳統(tǒng)的圖書館工作人員在為讀者進行服務時，需要讀者親自來到圖書館與圖書館工作人員進行面對面的交流和詢問。當工作人員了解讀者的需求和需要時，才能夠有針對性的為讀者進行服務。但是，由于圖書館工作人員的人數(shù)相對有限，而圖書館所面對的讀者群體非常龐大。這就會出現(xiàn)有時一位工作人員會面對好幾個讀者的咨詢與提問，而當圖書館工作人員在幫助讀者查找圖書、辦理借還、圖書手續(xù)時，只能是先保證給一個讀者進行服務，其他讀者需要進行排隊等待。這種方式不僅需要圖書館工作人員耗費大量的體力和精力，還極大的浪費了讀者的時間和精力。而在圖書館微信公眾號平臺上圖書館工作人員所面對的是移動端的個體讀者，而圖書館工作人員只需要一臺電腦或者一臺智能設備就可以實現(xiàn)線上的與多個讀者進行同時的交流與咨詢。因為，當讀者想要查找館藏資源中的圖書時，工作人員不需要親自來到圖書館的書架進行查找，就可以在電腦端的圖書館借閱系統(tǒng)當中進行查找和外借操作，這樣就能夠很好地的滿足讀者的需求和需要。因此，對于圖書館工作人員而言，雖然他們要面對多個讀者同時進行咨詢和交流。但是，雖然這樣的操作模式更簡單，并且不需要他們離開電腦去上圖書館庫房當中查找。因此，即使是一個工作人員面對多個讀者的咨詢與提問時，也不會覺得手忙腳亂。相反還會覺得現(xiàn)在的工作模式要比傳統(tǒng)的讀者服務模式更加便捷，易操作。而對于讀者而言，以前在向圖書館工作人員進行咨詢和幫助時，可能會需要等待很長時間，或者在進行查找的過程當中也需要浪費很多的時間，但是通過圖書館微信公眾號平臺實現(xiàn)線上咨詢與服務后，移動端的讀者真正的實現(xiàn)了隨時咨詢馬上得到圖書館工作人員的解答，并且還讓讀者能夠體驗到1對1的服務與交流模式。同時，讀者不僅可以與圖書館工作人員實現(xiàn)在線的溝通與交流，還可以通過每一篇推送文章下方的留言板塊上傳圖片與視頻、發(fā)送鏈接等多種方式實現(xiàn)與圖書館工作人員的交流，并且讀者還可以通過微信公眾號平臺向圖書館工作人員提出自己對于現(xiàn)階段圖書館運行模式的意見和建議。因此，越來越多的讀者發(fā)現(xiàn)只要關注圖書館的微信公眾號后，不僅可以體驗圖書館的傳統(tǒng)服務功能，還能夠實現(xiàn)多樣化多手段的閱讀需求。第二點，圖書館可以在微信公眾號平臺上像向所有關注了圖書館微信公眾號的讀者，定期的以調查問卷的方式向讀者推送相關的問卷模板或是調查鏈接。在調查問卷當中，圖書館可以設置讓讀者進行有針對性答案選擇的單選題或者多選題，也可以設計與讀者個人相關的主觀題。這樣讀者就可以根據(jù)自己對于圖書館的意見，以及自身體驗圖書館服務所產(chǎn)生的結果來完成圖書館發(fā)放的調查問卷，并且在答完調查問卷后，可以直接進行提交，這樣調查問卷就會直接提交到圖書館的相關負責工作人員手中。當工作人員收到讀者提交的調查問卷后，一定要及時快速的將讀者的調查問卷中的所有題目進行收集和整合，這樣能夠很好的了解讀者對于圖書館現(xiàn)階段服務內(nèi)容服務模式的意見和建議?？梢詫⒆x者的訴求以及對于圖書館現(xiàn)階段服務內(nèi)容的不滿意的地方進行及時的改正和處理。這樣才能夠不斷的完善圖書館的各項工作，以讀者最需要服務方式來為每一位讀者進行服務。第三點，高校圖書館要有效的利用微信公眾號平臺上可以主動推送信息這個功能和優(yōu)勢，這樣圖書館就可以借助微信公眾號這個平臺，將圖書館的近期舉辦的活動信息、活動的詳細內(nèi)容、好書推薦、新書到館信息，以及開展的名家講壇、讀者交流等活動內(nèi)容主動的推送到移動端的讀者身邊。這樣不僅可以讓讀者能夠及時的了解圖書館近期的活動，以及圖書館的動態(tài)，還能夠讓讀者在圖書館微信公眾號上就直接的進行活動報名、講座座位預定等等。同時，圖書館借助圖書館微信公眾號平臺，能夠將圖書館近期的推廣工作信息、活動開展信息，以及圖書館的近期動態(tài)進行全面的宣傳和推送，這樣不僅能夠加強圖書館在讀者心中的地位，增加圖書館的存在感，還能夠提升圖書館在讀者心中的形象，并且可以更好的鞏固穩(wěn)定讀者群體，吸引更多的潛在群體來參與到圖書館的活動當中，這也是有效提升圖書館讀者數(shù)量的方式之一。

四、移動閱讀服務滿足了讀者的個性化需求

目前，很多的高校圖書館都在圖書館的官方網(wǎng)站，微信公眾號以及移動APP軟件上給讀者開設了個人圖書館賬號，讀者只要用自己的個人信息向圖書館提交注冊申請，就可以建立屬于讀者自己的個人圖書館。讀者建立個人圖書館可以滿足讀者在現(xiàn)有的軟件條件和硬件設施都完善的前提下，能夠及時找到自己更需要更需要的信息情報資源。高校圖書館在根據(jù)讀者以往利用圖書館借閱圖書、查找信息、檢索信息，以及瀏覽閱讀的時候所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進行收集和整合，并且這些數(shù)據(jù)資源通過大數(shù)據(jù)技術進行挑選和分類，可以更好的了解現(xiàn)階段讀者的喜好、閱讀習慣，以及閱讀需求。通過對所有讀者進行需求分析分類后，可以更有針對性的為讀者提供個性化的服務需求，比如，高校圖書館通過讀者的個人圖書館界面，可以主動的為讀者推送與讀者喜好需求相關的新聞、書籍或是信息資源。同樣，圖書館還可以將近期圖書館開展的讀者活動、專家講座信息，通過讀者的個人圖書館進行發(fā)布。而讀者在自己的個人圖書館當中，也可以對功能和服務內(nèi)容進行個人設定，比如讀者自己可以對檢索模式、檢索內(nèi)容進行定制化的設定，這樣當讀者運用圖書館的檢索系統(tǒng)查找信息檢索圖書時，就可以更準確、更快速的找到自己需要的圖書和信息。因為這種定制化的檢索功能，可以通過讀者的自己設定來選擇喜歡的內(nèi)容，剔除不想看到的內(nèi)容，這樣就極大的簡化了讀者在所有的搜索結果當中進行大量結果的挑選過程，也因此提高了檢索效率、降低了檢索步驟和檢索時間。

五、圖書館借助微信公眾號平臺為讀者提供多元化的服務體驗

圖書館與微信APP軟件進行深度融合并實現(xiàn)跨界合作，主要就是實現(xiàn)了將圖書館傳統(tǒng)的線下服務模式利用互聯(lián)網(wǎng)技術和移動互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)了在線的服務模式和移動端的服務模式。眾所周知，在2020年初，一場新型冠狀病毒疫情猝不及防的打破了人們原本安逸祥和快樂自由的生活模式。讓全國人民都加入了抗擊新型冠狀病毒的疫情當中，每一個中國公民都成為了抗擊新型冠狀病毒疫情的一份子。2020年初，正是中國人民最重要的節(jié)日—春節(jié)。對于每一個中國人來說，春節(jié)不僅僅意味著是一年的結束和另一年的開始，還代表著全家人一起團圓、與親朋好友見面溝通增進友誼的重要日子。在每一年的春節(jié)即將到來時，無論是身處異鄉(xiāng)的游子，還是千里之外的在異鄉(xiāng)工作學習的人們都會不遠萬里回到自己的家中，與父母、親人歡聚一堂享受天倫之樂。但是，正是這一場突如其來的疫情讓更多的人們選擇就地過年無法回到自己的家中，也讓更多的人選擇了居家隔離。為了抗擊和防控這場新型冠狀病毒的疫情，每一個中國人都加入了抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，可以說這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，每一個人都在為防控疫情貢獻出了自己的力量。在這個期間，人們放棄了春節(jié)期間的家人團聚，放棄了放假，節(jié)日期間的走街串巷，放棄了與長時間沒見的朋友進行聚會游玩。全民都選擇了待在家里自行隔離。在這場戰(zhàn)疫當中，每一個人能做的都很小，也許看似微不足道，但是全民居家隔離是對社會國家最大的幫助與貢獻。在全民居家隔離期間，公共場所、游樂設施、商場、飯店等公共場所都進行了關閉。還包括學生們第二課堂的學習、興趣班的學習、也都因為新冠疫情而停止了所有的線下活動和學習。在這個期間，很多學校、補習班將學習的方式由傳統(tǒng)的面對面的授課改為了線上的授課方式。而圖書館同樣也借助微信公眾號平臺將圖書館的服務方式和閱讀推廣工作搬到了移動端，讓更多的讀者可以享受到在線閱讀、移動端參與圖書館活動的功能。通過在這個期間的實踐經(jīng)歷，圖書館微信公眾號平臺已然成為了圖書館在防范新型冠狀病毒疫情期間的主要服務戰(zhàn)場。在這個期間，各個地方的圖書館無論是規(guī)模大的省市級公共圖書館，還是高校圖書館，專業(yè)圖書館，青少年圖書館等等都將傳統(tǒng)的圖書館面對面的服務方式進行了改革和轉移。圖書館工作人員都將工作重心和服務重點轉移到了移動端這個線上的服務模式。因此，在各地很多圖書館都打出了“閉館不閉網(wǎng)，服務不打烊”的稱號，就是為了實現(xiàn)圖書館的在線服務功能，讓更多的讀者即使不能走出家門，即使處在居家隔離的狀態(tài)，還能夠在線上體驗全方位的圖書館服務，以及更多模式的閱讀服務。很多圖書館利用微信公眾號平臺推出了形式多樣功能齊全在線服務模式，比如推出移動閱讀平臺、有聲圖書、少兒數(shù)字圖書館、攝影展、圖片展、連環(huán)畫展覽等等，并且很多圖書館還都專門設立了對于新型冠狀病毒的科普專欄，以及開展線上答題活動。線上答題活動的模式有很多種，有的舉辦的是在線閱讀圖書并完成線上答題。為了更好的讓更多的讀者參與到線上答題活動中來，很多圖書館還為線上答題活動的優(yōu)勝者提供了獎項和獎品。還有很多的圖書館開展了為愛獻身的朗讀活動，朗讀活動的主要聚焦點是為了致敬我們最美的逆行者，抗擊在新型冠狀病毒一線的醫(yī)護人員。全國人民以朗讀的方式向最美逆行者致敬，希望用人們的愛和心聲來表達人們對于最美逆行者的崇高敬意。這些豐富多彩形式多樣的線上活動模式，讓居家隔離的人們即使足不出戶，即使不能與親朋好友歡聚一堂，也能夠享受圖書館微信公眾號所帶來的多樣化的線上服務內(nèi)容。

六、結束語

本文主要介紹了圖書館借用微信APP軟件開通微信公眾號平臺后，圖書館在微信平臺上主要應用，以及對閱讀推廣的方式和內(nèi)容進行了詳細的分析。微信公眾號平臺對圖書館傳統(tǒng)的服務模式，服務理念，以及信息傳播與儲存的方式進行了改變，讓原本只能讀者親自來到圖書館與圖書館工作人員進行面對面的交流方式，變成了只需要讀者擁有一部智能手機，并且連上移動互聯(lián)網(wǎng)就可以滿足讀者在線上與圖書館工作人員進行溝通交流，以及自行完成一些簡單的圖書館服務操作等等功能。微信公眾號平臺給圖書館的服務模式帶來的改變，讓圖書館提高了閱讀推廣活動的效率，加深了讀者對于圖書館開展活動的印象，并激發(fā)了讀者對于閱讀的興趣。同時，線上的體驗模式能夠實現(xiàn)讀者與圖書館工作人員1對1的交流與互動。這些體驗方式都是傳統(tǒng)圖書館運行模式與服務模式所無法給讀者提供的。但是，圖書館微信公眾號，目前還處在于一個正在發(fā)展的初級階段，雖然有很多的服務模式和功能模塊還沒有被有效的開發(fā)與使用，圖書館所能夠提供的平臺應用也在運行當中存在著一些問題。但是就目前的情況來看，圖書館微信公眾號平臺還有很大的進步與發(fā)展的空間。因此，本文在圖書館微信公眾平臺的應用，提供了幾點可行性的應用策略，這樣可以幫助圖書館微信公眾平臺在設計上更具有規(guī)范化、人才隊伍管理上更專業(yè)化、活動內(nèi)容信息的推送上更加精細化。圖書館的主要職責就是為全民提供一個友好的閱讀環(huán)境、便捷的資源獲取模式，以及海量的資源，這樣才能夠激發(fā)起人們對于閱讀的興趣與渴望，達到讓全國民眾都愛上閱讀最終實現(xiàn)提高全民素質與素養(yǎng)的目的。