卜怡文：直面創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)

文/管浩

“對于女性來說，創(chuàng)業(yè)所需面對的挑戰(zhàn)和問題要更多，必須要為了企業(yè)的發(fā)展、為了適應商場規(guī)則做出調(diào)整，”卜怡文說。

和卜怡文見面是在壹元管家辦公室的咖啡吧。她端著一杯咖啡迎面走來，招呼我坐下，隨意中散發(fā)出成熟女性的優(yōu)雅。

“我其實是人到中年才開始創(chuàng)業(yè)的?！边@是壹元管家CEC 卜怡文在接受《華東科技》采訪時說的第一句話。

提到“中年”，我們常常聯(lián)想到的一個詞就是“中年危機”。如果說中年的初始，是看到人生的不可控，那么，從卜怡文身上我看到的關于中年女性的形容詞則是平和與從容。

能夠在接近中年時期決定辭職創(chuàng)業(yè)，離不開家庭的支持。卜怡文說到道：“雖然我們講男女平等，但女性還是會面臨更多的家庭責任。對于女性來說，創(chuàng)業(yè)所需面對的挑戰(zhàn)和問題要更多，必須要為了企業(yè)的發(fā)展、為了適應商場規(guī)則做出調(diào)整?！弊プC會

一直以來，房屋維修都是一個非標化、客單價低、技術(shù)要求高、復雜性強的行業(yè)。表面上看其市場規(guī)模很大，但想要從中實現(xiàn)規(guī)?；麉s并不是件容易的事。

2016 年，由卜怡文創(chuàng)立的“壹元管家”房屋維修服務平臺，以獨特的“1 天1 元”不限上門次數(shù)的365 元包年維修服務模式，成為長租公寓租后服務市場的一匹長角的“黑馬”。

在創(chuàng)立壹元管家之前，卜怡文有著三家上市公司人力資源高管經(jīng)驗。她經(jīng)歷了一個初創(chuàng)公司從0 到1，三年之內(nèi)赴美國IPO 上市的發(fā)展過程。也是在那個階段，她對創(chuàng)業(yè)這件事情有了一個全新的認知，“我開始更地的從一名企業(yè)管理者的視角去看各個行業(yè)的機會。”

2015 年，對于長期承受政策不明朗風險的長租公寓行業(yè)來說無疑是一個轉(zhuǎn)折之年。國家先后釋放出了關于大力發(fā)展住房租賃市場，推動住房租賃規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展的信號，在稅收、融資等方面給予政策支持。

卜怡文看到了其中的機會，并且在整個行業(yè)缺乏專業(yè)配套服務商時快速切入了市場?！拔覀円婚_始針對房屋養(yǎng)護設計的配套服務，沒有辦法去跟傳統(tǒng)的裝修公司以及物業(yè)公司‘較勁’。我們需要找到一個全新的市場，而長租公寓就是最好的契合點。當時我們拿著設計好的服務產(chǎn)品，花了一周的時間和三家客戶去溝通，一輪溝通就達成了試點合作意向，這也證實了當時這對于企業(yè)級的客戶屬于剛需，我們的判斷沒有錯。”

在2015 年前后，O2O 平臺站上了行業(yè)的風口?！耙婚_始在公寓租后維修服務市場，這些O2O 的維修服務平臺算是我們的一個競爭對手?！?016 年，O2O 平臺很快便遭遇資本寒冬，卜怡文繼續(xù)說道，“其實我們應該要感謝他們。因為前兩年資本對O2O 模式的投入，使得一部分勞動者接受了‘學前教育’。他們變得更開放，能夠接受了除了本職工作以外，去平臺接單賺取另一份收入，對我們來說也省去了從頭去教育服務端的這些供應的人員的成本?！?/p>

創(chuàng)新模式

創(chuàng)業(yè)對于卜怡文來說，并不是一時沖動、頭腦發(fā)熱做出的決定。

“我是一個理性、規(guī)劃性強的人。我提前考慮到創(chuàng)業(yè)可能會有很長一段時間沒有什么收入，所以在此之前，我把家庭的基礎生活費以及孩子的教育費用提前做好了規(guī)劃，因為只有這樣，我才可以沒有壓力地去做這件事情?！?/p>

2015 年下半年，卜怡文從之前的公司辭職。在做好了充足的市場分析和準備之后，2016 年5 月，她正式注冊公司。公司成立之初，卜怡文將注冊地址選在了上海市科技創(chuàng)業(yè)中心。

“創(chuàng)業(yè)中心的整個辦事效率非常高?！辈封睦^續(xù)說，“我印象非常深刻的是，從提交資料到營業(yè)執(zhí)照到手，我們只花了7 天時間，在2016 年那時來說是非?？斓?。在創(chuàng)業(yè)中心那幾年，無論是資源還是政策上我們都得到了相當多的扶持?！?/p>

“我們算是少數(shù)營業(yè)執(zhí)照注冊下來的第一天，就已經(jīng)有三家客戶的合同在手的公司了吧，在公司成立之后，基本上沒有吃過一天空餉。”卜怡文笑著說道。

“坦率地說，我自己創(chuàng)業(yè)之后，我不太建議年輕人輕易出來創(chuàng)業(yè)。”

“創(chuàng)業(yè)維艱，如果沒有做好足夠的心理、財力準備就出來創(chuàng)業(yè)是一種不負責任。我本身是帶著自己的資源積累，有良好的經(jīng)濟基礎，謹慎分析項目風險，做好十年磨一劍的心理準備才啟動的，所以在過程中遇到突發(fā)意外和波折時能以冷靜的心態(tài)去應對?！边@是卜怡文對創(chuàng)業(yè)持有的態(tài)度。

壹元管家在成立之初，就明確立足B 端市場，并且逆勢尋找到了高頻且剛需的出租公寓維修服務市場。卜怡文一邊發(fā)展客戶一邊積累大量業(yè)務數(shù)據(jù)，不斷完善平臺系統(tǒng)開發(fā)、營運體系標準化。

談及“一天一元”365 元包年不限上門次數(shù)的維修服務模式，卜怡文表示：“這種‘保險制’的收費模式其實是參考了國外的房屋保險模式?！?/p>

在國外，居民居住的住房基本都購買房屋保險，這個保險涵蓋了房屋里面發(fā)生的一定金額內(nèi)的問題，只要是符合資質(zhì)的公司或者人員來修，賬單交給保險公司，保險公司就會賠這個錢?！皣獾姆课葑赓U體系非常完善，它里面不同角色所承擔的法律責任劃分得相當清楚。但是中國沒有這樣的一個房屋保險，所以這個環(huán)節(jié)就出了一個空洞?！?/p>

但是“1 天1 元1 間房”包工包料無限暢修服務，真的不會虧本？

其實最開始，卜怡文及其團隊就將房屋內(nèi)常用的功能性配件的壽命都進行了測算，并將得出的故障率理論值區(qū)間放大了三倍以確保公司有錢可賺，并結(jié)合人效指數(shù)、材料成本指數(shù)等多項數(shù)據(jù)進行算法推演，才得出了“一天一元”的收費模式。與當時市場上各類同類型維修服務平臺相比，“壹元管家”很快形成“他人難以模仿，自己可快速復制”的壁壘。

新的市場

有發(fā)展必然就會有挑戰(zhàn)。

“對我們來說挑戰(zhàn)最大的是我們的客戶。企業(yè)服務一定會有賬期的問題，而如果我們上游客戶出現(xiàn)問題的話，我們必然會存在一筆壞賬，對我們來講就是利潤的損失，比如去年的長租公寓暴雷事件，對我們來說也很‘受傷’?！辈封恼f。

如今，壹元管家的客戶已經(jīng)不限于是長租公寓了，還涵蓋了物業(yè)、酒店和商業(yè)連鎖等領域。受疫情影響，去年酒店和餐飲行業(yè)情況不太好，但卜怡文表示，今年下半年開始，壹元管家在這些板塊將會深度拓展，在行業(yè)賽道里面繼續(xù)深耕，提升自己的服務能力，用更先進的服務運營技術(shù)系統(tǒng)，為客戶提供更具競爭力的服務產(chǎn)品。

此外，壹元管家也在嘗試一些新的方向。據(jù)卜怡文透露，最近他們在和一些新媒體品牌運營合作推一些新的服務產(chǎn)品。

“中國的房屋維保服務市場巨大，整個行業(yè)還處于粗放的基礎發(fā)展階段。壹元管家將保持初心，立足自身核心能力優(yōu)勢，對標先進的國際房屋維修養(yǎng)護服務標準，努力推動房屋維保服務行業(yè)不斷進步，讓中國的客戶能夠以親民的價格享受而更高品質(zhì)的服務?！辈封恼f道。