“漫游”停辦，用戶不取消仍默認(rèn)扣費(fèi)

日前，北京市民趙先生稱，自己家老人的手機(jī)一直被收取“親情省”套餐資費(fèi)。趙先生表示，由于家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時(shí)間，為了節(jié)省通訊費(fèi)，當(dāng)時(shí)趙先生給老人辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

記者了解到，早在2015年8月，中國移動(dòng)就在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費(fèi)。而到了2017年9月，三大運(yùn)營商則是在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費(fèi)。

趙先生表示，他早已忘了還有這個(gè)套餐，因?yàn)榻痤~不多，每次扣費(fèi)時(shí)家里老人都沒有注意。但是，最近其幫助老人整理不用的手機(jī)號(hào)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)還有這么一筆套餐資費(fèi)一直在支付，“漫游費(fèi)都不收了，這個(gè)套餐還有什么意義？為什么移動(dòng)不主動(dòng)取消？”

不僅是趙先生，一些用戶也曾反映諸如“12593月功能費(fèi)”一直被收到2019年下半年，甚至記者本人也在采訪中找到一個(gè)直到現(xiàn)在仍在被收取“國內(nèi)漫游計(jì)劃”套餐費(fèi)的號(hào)碼。

對于此事，記者以用戶的身份于4月8日咨詢了北京移動(dòng)。其電話客服表示，“國內(nèi)漫游計(jì)劃”業(yè)務(wù)需要用戶通過短信退訂，發(fā)送退訂短信之后，次月就會(huì)生效，不會(huì)再收取費(fèi)用。同時(shí)，該客服表示，如果不是用戶主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費(fèi)用還是會(huì)照扣。

4月9日，移動(dòng)客服對記者表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時(shí)補(bǔ)償客戶100元話費(fèi)，該話費(fèi)不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號(hào)碼，該話費(fèi)不會(huì)退還給用戶。

記者在北京移動(dòng)官網(wǎng)上查詢到一則《中國移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，其中明確規(guī)定：“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間起執(zhí)行。”而顯然，移動(dòng)并沒有按協(xié)議規(guī)定取消本已經(jīng)被政府規(guī)定不收費(fèi)的項(xiàng)目而產(chǎn)生的套餐費(fèi)用。

而記者在與移動(dòng)客服人員的反復(fù)溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動(dòng)取消就一直收費(fèi)的“停辦業(yè)務(wù)”不僅是“長途漫游費(fèi)”一項(xiàng)。

記者在對部分移動(dòng)用戶的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了一些資費(fèi)明顯與現(xiàn)在的收費(fèi)水平不對等的套餐，如5元40M的閑時(shí)（23點(diǎn)到次日7點(diǎn)）流量費(fèi)。而目前在北京移動(dòng)小程序上，1G流量+某視頻一天會(huì)員的拼購價(jià)格為0.99元。移動(dòng)客服表示，該5元40M套餐確實(shí)已經(jīng)取消，但是作為神州行卡需要有必選套餐，目前最低的套餐費(fèi)用是“8元套餐”，含30分鐘和10M流量。（摘自《北京青年報(bào)》4.12）