自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制與對(duì)策

韓志敏

網(wǎng)絡(luò)輿情管理在高校日常管理領(lǐng)域中占據(jù)非常關(guān)鍵的地位，高校針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能否予以正確的控制與引導(dǎo)，決定了高?，F(xiàn)階段推進(jìn)思政教育的總體實(shí)施效果，而且關(guān)系到高校輿情的基本導(dǎo)向。目前面臨自媒體的全新環(huán)境背景，作為高校教師以及管理人員必須要深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要促進(jìn)影響，結(jié)合自媒體的傳播特性來(lái)探索適用于高校管理校園網(wǎng)絡(luò)輿情的路徑與機(jī)制。

自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制存在的問(wèn)題

管理機(jī)制陳舊，輿情認(rèn)知水平不高

目前多數(shù)高校管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情仍停留在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，對(duì)自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏充分了解。無(wú)論是對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿論信息的凈化、調(diào)節(jié)，還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理與引導(dǎo)，尚處于“空白區(qū)”。部分管理者受消極情緒影響，事件發(fā)生后未能及時(shí)在自媒體平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件及時(shí)發(fā)聲、精準(zhǔn)回應(yīng)和科學(xué)引導(dǎo)。整體上看，在自媒體時(shí)代，高校管理者要提升開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建符合實(shí)際的全新網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。

管理方法落后，輿情問(wèn)題處理能力差

網(wǎng)絡(luò)輿情多從虛擬空間出現(xiàn)，在傳播演變后，成為影響高校管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，高校需要具備時(shí)效性強(qiáng)、突出重點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法。但目前部分高校管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生動(dòng)因、演變規(guī)律和解決應(yīng)對(duì)缺乏有效了解。未能及時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息制定科學(xué)的干預(yù)對(duì)策和介入機(jī)制，影響了網(wǎng)絡(luò)輿情處理的最佳時(shí)效。

管理力量分散，輿情引導(dǎo)水平不足

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的日常管理舉措覆蓋較廣的群體范圍，其中包含所有的高校師生。在自媒體網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)傳播終端范圍內(nèi)，某個(gè)傳播終端主體如果散播了消極與有害的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，那么其他的自媒體終端主體就會(huì)迅速受到影響，形成帶有裂變性質(zhì)的校園輿情蔓延與傳播模式。高校管理人員只有通過(guò)全面完善與調(diào)整輿情管理機(jī)制的方式，才能體現(xiàn)最大化的輿情管理實(shí)施成效性。受經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)人才等多方面局限的影響，多數(shù)高校在管理網(wǎng)絡(luò)輿隋時(shí)，只能采取被動(dòng)措施，很難正面引導(dǎo)高校輿情信息。

自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的完善對(duì)策

高校在自媒體的全新環(huán)境下，不僅需要面臨輿情管理領(lǐng)域的多種挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)擁有創(chuàng)新輿情管理運(yùn)行機(jī)制的良好機(jī)遇。這是由于自媒體平臺(tái)可以為高校師生搭建溝通與傳播正確網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道，有助于高校師生展開(kāi)互動(dòng)交流，高校對(duì)于自媒體平臺(tái)帶來(lái)的良好機(jī)遇必須要在最大限度內(nèi)加以利用，確保高校能夠依托自媒體手段來(lái)實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警、輿情判斷以及輿情引導(dǎo)機(jī)制，具體涉及以下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)化要點(diǎn)：

增強(qiáng)對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的管理力度

健全高校管理制度的舉措在根本上符合了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目標(biāo)與宗旨，高校管理部門(mén)如果要達(dá)到增強(qiáng)輿情監(jiān)管力度的效果，必須健全現(xiàn)有的高校管理體系。高校管理部門(mén)在自媒體的全新背景環(huán)境下，必須要深刻認(rèn)識(shí)高校輿情傳播領(lǐng)域的全新特征，密切關(guān)注校園范圍內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)輿情蔓延與傳遞狀況，及時(shí)遏止不良網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延。

高校管理部門(mén)以及各個(gè)管理負(fù)責(zé)人員需要明確自身的職責(zé)，嚴(yán)格實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，搭建各個(gè)管理崗位互動(dòng)的實(shí)踐平臺(tái)。作為年級(jí)輔導(dǎo)員、高校教師與高校管理人員都要確保精準(zhǔn)判斷輿情進(jìn)展方向，通過(guò)搭建實(shí)時(shí)預(yù)警平臺(tái)的舉措來(lái)防控不良輿情在全校師生中間擴(kuò)散。從根本上來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)并不是無(wú)法預(yù)知的，而是可以通過(guò)提前實(shí)施必要的輿情預(yù)警舉措，進(jìn)而達(dá)到全面阻止與防控不良輿情蔓延的目標(biāo)。高校管理人員有必要定期在校園師生范圍內(nèi)展開(kāi)深入的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研，結(jié)合當(dāng)前的輿情調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)施精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)判斷，從而做到在根源上嚴(yán)格防控不良輿情散播，保護(hù)高校師生的身心健康。

健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的管理體系

輿情預(yù)警機(jī)制的全面調(diào)整與優(yōu)化舉措必須納入高校管理的視角下，依托完善的高校管理崗位職責(zé)劃分以及高校管理人員定期考核機(jī)制才能予以實(shí)現(xiàn)。校園輿隋預(yù)警機(jī)制能夠幫助高校管理人員以及高校教師及時(shí)查找存在不良威脅的輿情產(chǎn)生源頭，增強(qiáng)高校管理部門(mén)針對(duì)不良校園網(wǎng)絡(luò)輿情的警覺(jué)意識(shí)。具體對(duì)于高校的相關(guān)輿情監(jiān)管部門(mén)來(lái)講，校園輿情監(jiān)管人員在自媒體的氛圍中應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持敏銳的輿情識(shí)別意識(shí)，善于察覺(jué)不良輿情傳播的細(xì)微動(dòng)態(tài)。同時(shí)，高校管理部門(mén)針對(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理校園網(wǎng)絡(luò)輿情的責(zé)任人員需要強(qiáng)化人員考核的實(shí)施力度，督促上述人員認(rèn)真管理網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

在現(xiàn)階段的具體實(shí)踐中，校園輿情預(yù)警機(jī)制正在不斷達(dá)到成熟與健全的程度，充分展現(xiàn)了輿情預(yù)警機(jī)制融入高校各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)與領(lǐng)域的必要性。高校由于具備了輿情預(yù)警平臺(tái)用于提供輿情監(jiān)管的保障，因此可以確保及時(shí)判斷輿情傳播風(fēng)險(xiǎn)，明顯增強(qiáng)了輿情管控能力。然而在目前的情況下，很多高?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系并沒(méi)有達(dá)到最為完善的水準(zhǔn)與程度，因此就會(huì)導(dǎo)致不良輿情內(nèi)容借助輿情預(yù)警機(jī)制的漏洞得以蔓延。為了有效彌補(bǔ)高校輿情監(jiān)管與預(yù)測(cè)系統(tǒng)中的漏洞，高校部門(mén)必須要完善輿情監(jiān)管機(jī)制，依靠剛性約束的手段與做法來(lái)監(jiān)管不良輿情的散播，對(duì)于帶有風(fēng)險(xiǎn)性的網(wǎng)絡(luò)輿情散播渠道予以及時(shí)的阻斷。高校管理人員目前應(yīng)當(dāng)摒棄滯后性的輿情管理思維，通過(guò)實(shí)施提前預(yù)警的做法來(lái)實(shí)現(xiàn)科學(xué)性與柔性相結(jié)合的校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)模式。

引導(dǎo)高校全體師生自覺(jué)辨別復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容

大學(xué)生群體本身具有情緒敏感性的特征，處于成長(zhǎng)期的多數(shù)大學(xué)生容易表現(xiàn)為沖動(dòng)心態(tài)，而且對(duì)于有害自身健康的危險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容缺乏精準(zhǔn)識(shí)別的意識(shí)。為了凈化大學(xué)生的校園生活環(huán)境，引導(dǎo)同學(xué)們接受向上與健康的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，那么高校教師以及其他的相關(guān)責(zé)任人員必須要啟發(fā)大學(xué)生樹(shù)立正確的輿情判斷思維，自覺(jué)阻斷有害輿情在校園中的擴(kuò)散蔓延渠道。大學(xué)生只有在根源上達(dá)到了輿情辨別能力增強(qiáng)的目標(biāo)，才能全面凈化校園網(wǎng)絡(luò)的整體環(huán)境，創(chuàng)造更為和諧的校園生活氛圍。

優(yōu)化利用自媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情管理資源

高校管理資源主要包含了校園網(wǎng)絡(luò)的硬件平臺(tái)資源、人力管理資源以及資金物質(zhì)資源等。網(wǎng)絡(luò)輿情管理必須充分依賴輿情管理領(lǐng)域的高校管理資源，其中包含高校人力資源、資金資源與自媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理資源。優(yōu)化配置自媒體平臺(tái)資源的做法有助于整合可用的校園輿情管理資源，節(jié)約輿情管理領(lǐng)域的時(shí)間成本以及人力成本，確保最大化的輿情管理實(shí)施效果得到全面的展現(xiàn)。高校部門(mén)對(duì)于現(xiàn)有的輿情管理資源應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的整合配置，避免浪費(fèi)高校管理資源的情況產(chǎn)生。

在此基礎(chǔ)上，高校相關(guān)部門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)域的自媒體平臺(tái)資源應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的整合利用，將自媒體的輿情擴(kuò)散與傳播渠道轉(zhuǎn)化為創(chuàng)建和諧校園氛圍的輔助手段，全面凈化校園網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。自媒體平臺(tái)蘊(yùn)含了非常豐富的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與輿情引導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施資源，作為高校管理部門(mén)針對(duì)上述的自媒體平臺(tái)資源有必要加以科學(xué)的利用，整合高校范圍內(nèi)的自媒體平臺(tái)運(yùn)行管理資源。高校輿情監(jiān)管部門(mén)對(duì)于自身的職責(zé)范圍應(yīng)當(dāng)予以明確，充分依靠自媒體的途徑與手段來(lái)防控不良輿情在校園中蔓延，運(yùn)用科學(xué)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的自媒體傳播安全風(fēng)險(xiǎn)。

近些年以來(lái)，各地高校部門(mén)針對(duì)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制體系都在逐步進(jìn)行調(diào)整，旨在全面銜接自媒體平臺(tái)的演化趨勢(shì)，正確引導(dǎo)高校范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方向。同時(shí)，高校相關(guān)部門(mén)有必要搭建管理網(wǎng)絡(luò)輿情的自媒體平臺(tái)，善于依靠自媒體手段來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)管校園網(wǎng)絡(luò)輿情，健全校園輿情預(yù)警的機(jī)制體系，啟發(fā)各個(gè)年級(jí)大學(xué)生增強(qiáng)分辨與判斷高校網(wǎng)絡(luò)輿情的意識(shí)。