基于崗位要求的高職《汽車保險與理賠》課程信息化教學改革研究與實踐*

林素敏，劉方

基于崗位要求的高職《汽車保險與理賠》課程信息化教學改革研究與實踐*

林素敏，劉方

（楊凌職業(yè)技術(shù)學院，陜西 楊凌 712100）

文章基于汽車保險行業(yè)崗位要求，根據(jù)《汽車保險與理賠》課程特點和教學中存在的問題進行信息化教學改革，培養(yǎng)學生保險銷售能力、承保核保能力以及查勘定損實際處理能力。此次改革增強了學生自主學習意識，提高了學習興趣，實現(xiàn)以“學生為主，教師為輔”的教學模式，提升教學效果。

保險理賠；崗位要求；信息化教學改革；自主學習；教學效果

1 《汽車保險與理賠》課程特點及現(xiàn)狀

《汽車保險與理賠》是汽車相關(guān)專業(yè)的必修課程。該課程融合了汽車、保險、法律等相關(guān)知識，綜合性強。課程中涉及很多的專業(yè)術(shù)語、保險條款，抽象難懂，理論性強。隨著汽車保險業(yè)務需求量的增加，對汽車保險從業(yè)人員的技能要求越來越高，課程相應的實踐項目越來越多[1]，實踐性強。

《汽車保險與理賠》課程仍采用傳統(tǒng)的“填鴨式”教學，教師為主，學生為輔，講授內(nèi)容不能與實際工作相聯(lián)系，與汽車保險崗位需求脫節(jié)。知識點繁多，課程內(nèi)容難理解，學生學完也不知道有什么用處、怎么去用。教學方法主要采用PPT教學，缺少信息化教學手段。

2 基于崗位要求的《汽車保險與理賠》課程內(nèi)容重組

鑒于課程特點和現(xiàn)狀，改變現(xiàn)有教學模式，創(chuàng)新教學思路，進行基于崗位要求的信息化教學改革刻不容緩。調(diào)查可知，汽車保險行業(yè)所需崗位包括：車險銷售員、車險業(yè)務接待員、查勘定損員、業(yè)務核算員和理賠服務顧問等。本課程以崗位需求為根本，重組教學內(nèi)容，共設(shè)置五個教學模塊，每個模塊所需要的知識、技能和素質(zhì)要求如下表1所示。

表1 汽車保險崗位要求

3 基于新教學內(nèi)容的信息化教學改革思路

信息化教學充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)平臺和資源，實現(xiàn)教學組織形式的多樣化、教學內(nèi)容的數(shù)字化、教學手段和教學方法的信息化，拓展師生之間和學生之間信息交流的渠道[2]，以學生為主，老師為輔，提高教學質(zhì)量。

重構(gòu)教學內(nèi)容，創(chuàng)新教學設(shè)計，是教師實施信息化教學的基礎(chǔ)。本文開展信息化教學的思路如下：

3.1 選擇合適的“云端教學”教學平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展和智能手機的大規(guī)模普及，現(xiàn)代教育出現(xiàn)了很多新型教學平臺。如MOOC平臺：中國MOOC、學堂在線、智慧職教、騰訊課堂等；手機學習 APP：優(yōu)慕課、雨課堂、超星學習通、藍墨云班課等[3]，老師可以根據(jù)自己的需要選擇。我們學校選擇優(yōu)慕課作為《汽車保險與理賠》課程的教學平臺。優(yōu)慕課把課堂教學、網(wǎng)絡平臺和手機有效地連接起來，使手機成為很好的學習輔助工具，為我們進行信息化教學提供保障。優(yōu)慕課有如下優(yōu)點：（1）該平臺操作方便，老師可以在任何網(wǎng)絡設(shè)備上管理自己的課程，隨時隨地發(fā)布消息、推送資源和組織課堂活動；（2）學生每次在平臺上自主學習和積極參與活動都可獲得相應的時間記錄，老師可以隨時與學生進行答疑、討論等互動活動，并且給學生點贊、鼓勵，提高學生學習興趣和參與感；（3）課堂上老師可以利用學生手機端開展問卷、討論、投票、課堂測試和作業(yè)等豐富的課堂活動；（4）平臺會詳細記錄學生的學習行為，輸出詳盡的學習分析報告，一鍵匯總生成過程性評價結(jié)果。

3.2 基于優(yōu)慕課平臺構(gòu)建《汽車保險與理賠》課程“線上線下”混合教學模式

線上學生利用教學平臺上的教學資源進行課前自學和課后復習與拓展，線下（課中）老師有效組織課堂教學，主要以學生討論、實踐操作、角色扮演、競賽搶答等教學方法為主，通過“線上線下”混合教學形成完整的教學過程?；旌鲜浇虒W模式實現(xiàn)了“以學生為主體，教師為主導”的課堂教學，其核心是做好教學設(shè)計，做到線上和線下的貫通。

下面以機動車第三者責任險為例說明“線上線下”混合教學的教學設(shè)計。

表2 機動車第三者責任險教學過程設(shè)計及組織

4 教學效果與總結(jié)思考

本文基于汽車保險行業(yè)崗位要求，根據(jù)《汽車保險與理賠》課程特點和教學中存在的問題進行信息化教學改革，效果明顯：（1）學生自主學習意識增強，學習興趣提高，對信息化教學方式高度認可。（2）信息化技術(shù)擴展教學資源，整合教學內(nèi)容，改變課堂空間和維度。學習不再僅限于教室、黑板，而是拓展到網(wǎng)絡空間和真實的工作空間，隨時隨地都可以進行。（3）教師不再是教學主體，而是成為“導演”、“編劇”、“服務者”。（4）“汽車保險與理賠”課程教學網(wǎng)絡平臺（優(yōu)慕課）和“汽車保險與理賠虛擬仿真實訓室”“案例庫”等信息化教學資源，保證了課程教學信息化的實施。

[1] 王麗娟.基于崗位工作能力導向的《汽車保險與理賠》課程改革探討[J].內(nèi)燃機與配件,2018(04):252-253.

[2] 熊偉.移動信息化教學在高職市場營銷專業(yè)課中的應用與研究[J].智庫時代,2019(20):179-180.

[3] 劉芳.基于云平臺的移動信息化教學實踐[J].邯鄲職業(yè)技術(shù)學院學報,2015,28(04):70-76+96.

Research and Practice on the Informatization Teaching Reform of "Auto Insurance and Claims" Course Based on Job Requirements*

Lin Sumin, Liu Fang

( Yangling Vocational and Technical College, Shaanxi Yangling 712100 )

Based on the post requirements of the auto insurance industry, according to the characteristics of auto insurance and claims course and the existing problems in teaching, this paper carries out information-based teaching reform to cultivate students' insurance sales ability, underwriting ability and actual processing ability of Surveying and determining loss. This reform has enhanced students' awareness of autonomous learning, increased their interest in learning, realized the teaching mode of "students as the main body, teachers as the auxiliary", and improved the teaching effect.

Insurance claims; Job requirements; Information teaching reform; Autonomous learning; Teaching effectiveness

10.16638/j.cnki.1671-7988.2021.07.046

G642.0

A

1671-7988(2021)07-147-03

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林素敏（1981-），女，漢族，河南內(nèi)黃人，碩士，副教授，就職于楊凌職業(yè)技術(shù)學院，主要從事汽車檢測與維修研究。

楊凌職業(yè)技術(shù)學院人文社科（教改）研究基金項目，“基于汽車保險行業(yè)崗位要求的高職《汽車保險與理賠》課程信息化教學改革研究”（項目編號：GJ19042）。