中學(xué)生教育滿意度的形成機(jī)制與匹配模型
——基于浙江省的調(diào)查實(shí)證研究

□傅亞強(qiáng) 江 潔

（浙江省教育現(xiàn)代化研究與評價(jià)中心，浙江杭州311121）

一、文獻(xiàn)綜述

滿意度是個體通過比較關(guān)于某事物的認(rèn)識與自己的期望形成的關(guān)于該事物的主觀價(jià)值判斷［1］。教育滿意度則是個體對教育系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)工作的綜合認(rèn)識與原有期望相比較后形成的主觀價(jià)值判斷，教育工作涉及各類辦學(xué)軟硬件設(shè)施、管理制度、教師素質(zhì)、課程配置、教育過程、學(xué)業(yè)評價(jià)、學(xué)生發(fā)展等多個方面，是教育發(fā)展水平的一種反映［2］［3］。中學(xué)生的教育滿意度是中學(xué)生在獲得關(guān)于學(xué)校教育的各類信息基礎(chǔ)上形成的主觀感受和價(jià)值判斷，是學(xué)生自主確定的個人對學(xué)校經(jīng)歷的總體評價(jià)［4］。

關(guān)于教育滿意度的基本構(gòu)成，國內(nèi)外研究者已經(jīng)開展了大量研究。Garcl提出大學(xué)生滿意度的指標(biāo)包括：與同學(xué)的接觸、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)設(shè)備、圖書館藏書、教學(xué)質(zhì)量、教材等［5］。英國Ofsted評估組認(rèn)為，影響公眾教育滿意度的因素包括：學(xué)校效能、學(xué)生成績、家長對學(xué)校的忠誠度、學(xué)校文化面貌、學(xué)校管理質(zhì)量、學(xué)生紀(jì)律、學(xué)生福利和學(xué)校聲譽(yù)［6］。Raty等研究發(fā)現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量、教育評價(jià)、學(xué)生在校表現(xiàn)、家校合作、學(xué)校處事公平性、家長參與孩子教育機(jī)會、學(xué)生個性發(fā)展受重視程度、學(xué)校處理學(xué)生行為問題的方式、師資力量等因素影響了教育滿意度［7］。Zullig等人研究了青少年對學(xué)校的滿意度，他提出的滿意度因素結(jié)構(gòu)按照方差貢獻(xiàn)率由大到小的順序依次為：師生關(guān)系、學(xué)校溝通、學(xué)業(yè)支持、秩序與紀(jì)律、學(xué)校設(shè)施、學(xué)校社會關(guān)系、學(xué)業(yè)成果。

中國教育科學(xué)院主持的“全國教育滿意度測評研究”，將學(xué)生教育滿意度分解為5個因素：教育期望、教育公平感知、教育質(zhì)量感知和總體滿意度［8］。隋娟構(gòu)建了區(qū)域?qū)W生滿意度的綜合模型，該模型包含的指標(biāo)分為七類，分別為教育收費(fèi)、教育公平、辦學(xué)條件及規(guī)模、教育質(zhì)量、教育收益、教育過程和教育決策與參與制度［9］。高兵和胡詠梅采用探索性因素分析法分析了中小學(xué)生學(xué)校滿意度問卷的結(jié)構(gòu)，其中，中學(xué)生對學(xué)校的滿意度包括學(xué)校條件及環(huán)境滿意度、學(xué)校教育教學(xué)滿意度、班級氛圍滿意度和師生評價(jià)滿意度［10］。

教育滿意度研究需要將教育環(huán)境視為一個復(fù)雜的多層次系統(tǒng)，從整體視角來探討中學(xué)生滿意度的形成機(jī)制。為此，本研究以中學(xué)教育為基礎(chǔ)，采用結(jié)構(gòu)方程模型的形式解釋中學(xué)生教育滿意度。本研究假設(shè)：教育條件、學(xué)校管理滿意度是自變量，教師素質(zhì)和教育過程滿意度是中介因素，教育質(zhì)量滿意度是效果因素，教育條件、學(xué)校管理滿意度既對教育質(zhì)量滿意度有直接的預(yù)測能力，又通過影響教師素質(zhì)和教育過程滿意度，間接地影響教育質(zhì)量滿意度（圖1）。

圖1中學(xué)生教育滿意度模型假設(shè)

中學(xué)生對教育工作有著自己獨(dú)特的期待和親身體驗(yàn)，系統(tǒng)地探討中學(xué)生教育滿意度的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以及各個內(nèi)部成分之間的聯(lián)系，有助于揭示中學(xué)生教育滿意度的形成機(jī)制，理清各項(xiàng)教育工作的相互關(guān)系，找到教育發(fā)展的關(guān)鍵因素。

二、研究方法

（一）問卷設(shè)計(jì)

中學(xué)生教育滿意度問卷具體包含教育條件、學(xué)校管理、教師素質(zhì)、教育過程、教育質(zhì)量5個方面的滿意度。教育條件滿意度是指中學(xué)生對校園環(huán)境、教室設(shè)施、體育鍛煉場所、實(shí)驗(yàn)室配置和衛(wèi)生設(shè)施的評價(jià)；學(xué)校管理滿意度是指中學(xué)生對學(xué)校課程安排合理性、校園欺凌現(xiàn)象、食堂飯菜質(zhì)量等管理事務(wù)的評價(jià)；教師素質(zhì)滿意度是指中學(xué)生對教師公正性、責(zé)任心、教學(xué)水平、教學(xué)方法的評價(jià)；教育過程滿意度是指中學(xué)生對學(xué)校具體教育安排中涉及睡眠、作業(yè)、運(yùn)動、競賽、成績排名等敏感因素的評價(jià)；教育質(zhì)量滿意度是指中學(xué)生對學(xué)校在興趣與特長培養(yǎng)、健全人格發(fā)展等方面工作的評價(jià)。

在前期問卷編寫過程中，課題組依據(jù)試測數(shù)據(jù)，分析題目區(qū)分度，并采用探索性因素分析檢驗(yàn)問卷因素結(jié)構(gòu)，再根據(jù)分析結(jié)果，修訂或刪除區(qū)分度低、因素負(fù)荷低的題目，形成正式問卷。正式問卷包含26道題目，每個因素設(shè)置5個問題，另設(shè)置1道反向測謊題，以此檢測答卷者是否如實(shí)答題，該題不參與滿意度計(jì)算。所有題目的答題方式采用5分利克特式量表，1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意。除反向測謊題之外，題目得分越高，表明滿意度越高。

（二）抽樣與施測

課題組利用微信公眾號進(jìn)行定向調(diào)查，并采用分層抽樣方法，從全省抽取中學(xué)生樣本。抽樣的基本要求為：每個縣（市、區(qū)）至少抽取5～6所中學(xué)，其中3所初中、2～3所高中，同時包含公辦學(xué)校和民辦學(xué)校、城鎮(zhèn)學(xué)校和鄉(xiāng)村學(xué)校。依據(jù)學(xué)校規(guī)模，每所中學(xué)抽取100～300名學(xué)生。本次調(diào)查覆蓋了浙江省89個縣（市、區(qū)）和2個經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，共計(jì)抽取了473所中學(xué)，得到137815份有效問卷。

（三）問卷正態(tài)性檢驗(yàn)和共同方法偏差檢驗(yàn)

正態(tài)性檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，各題目得分的峰度系數(shù)和偏度系數(shù)均在-1～+1之間，數(shù)據(jù)接近正態(tài)分布。采用Harman單因子檢驗(yàn)考察問卷的共同方法偏差，結(jié)果表明，特征根大于1的因素共有6個，而第一個因素所解釋的變異量只有33%（＜40%）。因此，可以認(rèn)為本研究中的共同方法偏差處于可接受范圍。

（四）問卷信度與效度分析

依據(jù)題目得分與問卷總平均數(shù)之間的相關(guān)系數(shù)考察題目的區(qū)分度，結(jié)果表明，25道題目的區(qū)分度良好，分布于0.4～0.8之間，均達(dá)到0.01顯著性水平。采用克隆巴赫內(nèi)部一致性系數(shù)考察各因素和問卷的信度，5個因素和全問卷的測量信度均達(dá)到0.01的顯著性水平，符合教育測量學(xué)要求（見表1）。

表1中學(xué)生教育滿意度問卷信度

采用驗(yàn)證性因素分析考察問卷的結(jié)構(gòu)效度，結(jié)果表明，問卷的5因素結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)有良好的擬合度（見表2），擬合度指標(biāo)達(dá)到教育測量學(xué)要求，各題目在因素上均有顯著的負(fù)荷。

表2中學(xué)生教育滿意度問卷5因素結(jié)構(gòu)擬合度

三、研究結(jié)果

（一）中學(xué)生教育滿意度描述統(tǒng)計(jì)

中學(xué)生教育滿意度平均分為4.183分。5個因素的滿意度存在顯著差異（見圖2），F(xiàn)（1,551256）=45185.44，p＜0.01，中學(xué)生對教師素質(zhì)、學(xué)校管理、教育條件方面的滿意度較高，對教育過程、教育質(zhì)量兩方面的評價(jià)較低。

圖2中學(xué)生教育滿意度各因素描述統(tǒng)計(jì)

（二）人口學(xué)變量對中學(xué)生教育滿意度的影響

中學(xué)生教育滿意度存在年級差異（見圖3）。在滿意度的各個因素上，初中生的滿意度顯著高于高中生的滿意度（p＜0.01）。

圖3中學(xué)生教育滿意度的學(xué)段差異

公辦學(xué)校與民辦學(xué)校的中學(xué)生教育滿意度存在差異（圖4）。在學(xué)校管理、教師素質(zhì)、教育過程、教育質(zhì)量4個因素上，民辦中學(xué)學(xué)生的滿意度顯著高于公辦中學(xué)學(xué)生（p＜0.01）；在教育條件因素上，兩類學(xué)校的中學(xué)生滿意度不存在顯著差異（p＞0.05）。

圖4學(xué)校性質(zhì)對中學(xué)生教育滿意度的影響

學(xué)校所在地不同的中學(xué)生，其滿意度存在顯著差異（見圖5）。在滿意度的5個因素上，主城區(qū)學(xué)生滿意度顯著高于鎮(zhèn)中心學(xué)生，鎮(zhèn)中心學(xué)生的滿意度又顯著高于鄉(xiāng)村學(xué)生。學(xué)校所在地與中學(xué)生學(xué)段交互作用于滿意度（見圖6），F(xiàn)（1,120753）=126.79，p＜0.01，鄉(xiāng)村中學(xué)的高中生滿意度非常明顯地低于鄉(xiāng)村中學(xué)的初中生，而在主城區(qū)和鎮(zhèn)中心學(xué)校，初中生和高中生滿意度差異略小一些。

圖5學(xué)校所在地對中學(xué)生教育滿意度的影響

圖6學(xué)校所在地與學(xué)段對中學(xué)生教育滿意度的交互作用

（三）中學(xué)生教育滿意度結(jié)構(gòu)模型

以教育條件、學(xué)校管理兩個因素得分為自變量，以教育素質(zhì)、教育過程兩個因素得分為中介變量，以教育質(zhì)量因素得分為因變量，建立包含多重中介效應(yīng)的結(jié)構(gòu)模型。路徑分析結(jié)果表明，各路徑系數(shù)t檢驗(yàn)結(jié)果均在0.001水平上顯著，結(jié)構(gòu)模型擬合良好（χ2/df=11.843，RMSEA=0.091，GFI=0.996，CFI=0.998，IFI=0.998，NFI=0.997），具體結(jié)果如圖7所示。

圖7教師素質(zhì)、教育過程在教育條件、學(xué)校管理和教育質(zhì)量間的中介效應(yīng)

在模型擬合較好的基礎(chǔ)上，利用AMOS的Bootstrap程序重復(fù)取樣2000次，計(jì)算間接效應(yīng)的95%置信區(qū)間并進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，其結(jié)果如表3所示，各條路徑的間接效應(yīng)均達(dá)到0.001的顯著性水平，并且各路徑間接效應(yīng)對應(yīng)的置信區(qū)間不包括0。

表3教師素質(zhì)、教育過程滿意度的中介效應(yīng)

具體而言，學(xué)校管理滿意度通過教師素質(zhì)和教育過程滿意度可以有效預(yù)測教育質(zhì)量滿意度，兩個中介變量的間接效應(yīng)占總效應(yīng)的31.91%；教育條件滿意度通過教師素質(zhì)、教育過程滿意度可以有效預(yù)測教育質(zhì)量滿意度，兩個中介變量的間接效應(yīng)占總效應(yīng)的16.30%。兩條預(yù)測路徑相比較而言，學(xué)校管理滿意度對教育質(zhì)量滿意度的預(yù)測能力大于教育條件的預(yù)測能力，教師素質(zhì)中介效應(yīng)大于教育過程的中介效應(yīng)。

（四）教育工作發(fā)展優(yōu)先性分析

以各題目得分與滿意度總分的相關(guān)系數(shù)為橫坐標(biāo)，以各題目得分的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為縱坐標(biāo)，將各指標(biāo)放在一個二維坐標(biāo)系中進(jìn)行對比分析，得到基于中學(xué)生滿意度的教育工作發(fā)展優(yōu)先性矩陣圖。該矩陣圖的橫坐標(biāo)體現(xiàn)了各題目所指工作的重要性，縱坐標(biāo)體現(xiàn)了各題目所指工作的滿意度。以相關(guān)系數(shù)0.5、滿意度標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)0為標(biāo)準(zhǔn)，將矩陣圖分為4個象限，第一象限為優(yōu)勢區(qū)，第二象限為成熟區(qū)，第三象限為穩(wěn)步改進(jìn)區(qū)，第四象限為亟待改進(jìn)區(qū)（見圖8）。

圖8中學(xué)生滿意度導(dǎo)向的教育工作發(fā)展優(yōu)先性分析

亟待改進(jìn)區(qū)中的題目包含學(xué)生個性發(fā)展、學(xué)生在校的快樂體驗(yàn)、學(xué)生的興趣培養(yǎng)、學(xué)生向?qū)W校反映問題、食堂飯菜質(zhì)量、學(xué)校廁所配置、學(xué)科競賽。中學(xué)生對這些工作滿意度相對較低，但是由于這些題目得分與總滿意度的相關(guān)程度很高，因此對相應(yīng)工作的忽視會大大降低滿意度評分。教育部門要重視這些亟待改進(jìn)的工作。

穩(wěn)步改進(jìn)區(qū)中的題目包括學(xué)生睡眠時間、依據(jù)成績排名次。中學(xué)生對這些工作的滿意度評分較低，而且這些題目得分與滿意度總分的相關(guān)性較低。這些工作需要教育主管部門制訂計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)改革工作，保障中學(xué)生的休息、睡眠時間，將單純依據(jù)學(xué)科考試成績的學(xué)業(yè)評價(jià)轉(zhuǎn)向綜合素養(yǎng)評價(jià)。

成熟區(qū)的題目包含教師在校外兼課、學(xué)校補(bǔ)課收費(fèi)、校園欺凌行為管控。中學(xué)生對這些管理工作的滿意度較高，但是它們與滿意度總分的相關(guān)性較低，是教育發(fā)展較為成熟的方面，對于這些工作需要繼續(xù)保持。

優(yōu)勢區(qū)中的題目包括教師敬業(yè)程度、教師批改作業(yè)、教師教學(xué)水平、教師公正對待學(xué)生、教師打罵學(xué)生、學(xué)校課程配置、體育場所和實(shí)驗(yàn)室配置、校園環(huán)境、班主任關(guān)系。中學(xué)生對這些工作的滿意度評分較高，是教育工作贏得中學(xué)生較高認(rèn)可度的內(nèi)容，是教育發(fā)展的優(yōu)勢和成績。同時，這些題目得分與總體滿意度的相關(guān)性較高，對提高總體滿意度得分起到了支撐作用，要鞏固和提高這些工作的業(yè)績，以進(jìn)一步提升總體滿意度。

四、討論建議

（一）中學(xué)生教育滿意度的結(jié)構(gòu)模型

滿意度是一個心理過程。在特定的學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生通過獲取多方面的信息，并在自主評價(jià)的基礎(chǔ)上形成了關(guān)于學(xué)校教育的價(jià)值判斷。本研究可以幫助教育管理者明晰教育滿意度的構(gòu)成因素及形成機(jī)制，影響中學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)，悉知提高學(xué)生滿意度的方法和途徑，增加學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獲得感和價(jià)值感［12］。

本研究揭示了影響教育質(zhì)量滿意度的兩種不同的預(yù)測路徑：教育條件→教師素質(zhì)→教育過程→教育質(zhì)量；學(xué)校管理→教師素質(zhì)→教育過程→教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校管理滿意度通過教師素質(zhì)和教育過程滿意度可以有效預(yù)測教育質(zhì)量滿意度；教育條件滿意度通過教師素質(zhì)和教育過程滿意度可以有效預(yù)測教育質(zhì)量滿意度。兩條預(yù)測路徑相比較而言，學(xué)校管理滿意度對教育質(zhì)量滿意度的預(yù)測能力大于教育條件的預(yù)測能力，教師素質(zhì)滿意度中介效應(yīng)大于教育過程滿意度的中介效應(yīng)。教育質(zhì)量和師生關(guān)系是學(xué)生滿意度的關(guān)鍵決定因素［13］。Carcl研究發(fā)現(xiàn)，教學(xué)過程對學(xué)生的總體滿意度有著很明顯的預(yù)測作用［5］。Zullig等人研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生感到安全、受尊重、受到培養(yǎng)和支持是預(yù)測滿意度的最重要因素，教師與學(xué)生之間的凝聚力關(guān)系則是第二重要的學(xué)校滿意度預(yù)測因素。

在一定的辦學(xué)條件支持下，在良好的管理基礎(chǔ)上，課程設(shè)置合理性、教師教學(xué)過程、師生互動和諧程度成為中學(xué)生滿意度的關(guān)鍵決定因素。在教學(xué)過程中，教師充分發(fā)揮自身的知識與教學(xué)專長，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，向?qū)W生提供各種幫助，鼓勵他們積極發(fā)展。在這樣的環(huán)境中，學(xué)生獲得了豐富的學(xué)業(yè)成果，培養(yǎng)了獲得感與價(jià)值感，最終形成了他們對教育的滿意度評價(jià)［14］［15］。

（二）改進(jìn)教育工作的政策建議

中學(xué)生教育滿意度的形成不是偶然的、無解的“黑箱”，而是有跡可循，具有可預(yù)測性，它與中學(xué)生在學(xué)校獲得的切身感受存在密切關(guān)聯(lián)。因此，中學(xué)生教育滿意度研究有益于制定區(qū)域教育發(fā)展目標(biāo)與舉措，也是辦好人民滿意教育的具體體現(xiàn)。

1.加強(qiáng)學(xué)校管理工作，提高學(xué)生學(xué)習(xí)良好體驗(yàn)

學(xué)校的教育教學(xué)過程都是學(xué)校管理工作的具體執(zhí)行與落實(shí)。本研究發(fā)現(xiàn)，中學(xué)生認(rèn)為：學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)業(yè)評價(jià)單一化，學(xué)習(xí)效率比較低；學(xué)習(xí)較為緊張，體育鍛煉時間受到擠壓，成績排名現(xiàn)象較為普遍。這些都與學(xué)校管理工作有關(guān)。學(xué)校要加大力度開展素質(zhì)教育，進(jìn)一步關(guān)心學(xué)生在校學(xué)習(xí)體驗(yàn)，豐富學(xué)生校園生活，滿足學(xué)生閱讀、體育活動、藝術(shù)審美、科學(xué)探索、人文情懷等多方面需要。要進(jìn)一步建立完善的學(xué)校課程體系，不斷豐富課程資源與各類社團(tuán)活動，讓每一個學(xué)生找到自己喜歡的拓展課程，開展適合自己的個性化學(xué)習(xí)，從而獲得學(xué)習(xí)成就感，促進(jìn)身心全面發(fā)展。學(xué)校要進(jìn)一步增加學(xué)生選擇學(xué)習(xí)、自由發(fā)展的機(jī)會，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，強(qiáng)化開展社會綜合實(shí)踐等有利于學(xué)生個性化發(fā)展的活動。要廣泛實(shí)施多元化、過程性、發(fā)展性的綠色評價(jià)，改變原有的只看重成績的單一評價(jià)模式，以全面培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)為目標(biāo)，建立多元評價(jià)體系，形成多主體的評價(jià)方式，促進(jìn)學(xué)生“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展。

2.優(yōu)化教育條件配置，健全學(xué)生發(fā)展的物質(zhì)支持系統(tǒng)

本研究結(jié)果表明，教育條件滿意度能夠顯著正向預(yù)測教育質(zhì)量滿意度，并且以教師素質(zhì)為中介傳遞部分對教育質(zhì)量的效應(yīng)，即中學(xué)生認(rèn)可教育條件時，對教師素質(zhì)滿意度也容易表現(xiàn)出較高的水平。同時，中學(xué)生對教師素質(zhì)滿意度又會導(dǎo)致較高的教育質(zhì)量滿意度。中學(xué)生認(rèn)為辦學(xué)資源尚不能滿足自身多樣化的需要。這提示我們：要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校運(yùn)動場所、圖書資料、體育器材等建設(shè)，加強(qiáng)功能教室建設(shè)，提升學(xué)校辦學(xué)設(shè)施的現(xiàn)代化水平；要加強(qiáng)體育、美術(shù)、音樂、信息技術(shù)、勞動技能等學(xué)科教學(xué)資源的配備和使用監(jiān)督；要加強(qiáng)校內(nèi)食品和飲用水安全管理，讓學(xué)生在校內(nèi)吃好、吃飽；要提升校園信息化水平，讓學(xué)生體驗(yàn)到信息化帶來的教育變革，提高教育質(zhì)量。

3.確保教育公平，提升弱勢群體的教育獲得感

研究結(jié)果表明，高中生的滿意度顯著低于初中生，公辦中學(xué)學(xué)生的滿意度顯著低于民辦中學(xué)，鄉(xiāng)村中學(xué)學(xué)生的滿意度顯著低于城鎮(zhèn)中學(xué)。在教育條件、學(xué)校管理、教師素質(zhì)、教育過程、教育質(zhì)量等多個方面，公辦中學(xué)、鄉(xiāng)村中學(xué)比民辦中學(xué)、城市中學(xué)更沒有達(dá)到中學(xué)生的期望，一些弱勢群體的滿意度較低。究其原因，一定程度上是教育不公平導(dǎo)致的結(jié)果。為此，教育均衡是縮小地區(qū)間、學(xué)校間教育差距的重要前提，是推進(jìn)教育公平的關(guān)鍵。要切實(shí)保障每個孩子都能就近上學(xué)、上好學(xué)，縮小學(xué)校之間的辦學(xué)差距，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)教育的優(yōu)質(zhì)均衡。教育部門應(yīng)積極采取有效措施，減小城鄉(xiāng)教育水平的差距，減小優(yōu)質(zhì)學(xué)校和普通學(xué)校的差距，減小本地學(xué)生和外來務(wù)工人員子女的求學(xué)環(huán)境差異，解決好外來務(wù)工人員子女入學(xué)問題，加快推進(jìn)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展。