試論公共圖書館讀者服務(wù)中微信的應(yīng)用

朱曉濤

（東莞市長安鎮(zhèn)圖書館，廣東 東莞 523850）

微信平臺作為當(dāng)下較為常見的平臺之一，越來越受到讀者的歡迎，因此在當(dāng)前公共圖書館數(shù)據(jù)信息量逐漸增大的情況下，為了便于讀者進(jìn)行溝通及交流，就需要及時加強(qiáng)圖書館信息的服務(wù)效率，完善公共圖書館的管理方式。利用微信平臺建設(shè)公共圖書館，可以有效改變傳統(tǒng)圖書館的閱讀模式，并將閱讀逐步作為人們的生活方式之一。公共圖書館建設(shè)的主要方向就是完善當(dāng)前閱讀方式，改善當(dāng)前閱讀效果，進(jìn)而為讀者提供全面的服務(wù)，實現(xiàn)公共圖書館的發(fā)展與建設(shè)。

1 公共圖書館讀者服務(wù)中微信平臺發(fā)展優(yōu)勢

1）微信平臺可以實現(xiàn)實時共享。微信平臺可以實現(xiàn)讀者隨時隨地進(jìn)行閱讀，提高微信平臺的資源共享率，利用微信平臺及時為讀者提供書籍的閱讀效率，并通過云計算方式提高電子信息平臺的管理效率，減小平臺冗雜問題。微信平臺可以為讀者提供有效服務(wù)，并通過網(wǎng)絡(luò)將圖書館信息連接起來，微信平臺也可以通過信息技術(shù)實現(xiàn)圖書資源共享，微信平臺也可以為讀者提供相關(guān)服務(wù)，利用手機(jī)完善管理。實現(xiàn)實時共享，節(jié)約讀者的時間。

2）微信平臺建設(shè)更符合時代發(fā)展趨勢。微信平臺公共圖書館建設(shè)更符合當(dāng)前時代的發(fā)展趨勢，電子圖書較書籍來說，具有一定的科技含量，同時微信平臺也可以為讀者提供充分的信息內(nèi)容。公共圖書館微信平臺采用云計算的方式，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息之間的交流，保證資源分享的效率，讀者也可以在此過程中體驗微信平臺的便捷程度，進(jìn)而提高公共平臺服務(wù)程度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間的使用效果。通過信息平臺技術(shù)的提升，可以減小圖書館管理人員的工作壓力，保證微信平臺的使用程度。

3）微信平臺能夠全面維護(hù)資源。微信平臺可以為讀者提供更為廣泛的資源，也可以保證資源是使用穩(wěn)定、長久，也可以在一定程度上完善信息平臺的成熟性，保證讀者公共平臺使用效果，保證信息共享程度。讀者可以非常方便的在公共圖書館中獲取信息，用戶只需要有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時獲得所需求的書籍資源。此外，微信平臺也能夠為讀者提供數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能，防止出現(xiàn)圖書館信息丟失的情況，保證公共圖書館各項資源的安全，實現(xiàn)圖書館的發(fā)展。

2 公共圖書館讀者服務(wù)中微信平臺存在的問題

1）微信平臺主要功能為社交平臺。微信平臺的主要功能就是社交，在提供公共圖書館平臺服務(wù)時并不是以讀者為主的，因此用戶在進(jìn)入到微信平臺界面時，就需要提供讀者信息或者事情資料，這個過程中就存在這一定的安全威脅。公共圖書館書籍資源一般是通過微信平臺推送給讀者，讀者在此過程中需要將個人信息上傳到網(wǎng)絡(luò)空間，如果公共圖書館安全管理措施不足，就會造成讀者信息泄露的情況。此外微信平臺作為社交平臺，對其他方面建設(shè)存在著一定的不足，就會造成公共圖書館使用性能不完整的情況。

2）微信平臺容易遭受到網(wǎng)絡(luò)威脅。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的使用都具有一個共性，就是在使用過程中容易出現(xiàn)信息泄露的情況，給公共圖書館用戶帶來網(wǎng)絡(luò)信息安全威脅的情況。公共圖書館微信平臺在建設(shè)過程中需要運(yùn)用云計算以及云空間，以此來進(jìn)行電子書籍的存儲。當(dāng)前圖書館管理系統(tǒng)還有待完善，非法用戶惡意攻擊的情況時有發(fā)生，就會對公共圖書館管理帶來一定困擾，造成信息泄露等情況。為了避免微信平臺遭到網(wǎng)絡(luò)威脅，就需要減少網(wǎng)絡(luò)盜版書籍，加強(qiáng)平臺管理，及時采取維護(hù)版權(quán)的方式，保證公共圖書館信息資源安全。

3）公共圖書館數(shù)據(jù)中心缺乏管理。公共圖書館運(yùn)用對讀者來說，減少用戶對圖書館數(shù)據(jù)的訪問管理的權(quán)限，有效控制公共圖書館管理具有重要作用。但是目前公共圖書館使用效果卻存在著一定的問題，甚至出現(xiàn)微信用戶信息泄露的情況，因此圖書館管理情況有待提高。并且當(dāng)前微信平臺在管理及控制中，微信平臺與公共圖書館的對接存在一定的問題，對讀者信息管理不嚴(yán)格，或者在圖書館信息資源共享過程中，容易出現(xiàn)信息丟失的情況，造成平臺一定的損失。因此公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對數(shù)據(jù)中心的管理，保證公共圖書館的微信平臺平穩(wěn)運(yùn)行。

3 公共圖書館讀者服務(wù)中微信平臺運(yùn)用策略

1）開發(fā)微信平臺的頁面功能。充分發(fā)揮微信平臺的作用就要對微信平臺主頁面功能進(jìn)行開發(fā)與完善，保證用戶在使用平臺時能夠清晰了解到其主要功能。那么圖書館就應(yīng)當(dāng)根據(jù)微信姐妹的主要功能進(jìn)行排版，并且科學(xué)設(shè)計微信平臺使用界面，給讀者一個良好印象，確保讀者能夠及時找到自己想要了解的板塊內(nèi)容，獲取自己想要的信息。實現(xiàn)微信平臺主頁面功能的完善，可以通過建立綜合性服務(wù)內(nèi)容來實現(xiàn)，并且要與圖書館管理人員進(jìn)行及時溝通，使得管理人員可以通過微信平臺了解圖書借閱情況，并按照瀏覽量高低情況設(shè)置瀏覽入口，保證其高效性。同時也要在主界面設(shè)置相關(guān)咨詢條框，在群眾遇到問題時可以及時解決。

2）完善知識信息推送及服務(wù)水平。隨著公共圖書館的發(fā)展，微信平臺含有的圖書信息儲存情況也逐漸增加，由于每一個讀者的喜好各不相同，就需要及時針對閱讀的差異性完善服務(wù)內(nèi)容。借助微信平臺，公共圖書館可以實現(xiàn)對圖書文本的智能化分類，并可以根據(jù)不同人群不同需求，滿足多方對公共圖書館使用需求，并為其提供相關(guān)服務(wù)。在公共圖書館微信平臺使用過程中，可以針對讀者的年齡、興趣等進(jìn)行分類，或者讓用戶自行選擇喜歡的內(nèi)容，進(jìn)而定期向用戶推動內(nèi)容。還可以建立微信群聊來增強(qiáng)讀者之間的交流，并將相關(guān)信息及時轉(zhuǎn)達(dá)到群聊中，進(jìn)而為整體讀者提供個性化服務(wù)，保證公共圖書館微信平臺的運(yùn)用。

3）加強(qiáng)在線咨詢服務(wù)功能的開發(fā)。微信平臺更多的功能是人民群眾之間溝通及交流的工具，而公共圖書館微信平臺就要發(fā)揮微信這一作用，讓讀者能夠就及時進(jìn)行溝通及交流，保證圖書館信息平臺的服務(wù)效果。目前，顯少有讀者會利用公共圖書館微信平臺進(jìn)行信息瀏覽，大多數(shù)讀者更傾向于搜索信息，從而直接獲得精準(zhǔn)信息。圖書館借助微信平臺可以完善對讀者的服務(wù)功能，加強(qiáng)在線咨詢等服務(wù)的建設(shè)。在實際使用過程中，可以在微信平臺合理設(shè)計搜索條，便于讀者進(jìn)行搜索，并且要設(shè)置相應(yīng)的客服平臺，使其如在使用過程中遇到困難，可以有在線客服的協(xié)助。通過在線咨詢服務(wù)功能的開發(fā)，可以實現(xiàn)圖書館與讀者之間的溝通，進(jìn)而保證公共圖書館平臺的穩(wěn)定性。

4 結(jié)束語

綜上所述，微信平臺在當(dāng)前具有較強(qiáng)優(yōu)勢，公共圖書館讀者服務(wù)工作要緊跟當(dāng)前時代發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮微信平臺的作用，完善微信平臺發(fā)展方式。那么公共圖書館建設(shè)人員在建設(shè)過程中，要及時發(fā)現(xiàn)其建設(shè)存在的問題，并且要根據(jù)問題采取相應(yīng)的對策，積極開發(fā)微信平臺的主頁磨面功能、完善信息推送服務(wù)水平、加強(qiáng)在線咨詢服務(wù)相關(guān)功能，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書館平臺的現(xiàn)代化發(fā)展，積極服務(wù)讀者，給以讀者良好的感受。因此企公共圖書館平臺讀者服務(wù)功能的開發(fā)，需要及時結(jié)合微信平臺，增強(qiáng)全民閱讀的效果。