王柏全
(東莞市莞城圖書(shū)館,廣東 東莞 523000)
我國(guó)于2017年11月4日,召開(kāi)了第12屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員第30次會(huì)議,并表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》這一法律,并由次年1月1日正式施行,這彰顯出公共圖書(shū)館在推動(dòng)全民參與閱讀時(shí)能夠發(fā)揮的推動(dòng)作用。在以上法律的引領(lǐng)下,國(guó)家圍繞著圖書(shū)文化領(lǐng)域的法律制度,推動(dòng)我國(guó)公共圖書(shū)館推廣事業(yè)取得新的突破,以滿足全民閱讀的基本需求。在此背景下。公共圖書(shū)館就務(wù)必需要?jiǎng)?chuàng)新推廣服務(wù)模式,積極應(yīng)用新型的推廣服務(wù)方法,加強(qiáng)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新,而本文就模式創(chuàng)新問(wèn)題,圍繞著社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)這一項(xiàng)目展開(kāi)探討。
隨著逐漸推動(dòng)的全民閱讀態(tài)勢(shì)的深入展開(kāi),公眾有激增的對(duì)閱讀的多樣性的需求。在這一背景下,公共圖書(shū)館所開(kāi)展的閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)需要秉承著始終“以讀者為本”的基本原則,著手于閱讀推廣的多樣化,通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新型舉措,借助公共圖書(shū)館這一平臺(tái),使全民都能夠參與到閱讀中,并圍繞著圖書(shū)館精心挑選的名著文學(xué),幫助千家萬(wàn)戶都能夠接觸到優(yōu)秀的文學(xué)作品。
圍繞如今各公共圖書(shū)館所進(jìn)行的閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新,東莞市莞城圖書(shū)館積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,在圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新的大熱潮,在2015年7月,由莞城圖書(shū)館、莞城文化服務(wù)中心,聯(lián)合各社區(qū)圖書(shū)館,精心打造“莞城社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“志愿館長(zhǎng)”)項(xiàng)目。其涵蓋“娃娃家故事屋”、“夢(mèng)想飛揚(yáng)讀書(shū)會(huì)”及“莞讀書(shū)友會(huì)”等三大活動(dòng)品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì),從2015年至今,共有170余名志愿者參與到本項(xiàng)目中來(lái),累計(jì)舉辦莞讀書(shū)友會(huì)等閱讀推廣活動(dòng)超700場(chǎng)次,故事人工作坊等團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)活動(dòng)60余場(chǎng)次,直接參與活動(dòng)超25000人次,培養(yǎng)了一批批公益閱讀推廣人,真正做到了市民參與公共文化建設(shè)。先后獲得“廣東省學(xué)雷鋒先進(jìn)典型最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”和中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)頒發(fā)的“優(yōu)秀閱讀推廣項(xiàng)目”等榮譽(yù),并于2019年入選第三批廣東省公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目創(chuàng)建名單,廣受市民好評(píng)。東莞市圖書(shū)館力求通過(guò)在全民閱讀的熱潮下,打造出多角度、多業(yè)態(tài)的服務(wù)創(chuàng)新模式,結(jié)合閱讀及其他業(yè)界人員,圍繞著社區(qū)圖書(shū)館等,有效地結(jié)合了成長(zhǎng)、愛(ài)心及閱讀三個(gè)角度,使志愿者這一第三方社會(huì)力量參與到模式創(chuàng)新中,積極地發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館在全民閱讀浪潮下的引領(lǐng)及促進(jìn)作用,使廣大市民通過(guò)參與到社區(qū)圖書(shū)館中,基本滿足其閱讀需求。同時(shí),在項(xiàng)目開(kāi)展時(shí),志愿館長(zhǎng)還積極推動(dòng)形式多樣的閱讀推廣活動(dòng),組織各業(yè)界的服務(wù)志愿者,通過(guò)志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目舉辦了超500場(chǎng)次的莞讀書(shū)友會(huì)、故事人工作坊等的閱讀推廣活動(dòng)。希望在提供更為精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,構(gòu)造出書(shū)香網(wǎng)絡(luò),并與社區(qū)有效結(jié)合,全方位地覆蓋莞城所有社區(qū),極大的方便社區(qū)居民及游客借閱。
在東莞市圖書(shū)借閱平臺(tái)下,有超過(guò)49處圖書(shū)分館及其流動(dòng)點(diǎn),而莞城市圖書(shū)館總館和各分館及流通點(diǎn)等,都具備圖書(shū)借還功能,且部分社區(qū)圖書(shū)館還特別設(shè)置有親子閱讀及游客閱讀體驗(yàn)區(qū),更有部分社區(qū)更是成立了社區(qū)服務(wù)組,全方位滿足社區(qū)居民的閱讀需求。而東莞市的社區(qū)福利中心及園區(qū)圖書(shū)館也參與到志愿館長(zhǎng)這一項(xiàng)目中,真正的培養(yǎng)出不為個(gè)人利益,積極投入到閱讀推廣服務(wù)中的志愿人群,使市民本身也參與到公共文化體系的建設(shè)中去。
結(jié)合以上敘述,可以看出莞城圖書(shū)館在閱讀推廣服務(wù)工作中,有效地結(jié)合社區(qū)、讀者和圖書(shū)館三者,打造出更具創(chuàng)新性的志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目,這不僅使社區(qū)居民的借閱需求基本得到滿足,并使推廣服務(wù)模式得以創(chuàng)新,更是始終以讀者作為服務(wù),圍繞這一基本原則,打好圖書(shū)館閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)。這樣,圖書(shū)館不僅可以服務(wù)到館讀書(shū)的讀者,還可以擺脫時(shí)間和空間的限制,使廣大的社區(qū)居民都能夠享受到極佳的閱讀體驗(yàn)。而通過(guò)與社區(qū)對(duì)接,將服務(wù)對(duì)象從到館讀者拓展到社會(huì)大眾,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),這樣,公共圖書(shū)館就能有效結(jié)合讀者資源及圖書(shū)資源,使服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念及推廣模式的有效創(chuàng)新,推動(dòng)全民閱讀工程的展開(kāi)。
隨著逐漸健全的公共文化服務(wù)體系,莞城圖書(shū)館、莞城文化服務(wù)中心聯(lián)合各個(gè)社區(qū)共同打造志愿館長(zhǎng)這一項(xiàng)目。主要原因是莞城圖書(shū)館早在2012年以前就已經(jīng)建設(shè)出莞城圖書(shū)館各分館,并且實(shí)現(xiàn)了和互聯(lián)網(wǎng)的有效連接,基本保證圖書(shū)館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)放及藏書(shū)等多方面的質(zhì)量,有著良好的運(yùn)營(yíng)成效。但東莞市的各社區(qū)圖書(shū)館卻由于本身經(jīng)營(yíng)策劃不具較高水平,無(wú)法滿足社區(qū)居民關(guān)于多樣化及先進(jìn)性的閱讀體驗(yàn)的需求,這也難使社區(qū)圖書(shū)館發(fā)揮其基本功能。然而,各社區(qū)圖書(shū)館意識(shí)到了本身的缺陷,積極與莞城圖書(shū)館及莞城文化服務(wù)中心有效聯(lián)合,提出志愿館長(zhǎng)這一項(xiàng)目,為社區(qū)圖書(shū)館招聘志愿館長(zhǎng),使得社區(qū)圖書(shū)館能夠在文化建設(shè)時(shí)融合社會(huì)力量,由挑選而來(lái)的志愿館長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)社區(qū)圖書(shū)館正常經(jīng)營(yíng)中一系列圖書(shū)選購(gòu)、推薦、閱讀、推廣及其后續(xù)執(zhí)行等的任務(wù);同時(shí),志愿館長(zhǎng)還擔(dān)當(dāng)講師,在保證閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量及數(shù)量的前提下,有效控制活動(dòng)資金。此時(shí),眾社會(huì)力量參與到志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目中,不僅有效彌補(bǔ)社區(qū)圖書(shū)館在資金運(yùn)營(yíng)、規(guī)劃決策等的不足,還能搭建起互聯(lián)共享的平臺(tái),由社會(huì)第三方具有一定特長(zhǎng)或足夠經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的人群擔(dān)當(dāng)志愿者,進(jìn)行自主管理圖書(shū)館,自覺(jué)主動(dòng)地參與到志愿者服務(wù)中,此時(shí),志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠通過(guò)對(duì)于志愿者多元化、深層次及常態(tài)化的培養(yǎng),逐漸建立并完善志愿館長(zhǎng)+志愿館員+特色閱讀推廣團(tuán)隊(duì),從而使莞城圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館及社會(huì)力量互相彌補(bǔ)缺漏,共同達(dá)到和諧進(jìn)步,以此較為完善的團(tuán)隊(duì)架構(gòu),在日常展開(kāi)諸如英語(yǔ)興趣小組、健康講座、館長(zhǎng)值班、攝影沙龍、故事會(huì)等豐富多彩的活動(dòng),再到后來(lái)逐漸打造出一系列莞讀書(shū)友會(huì)、娃娃家故事屋、夢(mèng)想飛揚(yáng)讀書(shū)會(huì)等的活動(dòng)品牌,使莞城內(nèi)無(wú)論是一般人群還是部分特殊人群都能夠接受優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng),穩(wěn)步推動(dòng)全民閱讀工程的進(jìn)程。
志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目基于圖書(shū)館的教育及培訓(xùn)功能,探討了基層社區(qū)圖書(shū)館內(nèi)融入社會(huì)力量的可行性及可操作性。著手于社區(qū)角度、服務(wù)效能、跨界融合及政府等多個(gè)角度,探討發(fā)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系在這一項(xiàng)目的加持下解決了最后一公里的問(wèn)題,也提高了公共文化服務(wù)基本效用,各富有熱情、激情以及足夠經(jīng)驗(yàn)的志愿人群加入到志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目中,可以建立起系統(tǒng)化的反饋機(jī)制及群眾評(píng)價(jià)機(jī)制,實(shí)時(shí)地接受群眾關(guān)于文化的需求,展開(kāi)惠民工程。
再者,由來(lái)自各行各業(yè)的技術(shù)人員、公務(wù)員、管理者及教師群體等第三方參與到莞城圖書(shū)館為代表的公共文化領(lǐng)域,能夠以其充沛的精力、昂揚(yáng)的熱情、向上的斗志及奮發(fā)的精神,促使社區(qū)居民積極參與到閱讀推廣活動(dòng)中,進(jìn)而創(chuàng)建極富莞城特色的閱讀品牌。通過(guò)每一次閱讀推廣活動(dòng)的籌備、策劃以及實(shí)踐,借由優(yōu)質(zhì)的志愿群體打破公眾對(duì)于社區(qū)圖書(shū)館認(rèn)知的限制,有效提升由第三方跨界群體及公共圖書(shū)館工作人員這一服務(wù)隊(duì)伍的質(zhì)量水平。
最后,在此項(xiàng)目施行中,莞城街道辦事處在2019年5月印發(fā)的《東莞市莞城社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目創(chuàng)建廣東省公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目工作方案》從政府層面上,圍繞著整個(gè)項(xiàng)目的施行目標(biāo)、工作、思想任務(wù)、組織形式、進(jìn)度控制、措施保障及資金籌備等全方面展開(kāi)探討,進(jìn)而建設(shè)起由社區(qū)、政府、社會(huì)力量及圖書(shū)館人員等共同參與的公共文化服務(wù)項(xiàng)目。
1)溝通方式創(chuàng)新。在科技取得新突破的背景下,各社區(qū)圖書(shū)館考慮人們不斷改變的溝通方式及其閱讀習(xí)慣,以推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目取得高效成果。如今,大多社區(qū)圖書(shū)館都借助微博、微信、豆瓣、QQ群及各搜索引擎等的線上平臺(tái),拓寬溝通渠道。但在最初各社區(qū)圖書(shū)館在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以拓寬溝通渠道時(shí),由于無(wú)法有效控制線上內(nèi)容、負(fù)責(zé)人員沒(méi)有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能等原因,只是流于形式。在這一背景下,東莞市結(jié)合這一問(wèn)題,聯(lián)合展開(kāi)志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目,特別派遣出具備互聯(lián)網(wǎng)管理及互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工作人員擔(dān)當(dāng)志愿館長(zhǎng),使各社區(qū)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變思維模式,打破僵局,圍繞著如今社區(qū)居民更樂(lè)于接受碎片化信息的特點(diǎn),發(fā)揮閱讀引導(dǎo)作用,促使讀者在這一短暫的時(shí)間內(nèi)深度的閱讀、學(xué)習(xí),這樣就能夠考慮到讀書(shū)者面臨的樂(lè)意閱讀經(jīng)典名著,但卻受個(gè)人有限的閱讀能力限制,無(wú)法明晰其內(nèi)涵的窘境,還能邀請(qǐng)社會(huì)力量更專(zhuān)業(yè)的編輯成員作為志愿者,給予讀者一定的閱讀引導(dǎo);針對(duì)部分希望能夠享受舒適閱讀環(huán)境,又考慮到閱讀的廣度及深度的讀者,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員考慮到這部分讀者對(duì)較高生活品質(zhì)的需求,可以在各社區(qū)圖書(shū)館中添置了部分諸如鉤針、插花、編織、烘焙等教程的生活類(lèi)有關(guān)圖書(shū),派遣對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的資深人員擔(dān)當(dāng)志愿者現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),使市民不僅享受優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境,更能夠通過(guò)教程及現(xiàn)場(chǎng)講解掌握額外的知識(shí)和技能。
2)形式創(chuàng)新。莞城圖書(shū)館在公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新方面的形式創(chuàng)新,主要有規(guī)模極大化和極小化兩種形式。前者指的是在宏觀層面上,由志愿館長(zhǎng)列出計(jì)劃表,并在一定時(shí)間階段內(nèi)舉辦諸如知識(shí)競(jìng)賽等超大型活動(dòng),邀請(qǐng)廣大社區(qū)居民參與到其中,為做好宣傳工作,由有關(guān)領(lǐng)域志愿者根據(jù)活動(dòng)主題,設(shè)計(jì)獨(dú)立的標(biāo)志、品牌活動(dòng)海報(bào)、專(zhuān)屬logo、工裝、工作證等,并通過(guò)新媒體宣傳及目標(biāo)群體宣傳等一系列方法推廣全民閱讀;極小化指的是結(jié)合微觀層面上具體的活動(dòng),劃分各活動(dòng)隊(duì)伍為多個(gè)小的團(tuán)隊(duì)或是圈子,再進(jìn)行銜接,使其結(jié)合成一個(gè)整體,進(jìn)而保障活動(dòng)能夠連貫進(jìn)行,這樣能夠以市圖書(shū)館作為核心,由各社區(qū)圖書(shū)館作為周邊,構(gòu)建起相互交叉滲透,最終交叉排布的蜘蛛網(wǎng)式結(jié)構(gòu),保證該志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目穩(wěn)步進(jìn)行。
3)志愿者培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新。和其他領(lǐng)域的志愿者不同,在這一閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新項(xiàng)目中的志愿者來(lái)自不同領(lǐng)域中,有著不同的特長(zhǎng),所以,需要開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)合綜合培訓(xùn)的教育培訓(xùn),幫助志愿者在培訓(xùn)中了解到各社區(qū)圖書(shū)館的責(zé)任劃分及其運(yùn)行機(jī)制,也能聯(lián)系社區(qū)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及社區(qū)居民對(duì)閱讀的實(shí)際需求,發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),更好地滿足社區(qū)居民的閱讀需求。此時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以應(yīng)用長(zhǎng)期培訓(xùn)+短期培訓(xùn)的方式,通過(guò)漸進(jìn)性的培訓(xùn),使志愿者學(xué)習(xí)有關(guān)制度文件及各項(xiàng)活動(dòng)。
根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間,可以分為流動(dòng)項(xiàng)目和固定項(xiàng)目二者。固定項(xiàng)目就是通過(guò)市圖書(shū)館內(nèi)在每一周舉行的文化講座,志愿者可以通過(guò)聆聽(tīng)講座,也可以和其他志愿者溝通交流;流動(dòng)項(xiàng)目是結(jié)合活動(dòng)時(shí)間、背景、目的及各參與成員,建立起市圖書(shū)館+社區(qū)圖書(shū)館+社會(huì)力量的項(xiàng)目結(jié)構(gòu),使以上四方面融合發(fā)展,通過(guò)學(xué)術(shù)研討會(huì),探討社區(qū)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展道路。
東莞市圖書(shū)館為推動(dòng)全民閱讀的進(jìn)行完成圖書(shū)館創(chuàng)新及閱讀推廣服務(wù)模式,盡可能地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下讀者對(duì)于閱讀的多元化需求,始終與時(shí)俱進(jìn),積極轉(zhuǎn)變思維模式,打破思維制度,選取有益的閱讀推廣方式,并拓寬服務(wù)領(lǐng)域及其內(nèi)容。還挖掘志愿者潛能,圍繞著閱讀的形式、溝通方式,重新打造出讀者+圖書(shū)+圖書(shū)館的新型體系,不僅全力推動(dòng)全民閱讀的展開(kāi),也使志愿者通過(guò)提供志愿服務(wù),推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)的進(jìn)行。