公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)看法

黃雪君

（江門市圖書館，廣東 江門 529000）

公共圖書館屬于社會(huì)非營(yíng)利性特殊行業(yè)，是國(guó)家公益性事業(yè)單位。在社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展中，圖書館是服務(wù)社會(huì)的重要窗口，為了能為廣大讀者提供更好的服務(wù)，適應(yīng)讀者對(duì)各項(xiàng)閱讀信息的需求。新時(shí)期圖書館在發(fā)展建設(shè)以及補(bǔ)充較多公益性服務(wù)基礎(chǔ)上，要注重積極探求自身發(fā)展能力。對(duì)國(guó)家方面的投資集中補(bǔ)充，能進(jìn)一步創(chuàng)新原有的管理機(jī)制，這樣能實(shí)現(xiàn)圖書館全面發(fā)展，也能進(jìn)一步加速社會(huì)主義先進(jìn)文化事業(yè)建設(shè)進(jìn)程。

1 現(xiàn)代化公共圖書館整體發(fā)展趨勢(shì)

1.1 圖書館服務(wù)趨向于人文化

人文精神就是人文主義精神，主要是提倡以人為本，全面關(guān)注個(gè)人存在價(jià)值，更注重個(gè)人生存發(fā)展權(quán)利與發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)前圖書館人文精神就是圖書館在長(zhǎng)期發(fā)展中蘊(yùn)含的尊重個(gè)人、承認(rèn)個(gè)人、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的精神，屬于具體化的人文精神。在圖書館多項(xiàng)工作實(shí)踐過(guò)程中要能有效突出以人為本管理思想，這樣能實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展追求，突出個(gè)人價(jià)值，集中表現(xiàn)出更大的人文關(guān)懷，這樣能創(chuàng)造更為和諧的圖書館服務(wù)環(huán)境。圖書館是當(dāng)前廣大群眾自我價(jià)值提升、文化水平提高、多重先進(jìn)思想培育的重要場(chǎng)所，從人文主義視角來(lái)看其屬于社會(huì)主義現(xiàn)代化教育中的重要組成成分[1]。

1.2 圖書館服務(wù)社會(huì)化發(fā)展

在新時(shí)期社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)發(fā)展中，要注重確立以及落實(shí)可持續(xù)發(fā)展觀念，注重實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域統(tǒng)籌發(fā)展。在社會(huì)主義和諧社會(huì)建立中，要注重突出以人為本核心理念。在以人為本內(nèi)涵構(gòu)建中，要實(shí)現(xiàn)不同人群之間相互尊重、互相信任，實(shí)現(xiàn)諸多群眾能相互尊重，建立彼此信任的社會(huì)關(guān)系。在和諧社會(huì)建設(shè)中要引導(dǎo)全民參與其中，不斷提升個(gè)人文化素質(zhì)與專業(yè)能力，營(yíng)造積極的文化發(fā)展環(huán)境。所以，在社會(huì)發(fā)展新時(shí)期，要注重突出圖書館發(fā)展中的社會(huì)教育職能，做好服務(wù)創(chuàng)新，適應(yīng)社會(huì)教育環(huán)境、文化創(chuàng)造要求。

1.3 圖書館服務(wù)多元化建設(shè)

在新時(shí)期圖書館補(bǔ)充的文獻(xiàn)種類較多，各項(xiàng)要求較多，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱服務(wù)還是圖書館長(zhǎng)期發(fā)展的重要服務(wù)，但是整體服務(wù)內(nèi)容存有較大變化。在社會(huì)發(fā)展新時(shí)期，對(duì)各類影像資料、多媒體資料、聲像資料等電子資料要求較高。其次，針對(duì)各類檢索類文獻(xiàn)，要注重實(shí)施聯(lián)機(jī)操作，做好數(shù)字化文獻(xiàn)檢索至關(guān)重要。圖書館在長(zhǎng)期發(fā)展中補(bǔ)充的各類服務(wù)較多，比如數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)檢索、多媒體電子閱覽服務(wù)、光盤數(shù)據(jù)服務(wù)等。比如對(duì)各類光盤文獻(xiàn)進(jìn)行復(fù)制、補(bǔ)充編輯服務(wù)等，此類服務(wù)均是新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館的新型服務(wù)內(nèi)容。目前現(xiàn)代化公共圖書館并非單方面提供各類文獻(xiàn)資料以及應(yīng)用資源，還要注重引導(dǎo)讀者用戶能有效獲取以及掌握相關(guān)知識(shí)的服務(wù)。在新時(shí)期現(xiàn)代化圖書館建設(shè)中要全面強(qiáng)化知識(shí)性服務(wù)，對(duì)各類一次文獻(xiàn)有效整理，做好文獻(xiàn)資料加工以及各類信息資源開發(fā)運(yùn)用。將諸多傳統(tǒng)形式的文獻(xiàn)資料集中整合加工之后供于電子文獻(xiàn)查詢利用。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中諸多資源集中整合歸納，保障更多用戶能有效應(yīng)用。

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，多項(xiàng)技術(shù)全面發(fā)展，在現(xiàn)代化圖書館服務(wù)中各類信息技術(shù)運(yùn)用以及不同信息載體形式出現(xiàn)，要求諸多信息應(yīng)用人員能具備更多技能，促使讀者能有效應(yīng)用圖書館資源。當(dāng)前圖書館要提供文獻(xiàn)資料查閱培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)資源利用培訓(xùn)等，在服務(wù)內(nèi)容多樣化發(fā)展表現(xiàn)中要注重適度拓寬發(fā)展深度以及廣度，為服務(wù)創(chuàng)新提出更多更高的要求。圖書館多項(xiàng)服務(wù)補(bǔ)充要基于各項(xiàng)合作活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)合作共建能強(qiáng)化不同圖書館之間的聯(lián)系性。比如聯(lián)合館藏、聯(lián)合編目等，在各類文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)有效互補(bǔ)以及資源共享[2]。

2 現(xiàn)階段公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)看法探究

在新時(shí)期，公共圖書館朝著數(shù)字化方向建館是重要發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)圖書館原有的管理服務(wù)也提出了更多更高的發(fā)展要求。當(dāng)前從圖書館管理服務(wù)針對(duì)性、主動(dòng)性、服務(wù)樣式、服務(wù)技術(shù)運(yùn)用等多方面均產(chǎn)生了較大變化。地方公共圖書館要注重對(duì)管理實(shí)施有效創(chuàng)新優(yōu)化，注重做好創(chuàng)新性建設(shè)。對(duì)原有的服務(wù)理念集中創(chuàng)新，實(shí)施有效的柔性管理，這樣能全面拓寬服務(wù)功能，補(bǔ)充更多服務(wù)內(nèi)容，適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)文化以及教育等諸多領(lǐng)域?qū)D書館提出的發(fā)展要求。

2.1 堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念

在新時(shí)期科學(xué)發(fā)展觀中要注重突出以人為本核心理念，對(duì)于地方公益性的公共圖書館建設(shè)發(fā)展，在管理服務(wù)中要注重堅(jiān)持以人為本服務(wù)理念，全面踐行科學(xué)化的發(fā)展觀念。在服務(wù)方式創(chuàng)新中，圖書館廣大館員要注重積極轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾響B(tài)度，從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。突出開放化思維，能為廣大讀者補(bǔ)充更多奉獻(xiàn)式的圖書館服務(wù)，尊重讀者全面發(fā)展需求以及各項(xiàng)價(jià)值追求。在長(zhǎng)期潛移默化中能促使讀者對(duì)公共圖書館產(chǎn)生較大的歸屬感，能有效適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)管理模式。公共圖書館在建設(shè)發(fā)展中要注重對(duì)廣大讀者閱讀需求集中整合，基于讀者多項(xiàng)意見、建議與多樣化需求為導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)化采購(gòu)。地方圖書館要注重定期開展多樣化的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，能做好讀者需求調(diào)研。要求與采編工作人員與廣大讀者實(shí)施有效互動(dòng)與交流，在采購(gòu)活動(dòng)中要注重為廣大讀者優(yōu)先選取更多優(yōu)質(zhì)的好書。將有限采購(gòu)經(jīng)費(fèi)用于讀者購(gòu)書中，這樣能全面突出采購(gòu)活動(dòng)針對(duì)性、科學(xué)性，滿足讀者閱讀要求，提供更多元化的閱讀服務(wù)。

此外，公共圖書館為了能為廣大讀者提供更多服務(wù)原則，實(shí)現(xiàn)讀者群體有效交流與溝通。在地方圖書館建設(shè)發(fā)展中，要注重突出讀者地位。地方圖書館要建立專業(yè)化程度較高的讀者管理委員會(huì)，就讀者管理委員會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀要集中收集更多讀者意見，對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量以及整體服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意見等集中收取。將其作為館員服務(wù)評(píng)價(jià)重要參照依據(jù)，能全面提升館員綜合服務(wù)質(zhì)量。圖書館還要定期組織開展形式多樣化的讀者見面會(huì)，讓廣大讀者能就圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀提出多項(xiàng)意見與建議，全面強(qiáng)化館員綜合服務(wù)意識(shí)，能提升館員整體服務(wù)質(zhì)量[3]。

2.2 創(chuàng)新原有的管理模式

現(xiàn)階段各個(gè)地方公共圖書館要注重從管理中進(jìn)行全面創(chuàng)新，要注重建立多個(gè)服務(wù)管理部門，全面突出圖書館多項(xiàng)服務(wù)功能。建立文獻(xiàn)資源建設(shè)小組，對(duì)各類文獻(xiàn)資料以及多樣信息進(jìn)行管理，為廣大讀者提供各項(xiàng)服務(wù)。要注重對(duì)采編活動(dòng)實(shí)施有效管理，對(duì)各類人力資源合理配置，能為更多讀者提供有效服務(wù)。還要注重實(shí)現(xiàn)采編活動(dòng)一體化建設(shè)發(fā)展，對(duì)各類人力資源合理配置，為讀者補(bǔ)充更多文獻(xiàn)資料適時(shí)服務(wù)。圖書館還要整合各項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)資源建立技術(shù)保障部門，在新時(shí)期數(shù)字化圖書館建設(shè)管理中也要重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。通過(guò)專業(yè)的技術(shù)保障部門建設(shè)能保障圖書館現(xiàn)有的服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，為廣大讀者補(bǔ)充更多電子化檢索方式與資源開發(fā)路徑。為社會(huì)不同層次的讀者補(bǔ)充更多元化的信息查詢以及信息咨詢服務(wù)。建立綜合性讀者服務(wù)管理部門，能為讀者補(bǔ)充文獻(xiàn)查詢、資料搜索指導(dǎo)為一體的多元化服務(wù)，適應(yīng)讀者各項(xiàng)發(fā)展要求。

綜合上述，在新時(shí)期現(xiàn)代化公共圖書館建設(shè)中要重點(diǎn)突出廣大讀者群眾主體地位，將單純的服務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化。從服務(wù)型轉(zhuǎn)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)型，將管理服務(wù)全面推向市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)各項(xiàng)信息實(shí)施有效加工。提供代復(fù)制、代檢索、聯(lián)機(jī)檢索等，能實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目錄查詢，補(bǔ)充更多專題信息服務(wù)。這樣能保障信息獲取范圍以及信息覆蓋載體更廣泛化拓展。在新時(shí)期要注重促使圖書館管理服務(wù)能趨向于多元化發(fā)展，這樣能為更多讀者補(bǔ)充更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引入更多人群參與到閱讀活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)文化事業(yè)繁榮發(fā)展[4]。

2.3 培育高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍是圖書館全面發(fā)展的根本

現(xiàn)階段圖書館服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量提升以及服務(wù)工作創(chuàng)新重點(diǎn)是在于人，當(dāng)前全面提升圖書館館員整體素質(zhì)至關(guān)重要?，F(xiàn)代化圖書館建設(shè)中要能有效適應(yīng)社會(huì)發(fā)展環(huán)境以及多項(xiàng)文獻(xiàn)流通速度，其也意味著要注重提高圖書館工作效率。這樣可在較短時(shí)間內(nèi)滿足廣大讀者信息需求，促使館員通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為廣大讀者服務(wù)。目前圖書館服務(wù)對(duì)象大多都是層次較高、固定性的信息用戶，目前要為更多用戶補(bǔ)充較多專業(yè)化程度較深的知識(shí)。要求圖書館服務(wù)隊(duì)伍掌握更多知識(shí)，提高自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為復(fù)合型、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的館員。在全新的工作環(huán)境中能致使管理人員感受到更大壓力。還要注重調(diào)整好心態(tài)，強(qiáng)化自身綜合心理素質(zhì)等，能關(guān)愛他人，強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)。新時(shí)期公共圖書館在多方面面對(duì)著較大的發(fā)展要求與競(jìng)爭(zhēng)壓力，要求圖書館能掌握正確發(fā)展措施以及發(fā)展路徑，對(duì)服務(wù)工作中多項(xiàng)工作環(huán)節(jié)有效創(chuàng)新。在現(xiàn)有條件中，吸引更多讀者，能全面提升服務(wù)質(zhì)量在信息社會(huì)中全面發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

綜合上述，基于新時(shí)期地方公共圖書館管理服務(wù)全面創(chuàng)新發(fā)展，要遵循以人為本服務(wù)理念。積極拓寬各項(xiàng)服務(wù)功能，能有效適應(yīng)社會(huì)多項(xiàng)需求。確保圖書館管理服務(wù)能趨向于民主化、人性化發(fā)展，引入更多人群參與到閱讀活動(dòng)中，對(duì)推動(dòng)新時(shí)期我國(guó)公共圖書館以及社會(huì)主義先進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展建設(shè)具有重要意義。