微信公眾平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析

羅 靜

（北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，北京 101101）

引言：圖書館在高校中占有重要地位。無數(shù)學(xué)子在這里汲取知識、鞏固專業(yè)技能，同時也有很多科研人員、教職人員在這里查詢資料收集文獻(xiàn)。傳統(tǒng)信息查閱方式只能通過翻閱實(shí)體書實(shí)現(xiàn)，但信息時代的到來讓信息獲得變得更簡單。當(dāng)前很多高校的圖書館都已經(jīng)開放了線上閱讀服務(wù)，校內(nèi)各類人員可通過專屬賬號在線上對書籍資料進(jìn)行查詢，這就是圖書館的信息服務(wù)。但很多高校的信息服務(wù)中依舊存在一定的問題，這使得線上查詢并不是特別方便快捷。微信作為一款使用率極高的軟件，具有成為圖書館信息服務(wù)媒介的良好潛質(zhì)。本文將基于高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀，對微信公眾平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行分析探究。

1 高校圖書館信息服務(wù)

圖書館作為知識匯集之處，其最重要的職能就是收藏和保存記錄文獻(xiàn)、文化遺產(chǎn)?？紤]到當(dāng)下圖書館發(fā)展的實(shí)際情況，圖書館不僅要做好館內(nèi)的服務(wù)，還要積極走出去，開展社會性的服務(wù)，構(gòu)建技術(shù)先進(jìn)、效率高、服務(wù)便利的圖書館文化傳播服務(wù)系統(tǒng)，并積極營造讀書文化，使得圖書館的讀者能夠更好地利用現(xiàn)有的信息資源。目前，傳統(tǒng)圖書館逐漸數(shù)字化，服務(wù)中心也從圖書館開始轉(zhuǎn)移為使用者。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)需要一個被各界發(fā)現(xiàn)的及時且有效的連接。

現(xiàn)在，圖書館的評價標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅局限于館舍建筑，更重要的是圖書館資源的利用率、信息服務(wù)發(fā)展水平，即圖書館提供的各種服務(wù)和讀者的需求滿意率，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是網(wǎng)絡(luò)時代的特征之一。如何在眾多的文獻(xiàn)中迅速找到必要的文獻(xiàn)，是圖書館管理人員以及讀者都面臨的問題。隨著書籍儲備量的增加，這一問題越來越明顯。而且，隨著研究的深入，圖書館所擁有的文獻(xiàn)資源已經(jīng)不能滿足一部分師生的需求，對于這類讀者的個性化需求，圖書館也需要充分考慮。

2 高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 館員的專業(yè)性不強(qiáng)

隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，圖書館在高等教育機(jī)構(gòu)中得到了長足的發(fā)展，不再只是單純的借書還書，同時也為讀者提供各種綜合的信息服務(wù)。圖書館發(fā)展的過程中，需要大量的綜合素質(zhì)高的人員支持，他們需要做到立足于時代和學(xué)生讀者的要求，調(diào)整自己的服務(wù)理念，升級自己的服務(wù)質(zhì)量。但當(dāng)前一些高校圖書館的館員專業(yè)性不足，缺乏圖書館管理的相關(guān)知識，同時對于信息服務(wù)概念的理解也較為表面，難以抓住信息服務(wù)的本質(zhì)。這不利于圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.2 過時的管理系統(tǒng)

當(dāng)前我們已經(jīng)進(jìn)入了信息發(fā)展的時代，信息技術(shù)滲透進(jìn)社會生活的所有方面。技術(shù)的革新同時也大大推進(jìn)了圖書行業(yè)的發(fā)展，圖書館也逐漸從原始的管理系統(tǒng)開始與信息技術(shù)融合。很多圖書館開始提供線上信息服務(wù)。這無疑會極大地增加信息查詢的便利性。但一些圖書館在建立信息服務(wù)系統(tǒng)時對系統(tǒng)建設(shè)不夠重視，服務(wù)架構(gòu)不夠優(yōu)良，使得一些讀者在線上進(jìn)行信息查詢時使用體驗(yàn)較差。同時，一些高校在建立了信息服務(wù)途徑后，多年來都沿用最初的系統(tǒng)，鮮有進(jìn)行更新，這使得該系統(tǒng)很可能落后于時代需求，也難以滿足讀者需求。

3 圖書館服務(wù)功能需要解決的幾個問題

圖書館是為師生提供知識和資料的重要途徑，如果不能加強(qiáng)自身的信息服務(wù)功能，不僅會降低師生的工作和學(xué)習(xí)質(zhì)量，也不利于高校的人才培養(yǎng)。因此，在這一過程中，圖書館應(yīng)與現(xiàn)代信息技術(shù)充分結(jié)合，不斷改善服務(wù)的功能，積極引進(jìn)高質(zhì)量的圖書管理人才，如此才能更好地提高圖書館信息服務(wù)能力和水平。

加強(qiáng)圖書館服務(wù)功能，不僅是今后發(fā)展的必要條件，也是圖書館長期發(fā)展的基本方法。為了提高圖書館的信息服務(wù)功能，有必要加強(qiáng)對現(xiàn)有問題的解決。當(dāng)前高校圖書館在發(fā)展過程中大都面臨較多的問題，如圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)不高、工作人員服務(wù)意識有所欠缺、服務(wù)系統(tǒng)落后等。筆者認(rèn)為，當(dāng)下圖書館應(yīng)對這些問題進(jìn)行逐一解決，以更好地提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，具體可從以下幾個方面入手。

3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識

隨著時代的發(fā)展，讀者服務(wù)需求的提高給圖書館帶來了較大的挑戰(zhàn)，但這同時也是另一種形式的機(jī)遇。圖書館工作人員需要及時更新自己的思維方式，迎接挑戰(zhàn)，為讀者提供知識創(chuàng)新服務(wù)。圖書館只有不斷強(qiáng)化信息服務(wù)功能，才能激發(fā)讀者的積極性，更有效地培養(yǎng)人才。同時，圖書館強(qiáng)化服務(wù)意識，引導(dǎo)學(xué)生充分利用圖書館，也能夠達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

3.2 改善服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)途徑

信息時代的發(fā)展使得很多傳統(tǒng)行業(yè)都發(fā)生了極大的變化。當(dāng)下人們的閱讀習(xí)慣、查詢資料途徑都已經(jīng)發(fā)生了較大的改變。在信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的時候，讀者查詢資料通常需要在圖書館一本一本的找，之后再一本一本的翻閱。但當(dāng)下人們已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)的便利性，便對圖書館的信息服務(wù)有了更高的期待。圖書館應(yīng)密切關(guān)注讀者對于該方面的需求，積極改善服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)途徑，讓讀者能夠有更好的使用體驗(yàn)。若不加速新服務(wù)模式的導(dǎo)入，則很容易被淘汰。為了加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，圖書館還需要提高書籍內(nèi)容和文獻(xiàn)的信息檢索效率，以適應(yīng)當(dāng)下快節(jié)奏讀者的使用需求。

3.3 構(gòu)建專業(yè)素質(zhì)過硬的管理團(tuán)隊(duì)

圖書館最重要的資源就是書籍，書籍的儲備量能夠很大程度的決定圖書館的地位。但同時圖書館也是一個有一群人管理的建筑物。管理者專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)劣能夠極大程度的決定圖書館的發(fā)展趨勢。一些圖書館即使書籍儲備量極大，但是基礎(chǔ)設(shè)施不到位、管理模式繁瑣、落后，那么該圖書館也難以得到發(fā)展。因此，高校應(yīng)注意吸納高質(zhì)量的圖書館管理人才，讓具有高度專業(yè)素養(yǎng)的人員進(jìn)行圖書館信息服務(wù)的架構(gòu)，使服務(wù)能夠更專業(yè)化，以更好的吸引讀者。

4 微信公眾平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

目前微信是人們最常用的軟件之一。微信不僅覆蓋范圍廣，而且發(fā)布信息的能力也很強(qiáng)，是現(xiàn)代人工作和學(xué)習(xí)中不可缺少的要素。圖書館是知識的最大集散地，但如何傳播信息是圖書館員必須解決的問題。傳統(tǒng)的圖書館如果積極借用微信公眾信息平臺的優(yōu)勢，使得讀者可以根據(jù)微信公眾平臺得到自己需要的圖書資源信息，這將會給讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，同時也能提高知識的利用率。

4.1 微信公眾平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢

1）微信用戶穩(wěn)定，范圍廣泛。微信是一款國民度極高的社交軟件，在我國的流行范圍極廣。對于經(jīng)常使用微信的人來說，微信除了溝通功能，還有很多方便的功能，比如收集通訊錄、掃描二維碼等，讓附近的人成為朋友等。這使得微信的用戶粘性極高、用戶基數(shù)極大。因此，若將微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的媒介，將具有極大的便利性。2）開發(fā)和使用成本低。微信官方賬號的申請和認(rèn)證是免費(fèi)的，過程中不需要設(shè)備和程序管理員。同時，微信的兼容性也極高，其允許任何企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個人的入駐。這能夠極大地降低圖書館信息服務(wù)的成本。3）打破時間、空間限制。微信是一種可應(yīng)用于電腦端及手機(jī)移動端的軟件，因此其使用具有高度的便利性，將微信公眾平臺應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)中能夠幫助讀者打破時間、空間的限制。另外，對于圖書館的工作人員來說，因?yàn)殡S時隨地都可以接受信息發(fā)布服務(wù)，所以也減輕了工作的負(fù)擔(dān)。這樣一來，值班館員的日常工作就不僅僅是管理圖書館的書籍，還可以隨時查詢讀者的信息，并及時給予答復(fù)。微信還有自動回復(fù)功能，24小時提供服務(wù)，最大限度地提高了圖書館的服務(wù)。

4.2 將微信公眾平臺應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的策略

傳統(tǒng)媒體的信息推送過程基于固定載體，如電視、計算機(jī)等。這樣的載體不方便讀者攜帶，所以兩者的關(guān)系也不太密切。但是，基于手機(jī)的公眾平臺能夠克服這一點(diǎn)，所以基于手機(jī)移動端的信息服務(wù)質(zhì)量也會大大提高。

1）完善的圖書館公眾平臺接口，突出微信公眾平臺的功能。通過圖書館和微信平臺的合作，為了盡可能多地吸引讀者的眼球，必須重視平臺的建設(shè)。對于讀者來說，圖書館微信公眾平臺最普遍的需求就是平臺豐富的功能。為了確保讀者能夠通過公眾號得到自己想要的圖書資料，圖書館需要對讀者需求保持重視。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)用微信公眾平臺進(jìn)行信息服務(wù)時應(yīng)注重以下幾點(diǎn):首先，微信公眾圖書館平臺界面應(yīng)盡可能的簡潔、明了，給予讀者想要的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時為了優(yōu)化圖書館微信平臺的官方賬號界面，圖書館應(yīng)在首頁中將圖書館的管理制度、圖書的更新等關(guān)鍵信息以最醒目的形式顯示出來。這樣一來，圖書館的基本情況就很容易被讀者快速掌握。另外在主推送欄的下方，應(yīng)設(shè)置一個主要展示圖書館每日動態(tài)的專欄，其中包括圖書館新引進(jìn)的書目、推薦圖書等。2）對信息進(jìn)行概括和歸納，使讀者能夠迅速掌握圖書館相關(guān)信息。微信公眾平臺在傳播速度和內(nèi)容等各方面都優(yōu)于傳統(tǒng)模式，因此，為了充分發(fā)揮微信平臺官方賬號的作用，圖書館方面也要做好信息的歸納和總結(jié)，為讀者的閱讀提供便利。圖書館工作人員可以通過設(shè)計微信官方賬號的標(biāo)題有效地進(jìn)行合理的信息發(fā)布，例如書單整理、專業(yè)歸納等。3）個性化的信息傳遞，滿足個性化的閱讀需求。在這樣的信息時代，圖書館要想始終保持強(qiáng)大的競爭力，就必須積極分析讀者的信息行為，積極提供符合讀者需求的服務(wù)。當(dāng)然，對于上述的個性化服務(wù)，讀者往往最關(guān)心的是借閱信息。因此，圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)對不同讀者的借閱習(xí)慣進(jìn)行分析并進(jìn)行精準(zhǔn)推送，這能夠提升讀者的借閱興趣。同時，公眾平臺應(yīng)重視讀者的個人需求，讓讀者的需求能夠在盡可能短的時間內(nèi)得到反饋。例如一些讀者對于圖書館的基本開放規(guī)則、小技巧等不熟悉，公眾號可設(shè)置合理的自動回復(fù)對其進(jìn)行解答。例如輸入1，可以回復(fù)圖書館的館藏位置；輸入2，則可以回復(fù)開館、閉館時間；輸入3，則回復(fù)收藏文獻(xiàn)的賬號和密碼等實(shí)用信息。這些能夠極大地提升讀者的使用體驗(yàn)，幫助讀者更好地把握圖書館的使用時間、借閱規(guī)劃、借閱安排等。

5 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館要適應(yīng)新時期的新變化、新需求，要在服務(wù)理念和服務(wù)模式上有所創(chuàng)新，跟上時代的步伐。將微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)之中，以讀者為本，為讀者提供多元化、精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)，在滿足讀者需求、提升讀者滿意度的同時，也為高校圖書館未來發(fā)展開拓了更廣闊的空間。