基于提高國際化水平的杭城博物館志愿者外語服務(wù)探析

趙夢(mèng)蝶 葛秀華

博物館是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族宣傳其文明成就和發(fā)展水平的重要窗口，是展示一市、一國文化形象，提高文化軟實(shí)力的重要載體。志愿者是博物館與社會(huì)公眾溝通的橋梁和紐帶，而杭城博物館資源豐富，以浙江省博物館為龍頭的杭城博物館承載著傳播本市、本省乃至本國文化的使命。隨著杭州后申遺時(shí)代國際化進(jìn)程的加快，外界對(duì)杭州城市的文化軟實(shí)力提出了更高要求。以浙江省博物館為例，如何提升杭城博物館志愿者的外語服務(wù)水平具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

西方博物館志愿者服務(wù)國際化實(shí)踐

西方博物館在志愿者招募、培訓(xùn)和服務(wù)等方面進(jìn)行了較為成功的國際化實(shí)踐。如美國國家歷史博物館將語言作為招募和設(shè)置志愿者崗位時(shí)的一個(gè)考慮因素，該館在首都華盛頓地區(qū)華人報(bào)紙上刊登招募國家歷史博物館志愿者的信息，其中寫道：“……尤其需要雙語、資訊專員……”艾爾米塔什博物館和大都會(huì)藝術(shù)博物館志愿者培訓(xùn)與國際化接軌，強(qiáng)調(diào)與國際志愿者組織和國外教育機(jī)構(gòu)及文化中心的交流與合作。舊金山亞洲藝術(shù)博物館故事講述者的講解從藏品衍生到亞洲的故事和傳說。

浙江省內(nèi)博物館志愿者服務(wù)國際化現(xiàn)狀

浙江省內(nèi)博物館在志愿者服務(wù)國際化上也進(jìn)行了探索，如浙江省博物館、良渚博物院等組建了外語志愿者講解團(tuán)隊(duì)，對(duì)外國觀展者提供講解服務(wù)；寧波博物館把外籍人士納入志愿者；舉辦全國文化遺產(chǎn)保護(hù)宣傳外語講解大賽等。

國內(nèi)博物館志愿者服務(wù)研究雖然起步較晚，但已呈現(xiàn)方興未艾之勢(shì)。博物館志愿者服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量仍是當(dāng)前研究的焦點(diǎn)，但對(duì)其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的研究尚不夠深入，特別是對(duì)博物館參觀者的個(gè)性化和人性化服務(wù)研究方面仍有待提升；國際化志愿服務(wù)仍處于自發(fā)階段，且僅局限于幾家大型博物館的外語講解服務(wù)，語種單一，博物館志愿者服務(wù)國際化意識(shí)亟待增強(qiáng)，從目前研究來看，鮮有從國際化角度對(duì)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行研究。

杭城博物館志愿者服務(wù)國際化的必要性

博物館文化的深入傳播可以使一市之間乃至一民族獲得可持續(xù)發(fā)展最根本的動(dòng)力。可以說博物館是當(dāng)?shù)氐奈幕鴺?biāo)。杭城博物館資源豐富，以浙江省博物館為龍頭的杭城各大博物館都承載著傳播本市、本省乃至本國文化的使命?！皣椅奈锞帧惫倬W(wǎng)2019年8月22日公布的《2018年度全國博物館名錄》數(shù)據(jù)顯示，到2018年，杭城共有62家博物館，其中一級(jí)博物館4家，博物館人均占有量居全國前列?！秶覍毑亍饭?jié)目掀起了國內(nèi)外中國博物館熱。隨著該節(jié)目通過戛納電視節(jié)、大英博物館等平臺(tái)走向國際，作為節(jié)目組九大博物館之一的浙江省博物館也引起了廣泛關(guān)注。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，2019年浙江省博物館參觀量總計(jì)達(dá)414萬人次。這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了博物館專職工作人員的接待能力，而志愿者則很好地為博物館提供了人力和智力支持，在博物館和公眾之間架起了一座文化橋梁。同時(shí)，隨著國際性會(huì)議尤其是2016年G20杭州峰會(huì)的舉辦，2017年12月世界旅游聯(lián)盟總部落戶杭州，西湖、運(yùn)河、良渚的申遺成功，將在2022年舉辦的亞運(yùn)會(huì)，著力打造“國際化名城”的杭州必將迎來越來越多的中外籍參觀者，這就要求杭城博物館必須打造一支具有國際化交際能力的志愿者隊(duì)伍。

杭城博物館志愿者國際化存在的問題

為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，獲取第一手資料，筆者帶隊(duì)采用實(shí)地調(diào)查法，到杭城6家博物館進(jìn)行調(diào)查。

通過對(duì)杭城6家典型博物館的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前杭城各大博物館的外語服務(wù)在服務(wù)形式、服務(wù)語種、服務(wù)質(zhì)量，對(duì)臨時(shí)展覽的講解服務(wù)的重視度上都需要進(jìn)一步提升，才能更好地講好“浙江故事”“中國故事”，增強(qiáng)杭州文化軟實(shí)力，以文化留住國際游客（見表1、表2）。

1.志愿者服務(wù)國際化實(shí)踐形式單一，僅局限于文物講解服務(wù)，且外語志愿者講解人員嚴(yán)重不足，語種單一，尚未延伸到宣教部組織的其他公共教育項(xiàng)目，也未延伸到其他崗位，如咨詢，導(dǎo)引等；

2.志愿者服務(wù)國際化仍處于星星之火階段，僅局限于浙江省博物館、良渚博物院、中國絲綢博物館等幾家大型博物館的外語講解服務(wù)，燎原之勢(shì)尚未形成。

3.各大博物館尚未形成志愿者服務(wù)國際化能力培養(yǎng)意識(shí)，尚未將國際化交際納入志愿者培訓(xùn)內(nèi)容。

杭城博物館外語服務(wù)實(shí)踐——以浙江省博物館為例

浙江省博物館始建于1929年，初名浙江省西湖博物館，經(jīng)過90多年的發(fā)展，已發(fā)展成為浙江省內(nèi)規(guī)模最大的綜合性人文科學(xué)博物館。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，2018年浙江省博物館參觀量總計(jì)達(dá)429萬人次，無疑是杭州乃至浙江省各博物館的風(fēng)向標(biāo)。在館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在宣教部的指導(dǎo)下，浙江省博物館組建志愿者服務(wù)國際化團(tuán)隊(duì)，開展了一系列外語服務(wù)實(shí)踐。

（一）錄制臨時(shí)展英語語音講解，并在知名音頻分享平臺(tái)推送

浙江省博物館在2019年開年大展“法老的國度——古埃及文明展”中，組建外語志愿者小組，錄制了此次展覽的英語講解音頻“The Land of The Pharaohs”，通過國內(nèi)知名音頻分享平臺(tái)喜馬拉雅推送。這是浙江省內(nèi)第一個(gè)進(jìn)行外語講解音頻推送的臨時(shí)展（圖1）。

（二）組建英語講解志愿者團(tuán)隊(duì)，提供臨時(shí)展外語免費(fèi)講解服務(wù)

為更好地服務(wù)中外游客，把文物所承載的歷史文化信息傳遞給游客，浙江省博物館組建英語講解志愿者團(tuán)隊(duì)，并在2019年“越王時(shí)代——吳越楚文物精粹展”中精彩亮相。英語講解志愿者團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了整個(gè)展的英語講解稿，在開展后即進(jìn)行展廳內(nèi)英語講解志愿者服務(wù)，同時(shí)錄制成語音，在浙江省博物館官微推送。

（三）錄制并發(fā)布文物英語講解視頻

為更好地傳播文物價(jià)值，使文物可看可聽，不出家門也能欣賞文物，浙江省博物館講解隊(duì)精選了“越王時(shí)代”特展中的展品進(jìn)行視頻錄制，并在bilibili網(wǎng)站上發(fā)布，其中部分展品嘗試進(jìn)行了英語講解視頻錄制。這是一次新的嘗試，擬在今后的展覽中加以推廣（圖2）。

（四）編寫浙江省博物館文物繪本

近年來，杭州加快了國際人才引進(jìn)步伐。杭州市人社局黨委書記、局長(zhǎng)郭禾陽在2017年2月17日召開的杭州市人力資源和社會(huì)保障工作會(huì)議上指出，2017年，杭州將做深人才國際化，全年引進(jìn)外籍人才1萬人次。越來越多的外籍人才青睞杭州。2016年，在“魅力中國——外籍人才眼中最具吸引力的十大城市”評(píng)選中，杭州躋身前三，排名僅次于上海、北京。但是志愿者在浙江省博物館為外國游客提供志愿講解服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于外籍成人，外籍兒童的觀展體驗(yàn)并不令人滿意，原因在于他們?nèi)鄙賹?duì)當(dāng)?shù)貧v史文化的基本了解。因此，圖文并茂、語言深入淺出的浙江省博物館雙語繪本，將成為外籍兒童了解浙江、了解中華文化的有效途徑。為此浙江省博物館著手“博物館奇妙之旅——浙博篇·少兒中英雙語繪本”項(xiàng)目，目前，該項(xiàng)目已獲“2019年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃”立項(xiàng)，項(xiàng)目編號(hào)：2019R456005。

（五）開發(fā)“譯景”多語種講解系統(tǒng)

為進(jìn)一步滿足多國游客參觀需求，浙江省博物館開發(fā)“譯景”英語、法語、日語、韓語、俄語等多語種講解語音系統(tǒng)，滿足了外國觀眾的參觀需求，有效傳播了中華文化（圖3）。

以“河姆渡文化夾炭黑陶腰沿釜”為例，多語種講解稿如下：

中文

河姆渡遺址出土，炊煮器，相當(dāng)于現(xiàn)代人使用的燒鍋。夾炭黑陶的材質(zhì)，保證煮時(shí)耐火而不開裂。這件保存良好的器物，鍋底還有遠(yuǎn)古居民使用時(shí)留下的鍋巴痕。

上述外語服務(wù)實(shí)踐得到了觀展游客的一致好評(píng)，尤其是線上線下英語志愿者講解服務(wù)，外國游客的觀展時(shí)間明顯增加，大大提高了外國游客的觀展體驗(yàn)，他們對(duì)浙江的文化有了更加深入的了解。但是由于時(shí)間緊，到目前為止，浙江省博物館主要就上述方面開展了外語服務(wù)實(shí)踐。今后還將在其他方面，如圖文并茂的外語文物檔案，微信公眾號(hào)雙語推文等進(jìn)行探索和實(shí)踐。

（責(zé)任編輯：朱慧敏）