鄒偉民
(福建商學(xué)院 體育教學(xué)部,福州 350001)
伴隨移動(dòng)網(wǎng)速提速、網(wǎng)費(fèi)降低以及智能手機(jī)的普及,各種手機(jī)健身軟件應(yīng)運(yùn)而生,人們生活工作及健身方式隨之改變.2020年春節(jié)前突然暴發(fā)新冠疫情,導(dǎo)致全民居家抗擊疫情,更是助推了健身智慧化加速發(fā)展.各類手機(jī)健身軟件被廣泛下載使用,人們通過健身軟件各種功能如播放健身視頻、制定健身計(jì)劃、分享互動(dòng)交友等實(shí)現(xiàn)居家也能科學(xué)健身.抗擊新冠疫情特殊時(shí)期,全國(guó)發(fā)布居家鍛煉指南,高校發(fā)起了 “停課不停練” 的號(hào)召,手機(jī)健身軟件在大學(xué)生中深受歡迎并被廣泛使用.大學(xué)生課外時(shí)間根據(jù)自身?xiàng)l件和愛好選擇手機(jī)健身軟件提供的相關(guān)功能進(jìn)行鍛煉身體.應(yīng)該說,面對(duì)疫情人們需要長(zhǎng)期居家,人們可通過運(yùn)動(dòng)健身來增強(qiáng)體質(zhì),疏解不良情緒,保持良好的身心健康.手機(jī)健身軟件為人們居家健身提供了便利條件,它不僅能滿足現(xiàn)代人健身的需求,而且能促進(jìn)健身產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展.同時(shí),作為移動(dòng)健身智慧產(chǎn)品,在全國(guó)抗擊疫情過程中,它體現(xiàn)了獨(dú)特的應(yīng)用價(jià)值.但是研究發(fā)現(xiàn)手機(jī)健身軟件也有一定的局限性,對(duì)大學(xué)生持續(xù)使用產(chǎn)生一定的影響.因此,研究大學(xué)生用戶持續(xù)使用手機(jī)健身軟件意愿的影響因素,能增加用戶粘性行為,對(duì)促進(jìn)健康服務(wù)產(chǎn)品良性發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)意義.本研究面向福建省6 所高校大學(xué)生開展調(diào)查分析,從影響用戶持續(xù)使用意愿的7個(gè)影響因素開展實(shí)證分析.
期望確認(rèn)模型(ECM)是由Bhattacherjee 最先提出的,他認(rèn)為使用者在使用信息系統(tǒng)前有初始期望,然后與實(shí)際使用績(jī)效之間產(chǎn)生的落差稱期望確認(rèn)度[1].期望確認(rèn)度會(huì)影響用戶信息系統(tǒng)使用的滿意度和感知有用性,而它們又會(huì)影響用戶的持續(xù)使用意愿,如圖1 所示.Hong 等[2]擴(kuò)展了ECM 模型并將感知易用性引入模型中,形成了擴(kuò)展ECM模型,如圖2所示.由于該模型考慮了用戶對(duì)系統(tǒng)的持續(xù)使用習(xí)慣,因而較ECM 模型有更好的解釋能力,也常被后來的研究者所采用.如肖紅[3]以期望確認(rèn)模型為框架,引入媒介豐富性理論,重新構(gòu)建模型,研究分析發(fā)現(xiàn)期望確認(rèn)模型能夠很好地適用于微信公眾號(hào)用戶持續(xù)使用意愿的研究.殷猛等[4]應(yīng)用期望確認(rèn)理論,以健康A(chǔ)pp為例構(gòu)建模型,并開展實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)用戶期望確認(rèn)和滿意度顯著影響用戶持續(xù)使用意愿.
圖1 期望確認(rèn)模型
圖2 期望確認(rèn)擴(kuò)展模型
計(jì)劃行為理論認(rèn)為行為意向的主要影響三因素是行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制[5].TPB 是在前人理論基礎(chǔ)上融合了知覺行為控制,將行為意向包含到模型中,從而更好地預(yù)測(cè)用戶行為,具體如圖3所示.李欣穎等[6]證實(shí)了用戶信息行為受主觀規(guī)范的正向影響;楊強(qiáng)等[7]從早期大眾購買行為切入,運(yùn)用計(jì)劃行為理論構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,也證實(shí)了主觀規(guī)范作為購買意愿的部分中介因素對(duì)購買行為產(chǎn)生正向影響.葛綠雪[8]以計(jì)劃行為理論為基礎(chǔ),對(duì)影響大學(xué)生運(yùn)動(dòng)類手機(jī)軟件的使用意向因素進(jìn)行了研究,分析結(jié)果顯示,主觀規(guī)范正向影響使用意向.而大學(xué)生用戶面對(duì)各類手機(jī)健身軟件的選擇時(shí)難免會(huì)受周圍環(huán)境影響,所以,本文將計(jì)劃行為理論中主觀規(guī)范變量引入研究模型,探究大學(xué)生手機(jī)健身軟件用戶持續(xù)使用意愿的影響因素.
圖3 計(jì)劃行為理論模型
大學(xué)生人群受教育程度較高,愿意接受和嘗試新鮮時(shí)尚事物,對(duì)于手機(jī)健身軟件持續(xù)使用的影響因素與其他人群存在一定差異.本文在查閱大量文獻(xiàn)后,通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)以及結(jié)合大學(xué)生實(shí)際,以福州市市內(nèi)6所高校的大學(xué)生使用Keep 軟件用戶為調(diào)查對(duì)象,從主觀規(guī)范、用戶感知安全性、用戶感知易用性、用戶感知有用性、用戶期望確認(rèn)度、滿意度和用戶持續(xù)使用意愿7個(gè)因素開展實(shí)證研究,構(gòu)建了手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿模型,如圖4所示.
圖4 研究模型
感知有用性是指用戶感知到系統(tǒng)功能效果程度,它是技術(shù)接受模型和期望確認(rèn)模型中基本變量因素.崔洪成[9]、周沛[10]等學(xué)者分別在移動(dòng)健身App和購物App用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究論文中指出感知有用性是重要的影響因素,因此,提出以下假設(shè):
H1:感知有用性正向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件的滿意度;
H2:感知有用性正向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿.
感知易用性在技術(shù)接受模型中已證實(shí)其能直接正向影響持續(xù)使用意愿,它是信息系統(tǒng)用戶在使用時(shí)感知到的難易程度.王德勝等[11]深入分析微信小程序,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)易用性正向影響用戶持續(xù)使用意愿.關(guān)磊[12]通過實(shí)證研究證實(shí)了高校圖書館App 易用性對(duì)用戶滿意程度的提高有幫助,因此,提出以下假設(shè):
H3:感知易用性正向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件的滿意度;
H4:感知易用性正向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件的感知有用性.
信息系統(tǒng)用戶使用行為發(fā)生前后的感受對(duì)比差異性,決定著用戶期望確認(rèn)程度.張鐠心等[13]在對(duì)社交軟件持續(xù)使用意愿影響的研究中,證實(shí)了期望確認(rèn)能正向影響感知有用性和感知易用性.劉珈琪等[14]在對(duì)共享單車用戶的研究中也證實(shí)了這一觀點(diǎn),因此,提出以下假設(shè):
H5:期望確認(rèn)正向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件的滿意度;
H6:期望確認(rèn)正向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件的感知有用性;
H7:期望確認(rèn)正向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件的感知易用性.
在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代,手機(jī)健身軟件系統(tǒng)給予用戶安全感程度,有可能會(huì)影響到使用者的滿意度.何明貴等[15]在對(duì)移動(dòng)醫(yī)療App用戶的研究中指出,用戶操作的感知安全性程度間接影響用戶持續(xù)使用意愿,因此,提出以下假設(shè):
H8:感知安全性負(fù)向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件的滿意度;
H9:感知安全性負(fù)向影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿.
個(gè)體主觀規(guī)范是指使用者做出相應(yīng)操作行為時(shí)外界環(huán)境和周邊人群給予其的壓力程度.每個(gè)人都是社會(huì)人,所處環(huán)境和圈子雖不同,但是個(gè)體行為會(huì)受到身邊環(huán)境和人群的影響,包括親人、朋友、同事、工作生活環(huán)境等.程森樂[16]在研究中證實(shí)了個(gè)體主觀規(guī)范會(huì)影響使用者持續(xù)行為的發(fā)生,因此,提出以下假設(shè):
H10:個(gè)體主觀規(guī)范正向影響大學(xué)對(duì)手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿.
對(duì)于手機(jī)健身軟件,只有當(dāng)大學(xué)生使用好感越強(qiáng)烈,用戶持續(xù)使用意愿則越大,反之則越小.吳國(guó)安等[17]通過實(shí)證研究證實(shí)了大學(xué)生使用抖音的滿意度會(huì)積極影響大學(xué)生持續(xù)使用意愿.張敏[18]在他的研究成果中也證實(shí)了這一點(diǎn),因此,提出以下假設(shè):
H11:用戶使用滿意度積極影響大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿.
為了使問卷設(shè)計(jì)更加符合研究需要,保證問卷效度科學(xué)有效,本研究的問卷在經(jīng)過查閱大量的文獻(xiàn)和專家指導(dǎo)后確定.問卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)總共分兩方面內(nèi)容,包括基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)采集和核心數(shù)據(jù)采集.
(1)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)采集.包括調(diào)查高校學(xué)生的基礎(chǔ)信息和使用手機(jī)健身軟件的基本情況.大學(xué)生用戶的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)采集內(nèi)容有年級(jí)和性別以及手機(jī)健身軟件持續(xù)使用時(shí)間等.同時(shí)采集大學(xué)生使用手機(jī)健身軟件的主要?jiǎng)訖C(jī),喜歡哪些功能設(shè)計(jì)和每周使用次數(shù)等,這些信息是研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù).
(2)核心數(shù)據(jù)采集.包括大學(xué)生用戶對(duì)手機(jī)健身軟件滿意度和持續(xù)使用意愿信息的采集.問卷核心內(nèi)容主要圍繞本研究提出的7個(gè)變量進(jìn)行,設(shè)計(jì)符合邏輯相關(guān)問答,從大學(xué)生用戶答卷中獲取對(duì)手機(jī)健身軟件服務(wù)質(zhì)量滿意度和持續(xù)使用意愿數(shù)據(jù),還應(yīng)用了李克特5 分量表采集大學(xué)生用戶使用手機(jī)健身軟件具體感知信息.
本次初始問卷設(shè)計(jì)7個(gè)變量,每個(gè)變量設(shè)計(jì)3個(gè)問題共計(jì)21題.問卷設(shè)計(jì)是在參考Bhattacherjee,何明貴等已有研究問卷的基礎(chǔ)上,再根據(jù)本研究實(shí)際需要進(jìn)行修改形成,具體量表如表1所示.
本次問卷以福建省福州市內(nèi)6 所高校大學(xué)生為對(duì)象,從使用Keep 軟件情況開展調(diào)查和驗(yàn)證分析.疫情期間,高校學(xué)生居家上課,問卷的發(fā)放全部采取線上方式,在高校同行的幫助下將形成問卷的鏈接發(fā)放出去.問卷的調(diào)查對(duì)象均為使用過健身軟件Keep 的大學(xué)生,以保證問卷的有效性.實(shí)際發(fā)放問卷282份,扣除21份無效問卷,最終得到有效問卷261份,問卷有效率為92.6%.
3.2.1 大學(xué)生用戶基礎(chǔ)信息分析
此次調(diào)查對(duì)象的261 名大學(xué)生Keep 軟件用戶中,男生128 人,占比為49.0%,女生133 人,占比為51.0%,男女比例相差不大.學(xué)生用戶年級(jí)比例情況:一年級(jí)學(xué)生占比為21.1%,二年級(jí)學(xué)生占比為18.6%,三年級(jí)學(xué)生占比為26.2%,四年級(jí)學(xué)生占比為34.1%.年級(jí)分布中大一、大二學(xué)生使用Keep 軟件人數(shù)少于大三和大四,該數(shù)據(jù)的存在可能和體育課程設(shè)置有關(guān),大學(xué)前兩年體育課程屬于必修課,大三屬于選修課,大四基本沒有安排,再加上畢業(yè)班學(xué)生課余時(shí)間較為寬裕,因此,大學(xué)生在運(yùn)動(dòng)健身輔助工具的需求上更加迫切,所以,大四學(xué)生使用手機(jī)健身軟件人數(shù)最多.大學(xué)生下載Keep軟件的目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如表2所示.由表2可以看出,運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)獲取、監(jiān)督健身、體育技能學(xué)習(xí)、社群分享四項(xiàng)為目前大學(xué)生使用手機(jī)健身軟件的主要目的.
表1 測(cè)量量表
表2 大學(xué)生使用Keep軟件目的統(tǒng)計(jì)表(N=261)
3.2.2 大學(xué)生手機(jī)健身軟件的使用基本情況
對(duì)6 所高校學(xué)生Keep 軟件用戶每周使用次數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析如表3 所示,每周使用Keep 軟件次數(shù)2 次以內(nèi)的學(xué)生占比為53.3%,每周使用2次以上的學(xué)生占比為46.7%,每周使用次數(shù)達(dá)到5次以上的學(xué)生占比為11.1%,數(shù)據(jù)表明,大學(xué)生人群中高頻率使用健身軟件的人數(shù)不多.常用功能板塊使用情況統(tǒng)計(jì)如表4 所示,使用最多的功能板塊是運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè),學(xué)生占比為60.2%;其次是制定健身計(jì)劃和獲取運(yùn)動(dòng)知識(shí),學(xué)生占比分別為48.7%和45.2%;再次是結(jié)交體育好友板塊,學(xué)生占比為32.2%.大學(xué)生持續(xù)使用Keep原因統(tǒng)計(jì)如表5所示,選擇最多的因素為 “功能板塊多樣,有助于健身鍛煉” ,學(xué)生占比為57.1%;其次是 “操作方便,容易使用” 和 “內(nèi)容豐富,便于學(xué)習(xí)” ,學(xué)生占比分別為47.1%和44.4%;其他項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)值均不高,在15.3%以下.以上統(tǒng)計(jì)表明,Keep 軟件的有用性首先是大學(xué)生用戶最為看重的,其次是軟件簡(jiǎn)單易操作性和體育知識(shí)豐富性.問卷設(shè)計(jì)是圍繞研究假設(shè)進(jìn)行的,通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)結(jié)果的分析,Keep軟件能夠吸引大學(xué)生關(guān)注和使用最主要的原因是它的有用性,而大學(xué)生對(duì)于軟件安全性感知并不敏感.
表3 大學(xué)生每周使用Keep軟件次數(shù)統(tǒng)計(jì)表(N=261)
表4 大學(xué)生使用Keep軟件常用功能板塊統(tǒng)計(jì)表(N=261)
表5 大學(xué)生使用Keep軟件原因統(tǒng)計(jì)表(N=261)
由表6 的數(shù)據(jù)可知,問卷中21 個(gè)題項(xiàng)7 個(gè)變量的克隆巴赫(信度)系數(shù)值均高于0.8,而且綜合信度數(shù)值高于0.9,說明問卷題項(xiàng)能真實(shí)地反映答卷人的情況,問卷的信度滿足該項(xiàng)研究的需要.
表6 題項(xiàng)的信度分析統(tǒng)計(jì)表
本研究在對(duì)相關(guān)因子開展分析之前,首先進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn),統(tǒng)計(jì)得出KMO檢驗(yàn)系數(shù)為0.91>0.5,Bartlett 球形檢驗(yàn)Sig=0,數(shù)據(jù)結(jié)果表明因子分析適合,問卷結(jié)構(gòu)效度較好.然后在問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中采用PCA 方法和變換各個(gè)因子坐標(biāo)通過方差最大化旋轉(zhuǎn)進(jìn)行因子分析,7 個(gè)主成分表現(xiàn)出特征值>1,且最終方差解釋值為75.2%,數(shù)據(jù)表明7 個(gè)主成分解釋性較好,因此設(shè)計(jì)問卷效度符合研究要求.
本研究在檢驗(yàn)初始模型是否適配中發(fā)現(xiàn)卡方/自由度的比值為3.055,GFI,CFI,NFI 的數(shù)值都接近0.9,RMSEA的值大于0.08,數(shù)值均是接近合理范圍,但都未達(dá)到優(yōu)度值,模型適配和擬合程度表現(xiàn)一般,需要進(jìn)行修正優(yōu)化模型擬合度.經(jīng)過增列變量的路徑系數(shù)等方式修正后,提高模型擬合度,數(shù)值結(jié)果如表7所示.而且檢驗(yàn)表明,模型變量中用戶感知安全性對(duì)用戶持續(xù)性使用影響不顯著,因此,該因子不納入模型.移除后的6 個(gè)變量修正檢驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出擬合度較好,模型修正后的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表8 所示.
表7 模擬擬合指數(shù)統(tǒng)計(jì)表
表8 模型修正后的假設(shè)檢驗(yàn)情況匯總表
模型修正數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后,得出最終研究模型如圖5所示.
圖5 最終模型
本研究是以福建省大學(xué)生手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿為研究對(duì)象,探究影響大學(xué)生持續(xù)使用意愿的因素,提出將期望確認(rèn)模型影響因素進(jìn)行補(bǔ)充假設(shè),本研究提出了11 個(gè)假設(shè),構(gòu)建持續(xù)使用意愿模型,采用問卷調(diào)查方法,通過對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析研究有如下幾點(diǎn)發(fā)現(xiàn):
(1)在模型結(jié)構(gòu)中,路徑系數(shù)最高為H6=0.419,表明用戶期望確認(rèn)正向顯著影響感知有用性.H7路徑系數(shù)為0.119,表明用戶對(duì)于手機(jī)健身軟件期望度正向影響感知易用性.大學(xué)生用戶對(duì)于健身軟件使用的期望度越高,則對(duì)健身軟件使用感知有用性越高.H5路徑系數(shù)為0.153,表明用戶對(duì)于軟件期望度正向積極影響用戶滿意程度.用戶對(duì)于健身軟件使用感知到的作用不僅顯著影響用戶持續(xù)使用意愿,還會(huì)正向影響滿意度,感知有用性通過滿意度中介影響持續(xù)使用意愿,H1和H2的路徑系數(shù)分別為0.378 和0.248.這樣的研究結(jié)果與ECM模型結(jié)論一致,本研究證實(shí)了它的正確性,也驗(yàn)證期望確認(rèn)理論同樣可以運(yùn)用于手機(jī)健身軟件的持續(xù)使用意愿研究.感知有用性是期望確認(rèn)理論中核心因子之一,因此,對(duì)于手機(jī)健身軟件起到的功能效果是大學(xué)生用戶持續(xù)使用的重要因素,唯有不斷滿足用戶需求才是體育智慧產(chǎn)品生存之道.
(2)個(gè)體主觀規(guī)范→持續(xù)使用意愿的H10路徑系數(shù)為0.393,證實(shí)個(gè)體主觀規(guī)范正向影響大學(xué)健身軟件持續(xù)使用意愿,也驗(yàn)證了將計(jì)劃行為理論中主觀規(guī)范因素補(bǔ)充進(jìn)模型是適用的.大學(xué)生易于接受新鮮事物,喜歡相互交流學(xué)習(xí)和模仿,同時(shí),因所處環(huán)境較為局限,他們個(gè)體做出的決定容易受周圍環(huán)境影響,身邊人都在用某種健身軟件也會(huì)影響其持續(xù)使用.
(3)感知易用性→滿意度的H3路徑系數(shù)為-0.080,數(shù)據(jù)表明大學(xué)生對(duì)手機(jī)健身軟件易用性并不敏感,主要原因在于面對(duì)有限手機(jī)屏幕內(nèi)使用功能設(shè)計(jì),目前基本是模塊設(shè)計(jì),相對(duì)大學(xué)生群體他們感知操作難度不大,很快就能弄懂,不會(huì)因?yàn)槭褂貌僮麟y易程度直接影響大學(xué)生用戶的使用滿意度.H4路徑系數(shù)為0.230,表明用戶感知易用性通過有用性中介間接影響滿意度和持續(xù)使用意愿.
(4)用戶感知安全性與持續(xù)性使用意愿假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果表明,大學(xué)生使用手機(jī)健身軟件對(duì)于個(gè)體資金安全和信息安全用戶感知不敏感,對(duì)于滿意度和持續(xù)使用意愿作用不顯著.大學(xué)生用戶易于接受嘗試新事物,也能接受新事物有一定風(fēng)險(xiǎn)性,而且隨著國(guó)家加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶資金和信息安全的保護(hù),大學(xué)生用戶對(duì)于軟件安全感關(guān)注不明顯,他們并不會(huì)因有一定風(fēng)險(xiǎn)而放棄嘗試.
(5)用戶滿意度→持續(xù)使用意愿的H11路徑系數(shù)為0.340,證實(shí)了個(gè)體滿意度正向影響大學(xué)生手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿,大學(xué)生用戶好感越強(qiáng)烈則持續(xù)使用意愿越高,反之則越低.在期望確認(rèn)理論中滿意度因素是重要變量之一,本研究驗(yàn)證了用戶使用滿意度積極影響大學(xué)生健身軟件持續(xù)使用意愿的假設(shè),同時(shí),也是期望確認(rèn)理論在手機(jī)健身軟件領(lǐng)域有了實(shí)踐.
本研究基于期望確認(rèn)和計(jì)劃行為理論構(gòu)建了手機(jī)健身軟件用戶持續(xù)使用意愿模型,以福建省福州市市內(nèi)6所高校大學(xué)生為對(duì)象,收集有效問卷261份,開展調(diào)查和驗(yàn)證分析得出以下結(jié)論.
(1)本研究正向顯著影響福建省大學(xué)生手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿的3個(gè)因素為個(gè)體主觀規(guī)范、使用滿意度和感知有用性.
(2)本研究證實(shí)用戶感知易用性和感知安全性不顯著影響福建省大學(xué)生手機(jī)健身軟件持續(xù)使用意愿.
(3)用戶期望確認(rèn)度通過正向影響用戶感知有用性和使用滿意度,間接影響用戶持續(xù)使用意愿.
(4)期望確認(rèn)理論的全部假設(shè)獲得驗(yàn)證,期望確認(rèn)模型適用于手機(jī)健身軟件領(lǐng)域的用戶持續(xù)使用意愿研究.
(1)完善和創(chuàng)新手機(jī)健身軟件功能開發(fā),滿足大學(xué)生用戶使用需求.從本研究結(jié)果可以獲知,感知有用性正向影響大學(xué)生持續(xù)使用手機(jī)健身軟件意愿.健身軟件的在線運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)和交友等功能,能滿足年輕人追求時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)健身需求,這種功能性持續(xù)滿足對(duì)于影響大學(xué)生用戶的持續(xù)使用意愿是非常重要的.因此,手機(jī)健身軟件開發(fā)應(yīng)進(jìn)一步完善和創(chuàng)新,功能設(shè)計(jì)更加智能化和個(gè)性化,服務(wù)指導(dǎo)更加專業(yè)化,能關(guān)注和識(shí)別不同用戶健身選擇和健身階段提供持續(xù)性個(gè)性服務(wù),比如打造專屬個(gè)性健身計(jì)劃等,切實(shí)滿足大學(xué)生用戶差異化需求.
(2)關(guān)注細(xì)分人群,加強(qiáng)手機(jī)健身軟件在大學(xué)生群體中應(yīng)用推廣.本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生用戶占比提升還有很大空間,存在很大市場(chǎng)潛力,而且研究發(fā)現(xiàn),主觀規(guī)范會(huì)積極影響大學(xué)生用戶的持續(xù)使用意愿.因此,在線上體育健身和智慧健身大勢(shì)所趨的背景下,健身軟件企業(yè)可以加強(qiáng)高校調(diào)研,加強(qiáng)校企合作,開發(fā)針對(duì)高校大學(xué)生細(xì)分人群的服務(wù)產(chǎn)品.同時(shí),大學(xué)生也是手機(jī)健身軟件使用的重要人群,也是今后體育產(chǎn)品消費(fèi)的主力軍,因此,加強(qiáng)在校園的應(yīng)用推廣,形成大學(xué)生用戶規(guī)模人群效應(yīng),從而影響更多的大學(xué)生用戶持續(xù)使用.同時(shí),大學(xué)生易受群體影響,加強(qiáng)在線健身與在線社交的結(jié)合,用社交影響用戶感知滿意度從而影響持續(xù)性使用.
(3)擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳,提升品牌影響力.通過本研究發(fā)現(xiàn),個(gè)體期望確認(rèn)程度對(duì)滿意度有正向影響.大學(xué)生群體中有許多人對(duì)手機(jī)健身軟件產(chǎn)品功能并不了解,企業(yè)有必要加強(qiáng)產(chǎn)品功能宣傳,提升品牌影響力,增加用戶下載量.當(dāng)用戶使用后實(shí)際感知超過預(yù)期,將積極正向影響用戶滿意度,從而影響用戶繼續(xù)持續(xù)使用.