“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)背景下高校心理健康工作研究

陳功興 羅顯克 張桂源 胡瑩瑩

【摘 要】本文闡述“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)的內(nèi)涵，認(rèn)為高校應(yīng)采取以人為本構(gòu)筑多維“心防”體系、創(chuàng)新心理教育工作模式激發(fā)學(xué)生心理潛能的措施以促進(jìn)心理健康工作開(kāi)展，并提出“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)背景下高校心理健康工作建議：升級(jí)人力資源配置，打造立體高效的心理服務(wù)團(tuán)隊(duì);加強(qiáng)保障體系建設(shè)，助推“社會(huì)心理服務(wù)+”項(xiàng)目縱深發(fā)展;搭建“一體兩面”社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校園治理“由心而治”。

【關(guān)鍵詞】高校 心理健康 社會(huì)心理服務(wù) 心理危機(jī)

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2021）47-0047-04

當(dāng)今社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)結(jié)構(gòu)加速變革，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，個(gè)體心理也隨之發(fā)生深刻變化，高層次的心理需要逐步成為個(gè)人的主導(dǎo)需求。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，“社會(huì)心理服務(wù)”在社會(huì)治理中的作用逐漸凸顯。黨的十九大報(bào)告指出，要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十九大要求，國(guó)家10部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》，這標(biāo)志著政府部門的社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作邁入了試點(diǎn)、落實(shí)階段。這不僅是對(duì)心理工作的重要性給予充分肯定，也為心理工作者提供了服務(wù)國(guó)家和社會(huì)的廣闊平臺(tái)。高校肩負(fù)著培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人的重要責(zé)任，在科技創(chuàng)新和人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略中發(fā)揮著重要的作用。在國(guó)家“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)背景下，高校應(yīng)結(jié)合時(shí)代背景、歷史使命和社會(huì)需求，找準(zhǔn)心理育人工作的定位和思路，積極探索在“社會(huì)心理服務(wù)體系”背景下心理健康工作服務(wù)國(guó)家和社會(huì)的創(chuàng)新模式與措施。

一、“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)的內(nèi)涵

自“社會(huì)心理服務(wù)體系”概念提出以來(lái)，我國(guó)大部分地區(qū)的社會(huì)心理服務(wù)實(shí)踐主要圍繞“心理健康服務(wù)”開(kāi)展，然而“心理健康服務(wù)”并不等同于“社會(huì)心理服務(wù)”，兩者在內(nèi)容、功能與方法上存在差異。就內(nèi)容而言，“社會(huì)心理服務(wù)”就是對(duì)民意民心的描述，對(duì)偏見(jiàn)歧視的理解，對(duì)社會(huì)心態(tài)和社會(huì)輿論的監(jiān)測(cè)，以及對(duì)志愿者行為的引導(dǎo)?！吧鐣?huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)則包括心理健康服務(wù)、社會(huì)心態(tài)培養(yǎng)以及共同體認(rèn)同建構(gòu)三個(gè)模塊的內(nèi)容。其中，社會(huì)心態(tài)培養(yǎng)在社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中起主線作用。就功能而言，“社會(huì)心理服務(wù)體系”的建構(gòu)就是要站在國(guó)家治理體系現(xiàn)代化的高度看問(wèn)題，以社會(huì)和社會(huì)心理的視角看宏觀社會(huì)心理問(wèn)題，通過(guò)“由心而治”的路徑實(shí)現(xiàn)國(guó)家和社會(huì)的“善治”?！吧鐣?huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)是社會(huì)、國(guó)家治理現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。在方法上，“社會(huì)心理服務(wù)體系”的建設(shè)需要注意以下幾個(gè)要素：一是突出“社會(huì)心理”視角。注重解決社會(huì)面臨的普遍性、群體性、涌現(xiàn)性的社會(huì)心理問(wèn)題。二是注重需求導(dǎo)向，突出“心治”路徑。以人為本，立足需求，為人們提供適切的心理服務(wù)，讓人們有“獲得感”和“幸福感”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從“剛性治理”到“柔性治理”良性轉(zhuǎn)變。三是兼顧“問(wèn)題”與“發(fā)展”雙視角，關(guān)注“人”和“制度”雙因素。四是倡導(dǎo)生態(tài)觀，注重系統(tǒng)性?！吧鐣?huì)心理服務(wù)”的主要實(shí)施路徑依托于三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行，分別是微環(huán)境系統(tǒng)（為個(gè)體提供個(gè)性、專業(yè)的心理健康服務(wù)）、中環(huán)境系統(tǒng)（通過(guò)多樣、整合、協(xié)同的方式培育社會(huì)心態(tài)和實(shí)現(xiàn)場(chǎng)域治理）、宏環(huán)境系統(tǒng)（秉承系統(tǒng)、綜合的“大心理健康”視角，完善服務(wù)平臺(tái)及政策制度的建設(shè)）。

二、社會(huì)心理服務(wù)背景下高校心理健康工作的實(shí)施

心理健康服務(wù)作為“社會(huì)心理服務(wù)”的重要組成部分，長(zhǎng)期以來(lái)都是高校心理工作的重中之重。因此，在“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)的時(shí)代背景下，高校心理健康工作應(yīng)注重維護(hù)與促進(jìn)師生的心理健康。

（一）以人為本，構(gòu)筑多維“心防”體系

1.以項(xiàng)目化教學(xué)為抓手，創(chuàng)新心理健康教學(xué)模式

項(xiàng)目化教學(xué)是指教師根據(jù)特定的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)，組織、引導(dǎo)學(xué)生圍繞項(xiàng)目任務(wù)開(kāi)展從理論到實(shí)踐的教學(xué)活動(dòng)。在心理健康教育教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，要注重理論講解與實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合，關(guān)注過(guò)程與關(guān)注結(jié)果相并重，以學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)設(shè)立教學(xué)目標(biāo)，以經(jīng)典現(xiàn)實(shí)案例設(shè)計(jì)項(xiàng)目過(guò)程，以參與實(shí)踐過(guò)程作為教學(xué)載體，積極引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)和感悟，從而達(dá)到知行統(tǒng)一、身心一體的效果。針對(duì)心理不健康的大學(xué)生群體，設(shè)置陽(yáng)光心理素質(zhì)拓展項(xiàng)目，幫助其解決自我認(rèn)知、人際關(guān)系以及情緒管理等方面的問(wèn)題;針對(duì)心理健康的大學(xué)生群體，則主要圍繞積極心理品質(zhì)的塑造、積極態(tài)度的培養(yǎng)、個(gè)體潛能的開(kāi)發(fā)等設(shè)置積極心理素質(zhì)提升項(xiàng)目;針對(duì)不同類型專業(yè)特征的學(xué)生，則以對(duì)應(yīng)職業(yè)心理素質(zhì)要求為目標(biāo)，設(shè)置職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練項(xiàng)目等。

2.集預(yù)防、監(jiān)控、干預(yù)于一體，兜緊心理危機(jī)警戒線

首先，建構(gòu)三級(jí)心理預(yù)防體系。一級(jí)預(yù)防要防患未然，針對(duì)普遍性、群體性、涌現(xiàn)性的心理問(wèn)題，通過(guò)科普知識(shí)、塑造環(huán)境、提供援助等方式，激發(fā)學(xué)生的自我能動(dòng)性，將心理問(wèn)題扼殺于搖籃。二級(jí)預(yù)防需早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，寬鋪排查網(wǎng)、深挖問(wèn)題源，設(shè)立監(jiān)測(cè)點(diǎn)，及時(shí)把控，明晰各方責(zé)任，趁早診治，充分發(fā)揮心理咨詢、心理輔導(dǎo)的關(guān)鍵效用。三級(jí)預(yù)防注重危機(jī)處置，針對(duì)重度精神病患者、高心理風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體，制定危機(jī)事件緊急應(yīng)對(duì)方案，規(guī)范實(shí)施診斷、轉(zhuǎn)介及處置標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造支持環(huán)境、施以輔助措施，幫助其逐步康復(fù)并回歸正常的學(xué)習(xí)生活。其次，完善監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)。開(kāi)展心理普查，建立心理檔案;通過(guò)多層監(jiān)測(cè)，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題學(xué)生信息;重點(diǎn)關(guān)注，摸排學(xué)生實(shí)際情況;危機(jī)評(píng)定，建立危機(jī)預(yù)警庫(kù);分級(jí)干預(yù)，精準(zhǔn)施力專業(yè)到位;持續(xù)追蹤，心理動(dòng)向動(dòng)態(tài)監(jiān)控。最后，打造“三全”心理干預(yù)體系。建立定向咨詢，朋輩互助，精準(zhǔn)幫扶，教師約談，領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)等制度，施以“全員”干預(yù)。建構(gòu)“學(xué)?！合怠獙W(xué)生”以點(diǎn)帶面的、覆蓋全校的“全方位”干預(yù)體系。針對(duì)心理危機(jī)發(fā)生、發(fā)展和化解全過(guò)程，層層“攔截”，干預(yù)危機(jī)發(fā)展“全過(guò)程”。

3.以“三全育人”為指導(dǎo)，優(yōu)化學(xué)生心理品質(zhì)

一是“全員”攜手，齊心凝聚“健心”力量。要以學(xué)校高層為領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌資源，協(xié)調(diào)組織;以心理中心為大腦，出謀劃策，統(tǒng)一調(diào)配;以輔導(dǎo)員班主任為核心，扎根學(xué)生群體，為學(xué)生排憂解難;促使全體教職工全員參與，用管理塑造和諧制度文化，用教學(xué)培育初心匠心;鼓勵(lì)家庭成員傾力配合，加強(qiáng)溝通交流，打造家校共育統(tǒng)一戰(zhàn)線;以朋輩同學(xué)為主力，激發(fā)學(xué)生的自主意識(shí)和自我能動(dòng)性，互幫互助共同成長(zhǎng)。二是聚焦育人“全過(guò)程”，助力學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展。在心理健康教學(xué)方面，聚焦成長(zhǎng)課題。針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生心理需求，開(kāi)展新生適應(yīng)教育及人際關(guān)系溝通技巧等主題教學(xué);進(jìn)行學(xué)習(xí)心理調(diào)適及學(xué)習(xí)策略等主題學(xué)習(xí);開(kāi)展情緒管理、完善人格及自我認(rèn)同等主題探討;注重引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展認(rèn)識(shí)自我、職業(yè)生涯規(guī)劃及就業(yè)心理調(diào)查試等實(shí)踐教育。在心理咨詢方面，提供全程化的心理咨詢服務(wù)。著眼學(xué)生身心發(fā)展全過(guò)程，將重心從心理問(wèn)題學(xué)生向一般普通學(xué)生轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)關(guān)注治療過(guò)程向注重源頭防治、心理治療、終身發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是堅(jiān)持“全方位”育人，創(chuàng)造優(yōu)良美好校園文化。打造特色育心教學(xué)空間，開(kāi)展積極心理活動(dòng);營(yíng)造和諧溫馨的寢室氛圍，優(yōu)化心理健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;開(kāi)展線上線下心理知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)心理互助校園文化;建立心理咨詢服務(wù)平臺(tái)，家校協(xié)同共育心靈成長(zhǎng)。

（二）創(chuàng)新心理教育工作模式，激發(fā)學(xué)生心理潛能

1.以團(tuán)體輔導(dǎo)為手段，助推學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃

團(tuán)體輔導(dǎo)是指在團(tuán)隊(duì)情境下，圍繞共同話題展開(kāi)良性互動(dòng)，在觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)中逐步完善自我認(rèn)知、改善人際關(guān)系、糾正不良觀念、提升適應(yīng)能力等，從而達(dá)到激發(fā)自我潛能的目的。將團(tuán)體輔導(dǎo)運(yùn)用于大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃當(dāng)中，有利于大學(xué)生在互動(dòng)當(dāng)中喚起主動(dòng)規(guī)劃職業(yè)生涯的意識(shí)，有利于大學(xué)生在參與和實(shí)踐當(dāng)中獲得體驗(yàn)并建立自我效能感，有利于大學(xué)生在共情與互助的氛圍當(dāng)中形成團(tuán)體動(dòng)力并激發(fā)內(nèi)在潛能，促進(jìn)問(wèn)題解決。具體而言，要以“知、情、意、行”相統(tǒng)一的方式開(kāi)展職業(yè)生涯團(tuán)體輔導(dǎo)。在認(rèn)知方面，要引導(dǎo)學(xué)生了解自己，認(rèn)清環(huán)境，瞄準(zhǔn)定位，做到知己知彼。在情緒方面，要強(qiáng)化學(xué)生的正向體驗(yàn)，塑造職業(yè)認(rèn)同，培養(yǎng)職業(yè)榮譽(yù)感，做到愛(ài)一行干一行。在意志方面，要堅(jiān)定目標(biāo)，克服困難，堅(jiān)持到底，做到堅(jiān)韌而自制。在行動(dòng)方面，要做好目標(biāo)管理，明晰路徑，層層落實(shí)，保證穩(wěn)步執(zhí)行持續(xù)跟進(jìn)。

2.以素質(zhì)拓展為平臺(tái)，提升學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)

目前，部分大學(xué)畢業(yè)生在初入職場(chǎng)時(shí)容易出現(xiàn)心理落差、心理不適、迷茫無(wú)措等現(xiàn)象，這與自我認(rèn)知偏差、自我中心、協(xié)作能力較弱等有關(guān)。素質(zhì)拓展作為一種集參與性、體驗(yàn)性、實(shí)戰(zhàn)性于一體，認(rèn)知、情感、行為相統(tǒng)一的綜合素質(zhì)培養(yǎng)模式，對(duì)大學(xué)生合作精神、敬業(yè)精神的培養(yǎng)，意志力、堅(jiān)韌性的鍛煉，責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的提升都有著不可替代的良好作用，是大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的重要實(shí)現(xiàn)途徑。具體而言，需要做好以下幾個(gè)維度的內(nèi)容設(shè)置：一是根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)模擬和還原職業(yè)場(chǎng)景，幫助學(xué)生在體驗(yàn)和感受中認(rèn)清自己想做的、能做的、該做的到底是什么，使學(xué)生能在低成本試錯(cuò)中找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位。二是引入人力資源開(kāi)發(fā)理念，成立學(xué)習(xí)型成長(zhǎng)團(tuán)體，設(shè)置階段性目標(biāo)，建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是瞄準(zhǔn)職業(yè)素質(zhì)要求，聯(lián)系學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的缺失，設(shè)置交往素質(zhì)、學(xué)習(xí)素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、管理素質(zhì)等模塊的素質(zhì)拓展項(xiàng)目，供有需要的學(xué)生進(jìn)行選修。

3.以積極心理學(xué)為理念，開(kāi)發(fā)學(xué)生心理資本

積極心理學(xué)認(rèn)為每個(gè)個(gè)體都擁有積極的心理品質(zhì)和力量，積極心理學(xué)的目的和價(jià)值就是培養(yǎng)和塑造人積極的心理品質(zhì)，激發(fā)人具有建設(shè)性的內(nèi)在潛能，并幫助人們獲得幸福感。心理資本作為個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的積極的心理狀態(tài)，是人們積極心理能力的集合，具有可開(kāi)發(fā)與可管理性。對(duì)心理資本四個(gè)核心要素自信、樂(lè)觀、希望和韌性的管理和開(kāi)發(fā)，對(duì)減輕大學(xué)生心理壓力，提升大學(xué)生心理健康水平，促進(jìn)大學(xué)生積極適應(yīng)、人格完善、幸福感獲得、潛能激發(fā)等具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。其一，積極關(guān)注成就動(dòng)機(jī)，培育自信力。一是可以在學(xué)習(xí)、生活和活動(dòng)當(dāng)中創(chuàng)設(shè)目標(biāo)情境，通過(guò)將目標(biāo)細(xì)化、具體化，層層落實(shí)，幫助學(xué)生收獲成功體驗(yàn);二是可邀請(qǐng)專家、優(yōu)秀校友作為學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師，以權(quán)威的身份向?qū)W生介紹成功經(jīng)驗(yàn)，形成榜樣力量，引發(fā)模仿學(xué)習(xí);三是建立外部激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)內(nèi)在自我激勵(lì)，不斷強(qiáng)化提高自信力。其二，合理認(rèn)知、積極歸因，培養(yǎng)樂(lè)觀精神。在認(rèn)知上制訂合理目標(biāo)，學(xué)會(huì)積極歸因，采用積極應(yīng)對(duì)方式;在心態(tài)上接納并寬容自己過(guò)去的不完美，感恩并珍惜當(dāng)下的點(diǎn)滴生活，憧憬并向往著迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。其三，點(diǎn)亮夢(mèng)想，重燃希望。既要喚起學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力，打破自我設(shè)限，認(rèn)清自我，勇于夢(mèng)想，又要繪制一幅具體、明晰、可執(zhí)行的生涯路線圖，并確保按計(jì)劃實(shí)施。四是乘風(fēng)破浪，磨煉心理韌性。一方面要進(jìn)行心理資源的梳理，從挫折經(jīng)歷中學(xué)習(xí)和總結(jié)，在資源分析中區(qū)分已有和欠缺，在自我認(rèn)知中知曉優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在面對(duì)困難的過(guò)程中積極防御、勇敢面對(duì)、磨煉意志;另一方面強(qiáng)化社會(huì)支持系統(tǒng)，通過(guò)互動(dòng)交流加強(qiáng)師生、朋輩、家庭成員的情感聯(lián)系，通過(guò)參與和組織文體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)等產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，通過(guò)從事校園管理、志愿者活動(dòng)、關(guān)愛(ài)幫扶活動(dòng)等培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

三、“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)背景下高校心理健康工作建議

“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)背景下，高校心理工作需要升級(jí)人力資源配置，打造立體高效的心理服務(wù)團(tuán)隊(duì);加強(qiáng)保障體系建設(shè)，助推“社會(huì)心理服務(wù)+”項(xiàng)目縱深發(fā)展;搭建社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校園治理“由心而治”，為國(guó)家繁榮昌盛和社會(huì)和諧發(fā)展保駕護(hù)航。

（一）升級(jí)人力資源配置，打造立體高效的心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

社會(huì)心理服務(wù)概念的提出，擴(kuò)充了學(xué)校心理工作的內(nèi)容范疇，對(duì)學(xué)校心理工作隊(duì)伍提出了新的更高的要求。

1.內(nèi)培外聘，提升心理工作人員素質(zhì)

隊(duì)伍建設(shè)要堅(jiān)持“引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才”的原則，首先要嚴(yán)格相關(guān)學(xué)生工作人員的聘任機(jī)制，并對(duì)社會(huì)服務(wù)類和心理學(xué)類人才進(jìn)行一定的政策傾斜;其次是對(duì)現(xiàn)有的一線學(xué)生工作人員進(jìn)行心理健康工作倫理、業(yè)務(wù)、素質(zhì)培訓(xùn)，定期開(kāi)展問(wèn)題研討和案例督導(dǎo)，堅(jiān)持以老帶新，提升隊(duì)伍整體素質(zhì);最后是落實(shí)心理工作年度考核制度，制定心理工作人員職稱評(píng)定方案，關(guān)注其職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。

2.組建五類心理工作者，升級(jí)心理工作人員配置

一是成立學(xué)校心理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行學(xué)校心理工作的統(tǒng)籌、規(guī)劃和部署，對(duì)心理工作人員進(jìn)行組織、管理和調(diào)配。二是培育心理健康教育與咨詢專員，對(duì)普通學(xué)生進(jìn)行心理健康知識(shí)科普和教育，為有心理問(wèn)題的學(xué)生提供專業(yè)心理援助、心理支持和心理咨詢，對(duì)一線學(xué)生工作者進(jìn)行心理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和督導(dǎo)。三是發(fā)展一線學(xué)生工作領(lǐng)域心理健康兼職隊(duì)伍，開(kāi)展輔導(dǎo)員、班主任心理工作培訓(xùn)，提高其在學(xué)生工作中把握學(xué)生心理動(dòng)向、開(kāi)展談心談話和心理健康活動(dòng)的能力，并能對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行早期識(shí)別、疏導(dǎo)和干預(yù)。四是對(duì)接引進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)精神科醫(yī)師，對(duì)疑似精神問(wèn)題類學(xué)生進(jìn)行識(shí)別和轉(zhuǎn)診，指導(dǎo)心理咨詢?nèi)藛T開(kāi)展輔導(dǎo)、干預(yù)等協(xié)同治療工作，面向全校開(kāi)展精神病防治專題講座。五是組建一支大學(xué)生心理健康服務(wù)志愿者隊(duì)伍，培育一批心理服務(wù)學(xué)生骨干，建立朋輩幫扶互助心理平臺(tái)，開(kāi)展公益性心理健康知識(shí)科普宣傳，提供心理支持和現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，組織心理素質(zhì)拓展和心理專題沙龍活動(dòng)。

3.整合心理團(tuán)隊(duì)力量，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)攻堅(jiān)克難

對(duì)心理工作人員進(jìn)行人員登記和履歷歸檔，進(jìn)行心理相關(guān)工作資格培訓(xùn)認(rèn)證，制定崗位說(shuō)明書，明確崗位要求、崗位規(guī)范，讓有相應(yīng)履歷、資格和專長(zhǎng)的心理工作人員承擔(dān)相應(yīng)的心理工作;組建心理事件專項(xiàng)委員會(huì)，負(fù)責(zé)在危機(jī)事件、突發(fā)事件引發(fā)的群體心理應(yīng)激以及重大政策制定落實(shí)導(dǎo)致的民心動(dòng)向出現(xiàn)變化時(shí)，組織、召集相關(guān)心理工作人員，展開(kāi)訪談、調(diào)研和考證等工作。

（二）加強(qiáng)保障體系建設(shè)，助推“社會(huì)心理服務(wù)+”項(xiàng)目縱深發(fā)展

社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)需要加強(qiáng)制度建設(shè)，并建構(gòu)強(qiáng)有力的保障體系，以保證制度的貫徹落實(shí)。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障政策落實(shí)

一方面要提高學(xué)校各部門對(duì)心理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，將心理工作培訓(xùn)作為各部門領(lǐng)導(dǎo)的重要培訓(xùn)內(nèi)容，制定學(xué)校社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)年度規(guī)劃，明確部門工作任務(wù)點(diǎn)并納入目標(biāo)考核和績(jī)效考評(píng)體系。另一方面，各相關(guān)部門選派代表組建心理服務(wù)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)協(xié)同各部門工作與社會(huì)心理服務(wù)工作，如團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作與社會(huì)心理服務(wù)工作協(xié)同、學(xué)生管理工作與社會(huì)心理服務(wù)工作協(xié)同、招生就業(yè)與社會(huì)心理服務(wù)協(xié)同等，確保工作的貫徹和落實(shí)。

2.保障經(jīng)費(fèi)投入，力推“社會(huì)心理服務(wù)+”項(xiàng)目深度發(fā)展

將社會(huì)心理服務(wù)和重點(diǎn)領(lǐng)域工作相結(jié)合，探索“社會(huì)心理服務(wù)+”的融合思維工作模式。一是培育“基層黨建+社會(huì)心理服務(wù)”項(xiàng)目，打通為人民服務(wù)“最后一公里”。做好群眾工作的前提是了解群眾，學(xué)?；鶎狱h組織人員應(yīng)對(duì)大學(xué)生心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和變化過(guò)程有深刻的認(rèn)識(shí)和了解。掌握溝通技能，傾聽(tīng)學(xué)生心理訴求;掌握?qǐng)F(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論和技能，凝聚團(tuán)體動(dòng)力、施加心理影響、進(jìn)行思想教育;根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展需求，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)為大學(xué)生提供適切的心理支持和心理服務(wù)，建立魚(yú)水關(guān)系。二是開(kāi)展“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)+社會(huì)心理服務(wù)”研究。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代大背景下，首先需要以職業(yè)生涯為抓手引導(dǎo)學(xué)生理性認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵，摒棄盲目跟風(fēng)、浮躁等不良心態(tài)，培養(yǎng)良好的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，累積心理資本做足心理準(zhǔn)備;其次要以創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)為載體建構(gòu)學(xué)生帶頭人、心理輔導(dǎo)教師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為一體的全方位支持系統(tǒng)，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐過(guò)程中融入適應(yīng)教育、挫折教育、壓力管理等心理課程，培養(yǎng)學(xué)生的心理韌性，磨煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意志;最后構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)心理追蹤服務(wù)平臺(tái)，定期開(kāi)展心理狀態(tài)調(diào)研，持續(xù)追蹤學(xué)生的心理動(dòng)向，提供易得便捷的心理服務(wù)，對(duì)挫折后嫉妒悲觀、失望、失衡等嚴(yán)重心理問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。三是探索“學(xué)生自治組織+社會(huì)心理服務(wù)”公民培養(yǎng)模式。學(xué)生自治是由學(xué)生共同擬定規(guī)章制度、共同遵守、共同監(jiān)督的一種自我管理模式，對(duì)學(xué)生民主意識(shí)、道德品質(zhì)以及主人翁態(tài)度的培養(yǎng)具有重要意義。一方面將學(xué)生自治與社會(huì)心理服務(wù)相結(jié)合，組建社會(huì)心理服務(wù)學(xué)生自治組織，形成思政教育訓(xùn)練場(chǎng);另一方面開(kāi)展民心民意調(diào)研、心理健康知識(shí)科普宣傳、紅色主題學(xué)習(xí)、關(guān)愛(ài)幫扶等公益服務(wù)，培育為人服務(wù)新公民。

（三）搭建“一體兩面”社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校園治理“由心而治”

構(gòu)建綜合信息、心理服務(wù)“一體兩面”社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，整合社會(huì)心理服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)，科學(xué)管理，完善校園管理“心治路徑”。

1.綜合信息平臺(tái)

綜合信息平臺(tái)由訴求反映模塊、心理專項(xiàng)調(diào)研模塊、心理健康及社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警模塊組成。（1）訴求反映模塊。開(kāi)設(shè)匿名信箱、電話熱線及網(wǎng)上信訪等訴求和意見(jiàn)反映渠道，傾聽(tīng)學(xué)生心理訴求，并反饋給相關(guān)部門處理解決。（2）心理專項(xiàng)調(diào)研模塊。依托學(xué)校危機(jī)干預(yù)體系，定期面向全校師生開(kāi)展心理普查與排查，形成調(diào)查報(bào)告并給予公示;依托心理事件專項(xiàng)委員會(huì)，針對(duì)政策實(shí)施進(jìn)行民意調(diào)研、針對(duì)重大危機(jī)事件進(jìn)行社會(huì)心理調(diào)研、針對(duì)不同學(xué)生群體特殊心理問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)研等，并公示調(diào)研結(jié)果。（3）心理健康及社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警模塊。嵌入大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)，整合學(xué)生個(gè)人基本情況信息、心理健康檔案信息、心理危機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，結(jié)合學(xué)校公眾號(hào)、貼吧、論壇及校園網(wǎng)高流量網(wǎng)站中學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)話題及心理專項(xiàng)調(diào)研的調(diào)查結(jié)果等影響因素指標(biāo)，納入校園危機(jī)干預(yù)、心理輔導(dǎo)、心理活動(dòng)及校園文化建設(shè)等行為介入因素，關(guān)聯(lián)個(gè)體心理預(yù)警和社會(huì)心態(tài)預(yù)警的效標(biāo)，生成個(gè)體心理健康及社會(huì)心態(tài)變化的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)函數(shù)，對(duì)個(gè)體心理健康和社會(huì)心態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、預(yù)警，定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制訂干預(yù)方案。

2.心理服務(wù)平臺(tái)

心理服務(wù)平臺(tái)包括科普宣傳模塊、咨詢服務(wù)模塊、心理角模塊。（1）科普宣傳模塊。以心理美文、知識(shí)講座、專家講堂、公益廣告等方式開(kāi)展心理健康知識(shí)宣傳;以宣揚(yáng)傳統(tǒng)文化、講述中華民族責(zé)任故事的方式，培養(yǎng)中華民族認(rèn)同感;以唱響時(shí)代凱歌、講好新時(shí)代為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗的楷模故事的方式塑造理性中華民族認(rèn)同。（2）咨詢服務(wù)模塊。提供心理自助書籍、心理自助測(cè)驗(yàn)、心理科普知識(shí)網(wǎng)站等心理知識(shí)獲取途徑，幫助學(xué)生了解自我，提升心理自助能力;開(kāi)設(shè)網(wǎng)上心理咨詢及預(yù)約熱線、精神問(wèn)題專家咨詢熱線、重大事件緊急聯(lián)系電話;開(kāi)放心理活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)備網(wǎng)上審批渠道，提供專業(yè)技術(shù)顧問(wèn)，大力支持開(kāi)展心理團(tuán)輔及素質(zhì)拓展活動(dòng)。（3）心理角模塊。建立心理氧吧，定期組織開(kāi)展心理圖書分享會(huì)、談心談話座談會(huì);建立關(guān)愛(ài)幫扶朋輩互助團(tuán)體，定期開(kāi)展學(xué)習(xí)心理、人際交往心理、創(chuàng)新就業(yè)心理等主題心理沙龍，組建社會(huì)心理服務(wù)志愿隊(duì)伍，為需要幫助的人群提供幫助;開(kāi)設(shè)“社會(huì)心理服務(wù)+”系列項(xiàng)目課題實(shí)踐課程、社會(huì)心理服務(wù)志愿者實(shí)踐活動(dòng)、心理主題活動(dòng)比賽等第二課堂成績(jī)單，制定學(xué)分認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核認(rèn)證。

總之，隨著“社會(huì)心理服務(wù)體系”建設(shè)邁入試點(diǎn)、落實(shí)階段，高校要與時(shí)俱進(jìn)勇逐潮頭，在堅(jiān)守心理健康教育陣地的基礎(chǔ)上，致力建構(gòu)“社會(huì)心理服務(wù)體系”，為社會(huì)和諧、祖國(guó)繁榮保駕護(hù)航。

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注：2021年廣西教育科學(xué)規(guī)劃重點(diǎn)課題“社會(huì)心理服務(wù)體系背景下：高校心理工作體系建設(shè)研究”（2021B133）;2021年廣西高校大學(xué)生思想政治教育理論與實(shí)踐研究課題“四史教育融入高校思想政治理論課的創(chuàng)新路徑和模式研究”（2021SZ173）;2021年廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改科研項(xiàng)目“行動(dòng)學(xué)習(xí)視域下繪畫療法在心理健康中的思路和實(shí)踐研究”（2021yb34）

【作者簡(jiǎn)介】陳功興（1985— ），男，江西贛州人，北京師范大學(xué)博士研究生，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教師，副教授;羅顯克（1966— ），男，廣西馬山人，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記，教授;張桂源（1992— ），男，廣西平南人，碩士，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教師，講師;胡瑩瑩（1986— ），女，江西吉安人，碩士，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政部教師，講師。

（責(zé)編 黎 原）