激情碰撞中的“傳幫帶”

■文／李偉

“面對(duì)每天做不完的業(yè)務(wù)、學(xué)不完的政策和永遠(yuǎn)有待改進(jìn)的服務(wù)，我一開(kāi)始不明白這么忙碌究竟為了什么。后來(lái)，李科長(zhǎng)告訴我，用心用情服務(wù)好每一位群眾，讓每一位群眾都能‘老有所依’，就是我們社保人的初心使命。” 2019 年10 月，在重慶市人社局舉辦的“不忘初心 牢記使命”演講比賽中，巫溪縣社保中心剛?cè)肼氁荒甑臈蠲阮H有感觸。

楊萌口中的李科長(zhǎng)是巫溪縣社保中心養(yǎng)老待遇科54 歲的李黎明。從事社保工作整整33 年的她，接待過(guò)的辦事群眾不計(jì)其數(shù)，因?yàn)榉?wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)政策熟，大家都親切地稱她“李專家”。

2019 年7 月，巫溪縣社保中心經(jīng)辦大廳里來(lái)了一位老奶奶，她說(shuō)自己從河南過(guò)來(lái)，專程找李科長(zhǎng)領(lǐng)養(yǎng)老金。李黎明熱情地接待了老人。李黎明發(fā)現(xiàn)老人衣著得體，但就是說(shuō)不清自己的基本信息。面對(duì)這種情況，經(jīng)驗(yàn)豐富的李黎明一邊像女兒般安撫老人的情緒，一邊慢慢地引導(dǎo)她從貼身的口袋里找出身份證。通過(guò)身份證上的信息，經(jīng)辦人員在系統(tǒng)中查到她是本地某學(xué)校的退休人員，正是李科長(zhǎng)給她辦理的退休手續(xù)。李黎明通過(guò)老人的“老東家”聯(lián)系上了她的家人。當(dāng)匆匆趕到的家屬看到老人正被李科長(zhǎng)細(xì)心照顧時(shí)激動(dòng)地說(shuō)：“真是太謝謝了！我媽媽患有阿爾茨海默病，發(fā)現(xiàn)她不見(jiàn)了，全家人正在到處找呢?！笨吹嚼先撕图胰藞F(tuán)聚，李黎明露出了踏實(shí)的微笑。

53 歲的楊剩勇是巫溪縣社保中心經(jīng)辦大廳的主任，別看名字有點(diǎn)男性化，楊剩勇在日常管理中卻將女性的細(xì)心發(fā)揮得淋漓盡致：從增設(shè)階梯防滑墊、桌角防撞貼，到辦公物品擺放整齊、工作人員著裝規(guī)范，再到新冠肺炎疫情期間的體溫測(cè)量登記、經(jīng)辦大廳環(huán)境消毒……她都事必躬親。大家都贊她是 “楊門(mén)女將”。為了更好地為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，快到退休年齡的楊剩勇每天利用休息時(shí)間，依托“掌上保典”APP 進(jìn)行學(xué)習(xí)，成為全中心在線學(xué)習(xí)時(shí)間最長(zhǎng)、測(cè)試成績(jī)最好的記錄保持者，是名副其實(shí)的社保政策“一口清”。

在楊剩勇的帶領(lǐng)下，巫溪縣社保中心悄然興起一股“學(xué)習(xí)風(fēng)”，每天在工作之余，職工微信群里都是全員齊上陣，互相答疑解惑、分享經(jīng)驗(yàn)。在2020 年8月重慶市人社局舉辦的“全市人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武”片區(qū)賽中，巫溪縣社保中心個(gè)人參保科的孟燕在團(tuán)隊(duì)總成績(jī)落后的情況下，靠著扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，成功逆轉(zhuǎn)。“一個(gè)人的學(xué)習(xí)，過(guò)程可能很痛苦；一群人的學(xué)習(xí)，卻是一種快樂(lè)?！泵涎嗟墨@獎(jiǎng)感言道出了團(tuán)體學(xué)習(xí)的真諦。

同李黎明和楊剩勇的身份不同，年近花甲的胡紹貴，是原巫溪國(guó)營(yíng)水泥廠的企業(yè)勞資干部，自1994年開(kāi)始經(jīng)辦企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，是最早一批接觸養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的人。因?yàn)槭熘鲜兰o(jì)90年代與國(guó)企改革有關(guān)的企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，2017 年退休后，他被巫溪縣社保中心聘請(qǐng)到經(jīng)辦大廳來(lái)?yè)?dān)當(dāng)政策咨詢員。胡紹貴像一位每天坐診的“老郎中”，面對(duì)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的各種疑難雜癥，辨證施治。

“胡同志，你趕緊幫我看看，我在原單位的檔案室里翻騰好幾天了，好不容易才找到這一堆舊賬冊(cè)，也不知道對(duì)我申請(qǐng)單雙解資格認(rèn)定有沒(méi)有用?！?020年4 月，一位焦急的群眾手里提著個(gè)大袋子來(lái)找胡紹貴。

“你別急，把東西打開(kāi)來(lái)我看看?！焙B貴小心地接過(guò)一本本發(fā)黃的資料，慢慢翻看：1989 年的招工文件、1998 年的解除勞動(dòng)關(guān)系決定……沒(méi)過(guò)多久胡紹貴就開(kāi)出了“方子”，交代他先去破產(chǎn)企業(yè)的主管部門(mén)申請(qǐng)單雙解資格認(rèn)定，再到人社局進(jìn)行審批后，辦理參保手續(xù)。

每次胡紹貴在咨詢臺(tái)前解決疑難雜癥的時(shí)候，單位參保科的黃海軍總是拿著一個(gè)筆記本站在旁邊學(xué)習(xí)。黃海軍在工作中漸漸發(fā)現(xiàn)：要處理好信訪問(wèn)題,只會(huì)簡(jiǎn)單地操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要對(duì)政策的沿襲深入了解，對(duì)條款的解讀精準(zhǔn)恰當(dāng)，對(duì)群眾提出的問(wèn)題要耐心解答?！懊刻旄麑W(xué)習(xí)，讓我深刻體會(huì)到面對(duì)群眾的訴求，應(yīng)該辦的要有依據(jù)，不能辦的更要說(shuō)明理由?！秉S海軍總結(jié)道。

這只是巫溪縣社保中心里老一輩與新一代激情碰撞“傳幫帶”的三個(gè)片段。目前巫溪縣社保中心共有職工40 人，平均年齡28 歲，在前輩們敬業(yè)精神的鼓舞下，年輕的經(jīng)辦人員倍加努力。