大學(xué)校園社群營(yíng)銷(xiāo)分析

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生校園消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，社群營(yíng)銷(xiāo)是大學(xué)生校園消費(fèi)的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：校園社群;大學(xué)生

一、宏觀(guān)環(huán)境分析

（一）政治

國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的工商部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資金（本）在50萬(wàn)元以下的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊(cè)資本的10%（出資額不低于3萬(wàn)元），1年內(nèi)實(shí)繳注冊(cè)資本追加到50%以上，余款可在3年內(nèi)分期到位。

大學(xué)畢業(yè)生新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對(duì)外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)稅務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅一年。

各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社要為自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供小額貸款，并簡(jiǎn)化程序，提供開(kāi)戶(hù)和結(jié)算便利，貸款額度在2萬(wàn)元左右。

（二）經(jīng)濟(jì)

整體水平：a隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)健康上升;b家庭收入水平上升，給學(xué)生提供的生活水平提高，有較多空余資金可以自己支配;

企業(yè)：a公司作為快消品，價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，在高校競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng);b公司作為一個(gè)新興品牌，政府經(jīng)濟(jì)政策支持發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng);

消費(fèi)者：高校眾多，公司潛在消費(fèi)者數(shù)量龐大，潛在購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)

行業(yè)：a公司處在行業(yè)初期階段，且發(fā)展趨勢(shì)利好，有利于吸引其他資本的注入;b快消品行業(yè)處于一個(gè)快速發(fā)展階段，資金回籠快，有利于其進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)能力;

（三）社會(huì)文化

（1）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加速普及，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)勢(shì)頭強(qiáng)勁

網(wǎng)民數(shù)量穩(wěn)步提高，帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)快速增長(zhǎng)。隨著移動(dòng)通信技術(shù)和4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的提高，各類(lèi)出行、餐飲外賣(mài)等移動(dòng)應(yīng)用加快普及，帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)高速增長(zhǎng)。2018年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)711億GB，是2013年的56.1倍，5年年均增速高達(dá)123.8%。

（2）教育狀況

公司的目標(biāo)客戶(hù)群是大學(xué)校園內(nèi)的學(xué)生，其受教育程度較高，對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、包裝和服務(wù)均有較高的要求。

（3）價(jià)值觀(guān)念

據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀(guān)念有以下問(wèn)題：重金錢(qián)輕理想追求;重個(gè)人輕集體;重奢侈輕艱苦奮斗。

（四）技術(shù)

（1）平臺(tái)趨于完善

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善，移動(dòng)終端的普及，使企業(yè)可以直接進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，不僅節(jié)約成本，而且提高品牌知名度見(jiàn)效快。

（2）營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使?fàn)I銷(xiāo)推廣變得精準(zhǔn)化，使得精準(zhǔn)推廣營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)目標(biāo)明確、可追蹤、可衡量、可優(yōu)化。

公司主要通過(guò)微信小程序來(lái)進(jìn)行商品的營(yíng)銷(xiāo)推廣，其客戶(hù)數(shù)據(jù)都掌握在自己手里，方便自己管理。

（3）支付更便捷

伴隨著用戶(hù)移動(dòng)支付習(xí)慣的建立以及移動(dòng)支付場(chǎng)景覆蓋率的不斷提高，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)結(jié)束了快速增長(zhǎng)期，進(jìn)入到了穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。從移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)依然保持比較集中的市場(chǎng)份額，支付寶牢牢占據(jù)了第一的位置，財(cái)付通則排在第二位。

在公司的微信商城購(gòu)物后可直接使用微信支付完成購(gòu)物，安全便捷。

（4）渠道更完善

物聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展、物流系統(tǒng)的逐步完善，使企業(yè)的分銷(xiāo)、進(jìn)貨等多方面的渠道管理變得更有序、更合理。

公司利用微信小程序來(lái)商品調(diào)控存貨和安排進(jìn)貨。

（5）售后

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和云計(jì)算的發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理逐漸成為企業(yè)維系客戶(hù)關(guān)系必不可少的一部分，通過(guò)企業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理管理，有利于企業(yè)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的發(fā)展。

公司在微信小程序下可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)系管理和商品的售后服務(wù)，同時(shí)通過(guò)QQ群的社群營(yíng)銷(xiāo)維系客戶(hù)關(guān)系。

二、品牌推廣策劃

（1）創(chuàng)造有利品牌聯(lián)想。

作為校園企業(yè)必須依靠?jī)H有的一個(gè)或兩個(gè)品牌關(guān)鍵聯(lián)想作為和其他品牌的差異點(diǎn)。在品牌名上就突出了品牌最大的特點(diǎn)。

（2）提升品牌知名度。

作為校園企業(yè)必須在消費(fèi)者認(rèn)知和體驗(yàn)的方式上作區(qū)分。一種方法就是通過(guò)樣品、展示等吸引消費(fèi)者參與的方式來(lái)鼓勵(lì)他們?cè)囉茫热缭谀承┕?jié)日發(fā)放一些免費(fèi)購(gòu)物券，讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)一下商品以及商品配送服務(wù)，從而提升品牌知名度。

（3）提升品牌認(rèn)知度。

創(chuàng)立口碑和品牌社區(qū)，例如微博、貼吧、公眾號(hào)等，讓一些背后推手或者水軍沒(méi)事就在里面吹噓品牌的優(yōu)點(diǎn)，力求在消費(fèi)者中獲得良好口碑。

（4）運(yùn)用社交媒體做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。

就是建立社交媒體，運(yùn)用內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)吸引顧客關(guān)注。把握時(shí)事熱點(diǎn)，對(duì)這些熱點(diǎn)進(jìn)行剖析，研究他們能否為品牌發(fā)展所用，搭上時(shí)事熱點(diǎn)極易傳播性的順風(fēng)車(chē)實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者認(rèn)知你的的目的。

關(guān)注校園里發(fā)生的學(xué)生關(guān)注的時(shí)事熱點(diǎn)，并加以利用。品牌推廣初期要盡可能多的讓品牌及相關(guān)標(biāo)志等出現(xiàn)在大眾視野中。

大學(xué)生關(guān)注的信息，如考試信息、校圈趣事等。

三、品牌運(yùn)營(yíng)策劃

（一）服務(wù)運(yùn)營(yíng)

員工在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，秉持顧客至上原則，對(duì)顧客提供細(xì)致的服務(wù)，讓顧客切身體會(huì)到店長(zhǎng)的貼心服務(wù)。按購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生時(shí)間將對(duì)顧客的服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，提供服務(wù)。

（二）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

企業(yè)的產(chǎn)品可以讓顧客以最快的速度收到想要的產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、包裝等方面會(huì)讓顧客好感。

（1）與服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行合作，與校外機(jī)構(gòu)合作駕校學(xué)車(chē)、考研培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，給予學(xué)生更優(yōu)惠的價(jià)格，給顧客提供一個(gè)綜合產(chǎn)品購(gòu)物的平臺(tái)。

（2）制作帶有名稱(chēng)或logo的包裝袋進(jìn)行商品的配送，可以加深在顧客心中的印象。一個(gè)較好的產(chǎn)品包裝會(huì)給消費(fèi)者留下一個(gè)好印象

（3）進(jìn)行產(chǎn)品的組合銷(xiāo)售，例如泡面套餐，洗浴套餐等。

（三）營(yíng)銷(xiāo)

（1）產(chǎn)品種草

線(xiàn)上社交媒體：基于企業(yè)的特性，比如產(chǎn)品多樣、送貨上門(mén)貼心服務(wù)、送貨行動(dòng)迅速的特性，通過(guò)扣扣空間，微信朋友圈，微信公眾號(hào)，各大高校的扣扣群等宣傳校園校園的優(yōu)良口碑，曬好評(píng)，曬買(mǎi)家秀，曬用戶(hù)感想，也可以暢聊校園校園值得改進(jìn)的地方，并且提出建議和意見(jiàn)，一旦被采取將獲得時(shí)間最近的一次的商品免單機(jī)會(huì)。

話(huà)題活動(dòng)：在空間或者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者中間做采訪(fǎng)、投票選出最受歡迎的產(chǎn)品，為產(chǎn)品在節(jié)日促銷(xiāo)前進(jìn)行蓄水。在線(xiàn)上社交媒體上抽獎(jiǎng)贈(zèng)送，比如第十個(gè)點(diǎn)贊的送點(diǎn)熱銷(xiāo)產(chǎn)品等等。

軟文分享：在小紅書(shū)等軟件做相關(guān)歸納總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享，也可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞推薦到目標(biāo)客群，提高客戶(hù)的興趣。

（2）節(jié)日促銷(xiāo)

基于特定節(jié)日對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)、買(mǎi)贈(zèng)等手段來(lái)提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，轉(zhuǎn)化前期對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)。讓更多的校內(nèi)同學(xué)知道校園校園，讓他們切身感受校園企業(yè)帶來(lái)的便利。

（3）品牌宣傳

用特定的品牌形象和品牌名稱(chēng)宣傳，比如說(shuō)：校內(nèi)最貼心小淘店;校內(nèi)急速小淘淘代替男朋友照顧你的食欲;別人深夜放毒，急速小淘送解藥，快請(qǐng)立即下單吧。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳思，徐子勝.自媒體時(shí)代社群營(yíng)銷(xiāo)模式探析[J].老字號(hào)品牌營(yíng)銷(xiāo)，2020（10）：71-72.

[2]徐慧麗，楊冰冰.淺論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的社群營(yíng)銷(xiāo)[J].市場(chǎng)周刊，2020，33（09）：79-81.

重慶工商大學(xué)劉挺宇