流通管理服務(wù)工作在圖書館管理中的應(yīng)用

牛艷芳

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450000）

圖書館可以為廣大讀者提供知識信息，資料查詢，面對信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館需要創(chuàng)新管理服務(wù)水平，才能提供符合需求的借閱、查詢等服務(wù)。作為信息文獻建設(shè)陣地的圖書館，為文化傳播提供場所，開展學術(shù)講座服務(wù)，可以推動普通大眾文化建設(shè)、信息建設(shè)[1]。圖書流通管理服務(wù)也是圖書館創(chuàng)新的關(guān)鍵工作，直接影響到基礎(chǔ)文化傳播和交流學習。所以，對圖書館圖書流通管理服務(wù)進行研究，具有必要性，分析如下。

1 圖書館圖書流通管理服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著市場經(jīng)濟改革的深入發(fā)展，閱讀者對知識需求的更加廣泛及建設(shè)文化強國目標，都對圖書館管理提出了更高的要求。信息技術(shù)有著明顯的優(yōu)勢，使圖書館管理工作發(fā)生改變，對圖書館管理發(fā)揮重要的作用[2]。而圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已轉(zhuǎn)變成數(shù)字化服務(wù)模式，不斷推動著圖書館提升服務(wù)質(zhì)量。自動化管理替代人工服務(wù)，在信息獲取、儲存等方面都會發(fā)生改變，而圖書館圖書流通管理服務(wù)也會面臨更大壓力。

1.1 業(yè)務(wù)滲透壓力

受市場、數(shù)字信息等環(huán)境影響，圖書館圖書流通不斷加深開放程度，使借、藏、閱實現(xiàn)一體化管理，消除流通障礙，提升讀者借閱體驗。在借閱基礎(chǔ)上，為讀者提供咨詢服務(wù)，擴大圖書的流通內(nèi)涵，滿足讀者需求，對讀者反饋及時記錄，做好采購工作?？梢栽黾有滦蜆I(yè)務(wù)，綜合業(yè)務(wù)向圖書流通中滲透，會弱化流通獨立性，對流通管理服務(wù)造成壓力。

1.2 不穩(wěn)定情況

圖書館閱讀服務(wù)優(yōu)化可以營造良好環(huán)境，自主借閱，使圖書館藏、借閱融合為一體。開放性流通會增加不穩(wěn)定性，例如：亂放、損毀、破壞環(huán)境等，都會加大流通管理人員工作壓力[3]。

1.3 管理服務(wù)工作量過大

與傳統(tǒng)流通模式相比，新型圖書流通管理模式，工作人員要負責借還、咨詢、講解等工作，導致工作量過多。工作人員學習流通管理服務(wù)技術(shù)，才能掌握技巧，學習各項知識，提升管理服務(wù)水平，為讀者提供更好的服務(wù)。

2 圖書館圖書流通管理服務(wù)優(yōu)化措施

2.1 對圖書館藏書管理進行優(yōu)化處理

圖書館圖書流通管理服務(wù)基礎(chǔ)工作是管理藏書，整理文獻、研讀文獻，通過管理服務(wù)，才能減少文獻的損失，延長文獻的閱讀壽命，提高文獻的使用率。所有藏書要整齊擺放，方便讀者取放，圖書保持在流通狀態(tài)，流通越快，作用越大。管理水平經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，選書時缺乏排架規(guī)則基礎(chǔ)認知、圖書分類檢索，很容易出現(xiàn)放錯書。流通管理人員要對書架加強巡視管理，整理擺放錯誤書籍，保證擺放準確。歸還和新購入圖書及時上架，供讀者借閱，提高流通率。圖書損毀要及時修補，避免圖書流通受到影響。隨著文獻更新速度的加快，在加強圖書流通管理，才能最大程度上提高流通率。

2.2 加強圖書館各項設(shè)施建設(shè)

圖書館流通管理服務(wù)由高新技術(shù)支持，包括硬件和軟件兩方面。硬件設(shè)備舊，配置低會影響運行的速度，更新維護落后也會影響圖書管理安全性。軟件包括管理者素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)水平、工作效率、工作態(tài)度等內(nèi)容。圖書流通管理服務(wù)要關(guān)注新技術(shù)和新知識，引進現(xiàn)代信息技術(shù)，從而提升圖書館圖書流通管理效率，發(fā)揮保障作用。重視流通管理服務(wù)建設(shè)，合理配置，保證圖書流通穩(wěn)定性，配合定期檢查，實現(xiàn)圖書流通管理高效性[4]。

2.3 體現(xiàn)圖書館藏特色

圖書館對讀者的服務(wù)要針對讀者個性化需求，加強圖書流通管理服務(wù)時，還要開發(fā)館藏特色，滿足讀者個性化訴求。館藏特色包括豐富的信息資源，也能為讀者服務(wù)奠定基礎(chǔ)，其豐富程度也會直接影響圖書館流通管理水平，構(gòu)建特色館藏體系，可以提升管理服務(wù)水平。制訂調(diào)整計劃，針對性對圖書采購，可以保證館藏特色化，發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，加大對信息資源利用，補充現(xiàn)有資源，優(yōu)勢互補，更好地服務(wù)于讀者。

2.4 以人為本的圖書流通管理服務(wù)

堅持以人為本為指導，完善圖書流通工作，對管理服務(wù)方式變革，使大家都參與到流通管理工作中，做到以人為本開展服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，提供全方位的服務(wù)，針對性服務(wù)，提高讀者的滿意度，增強流通管理實效。館際互借、預(yù)約方式，可以實現(xiàn)館際間資源流通，以此提高圖書的利用率，可以滿足個性化需求。關(guān)注服務(wù)環(huán)境，提供舒適的、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，可以使讀者在良好環(huán)境下，可以感受到閱讀快樂。圖書流通管理用于普通讀者入館指導，掌握規(guī)章制度、典藏文獻，確定有興趣書目，優(yōu)化圖書館圖書流通管理服務(wù)水平[5]。

2.5 提升工作人員素質(zhì)

館員是服務(wù)主導者，提升館員素質(zhì)與能力，加強資源、技術(shù)、人力等多元素整合，館員自我學習同時，還要接受專業(yè)培訓，培養(yǎng)市場意識和協(xié)調(diào)能力，增強對專業(yè)學科指導能力。提升館員素質(zhì)能力，可以構(gòu)建科學的體系，奠定圖書館的社會化服務(wù)基礎(chǔ)。流通管理服務(wù)學科管理人員存在知識單一的問題，讀者有某一專業(yè)需求，館員接受培訓后再對館內(nèi)進行學科管理，可以了解各學科資源，使學科知識不斷積累，優(yōu)化圖書流通管理水平。

3 小結(jié)

綜上所述，圖書館基礎(chǔ)、核心工作內(nèi)容是負責圖書流通管理服務(wù)，分析圖書流通管理服務(wù)的現(xiàn)狀，分析存在的問題，不斷完善和改進，由傳統(tǒng)藏書管理向構(gòu)建特色館藏發(fā)展，提供軟硬件支持、堅持以人為本的理念，對館員加強培訓等多個方面的優(yōu)化管理，可以對圖書流通管理服務(wù)進行優(yōu)化，滿足圖書流通管理服務(wù)要求。