提升企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性策略

許雪華

南通港華鍋爐有限公司 江蘇南通 226600

“質(zhì)量”是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)競爭中至關(guān)重要的砝碼之一，企業(yè)都能認(rèn)識到“質(zhì)量”是一個雙刃劍，一面代表著對企業(yè)自身的挑戰(zhàn)，一方面也代表著更多的機(jī)遇。如果一個企業(yè)想要在如今的世界經(jīng)濟(jì)競爭中脫穎而出，打好基礎(chǔ)，長久發(fā)展，那么他就一定要做好企業(yè)的質(zhì)量管理。隨著質(zhì)量管理體系的不斷優(yōu)化和維護(hù)，使企業(yè)有持續(xù)滿足顧客需求和期望的能力，并達(dá)到共贏的預(yù)期[1]。從世界經(jīng)濟(jì)角度，有效的質(zhì)量管理體系運行能消除國際交易的壁壘，形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的國際化，增強(qiáng)產(chǎn)品在世界市場的競爭力，提高企業(yè)組織的信譽(yù)和形象。

1 加強(qiáng)對設(shè)計環(huán)節(jié)的控制和評估

設(shè)計問題一直在外部質(zhì)量反饋中占據(jù)很大的比例，這是有待改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對設(shè)計性能質(zhì)量不符合技術(shù)協(xié)議要求的問題，加大技術(shù)研發(fā)投入，提高設(shè)計水平，充分利用公司獨特的技術(shù)進(jìn)行技術(shù)性能驗證和專家評審，提高設(shè)計性能的可靠性，這也是制造企業(yè)的核心競爭力[2]。對于設(shè)計過程中的質(zhì)量問題，準(zhǔn)備，校對和評審應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

2 在制造過程中優(yōu)化質(zhì)量控制過程

制造是產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵，在制造過程中，為了有效地提高制造質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)實施以客戶為導(dǎo)向的全面質(zhì)量控制，并建立下一步的客戶觀念。每個過程都將工作的下一個環(huán)節(jié)視為客戶[3]。為了不給客戶帶來麻煩，不能將有缺陷的產(chǎn)品和不良的服務(wù)帶入下一過程。每個環(huán)節(jié)都需要加強(qiáng)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查。此鏈接中的所有問題都應(yīng)在移交給下一個流程之前得到處理，移交給下一個流程的那些應(yīng)該是沒有缺陷的合格產(chǎn)品。接受下一工序產(chǎn)品時，也應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體驗收。產(chǎn)品未通過驗收的，不予驗收，對前道工序的工作進(jìn)行扣分，考核。從過程中收到產(chǎn)品到最終驗收為止，過程中發(fā)現(xiàn)的所有質(zhì)量問題均應(yīng)由過程人員處理，無論質(zhì)量問題是由當(dāng)前過程還是由其他以前的過程引起的。對于無法通過檢查來確定質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)由原過程承擔(dān)責(zé)任，并對原過程進(jìn)行評分。這樣，每個流程，每個環(huán)節(jié)的干部和員工都非常重視所負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，從而可以盡可能多地暴露產(chǎn)品質(zhì)量問題，而不會將其發(fā)送到真實的用戶現(xiàn)場。

3 對采購實行分級管理

制造企業(yè)應(yīng)該根據(jù)采購零件的重要性和價值，從高到低執(zhí)行分級管理，明確產(chǎn)品質(zhì)量控制的重點，并在各個層次進(jìn)行評審要求。對于高級產(chǎn)品，要開展專項監(jiān)督檢查評估工作，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。同時，根據(jù)分包商，采購商等供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商的供貨情況和產(chǎn)品，針對質(zhì)量狀況，從好到壞執(zhí)行供應(yīng)商的分級管理，制定針對各級供應(yīng)商的管理措施。并建立由制造企業(yè)專業(yè)人員組成的聯(lián)合檢查組進(jìn)行監(jiān)督檢查。且當(dāng)出現(xiàn)問題情況下，加大對供應(yīng)商質(zhì)量和配套服務(wù)組織的處罰，甚至中止、取消持續(xù)存在問題供應(yīng)商的資格，使他們對質(zhì)量問題感到重視和敬畏。

4 成立專職的質(zhì)量工程師

在制造企業(yè)中，盡管所有單位都配備了質(zhì)量管理人員，但大部分人員是兼職質(zhì)量管理工作，同時這些人員的能力和責(zé)任感也有很大差異，這直接影響工作質(zhì)量。為了改變這種狀況，可以在工廠的主要生產(chǎn)分支機(jī)構(gòu)、設(shè)計部門、采購辦公室、生產(chǎn)辦公室等主要部門中設(shè)立專職質(zhì)量工程師。監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)工作，并選擇團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或主要員工來負(fù)責(zé)這項工作。

5 完善質(zhì)量管理體系工程計劃編制過程

為了解決上述質(zhì)量管理體系中項目完成度低和人員質(zhì)量意識不完善的問題。對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了必要的梳理和歸納，以提高體系的有效性和其質(zhì)量管理的目的。但是在項目規(guī)劃中也不能完全理想化，需要綜合考慮企業(yè)的實際情況，以及項目的投入情況，合理的安排資源和流程。根據(jù)以上內(nèi)容，改進(jìn)后的項目過程流程圖如圖1所示。

圖1 改進(jìn)后項目策劃流程

與原來的流程圖相比，改進(jìn)后的流程添加了項目相關(guān)信息收集和評審過程，更詳細(xì)的項目資料，有利于項目經(jīng)理和相關(guān)人員把控整體的項目。使項目計劃更加有效。其次在其中增加了評審過程。評審能夠以更實際的角度，更加貼近現(xiàn)實有效，也可以從更客觀的角度來減少人為主觀的意識。同時，新流程引入了高級管理人員的確認(rèn)，這些人員通常經(jīng)驗豐富并且對整體情況有全面的了解。他們不僅可以評估原始流程設(shè)計，還可規(guī)劃流程中的差異提供解決方案。

6 結(jié)語

提升企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性策略需要完善供應(yīng)商質(zhì)量管理和優(yōu)化質(zhì)量管理體系控制過程，并且提高人員的質(zhì)量意識，企業(yè)在質(zhì)量管理體系建立和運行過程中，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實施，且可以根據(jù)實際情況因地制宜進(jìn)行適應(yīng)性修改，這是生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商獲得成功的必要條件。