可視化智能開關(guān)培訓專區(qū)的建設(shè)與探索

■ 國網(wǎng)南京供電公司高淳分公司 孔丹軍 孔春桂 陳朝紅 袁岳軍

近年來，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電設(shè)施改造的不斷深入，農(nóng)網(wǎng)配電箱升級換代的頻率逐漸加快，箱內(nèi)新式的農(nóng)網(wǎng)智能開關(guān)具有漏電、過電流、短路瞬時、斷零線缺相保護等功能，加強臺區(qū)智能開關(guān)的運行與維護，提高其投運率和穩(wěn)定性，不僅是低壓電網(wǎng)運維的一項重要考核指標，而且對于確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全、可靠、連續(xù)用電至關(guān)重要。

現(xiàn)階段在實際運維過程中，由于供電所轄區(qū)存在多種型號的智能開關(guān)且其操作方式各不相同，臺區(qū)經(jīng)理在不熟悉其性能和技術(shù)參數(shù)的情況下，對故障現(xiàn)象的判斷、整定調(diào)試環(huán)節(jié)等均存在不同程度的困難，給現(xiàn)場維護和后期檢修造成了不小的障礙，加上高淳地區(qū)臺區(qū)經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化水平偏低，與新形勢下的“業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)要求不相適應(yīng)，嚴重影響了供電所的屬地服務(wù)能力和臺區(qū)管理效率。

2017年以來，國網(wǎng)南京供電公司高淳分公司椏溪供電所以全能型供電所建設(shè)為契機，積極探索創(chuàng)新管理舉措，通過“還原工作現(xiàn)場”的方式，打造了農(nóng)網(wǎng)智能開關(guān)運維調(diào)試專項技能區(qū)。技能區(qū)選取了轄區(qū)內(nèi)當前實際使用的多種型號智能開關(guān)，采取多媒體授課演示與現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，使臺區(qū)經(jīng)理直觀地了解智能開關(guān)基本原理、保護功能、漏保整定、接線安裝施工要求等內(nèi)容，快速、精準地了解新型智能開關(guān)技術(shù)重點、要點，從根本上提升了臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場故障原因分析能力和調(diào)試技能，從而縮短了故障停電時間，實現(xiàn)人員向一專多能轉(zhuǎn)型，進一步提升供電所“服務(wù)一次到位”的管理水平。

主要做法

通過明確以提升網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場運維能力為目標導(dǎo)向，搭建“全能型”員工培養(yǎng)平臺，構(gòu)建目標明確、機制健全、運作規(guī)范、保障有力的人員一專多能培養(yǎng)體系，通過組建供電所優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理技術(shù)論壇，定期開展臺區(qū)經(jīng)理智能開關(guān)運維調(diào)試交流、技術(shù)討論與攻關(guān)等活動，打造一支“學習型、知識型、創(chuàng)新型、技能型”兼顧的高素質(zhì)臺區(qū)經(jīng)理工作團隊。

明確目標，厘清創(chuàng)建思路，服務(wù)現(xiàn)場精準定位

完善組織機構(gòu)和人員配置，實施差異化管控提升供電服務(wù)保障能力，深化低壓“配電運維、設(shè)備管理、客戶服務(wù)于一體”的臺區(qū)經(jīng)理制。

以提升屬地服務(wù)能力和臺區(qū)管理效率服務(wù)能力為目標，重點提高臺區(qū)經(jīng)理關(guān)于智能開關(guān)運維的現(xiàn)場操作能力，著力孵化屬地智能開關(guān)運維技能專家。

實現(xiàn)低壓報修服務(wù)最優(yōu)化、人員最精化、響應(yīng)最快化，提升各項關(guān)鍵性指標，實現(xiàn)故障報修服務(wù)從“最后一公里”到“最優(yōu)一公里”的轉(zhuǎn)變。

“軟”“硬”兼施構(gòu)建培訓機制

提升臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場運維能力，培訓機制是關(guān)鍵?！败洝本褪且∪嘤柕闹贫润w系，“硬”就是要完備相應(yīng)的培訓設(shè)施。

2017年以來，椏溪所全面實行網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理管理模式，開展臺區(qū)經(jīng)理競聘優(yōu)選和臺區(qū)經(jīng)理屬地認領(lǐng)制度，將轄區(qū)內(nèi)339個低壓臺區(qū)劃分為19個網(wǎng)格，由19名臺區(qū)經(jīng)理負責，并對供電所臺區(qū)經(jīng)理智能開關(guān)現(xiàn)場運維能力進行摸底，開展運維能力現(xiàn)場評估，形成運維能力差異化初步報告，為接下來的提升工作奠定了基礎(chǔ)。

深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”培訓運用，由供電所技師擔任兼職培訓員，采取碎片式線上學習、研討式線下培訓、響應(yīng)式課題學習、補強式定制培訓等多套組合拳，提升臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場運維的理論素養(yǎng)。

表1 考核指標說明

配備“實景化”操作平臺，按照“干什么、學什么、缺什么、補什么”的原則，搭建智能開關(guān)運維調(diào)試專項技能區(qū)，實現(xiàn)實景平臺操作可視化，使參培人員直觀地了解智能開關(guān)的基本原理、保護功能、漏保整定、接線安裝施工要求等內(nèi)容，了解新型智能開關(guān)技術(shù)重點、要點。

以“學”促“能”完善運作模式

臺區(qū)經(jīng)理作為供電所基層的一個服務(wù)“微平臺”，只有立足于堅實的基礎(chǔ)能力體系之上，抓好“問題解決”能力和“以學促能”這兩大核心能力，才能適應(yīng)新形勢下以客戶為中心的服務(wù)內(nèi)涵。

構(gòu)建“現(xiàn)場解決型”知識體系，通過全面梳理智能開關(guān)現(xiàn)場運維應(yīng)具備的知識和技能體系，合理優(yōu)化整合各型號開關(guān)的操作要點，為每一個操作要點進行收集、制作和轉(zhuǎn)化，制作配套的課件、案例及經(jīng)驗總結(jié)，形成一套專業(yè)的運維知識體系，為培訓提升提供有力的保障。

完善“以點帶面”師帶徒模式，打破傳統(tǒng)“師帶徒”模式存在的“一帶一”培養(yǎng)周期長、效果波動大的格局，采取“面授式”和“引導(dǎo)式”新模式，集中基礎(chǔ)好、經(jīng)驗富、悟性高人員進行傳授，通過“開交流會、講交流課”，自尋亮點，真正實現(xiàn)以學促能，共同成長。

“三入”齊下強化保障體系

擁有良好的軟硬條件及完善運作模式，沒有相應(yīng)的保障體系，“比學趕超”就只能停留在表面，強化目標管理、過程跟蹤、檢查考核、專業(yè)垂管，更需要充分發(fā)揮保障體系的作用。

引入“項目學分制”， 以提升臺區(qū)經(jīng)理運維能力和解決現(xiàn)場運維問題為目標導(dǎo)向，設(shè)置“學分制”培訓課程，統(tǒng)一實訓內(nèi)容、統(tǒng)一操作要點，突出在“學中干、干中學”的培訓目的，對智能開關(guān)的基本原理、保護功能、誤動作分析、故障排除、日常運維、異常處理等多個項目展開項目學分測評，設(shè)置測評排行榜，讓臺區(qū)經(jīng)理在“比學趕超”中強技能提素質(zhì)。

加入“打包式”培訓，對照“全能型”供電所臺區(qū)經(jīng)理職責要求，設(shè)置與其相匹配的“打包式”培訓方案，按照“無盲點、全覆蓋”，以現(xiàn)場需求為導(dǎo)向，強化現(xiàn)場培訓，結(jié)合案例分析、故障問診、實際操作三步工作法，側(cè)重對基本安全用具、電工工具、儀器儀表的使用，完善現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范和作業(yè)流程，進一步鞏固臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場操作技能。

納入“團隊績效”考核，在績效管理體系中，將月度智能開關(guān)操作測評納入供電所績效考核，依據(jù)高淳三新月度培訓考核目標形成供電所考核目標，然后基于臺區(qū)經(jīng)理培訓測評，確定個人的關(guān)鍵績效指標，從而將個人績效與參與智能開關(guān)培訓有效地捆綁在一起，進而形成有效的激勵機制，引導(dǎo)供電所員工從“ 要我學” 到“ 我要學” 的觀念轉(zhuǎn)變。

工作成效

自智能開關(guān)培訓平臺建設(shè)以來，已成為椏溪供電所著力孵化“一專多能”復(fù)合型員工的特定功能區(qū)，供電所通過緊緊圍繞以提升網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場運維能力為目標導(dǎo)向，通過培訓手段多樣化直面能力差異化，突出屬地特色化，實現(xiàn)現(xiàn)場運維實用化，臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場智能開關(guān)的故障原因分析能力和調(diào)試能力顯著提升。

2018年1至11月，對供電所轄區(qū)全部23種智能開關(guān)的運維關(guān)鍵性指標實現(xiàn)：故障判斷準確率達100%、故障性質(zhì)讀取正確率達100%、保護功能投切準確率達100%、參數(shù)設(shè)置準確率達100%、故障處理時限較2017年同比下降45%，自智能開關(guān)發(fā)生故障至故障處理完畢平均恢復(fù)供電的時間縮短25 min。