掘金社區(qū)的八大趨勢

佟少

疫情對于社區(qū)經(jīng)濟的崛起起到了巨大的催化作用，疫情的出現(xiàn)帶來了人口流動量的驟減，人們被動或主動地開始適應(yīng)線上生活，這為廣大企業(yè)借助線上平臺布局社區(qū)市場提供了一個絕佳契機。

2021年社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展將進(jìn)入快車道，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、資本、創(chuàng)業(yè)者、房企、物業(yè)等都將在這個賽道上持續(xù)加注，以下八大趨勢值得我們關(guān)注。

趨勢一：社區(qū)“團長”將演變?yōu)椤肮芗摇?，并成社區(qū)經(jīng)濟標(biāo)配

在社區(qū)團購大戰(zhàn)當(dāng)中，有一個角色起到了至關(guān)重要的作用，那就是“團長”。“團長”由兩種人構(gòu)成：一種是社區(qū)便利店店主;另一種是“寶媽”。他們都在經(jīng)營自己的基于社區(qū)場景下的公域流量，他們每天在群里發(fā)團購信息，互動，即使“團長”最終被大平臺放棄，但是這個角色不會因此而消失，因為他們已經(jīng)形成了自己的流量或者是信任基礎(chǔ)。所以“團長”從某種意義上來講更像是社區(qū)的生活管家，他們?yōu)樾^(qū)的居民提供性價比更高的產(chǎn)品或服務(wù)。

通過社區(qū)團購的市場培育之后，用戶習(xí)慣了“團長”這個角色的存在，也習(xí)慣了在社區(qū)群里下單，而“團長”的服務(wù)也變得越來越人性化或者是有溫度，用戶可以委托他們做一些事情，比如代購、退換貨等等。社區(qū)團購快速發(fā)展的背后，是加快了社區(qū)管家的成長，雖然對外的稱呼不同，但是職能是相同的。

趨勢二：社區(qū)小店將成為生活服務(wù)業(yè)新基建，職能越來越多

社區(qū)小店是消費市場的重要載體，是離居民最近的消費場所之一。構(gòu)建多層次、多類別的小店體系能夠提升消費市場活力，更好滿足居民消費升級需求，有效釋放消費潛力。服務(wù)業(yè)小店規(guī)模小，經(jīng)營靈活，各式各樣的小店作為“家門口”經(jīng)濟，如家門口的餐飲店、超市、便利店、美容美發(fā)美甲美睫店、兒童培訓(xùn)機構(gòu)、蛋糕店、干洗店、洗車、家政服務(wù)等，能夠深入社區(qū)和居民生活，其便捷的距離和周到的服務(wù)對于提高居民生活質(zhì)量、提升居民消費滿意度具有重要作用。

趨勢三：社區(qū)空間的價值不斷被釋放

隨著人們生活水平的不斷提升以及對美好生活的向往，人們對居住品質(zhì)提出更高的要求，不僅對住房本身，對社區(qū)空間環(huán)境也提出了更高的要求。一個封閉的小區(qū)，社區(qū)空間包含很多場景，如社區(qū)大門、社區(qū)道路、景觀綠化、停車場以及各種社交生活配套空間如廣場、會所、老人和兒童活動場地、健康跑道等。但是，最有想象空間或者是最具有商業(yè)價值的社區(qū)空間應(yīng)該是社區(qū)里的泛空間，也就是指半室內(nèi)、半室外、半封閉、半敞開、半私密、半公共的中介空間。

社區(qū)空間的經(jīng)營權(quán)目前歸屬于房企或者物業(yè)，社區(qū)空間的運營需要商業(yè)化，需要引入外部的創(chuàng)業(yè)者，單靠房企或者物業(yè)自營是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

趨勢四：物業(yè)將加速開展社區(qū)生活服務(wù)

1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等十部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，明確鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化、多層次居住生活需求。此文件的發(fā)布無疑給探索社區(qū)增值服務(wù)的物業(yè)企業(yè)們更多的信心，也堅定了發(fā)展多種經(jīng)營的方向。

趨勢五：社區(qū)經(jīng)濟將走向品牌化、連鎖化發(fā)展

社區(qū)包含的服務(wù)類目較多，如家政、維修、美家、按摩、生鮮等，但對于生活服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)很少，不像餐飲、百貨、服裝這種業(yè)態(tài)，因為大多數(shù)的生活服務(wù)業(yè)相對低頻，服務(wù)未能標(biāo)準(zhǔn)化。

中國過去幾十年，產(chǎn)品行業(yè)的品牌得到重視，但服務(wù)業(yè)品牌卻是比較少的。服務(wù)業(yè)的特殊性，使得客戶對線下的忠誠度大大高于線上，更加依賴于線下體驗。未來，服務(wù)業(yè)品牌將生活服務(wù)領(lǐng)域提升到前所未有的重要程度。

趨勢六：社區(qū)團購熱度繼續(xù)，依然會有新入局者

2020年在社區(qū)經(jīng)濟領(lǐng)域最火的非社區(qū)團購莫屬，社區(qū)團購是基于信任和情感建立的購物場景，相比平臺電商，流量和獲客成本低，運營模式更易于規(guī)模化復(fù)制。在疫情的刺激下，2020年社區(qū)團購市場發(fā)展迅猛，同時趨向區(qū)域化、本地化發(fā)展，未來也會保持良好增長態(tài)勢。

社區(qū)團購，本質(zhì)是一種創(chuàng)新的渠道。社區(qū)團購盈利，背后是其在采購、物流、客戶認(rèn)知培養(yǎng)等環(huán)節(jié)都有獨到優(yōu)勢，并打通成為完整的閉環(huán);進(jìn)一步的測算表明，當(dāng)下社區(qū)團購中最先跑通的或是生鮮電商模式。社區(qū)團購始于生鮮但不止于生鮮，因為生鮮的利潤實在是太低，所以一些高價值的產(chǎn)品或者服務(wù)必然會走向市場，如家電、旅游等。

趨勢七：生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化其實很好理解，如在線消費、無接觸配送、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上教育等等，這些都是生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的具體表現(xiàn)。生活服務(wù)行業(yè)能發(fā)展的方向有很多，但一定要將數(shù)字化作為王牌。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，推動著服務(wù)業(yè)線下場景線上化和服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。比如，外賣下單、直播購物、速達(dá)快遞等行業(yè)風(fēng)生水起的背后，都依靠中國較為完備的人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前商業(yè)世界轉(zhuǎn)型的一條主線，也是在數(shù)字化大環(huán)境下企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。在以消費者為中心的新生態(tài)中，如何更好地與消費者對接、互動并且及時準(zhǔn)確高效地滿足消費需求，成為市場參與者關(guān)注的核心問題。對于社區(qū)經(jīng)濟領(lǐng)域的企業(yè)來講，借助外力實現(xiàn)數(shù)字化也是一個非常不錯的選擇。

趨勢八：到家服務(wù)需求持續(xù)增長

中國經(jīng)濟在過去十年穩(wěn)定增長，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值從3.08萬元增長至2019年的7.09萬元。中國經(jīng)濟增長的同時，居民消費水平持續(xù)增加。自2010年開始，中國居民人均消費從1.05萬元增長至2.76萬元。居民消費水平的提升、生活質(zhì)量的改善為到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了重要的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

到家服務(wù)行業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要構(gòu)成，也是人民生活水平提高的重要組成部分。政策在到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展過程中扮演了重要的角色，自2010年起，國家?guī)缀趺磕甓紩瞥鱿鄳?yīng)的政策鼓勵到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展。到家服務(wù)行業(yè)快速崛起，表面上來看有疫情催化的原因，年初疫情意外造訪，打亂了人們的生活節(jié)奏。人們的消費習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，這對生鮮電商還有很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，是一個非常難得的紅利爆發(fā)期，也是發(fā)展到家服務(wù)的最佳時期。疫情培養(yǎng)了人們的消費習(xí)慣，便捷的到家服務(wù)也受到了認(rèn)可。

一個商業(yè)模式不能單看一時的熱度，能不能持續(xù)發(fā)展才是關(guān)鍵，所以說疫情只是個表面因素。還有一個更深層的因素，是消費習(xí)慣升級?，F(xiàn)在的人們越來越意識到時間的珍貴，也更依賴便捷快速的服務(wù)，更喜歡用錢來換便利性和時間。而到家服務(wù)很好地契合了消費群體的需求，有市場需求才是硬道理，因此才能持續(xù)發(fā)展。

疫情對于社區(qū)經(jīng)濟的崛起起到了巨大的催化作用。疫情的出現(xiàn)帶來了人口流動量的驟減，人們被動或主動地開始適應(yīng)線上生活，這為廣大企業(yè)借助線上平臺布局社區(qū)市場提供了一個絕佳契機。疫情期間，物流產(chǎn)業(yè)受到嚴(yán)重影響，盡管社區(qū)電商平臺也受波及，但相比其他隨時可能出現(xiàn)延遲的平臺而言，基于本地物流的社區(qū)電商平臺基本都能準(zhǔn)點將商品送至門店或者用戶家里，及時滿足人們的生活需求。這種良好的服務(wù)體驗無疑加快了居民接受社區(qū)電商的速度。

受新冠肺炎疫情影響，實體門店的生存狀況受到了不小的挑戰(zhàn)，美容美發(fā)、洗染、生鮮、家政維修等生活服務(wù)業(yè)態(tài)受到了較大沖擊。但伴隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，生活服務(wù)業(yè)的活力迅速恢復(fù)，新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，展現(xiàn)了蓬勃的生命力。

（作者系日新網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、日新智庫CEO）