新時期公共圖書館圖書外借服務

侯瑋濤

（白水縣圖書館，陜西 渭南 715600）

新時期人們對自身文化水平的提升其重視程度已逐漸加強，公共圖書館在此過程當中起到了重要作用。為了緊隨時代的發(fā)展，同時持續(xù)為群眾供給更為豐富的精神文化，就需要公共圖書館的相關(guān)管理人員提升自我認知，加強外借服務工作的質(zhì)量，保證知識傳播效率，繼而進一步提升公共圖書館的社會服務功效。

1 公共圖書館外借服務的重要價值

圖書館外借服務工作是實現(xiàn)圖書館職能的重要途徑?！豆矆D書館法》的頒布直接為公共圖書館的發(fā)展指明了方向。公共圖書館是由國家政府建立的，從圖書館建立第一天起，就承擔著教化大眾、普及教育的重要職責。

平等和免費是全球圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢，歐美等西方國家的公共圖書館均是免費的，我們也需要在免費環(huán)境下，做好圖書館外借服務工作，從而全面提高民族素質(zhì)。圖書館外借服務工作也是實現(xiàn)人民文化權(quán)益的重要途徑。隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們對于精神層次的追求進一步提升，圖書館外借服務工作的重要性日益凸顯。越來越多的人希望通過圖書館外借服務工作，來滿足自己的精神需求。

2 公共圖書館外借服務的現(xiàn)狀

2.1 服務形式未進行有效改革

當前，大部分公共圖書館的管理設(shè)備還未進行完善工作，對于電子設(shè)備的使用率相對較低，圖書館里的許多文獻材料的相關(guān)信息還沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡化，當讀者查找需要的信息資料時還只能使用傳統(tǒng)的目錄以及卡片的形式進行查找，既浪費時間又消耗精力。再者，部分公共圖書館還在采用閉架的管理方法，即讀者們不可以自己對書籍以及文獻進行挑選，且借書與還書的辦理流程還停留在手工記錄階段。這種傳統(tǒng)的外借管理方式不只給讀者們帶來了不便，同時也加大了圖書管理人員的工作量。

2.2 外借服務人員職業(yè)素養(yǎng)差

與其他在室外工作的人員相比，公共圖書館的內(nèi)部環(huán)境相對安靜許多，且外借服務人員的工作內(nèi)容相對較為機械化，沒有過多的挑戰(zhàn)性，久而久之，外借服務人員的責任心以及工作熱情相繼會淡薄很多。在大部分公共圖書館內(nèi)都存有外借服務人員對圖書的管理和分類工作不了解的現(xiàn)象，并不具備可以為讀者提供更深層面的服務能力及水平。

再者，部分外借服務人員的工作態(tài)度并不友善，總會出現(xiàn)當讀者咨詢借還書業(yè)務時，服務人員回答不了解或不知道的情況發(fā)生。外借服務部門位處圖書館一線窗口，也是圖書館的門面擔當，外借服務人員的言行均代表著圖書館的形象。因此，要加強對外借服務人員的職業(yè)素養(yǎng)進行有效提升，減少與讀者之間的摩擦，以此提高讀者對圖書館的整體印象。

3 公共圖書館圖書外借服務質(zhì)量提升措施

3.1 建立正確的服務理念

在持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)影響下，公共圖書館應打破傳統(tǒng)的服務管理理念，將外借服務進行有效革新，不再將外借服務局限于傳統(tǒng)的借與還兩種狀態(tài)之中，從而最大限度地滿足讀者需求并進一定提升其滿意度。

要適應新時期的發(fā)展趨勢，打破圖書館的傳統(tǒng)格局，積極創(chuàng)建先進的服務理念，要將館藏的信息資源進行廣泛傳播，從而為讀者提供更好地服務。在革新過程中可以制定出新的工作計劃，可以適當增加服務種類如送書上門服務等等，以此展現(xiàn)出公共文化服務的作用。

3.2 創(chuàng)新服務方式，加快自動化建設(shè)

1）公共圖書館應與時俱進，利用現(xiàn)代化通信設(shè)備結(jié)合網(wǎng)絡平臺進行互聯(lián)網(wǎng)推廣工作，并創(chuàng)建網(wǎng)絡借閱服務體制。以時代需求和行業(yè)發(fā)展以及讀者習慣等為根本依據(jù)，打破傳統(tǒng)閱讀模式，積極開展隨時閱讀的服務模式。通過網(wǎng)絡平臺創(chuàng)建手機端和計算機端等電子設(shè)備的閱讀系統(tǒng)，以此實現(xiàn)讀者可以通過電子設(shè)備進行書籍文獻的預約、查閱以及借閱，從而突破傳統(tǒng)借閱的局限性，為讀者在閱讀上提供方便。

2）實行開架式管理模式，展開特色服務。在傳統(tǒng)的借閱服務中，大都是將借書、藏書以及閱讀進行分開處理，致使讀者在進行資料查詢時十分不便，同時還加大了外借服務工作人員的工作量。在新時期下，公共圖書館可以考慮將閱覽室進行重新劃分，開展開架管理，讓讀者可以自己進行資料搜索，讓借閱實現(xiàn)一體化。

3）在持續(xù)創(chuàng)新的過程當中，需要注意的是針對一些縣級的公共圖書館，基于資金與規(guī)模等因素影響，在實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理的過程中會受到一些阻礙。因此，為了方便當?shù)刈x者借閱書籍文獻，各地級市相關(guān)部門應加強重視程度，有效幫助其加速實現(xiàn)網(wǎng)絡化以及智能化建設(shè)，以此進一步提升縣級公共圖書館的服務質(zhì)量及效率。

3.3 對讀者閱讀需求進行有效分析

用讀者們的閱讀方式和內(nèi)容、閱讀喜好及習慣作為基礎(chǔ)，進行深入的調(diào)查分析及研究，從而確定并掌握廣大讀者們的閱讀需求，調(diào)查的方式可以選用兩種形式進行開展。第一，通過走訪相關(guān)企業(yè)，組織展開相關(guān)課題討論研究等等，設(shè)計出具有針對性和專業(yè)性以及特色性的圖書館借閱服務機制。第二，認真且全面性的收集讀者反饋信息，依據(jù)廣大讀者的反饋建議，及時對借閱服務進行相應整改，并加強對閱讀服務機制的優(yōu)化工作。

以現(xiàn)實情況為基點，分析讀者們的閱讀成果，對閱讀服務的準確性以及外借服務的時效性做出有效保障。由于讀者們自身的主觀意念以及知識文化水平均有所不同，因此讀者們的閱讀需求也存有差別。外借服務人員需要足夠了解讀者們的具體需求，才能掌握讀者們閱讀的基本方向。比如，在送書上門的計劃當中，就是從每個服務點的現(xiàn)實情況作為出發(fā)點，有針對性地選擇出需要的資料書籍。如針對社區(qū)服務點，會盡量安排養(yǎng)生類和生活類書籍；在學校服務點則需要安排各類名著典籍和教學輔導類書籍等等。

4 結(jié)語

總之，伴隨著信息技術(shù)的快速持續(xù)發(fā)展，公共圖書館的管理發(fā)展也應持續(xù)創(chuàng)新，作為圖書館的重點部分即圖書外借服務需緊跟時代的腳步，結(jié)合公共圖書館的實際情況，積極開展具備科學性及合理性的良好外借服務。