人工智能時代智慧圖書館服務體系構建研究

趙洪波 張春楊 任艷霞

作者簡介：趙洪波（1970— ），黑龍江工程學院圖書館副研究館員;張春楊（1970— ），黑龍江工程學院圖書館副研究館員;任艷霞（1967— ），黑龍江工程學院圖書館副研究館員。

關鍵詞：人工智能;智慧圖書館;智慧服務

摘 要：人工智能時代的到來和智能技術的發(fā)展為圖書館智慧服務提供了契機。文章闡述了人工智能時代下智慧圖書館萬物數(shù)化、立體互聯(lián)的特點，分析了人工智能時代智慧圖書館服務體系的構建要素，從資源、管理與服務三方面論述了人工智能時代智慧圖書館服務體系的實現(xiàn)方式，最后基于以上分析提出了人工智能時代智慧圖書館服務體系的發(fā)展趨勢。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0092-03

1 研究背景

圖書館發(fā)展先后經(jīng)歷了藏書樓、出版物收藏機構、數(shù)字化圖書館三個階段。伴隨網(wǎng)絡的普及和科技的進步，圖書館已經(jīng)成為專業(yè)化的數(shù)字資源服務機構，每一次技術革命都會推動圖書館布局、服務理念、資源結構的進一步更新。尤其是步入人工智能時代，圖書館的智慧化、智能化發(fā)展趨勢更加明顯。一般來說，智慧圖書館集成了云計算、信息集合、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)關聯(lián)與分析等技術，可以實現(xiàn)智能感知，因此，智慧圖書館不僅僅是技術上的智慧化，也是管理體制和服務層面的智慧化[1]。

2 人工智能時代智慧圖書館的特點

人工智能技術現(xiàn)已被廣泛應用于醫(yī)療、制造業(yè)等多個領域并取得了良好的成效。人工智能與傳統(tǒng)行業(yè)的結合使圖書館迎來了發(fā)展的新契機，圖書館服務呈現(xiàn)出萬物數(shù)化和立體互聯(lián)的特點。

2.1 萬物數(shù)化

在人工智能時代，數(shù)字資源和數(shù)字技術是智慧圖書館提供讀者服務的基礎。從館藏資源上看，圖書館著力打造覆蓋全面、內容完整的數(shù)字信息資源庫，存儲了海量數(shù)據(jù)與多元載體的知識內容;從服務平臺上看，智慧圖書館依托網(wǎng)絡打造泛在化的服務場所，并且借助人工智能技術實現(xiàn)了服務的自動化和智能化;從管理體制上看，大數(shù)據(jù)與人工智能技術推動智慧圖書館管理與決策方式發(fā)生了顛覆式的變化，大量的一手數(shù)據(jù)為圖書館管理與決策提供了客觀依據(jù)，推動了管理和決策自下而上的轉變[2]?？傊腔蹐D書館可以依托數(shù)字資源和數(shù)字技術為讀者提供無邊界的閱讀體驗，是傳統(tǒng)圖書館在智能技術支持下的轉型和升級。

2.2 立體互聯(lián)

人工智能技術打破了傳統(tǒng)行業(yè)之間的界限，圖書館不再是一個孤立的文化服務機構，它被納入社會其他領域中，成為萬物互聯(lián)的一個要素。從圖書館自身來看，智慧圖書館跨越了學科、專業(yè)的限制，在資源層面形成互聯(lián)，促進了資源在不同主體間的共享，推動了交叉學科的發(fā)展。立體互聯(lián)是人工智能時代下智慧圖書館顯著的特點之一，正是基于立體互聯(lián)效應，圖書館才能不斷融入智能時代，重塑服務體系，形成智能化整合，完成服務階段的歷史性跨越[3]。智慧圖書館為讀者打造了一個泛在化的閱讀空間，讀者可以通過智能手機、平板電腦、電子書閱讀器等隨時隨地登錄圖書館網(wǎng)站獲取所需閱讀資源。

3 人工智能時代智慧圖書館服務體系的構建要素

人工智能區(qū)別于IT技術、信息識別技術等現(xiàn)代科技，具備自主學習能力是人工智能的核心優(yōu)勢，也是智能的核心特征。人工智能時代智慧圖書館服務體系的構建涉及資源、技術和服務三個要素，其中資源是圖書館服務的物質基礎和前提條件，技術是保障，服務則是目標。

3.1 物質基礎：館藏資源

館藏資源是智慧圖書館構建服務體系的物質基礎，也是為讀者提供智能化、數(shù)字化、精準化服務的前提條件。圖書館是資源的集散地，不僅擁有各類紙質文獻資源，同時也有大量電子資源及用戶數(shù)據(jù)[4]。在人工智能時代下，圖書館要想為讀者提供全方位的服務，就必須改變以往較為封閉的資源采集方式，充分利用萬物互聯(lián)的便利條件收集讀者的需求數(shù)據(jù)，以此為出發(fā)點制訂圖書館資源庫的構建方案，從而實現(xiàn)信息資源的深度互享。雖然爆炸式增長的數(shù)據(jù)信息與日趨豐富的網(wǎng)絡平臺對圖書館信息服務帶來了較大沖擊，但圖書館在資源、技術和人才方面仍具有較強的競爭優(yōu)勢?？傊?，數(shù)字資源是智慧圖書館服務體系的核心，圖書館應全面加強館藏資源建設，構建智能化的資源共享機制。

3.2 宏觀保障：智慧管理

智慧管理是人工智能時代智慧圖書館服務體系構建的保障，圖書館智慧管理主要包括對館藏資源、讀者、設備設施的管理。目前，許多城市都設立了24小時自助圖書館和城市書房，為讀者借還圖書以及閱讀提供便利。24小時自助圖書館實現(xiàn)了自助辦證和自助借還，有的還配備電子書借閱機、電子讀報機等，讀者刷卡即可進入，借還圖書不再受時間限制。在智慧圖書館服務體系中，圖書館既是管理者又是構建主體之一，智慧管理能夠保障圖書館服務體系的有效運營，促進資源的傳播與交流。

3.3 最終目標：智慧服務

人工智能時代，智慧圖書館服務體系構建的最終目標是為廣大讀者提供智慧服務，智慧服務包括以下三方面：一是常規(guī)服務。常規(guī)服務是指自助借閱、智能咨詢等，讀者可以利用網(wǎng)絡平臺進行自助操作，如延長圖書借閱時間、下載資源等。圖書館常規(guī)服務的智能化降低了讀者獲取服務的成本，同時節(jié)省了讀者的時間。二是智能設備。目前，很多圖書館都引進了智能設備，如借閱一體機、AI設備、立體化可視系統(tǒng)、人臉識別設備等，以此來增強讀者的閱讀新鮮感，以更科技化的方式呈現(xiàn)閱讀內容，提高讀者的閱讀興趣，營造有趣的、智能的服務空間[5]。三是嵌入式服務。智慧圖書館可以對讀者群體進行劃分并提供嵌入式服務，滿足讀者深層次的閱讀需求。

4 人工智能時代智慧圖書館服務體系的實現(xiàn)方式

人工智能為圖書館發(fā)展帶來了前所未有的機遇，而我國各級各類圖書館在規(guī)模、資源以及服務方式等方面各有不同，因此，各圖書館應結合實際情況構建適合自身發(fā)展的智慧圖書館服務體系。筆者認為，圖書館應從拓展館藏資源、加強合作交流，變革服務方式、完善管理體系，以讀者為中心、提供個性化服務，廣泛收集數(shù)據(jù)、全面提升閱讀體驗等方面構建智慧服務體系。

4.1 拓展館藏資源，加強合作交流

在人工智能環(huán)境下，圖書館應著力構建資源共建共享共同體，基于這一理念，圖書館一方面要通過購買的方式持續(xù)拓展館藏資源，另一方面也要重視公眾資源的集成，廣泛吸納網(wǎng)絡平臺上的優(yōu)秀資源，從而生成大量衍生性知識[6]。與此同時，圖書館還應加強與政府、科研院所、檔案館、博物館等機構之間的合作，共建智慧化的一站式資源檢索平臺，推動資源的交流和共享，提高資源利用率。

4.2 變革服務方式，完善管理體系

科學技術的發(fā)展推動了圖書館的變革和創(chuàng)新，圖書館向智慧化轉型的過程也是管理方式和服務方式升級的過程。首先，在管理方面，智慧圖書館可以將一部分工作交給智能機器人，而將館員安排在專業(yè)性更強的崗位，如學科服務、定題服務等，這不僅有利于降低圖書館在人力資源方面的成本，也提高了服務的專業(yè)性和針對性。例如：新加坡圖書館使用機器人在夜間用激光器掃描圖書館書架并編寫生成關于丟失書籍或擺放錯誤書籍的名單，圖書館工作人員第二天將根據(jù)這份名單整理相應的圖書區(qū)域，極大地節(jié)省了管理員的工作時間，減少了圖書館管理人員的工作量[7]。其次，人工智能環(huán)境有利于圖書館實施精細化管理，即突破以往靜態(tài)的信息管理方式，向智能化、可視化的信息管理過渡[8]。

4.3 以讀者為中心，提供個性化服務

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，更多智能設備將被應用于圖書館服務中。智慧圖書館服務以滿足讀者需求為核心，涉及讀者信息獲取、信息傳遞、數(shù)據(jù)分析挖掘與整合、策略執(zhí)行等環(huán)節(jié)。圖書館應以智能技術為依托為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，以數(shù)據(jù)分析為基礎為讀者提供個性化定制服務，如：將讀者的個人借閱記錄制作成個人閱讀報告并推送至移動端，報告可包含借閱次數(shù)、借閱時間、到館時間、個人借閱排行等;利用大數(shù)據(jù)技術、云計算技術對讀者借閱記錄及檢索記錄進行分析，將其劃分為若干群體，然后針對不同群體提供差異性的智慧服務。

4.4 廣泛收集數(shù)據(jù)，全面提升閱讀體驗

人工智能是以數(shù)據(jù)分析為基礎的，因此圖書館應廣泛收集各種數(shù)據(jù)資源。在這個過程中，圖書館需要注意兩個問題：一是數(shù)據(jù)的分類要清晰。圖書館數(shù)據(jù)庫由用戶數(shù)據(jù)和館藏資源數(shù)據(jù)構成，這兩類數(shù)據(jù)之間既有關聯(lián)又有區(qū)別，所以智慧圖書館應建立完善的數(shù)據(jù)管理流程對這兩類數(shù)據(jù)進行管理。二是注重數(shù)據(jù)分析軟件的應用。各種數(shù)據(jù)分析軟件為圖書館分析讀者數(shù)據(jù)帶來了便利，使圖書館可以更全面、直觀地了解閱讀服務中存在的問題，從而不斷優(yōu)化服務方式，提升讀者的閱讀體驗。

5 結語

目前，人工智能技術已應用于眾多領域并取得了令人矚目的成果。人工智能背景下，智慧化、智能化將成為圖書館的主要發(fā)展方向，這就需要圖書館管理人員抓住機遇，對資源建設、管理體制與服務方式進行改革與創(chuàng)新，進一步推動圖書館的智慧化轉型。

參考文獻：

[1] 劉深璟.人工智能在智慧圖書館建設中的應用研究[J].傳媒論壇，2019（13）：126-127.

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[4] 羅寰.論人工智能時代新一代智慧圖書館系統(tǒng)構建[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2019（1）：1-3.

[5] 楊敬.人工智能時代圖書館智慧服務的邏輯建構與實現(xiàn)樣態(tài)[J].山西檔案，2018（5）：95-97.

[6] 王世偉.關于智慧圖書館未來發(fā)展若干問題的思考[J].數(shù)字圖書館論壇，2018（7）：2-10.

[7] 孟銀濤.泛在環(huán)境下高校智慧圖書館研究[M].北京：中國農(nóng)業(yè)大學出版社，2018：172.

[8] 陸婷婷.從智慧圖書館到智能圖書館：人工智能時代圖書館發(fā)展的轉向[J].圖書與情報，2017（3）：98-101，140.

（編校：周雪芹）