疫情下大學(xué)生群體輿情變化與引導(dǎo)分析

◆劉鑫

疫情下大學(xué)生群體輿情變化與引導(dǎo)分析

◆劉鑫

（新疆大學(xué) 新疆 830000）

疫情下大學(xué)生群體輿情變化受環(huán)境的影響，時(shí)間、方式、載體和傳播平臺(tái)都已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，出現(xiàn)很多不同點(diǎn)。大學(xué)生群體在獲取疫情信息及應(yīng)對(duì)負(fù)面信息方面有著便捷傳播、快速擴(kuò)散、易帶節(jié)奏、多元放大等新的輿情特征，需要從政府、高校、家庭和學(xué)生本人等方面共同努力，凈化網(wǎng)絡(luò)、正確引導(dǎo)，讓大學(xué)生群體輿情始終處在正確的方向上，消除不必要的社會(huì)負(fù)面影響。

疫情；大學(xué)生群體；輿情引導(dǎo)

1 疫情下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情

新冠疫情發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息化加速了各種信息的傳播與響應(yīng)，這與“非典”時(shí)期大學(xué)生輿情引導(dǎo)處理明顯不同。主要體現(xiàn)在時(shí)間和方式要素變化、載體和平臺(tái)要素變化、國(guó)際輿論環(huán)境變化方面。

（1）時(shí)間和方式要素變化

隨著時(shí)間的推移，信息的傳播載體正由傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、短信推送等方式向手機(jī)、電腦和各類移動(dòng)客戶端APP推送等方式轉(zhuǎn)變，手機(jī)等移動(dòng)終端替代傳統(tǒng)信息媒介的趨勢(shì)愈加堅(jiān)實(shí)，逐漸成為人們獲取信息的核心渠道[1]。其內(nèi)在伴生演替的變革則是應(yīng)用在傳播載體上的軟件生態(tài)，實(shí)可謂“百家爭(zhēng)鳴，日新月異，萬物互聯(lián)”。信息傳播的類型和途徑方式在各種資本和流量的引領(lǐng)下變得更加豐富多元、高效頻繁、廣泛而隱匿。就本次新冠疫情發(fā)生年份上來看，與“非典”相隔16年，在校生規(guī)模增加2144.2萬人，16年讀書的大學(xué)生經(jīng)歷過傳統(tǒng)媒體與新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)變遷帶來的便捷，在熟練使用傳統(tǒng)的QQ和“微信”獲取信息外，還不斷分流至微博、B站、抖音、知乎等新媒體APP獲取信息，信息獲取的自由度更強(qiáng)、使用習(xí)慣愈加分化多元。在各大應(yīng)用商城中為生存競(jìng)爭(zhēng)而引流的APP，“社區(qū)”屬性逐步放大，應(yīng)用壁壘逐漸模糊，監(jiān)管體量與邊界難以劃定，內(nèi)容良莠不齊，給監(jiān)管帶來不可避免的滯后性[2]。

（2）載體和平臺(tái)要素變化

從2001年的2G升級(jí)為2008年的3G，再到當(dāng)前的4G主導(dǎo)、5G初運(yùn)，快速便捷的信息傳送伴隨當(dāng)代大學(xué)生的成長(zhǎng)，加快了大學(xué)生群體接收信息的速率和數(shù)量，智能手機(jī)的便捷式、自由式操作，更加豐富了信息終端的加工、潤(rùn)色和再傳播。個(gè)體自媒體時(shí)代讓每位大學(xué)生彰顯和表達(dá)自我的渠道得以更加暢通，大學(xué)生往往具有多個(gè)移動(dòng)終端并接受來自多項(xiàng)APP的消息推送[3]。此次新型冠狀肺炎疫情期間，大學(xué)生群體居家隔離，利用線上平臺(tái)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，戶外活動(dòng)減少，缺乏濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和課堂監(jiān)督，學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性降低，充分接觸輿情信息的時(shí)間更加充裕，信息交流、傳播更加頻繁。加之長(zhǎng)期觀看手機(jī)電腦屏幕更可能帶來的自身對(duì)身體各種不舒服反應(yīng)敏感度升高，負(fù)性思維增多，如若沒有及時(shí)調(diào)整心態(tài)，就可能為了緩解自身壓力而誤用網(wǎng)絡(luò)向外部釋放錯(cuò)誤言論，產(chǎn)生輿情，進(jìn)而導(dǎo)致不良的社會(huì)影響[4]。

（3）國(guó)際輿論環(huán)境變化

隨著中國(guó)“世界工廠”地位的逐漸鞏固，科技進(jìn)步帶來的高端制造業(yè)輻射全球，國(guó)際形象逐步提高，加之疫情發(fā)生以來中國(guó)迅速反應(yīng)，以生命至上為原則，犧牲經(jīng)濟(jì)發(fā)展保障疫情防控的做法直面反襯出歐美國(guó)家政治體制和治理能力的本質(zhì)和缺陷，意識(shí)形態(tài)矛盾進(jìn)一步放大，以美國(guó)為首的資本主義國(guó)家為遏制中國(guó)發(fā)展，掩飾其階級(jí)固化，資本至上的本質(zhì)，鞏固其霸權(quán)地位，強(qiáng)行揮舞起文化霸權(quán)的“大棒”，試圖通過向世界散播污蔑抹黑中國(guó)的不實(shí)輿論，達(dá)到其“唱衰”中國(guó)經(jīng)濟(jì)，打擊人民信心，離間國(guó)際合作，孤立我國(guó)發(fā)展的險(xiǎn)惡目的。美國(guó)自新中國(guó)成立以來的70年間，一直嘗試通過“和平演變”的方式顛覆我國(guó)政權(quán)、制造民族矛盾、扭曲人民信念，其“和平演變”的主要對(duì)象便是我國(guó)的年輕知識(shí)分子——大學(xué)生群體[5]。主要途徑便是通過廣播、網(wǎng)站、平臺(tái)為載體宣傳各項(xiàng)親美反共的文章或視頻，即使明知是扭曲事實(shí)的不正言論，也偽裝成官方權(quán)威的調(diào)查報(bào)道，給意識(shí)形態(tài)尚未穩(wěn)定，理想信念尚不成熟，家國(guó)情懷尚需培養(yǎng)的大學(xué)生造成較大的思想威脅，因而輿情防控成為我國(guó)當(dāng)下非傳統(tǒng)領(lǐng)域安全的主戰(zhàn)場(chǎng)。

表1 “非典”時(shí)期與新冠肺炎疫情期間大學(xué)生輿情引導(dǎo)差異性表現(xiàn)

（資料來源：筆者資料收集整理所得）

2 疫情下的典型案例及特性分析

近年來，我國(guó)經(jīng)歷的兩次重大疫情分別是2003年的非典型肺炎和2020年的新冠肺炎疫情。重大疫情期間，均出現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的偏誤案件，給社會(huì)造成了一定的負(fù)面影響，需加以重視和警示。

（1）“非典”時(shí)期案例

2003年4月24日，在全國(guó)“非典”疫情期間，安徽省某高校在校大學(xué)生王某利用在廣告公司兼職的便利性，在網(wǎng)上發(fā)布帖子“合肥兩人死于非典”，該消息聲稱“近日合肥有兩人死于非典，大家要注意防范，如果需要美國(guó)進(jìn)口新藥（1盒46元，1板6片）預(yù)防非典，請(qǐng)聯(lián)系‘兔子’”。隨后該消息被線上轉(zhuǎn)帖和線下口頭傳播，社會(huì)影響惡劣。兩日后，合肥市公安局根據(jù)網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)追蹤，在市區(qū)一家網(wǎng)吧鎖定王某行蹤，按照法律規(guī)定，依法對(duì)王某進(jìn)行了處罰[6]。

（2）新冠肺炎時(shí)期案例

2020年1月27日，在全國(guó)新冠肺炎疫情防控期間，陜西省銅川市宜君縣女大學(xué)生趙某娟在“微信”朋友圈散布“我們銅川有140例確診的，陜西還確診22例，早都超的不像樣了”等不實(shí)信息，被警方依法查處。經(jīng)查，該不實(shí)消息是趙某娟從“微博”評(píng)論中獲得的，后通過大學(xué)宿舍群進(jìn)行編輯發(fā)布和謠言傳播。經(jīng)調(diào)查后，違法行為人趙某娟主動(dòng)向大學(xué)宿舍的“微信”群重新發(fā)送信息進(jìn)行解釋糾正，并對(duì)學(xué)院教師和所在班級(jí)檢討說明謠言散布的具體情況及反思體會(huì)[7]。

（3）共同性和差異性

共同性：一是大學(xué)生群體在面對(duì)重大疫情事件時(shí)，作為公民個(gè)體的自主傳播性一直存在，不因時(shí)代變遷而改變[8]。二是信息傳播過程中，大學(xué)生個(gè)體總是缺乏必要的“篩選甄別”?？偸恰叭嗽埔嘣啤薄爸饔^臆造”，成為不明不白的“輿情誤導(dǎo)者”[9]。三是大學(xué)生群體是新媒體的主要參與者，希望得到社會(huì)的關(guān)注和認(rèn)可，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的“打抱不平”造成不良的社會(huì)影響。

差異性：一是傳播手段更加快捷、擴(kuò)散更加迅速，傳播渠道廣泛，同一輿情可能經(jīng)過多個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)載、加工、報(bào)道。二是“網(wǎng)監(jiān)”人員處理輿情信息的滯后性強(qiáng)[10]。由于信息量大且各媒體平臺(tái)信息審核人員標(biāo)準(zhǔn)、道德、思想難以界定，加之資本利益的驅(qū)使，往往是輿情被發(fā)酵放大后才被重視，難以做到防患于未然。三是信息擴(kuò)散的空間距離因網(wǎng)絡(luò)便利性，更加顯得“淡化和隱匿”，物理距離不再是信息傳播和輿情處理的障礙和約束因素[11]。

3 大學(xué)生群體獲取疫情信息渠道及負(fù)面信息觸及渠道

3.1 大學(xué)生群體疫情信息獲取和觸及渠道

2019年，我國(guó)在學(xué)研究生286.4萬人，普通本?？圃谛Ｉ?031.5萬人（數(shù)據(jù)來源：中國(guó)2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)）。?？埔陨显谛W(xué)生人數(shù)規(guī)模高達(dá)3300多萬人，輿情監(jiān)管和引導(dǎo)任務(wù)艱巨。根據(jù)調(diào)查，新冠肺炎疫情期間，大學(xué)生群體依賴網(wǎng)絡(luò)載體和平臺(tái)獲取信息已經(jīng)成為主流。具體來看，在眾多信息來源平臺(tái)中，微博、專業(yè)媒體網(wǎng)站或新聞移動(dòng)客戶端比重最為突出，分別高達(dá)82.82%和79.57%；傳統(tǒng)社交平臺(tái)QQ和微信（公眾號(hào)）緊隨其后，分別為56.74%和54.87%；新型互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景社交和應(yīng)用平臺(tái)（知乎、抖音、豆瓣、快手等）開始凸起，高達(dá)54.83%，基本與微信（公眾號(hào)）平臺(tái)持平。與此同時(shí)，因?yàn)橐咔樽灾鞲綦x在家，與家人共處時(shí)間較長(zhǎng)等原因，傳統(tǒng)媒體（如電視）在信息獲取中仍然發(fā)揮了意想不到的作用，調(diào)查結(jié)果顯示，其信息獲取的應(yīng)用比重高達(dá)71.45%（數(shù)據(jù)來源：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)祝鑫工作室于2020年2月5日起發(fā)起一項(xiàng)關(guān)于“大學(xué)生對(duì)新型冠狀病毒認(rèn)知和個(gè)體防疫行為”面向全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查）。顯然，不論何種媒介，網(wǎng)絡(luò)信息載體和交流傳播平臺(tái)已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生輿情獲取的主要渠道，間接信息獲取成為大學(xué)生群體輿情響應(yīng)的主要源頭。

在疫情期間負(fù)面信息觸及方面，有56.09%受訪大學(xué)生表示，每天此類推送、惡性鏈接信息高達(dá)50%；這些內(nèi)容多數(shù)系謠言、斷章取義或歪解信息，在不實(shí)信息面前，94.96%受訪大學(xué)生表示，不會(huì)主動(dòng)傳播不實(shí)消息，做到不被帶“節(jié)奏”，但仍有近5%的群體不確定該如何處置、靜默停留或有過“未鑒別性”的傳播。當(dāng)被問及是否完全沒有收到過此類負(fù)面信息時(shí)，受訪大學(xué)生中僅有2.88%沒有收到過負(fù)面信息和2.13%沒有收到過不實(shí)信息（數(shù)據(jù)來源：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)祝鑫工作室于2020年2月5日起發(fā)起一項(xiàng)關(guān)于“大學(xué)生對(duì)新型冠狀病毒認(rèn)知和個(gè)體防疫行為”面向全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查）。由此，當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)被動(dòng)地接受著不實(shí)信息，極容易在“狂轟濫炸”中迷失真實(shí)，跌入是非不清的漩渦里。

3.2 大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息觸及因素

（1）反應(yīng)快速、散播多元，成為謠言“易感人群”

大學(xué)生在自媒體時(shí)代中，其個(gè)體依賴手機(jī)、電腦等載體，通過微信、QQ、博客、論壇和“貼吧”等交流平臺(tái)，能更加便利化行使其言論自由權(quán)和信息傳播權(quán)利。由于大學(xué)生群體的共通性、集聚性、交互性特征明顯，在信息接觸和傳播過程中，信息極容易被快速應(yīng)對(duì)、自主加工和多元擴(kuò)散[12]。比如此次新冠病毒疫情發(fā)生時(shí)，對(duì)于該病毒的相關(guān)新聞報(bào)道、主觀臆斷、人為惡性造謠等，大學(xué)生群體接觸后，極容易添加個(gè)體感情偏好、結(jié)論主觀選擇等內(nèi)容，使其謠言進(jìn)行發(fā)酵、傳播和蔓延，從而給疫情防控造成不利影響和諸多麻煩。

（2）判斷缺乏、放大傳播，成為謠言“傳染源”

大學(xué)生群體有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，具有濃厚的社會(huì)管理參與意識(shí)和興趣，往往對(duì)新發(fā)事件高度關(guān)注和持續(xù)跟進(jìn)，時(shí)刻希望接近媒體披露信息的真相。特別是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，結(jié)合自媒體優(yōu)勢(shì)，常常希望自我群體重新審視、披露和傳播事件進(jìn)展，一旦該群體在重組信息時(shí)被惡意歪曲和不實(shí)信息蒙蔽，便容易成為新發(fā)事件的謠言“傳染源”，不論主觀意愿如何，客觀上由于“缺乏判斷性、審視性和新聞報(bào)道的專業(yè)性”，在“沖動(dòng)性”魔力下，放大“謠言信息源”，掉入“預(yù)設(shè)謠言陷阱”。加之一些媒體“有償新聞的主觀誤導(dǎo)”，大學(xué)生群體在重大突發(fā)事件中已越來越多扮演“傳染源”的角色和橋梁，會(huì)使整個(gè)公共事件產(chǎn)生源頭性的偏差[13]。

（3）被帶節(jié)奏、情緒煽動(dòng)，成為“傳播中介”

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生群體是網(wǎng)民中的重要群體之一，“刷抖音”、“玩快閃”、“偷翻墻”等獲取信息渠道多元，與此同時(shí)，一些不法分子和非法組織從國(guó)內(nèi)外不同區(qū)域和渠道散播不實(shí)和惡性造謠攻擊性信息，給國(guó)家發(fā)展和人民生活造成很大負(fù)面影響[14]。大學(xué)生群體中部分主體極容易“被帶節(jié)奏”，從而出現(xiàn)全面批判、全面否定自己國(guó)家治理能力、公民個(gè)體素質(zhì)、社會(huì)環(huán)境管理等內(nèi)容，甚至嚴(yán)重的被煽動(dòng)情緒、歪曲行為規(guī)范，聚眾攻擊，被“帶偏節(jié)奏”，助推惡意群體的邪惡目的。一旦東窗事發(fā)，被公安、國(guó)家安全部門處理后，這些人又背負(fù)著消極情緒，需要后續(xù)跟進(jìn)治愈。成長(zhǎng)的不確定性使其個(gè)體存在“認(rèn)知糾錯(cuò)偏差”，也是不容忽視的群體治愈難點(diǎn)。

4 疫情下引導(dǎo)大學(xué)生輿情的建議

重大疫情下，大學(xué)生群體產(chǎn)生事件響應(yīng)行為是正常的，但個(gè)體與信息之間的相互影響、主體位置的互變是非常值得關(guān)注的，信息如何識(shí)別真?zhèn)巍⒍x是非、概念化和實(shí)操化，因人而異。但同時(shí)，個(gè)體又受信息影響，作出新的信息篩選、關(guān)鍵詞清洗和精準(zhǔn)性推送。這個(gè)雙向的影響變化過程，對(duì)內(nèi)需要大學(xué)生群體擁有一個(gè)正確的是非觀、價(jià)值觀，也需要社會(huì)、高校和家庭給予必要的外部監(jiān)測(cè)和管理，正確引導(dǎo)大學(xué)生群體輿情步入到良性循環(huán)軌道上來，讓大學(xué)生信息傳播能夠給予社會(huì)更多的正能量、正方向、正影響。

（1）凈化網(wǎng)絡(luò)，斬?cái)嗖涣夹畔⒃搭^

在網(wǎng)絡(luò)世界中，爆炸式增長(zhǎng)的信息常常讓人眼花繚亂，各種來源不明、真真假假的信息猶如“泥沙俱下”，多形式的“彈框”“推送”“隱藏鏈接”等讓每位網(wǎng)民防不勝防。特別是大學(xué)生群體，在充實(shí)著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和好奇心的驅(qū)動(dòng)下，往往喜歡“深入探究”“追蹤挖掘”“不達(dá)目的不罷休”，此時(shí)，極容易被“環(huán)環(huán)代入”“層層蒙蔽”。因此，從信息傳播的媒介平臺(tái)治理來看，相關(guān)部門要加大網(wǎng)絡(luò)信息過濾和清洗，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)媒介平臺(tái)的運(yùn)作監(jiān)管，規(guī)范信息發(fā)布平臺(tái)的操作流程及推送內(nèi)容，扼制網(wǎng)絡(luò)不良信息傳播，斬?cái)嗥湓搭^、消除大學(xué)生群體可能接觸到的不良信息資源，整體上強(qiáng)化以大學(xué)生群體為代表的中青年群體的信息觸及，凈化網(wǎng)絡(luò)，正確引導(dǎo)大學(xué)生輿情[15]。

（2）完善機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)和糾偏

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生信息傳播媒介更加多元多態(tài)，如：微博、微信、QQ、貼吧、論壇、各種移動(dòng)終端APP等，傳播媒介更加豐富。并且，隨著人工智能互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景體驗(yàn)技術(shù)的出現(xiàn)，實(shí)時(shí)直播、在線即時(shí)互動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，這給大學(xué)生群體輿情監(jiān)管帶來巨大挑戰(zhàn)，工作機(jī)制不再是輿情響應(yīng)后的“事后處理”，而呈現(xiàn)出“全流程研判監(jiān)測(cè)糾偏”。因此，高校在重大疫情期間，特別是如此“居家隔離”“線上管理”學(xué)生的情況下，更要完善“互聯(lián)網(wǎng)辦公機(jī)制”，構(gòu)建“高校防控領(lǐng)導(dǎo)小組——院系領(lǐng)導(dǎo)——輔導(dǎo)員——班級(jí)輿情監(jiān)督員——監(jiān)督小組組長(zhǎng)——學(xué)生”六級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情搜集管理機(jī)制，即時(shí)上報(bào)、研判和處理相關(guān)輿情信息，及時(shí)作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并給出對(duì)策建議。這種機(jī)制不僅僅是疫情防控下所需，后疫情時(shí)代，線上教學(xué)、學(xué)校管理和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)用必將更加寬泛，高校應(yīng)對(duì)各種重大事件的防控機(jī)制也需要完善構(gòu)建[16]。

（3）增強(qiáng)交流，加強(qiáng)關(guān)懷和保密

此次疫情，高?！皶翰婚_學(xué)”，廣大學(xué)生群體“居家學(xué)習(xí)”“線上教學(xué)”，與其相伴、面對(duì)面交流的更多是父母家人。受現(xiàn)代化通信工具和信息傳播平臺(tái)的一致性特點(diǎn)的影響，父母家人和大學(xué)生群體某些領(lǐng)域接收到的信息較為相同，轉(zhuǎn)發(fā)、分享和交流、探討的機(jī)會(huì)較多，正確引導(dǎo)的可能性更充分。一旦家庭成員發(fā)覺某種網(wǎng)絡(luò)信息有誤導(dǎo)、帶節(jié)奏、泄露機(jī)密等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，更應(yīng)該及時(shí)告知其他家庭成員，做好事前預(yù)警，做到“不信謠、不傳謠、不涉密、不泄密”，不充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)惡意推手們的助推器。如若大學(xué)生成員出現(xiàn)不正確的操作失誤，家庭成員應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予相關(guān)部門報(bào)備，同時(shí)給予“被誤導(dǎo)家庭成員”心理上的疏解和關(guān)懷，提高成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)積累，堵住“易被誤導(dǎo)的心理和認(rèn)知”[17]。

（4）規(guī)律作息，做好學(xué)業(yè)和鍛煉

隨著戰(zhàn)疫時(shí)間線的延長(zhǎng)，高校學(xué)生不可避免地會(huì)產(chǎn)生心理不適、壓力、焦慮等負(fù)面情緒。特別是長(zhǎng)時(shí)間不開學(xué)，線上授課，很多在線平臺(tái)都處于嘗試和改進(jìn)階段，大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)授課的態(tài)度會(huì)從最初的新鮮感向不在意狀態(tài)轉(zhuǎn)變，而且線上很難監(jiān)測(cè)學(xué)生鏡頭（語音）之外的動(dòng)作行為、想法狀態(tài)。因此，大學(xué)生個(gè)體也要強(qiáng)化自我監(jiān)督、自我約束，規(guī)律作息，充分利用時(shí)間，合理開展學(xué)業(yè)和身心健康鍛煉，確保在后疫情時(shí)期的多方位信息辨別能力。當(dāng)遇到一些不良信息推送時(shí)，要及時(shí)甄別，針對(duì)性選擇接收，一旦遇到非法、敵對(duì)攻擊性等信息時(shí)，要第一時(shí)間與家人、同學(xué)、老師溝通，該向有關(guān)部門舉報(bào)的，要作出應(yīng)有的主人翁姿態(tài)，共同守護(hù)輿情陣地，創(chuàng)造良好的大學(xué)生信息空間。

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