吃夜宵硌掉牙 補牙費引糾紛

張宇洲

【案例】夏天一頓夜宵，讓位于浙江省寧波市寧?？h的小伙王某硌壞了一顆牙。去私立醫(yī)院修補花費4800元。之后王某向夜宵店老板索賠，店主覺得補牙的費用與公立醫(yī)院相差太多，不愿意賠。

2020年5月，王某與親友在寧海某小吃店吃夜宵，在吃臘腸時，被一塊異物硌了一下。吐出來后，他發(fā)現(xiàn)竟是一塊鐵片，其中還有一顆被崩斷的牙齒。王某的親友們立即叫來小吃店老板張某并撥打了消費者投訴熱線。對此，張某連聲致歉，作出“牙肯定要修，醫(yī)藥費肯定會出”的口頭承諾。

事后，王某前往一家私立口腔醫(yī)院修補牙齒，共花費4800元。當他聯(lián)系張某協(xié)商賠償事宜時，張某卻以費用過高為由拒絕了賠償。多次催討無果后，王某轉將張某起訴到了寧?？h法院。

承辦法官考慮到該案事實清楚，在征得當事人同意后，決定對雙方開展庭前調(diào)解。在調(diào)解過程中，王某認為，自己的牙齒是被小吃店臘腸中包裹的鐵片硌掉的，并且張某也曾表示愿意支付醫(yī)療費用，故其應承擔修補牙齒的支出。而張某則辯稱，王某在沒有和自己商量的情況下，就醫(yī)時擅自使用了進口的醫(yī)療器械，導致整體費用過高，有“敲竹杠”的嫌疑。所以堅決表示只愿意賠償1000元的醫(yī)療費用。

為徹底消除雙方心結，承辦法官采用了“背對背”的調(diào)解模式，對雙方進行釋法說理。一方面，法官先向王某表示目前公立醫(yī)院補牙的費用在2000元左右，根據(jù)器械、材質(zhì)的不同價格會有上下浮動。王某沒有與張某商量，自行前往私立醫(yī)院就醫(yī)，且選用材料的價格明顯高于普通使用型的價格，屬于不符合合理性和必要性支出，故超出部分法院將不予保護。

另一方面，法官告訴張某，做生意，向來是顧客至上、以和為貴。王某作為消費者，在小吃店里消費時硌壞了牙是事實。雖然其在私立醫(yī)院所做的項目價格偏高，但僅賠償1000元的確不合情理。

最終，在法官的悉心調(diào)解下，雙方達成協(xié)議，張某當場微信轉賬1500元給王某，王某也撤回了訴訟。

【法律提示】

根據(jù)《中華人民共和國侵權法》第十六條規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用。本案中，王某在張某店內(nèi)消費時意外硌壞了牙齒，獲得賠償合情合法，但其在未與對方協(xié)商的情況下，自行前往私立醫(yī)院就診，又在選擇醫(yī)療器械時使用了進口材質(zhì)，其費用明顯超出了普通適用型的價格，并非法律允許的合理性和必要性支出，故超出部分法院不予保護。

消費者在消費過程中人身權益受到損害時，應當規(guī)范就診，合法、合理維權，經(jīng)營者也應當積極回應消費者訴求，保障消費者權益，從而構建經(jīng)營者與消費者之間的和諧關系。