基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式探討

王金凱

[摘 要] 醫(yī)院在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中除了需要有足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員的支持之外，還需要有值得信賴(lài)的后勤保障方面的支持。在滿(mǎn)足后勤工作具體需求的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步節(jié)省人力物力、提高工作效率，各行業(yè)在后勤管理信息化建設(shè)方面均投入了較多精力，在盡快實(shí)現(xiàn)后勤管理工作信息化和系統(tǒng)化的征途上不斷探索?；诖?，文章主要分析基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式。

[關(guān)鍵詞] 后勤管理；信息化；信息系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）03-0080-02

隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，利用信息收集及處理等方面的高效性來(lái)促進(jìn)社會(huì)各行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)是社會(huì)各領(lǐng)域行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在構(gòu)建更有保障性的醫(yī)院系統(tǒng)的過(guò)程中也需要應(yīng)用到信息化的技術(shù)，而將信息系統(tǒng)應(yīng)用在醫(yī)院的后勤管理模式中就是建設(shè)信息化智慧醫(yī)院的第一步。后勤管理者要解放思想，不斷探索創(chuàng)新發(fā)展，將現(xiàn)代科技與醫(yī)院建設(shè)相融合，依托互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及可穿戴設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系逐步向智慧醫(yī)院發(fā)展，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)全新的醫(yī)療服務(wù)模式和公共衛(wèi)生管理方式，為就診者提供更優(yōu)質(zhì)高效和更便利的服務(wù)。

一、當(dāng)前醫(yī)院后勤管理工作中存在的問(wèn)題分析

（一）后勤管理工作信息化水平不高

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，社會(huì)各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域都開(kāi)始通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)尋求創(chuàng)新發(fā)展路徑。對(duì)于醫(yī)院后勤管理工作而言，通過(guò)引入信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)建信息化后勤管理模式，不僅能夠有序?qū)Ω黜?xiàng)后勤管理信息進(jìn)行梳理，還能借助計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)后勤工作人力資源的優(yōu)化配置，有效增強(qiáng)后勤管理實(shí)效。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，應(yīng)用信息化技術(shù)在醫(yī)院的后勤管理中已經(jīng)是一種必然趨勢(shì)。然而，受制于一系列主客觀(guān)因素影響，如后勤管理人員缺乏信息素養(yǎng)、信息技術(shù)水平不足等，目前醫(yī)院的后勤管理工作遠(yuǎn)未與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，即使已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的辦公，但在后勤資源的全面統(tǒng)籌配置方面仍然做得不夠，與高度信息化的醫(yī)院后勤管理預(yù)期仍然存在較大的差距。因而在后勤管理效率與后勤管理質(zhì)量方面都存在較為突出的不足，同時(shí)也無(wú)法享受信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為后勤管理工作所提供的各方面便利，對(duì)于傳統(tǒng)的人力后勤管理模式仍然存在較強(qiáng)的依賴(lài)性，很難有效實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的切實(shí)提升[1]。

（二）未能有效構(gòu)建專(zhuān)業(yè)后勤管理工作隊(duì)伍

新形勢(shì)下，高效的醫(yī)院后勤管理工作，勢(shì)必依托一支兼具深厚專(zhuān)業(yè)功底和較強(qiáng)綜合實(shí)踐能力的后勤管理工作隊(duì)伍。在這支專(zhuān)業(yè)的后勤管理隊(duì)伍中，應(yīng)該要有精明強(qiáng)干的物資采購(gòu)人員，有掌握著豐富信息技術(shù)知識(shí)的系統(tǒng)構(gòu)建人員，有具備大局觀(guān)的資源統(tǒng)籌人員，還要有對(duì)資源配置進(jìn)行監(jiān)督管理的監(jiān)理人員，只有如此，醫(yī)院后勤管理的相關(guān)工作才能落實(shí)得更加井然有序。然而，醫(yī)院對(duì)于后勤管理工作普遍缺乏應(yīng)有重視力度，因而在組織后勤管理工作部門(mén)與工作隊(duì)伍的過(guò)程之中，往往采取從其他部門(mén)調(diào)任人員到后勤管理部門(mén)任職或兼職，導(dǎo)致后勤管理隊(duì)伍缺乏管理方面的專(zhuān)業(yè)性，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)于后勤工作人員的有效管理與調(diào)動(dòng)。

二、基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式

（一）巡檢管理模塊

在醫(yī)院后勤管理中，接入信息系統(tǒng)的建筑設(shè)備數(shù)量巨大且種類(lèi)繁多，如暖通、醫(yī)用氣體、監(jiān)控、供水、電力、消防等系統(tǒng)都存在大量的設(shè)備，這些設(shè)備在使用的過(guò)程中如果其中有一項(xiàng)出現(xiàn)問(wèn)題或者發(fā)生故障，對(duì)于整個(gè)的醫(yī)院后勤運(yùn)轉(zhuǎn)都可能產(chǎn)生不良影響，因此必須對(duì)所有包含在系統(tǒng)中的設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保其使用中的安全與穩(wěn)定，模塊運(yùn)行期間，當(dāng)檢測(cè)到異常后會(huì)以電信號(hào)的形式發(fā)回至中控系統(tǒng)，確保系統(tǒng)可以第一時(shí)間反應(yīng)，并提醒管理員解決后勤管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題[2]。

（二）報(bào)修管理模塊

信息化的醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中如果出現(xiàn)故障需要能夠及時(shí)提醒監(jiān)控人員去發(fā)現(xiàn)，對(duì)可能會(huì)影響到系統(tǒng)運(yùn)行的故障進(jìn)行維修，及時(shí)幫助整個(gè)系統(tǒng)重新回到正常的運(yùn)行軌道上。因此在構(gòu)建后勤管理系統(tǒng)的過(guò)程中，需要構(gòu)建系統(tǒng)化的報(bào)修管理模塊，報(bào)修渠道包括微信、PC客戶(hù)端、電話(huà)等方法，報(bào)修信息一站式進(jìn)入調(diào)度中心，然后調(diào)度中心把維修信息發(fā)給維修班組，維修班組修理完成后要及時(shí)進(jìn)行完工反饋，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控。當(dāng)維修班組處理完故障后，系統(tǒng)才會(huì)恢復(fù)正常，這就直接保證了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

（三）保養(yǎng)管理模塊

一座醫(yī)院的整個(gè)后勤管理系統(tǒng)在使用過(guò)程中必然要定期對(duì)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以便這些設(shè)備可以使用更長(zhǎng)的時(shí)間，既是對(duì)整個(gè)信息化系統(tǒng)運(yùn)行成本的一種有效降低，也是在更進(jìn)一步保障系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。保養(yǎng)管理模塊對(duì)系統(tǒng)中的重要設(shè)備制定保養(yǎng)計(jì)劃，載明了保養(yǎng)內(nèi)容和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。每次保養(yǎng)完成后，在系統(tǒng)內(nèi)錄入了維修保養(yǎng)記錄，同時(shí)定期生成保養(yǎng)任務(wù)，在接近保養(yǎng)日期進(jìn)行自動(dòng)提醒，保養(yǎng)人員對(duì)比保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行排查及報(bào)修。通過(guò)規(guī)范化應(yīng)用保養(yǎng)管理模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的有效監(jiān)管[3]。

三、醫(yī)院有效開(kāi)展后勤管理的具體思路

（一）建設(shè)科學(xué)合理的后勤物資管理和監(jiān)督機(jī)制

醫(yī)院后勤物資管理較為復(fù)雜多樣，其中涉及的環(huán)節(jié)繁多，所以建立科學(xué)有效的后勤物資管理和監(jiān)督機(jī)制成為大勢(shì)所趨。只有采取科學(xué)有效的后勤物資管理與監(jiān)督機(jī)制，物資管理人員還要求嚴(yán)格依照有關(guān)管理機(jī)制完成切實(shí)可行的管理與控制，無(wú)論在物資的計(jì)劃和采購(gòu)亦或分配等環(huán)節(jié)都能夠被管控，最終讓物資管理朝著透明化和高效化以及人性化的方向發(fā)展。

（二）引入信息技術(shù)，打造信息化后勤管理模式

信息時(shí)代，構(gòu)建信息化后勤管理模式，成為醫(yī)院展開(kāi)后勤管理改革工作的重要目標(biāo)與任務(wù)。為此，醫(yī)院需要提高對(duì)于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重視力度，找準(zhǔn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與后勤管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合的切入點(diǎn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維作為后勤管理改革的指導(dǎo)思維，打造有利于實(shí)現(xiàn)后勤管理效率提升的信息化后勤管理模式。為此，一方面醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層需要形成對(duì)于新型信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全方位了解，著力提升自身信息技術(shù)水平，引入專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才；另一方面，醫(yī)院需要與專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)企業(yè)達(dá)成合作，從自身后勤管理的實(shí)踐需求出發(fā)，共同開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的后勤管理軟件，應(yīng)用這一軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)于后勤管理與后勤服務(wù)信息的全方位高效管理，切實(shí)提升管理效率。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)提高對(duì)智能化技術(shù)的使用，確保系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢測(cè)到問(wèn)題，并第一時(shí)間報(bào)錯(cuò)。

（三）建立統(tǒng)一準(zhǔn)則，避免集成混亂

信息系統(tǒng)的平臺(tái)是計(jì)算機(jī)，外在表現(xiàn)則是各種應(yīng)用軟件。從構(gòu)成來(lái)看，一般可以分為輔助決策系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等，各部分相輔相成，構(gòu)建出一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。各單位在建設(shè)過(guò)程中立足自身求發(fā)展，開(kāi)發(fā)符合各自特色的信息系統(tǒng)。如果沒(méi)有統(tǒng)一準(zhǔn)則的限定，在信息系統(tǒng)建設(shè)先“分”后“總”的模式中，“分”階段的開(kāi)發(fā)結(jié)果往往是五花八門(mén)的，“總”階段的綜合集成過(guò)程則會(huì)停滯不前。統(tǒng)一準(zhǔn)則的建立使得信息系統(tǒng)在“分”階段單獨(dú)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)有法可依，在一個(gè)大框架內(nèi)建立起滿(mǎn)足自身應(yīng)用需求的獨(dú)立系統(tǒng)。各個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使“總”階段綜合集成過(guò)程簡(jiǎn)便、快捷[4]。

（四）加強(qiáng)對(duì)后勤采購(gòu)的管理

針對(duì)后勤采購(gòu)存在的不規(guī)范問(wèn)題，公立醫(yī)院需加強(qiáng)管理，確保后勤服務(wù)采購(gòu)工作符合政府采購(gòu)制度、政策法規(guī)等要求。以某公立醫(yī)院為例，后勤部門(mén)從以下幾方面入手，強(qiáng)化后勤采購(gòu)管理工作。第一，成立專(zhuān)門(mén)采購(gòu)小組。選拔具備采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的后勤人員擔(dān)任小組成員，在小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，合理劃分工作職責(zé)，對(duì)接相應(yīng)的采購(gòu)物品需求科室，保障醫(yī)院采購(gòu)的全面性及準(zhǔn)確性，以提高后勤服務(wù)采購(gòu)的效率與和質(zhì)量。第二，完善后勤服務(wù)社會(huì)化采購(gòu)管理制度。后勤部門(mén)結(jié)合政府采購(gòu)制度、頒布的相關(guān)政策文件等內(nèi)容，明確采購(gòu)流程、采購(gòu)方法、不同物品對(duì)應(yīng)的采購(gòu)限額等工作規(guī)范，并結(jié)合工作規(guī)范對(duì)后勤采購(gòu)工作進(jìn)行監(jiān)管，指導(dǎo)并約束后勤工作人員，引導(dǎo)其切實(shí)落實(shí)采購(gòu)制度，保障后勤服務(wù)社會(huì)化采購(gòu)的有效執(zhí)行。第三，將采購(gòu)納入內(nèi)部審計(jì)范疇。定期對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，了解后勤部門(mén)采購(gòu)小組在工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，采購(gòu)小組開(kāi)展的不合理、不科學(xué)、不規(guī)范的采購(gòu)項(xiàng)目，將內(nèi)部審計(jì)前移，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)問(wèn)題的事前預(yù)防。總而言之，應(yīng)當(dāng)確保后勤管理系統(tǒng)滿(mǎn)足全部后勤工作要求。

（五）加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍培養(yǎng)

后勤管理工作人員要建立關(guān)于后勤信息化的全新觀(guān)念，樹(shù)立正確的認(rèn)知；管理人員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為主。要學(xué)習(xí)后勤信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，包括信息系統(tǒng)的維護(hù)檢修和故障處理。增強(qiáng)信息系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，可以有效提高信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，保證后勤管理工作順序進(jìn)行。隨著后勤信息化大規(guī)模發(fā)展，組建體系化人才隊(duì)伍迫在眉睫。一是要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，保障信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性；二是要承擔(dān)起信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的信息存儲(chǔ)和保護(hù)工作；三是要建立后勤信息系統(tǒng)中的應(yīng)急恢復(fù)機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急處理能力，做好相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案，確保發(fā)生事故時(shí)信息系統(tǒng)能夠及時(shí)備份并完成恢復(fù)，保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

四、結(jié)語(yǔ)

建設(shè)智慧型醫(yī)院也是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)，智慧醫(yī)院系統(tǒng)是集數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件及智慧后勤運(yùn)維平臺(tái)所構(gòu)成的綜合數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。智慧化平臺(tái)的建設(shè)，有利于醫(yī)療資源的整合及服務(wù)的流程化，在提高工作效率的同時(shí)，醫(yī)院的管理水平也得到提高，而后勤智能運(yùn)維平臺(tái)是智慧化醫(yī)院的重要組成部分之一，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的重要保障。

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