新時(shí)代下基層圖書館在信息服務(wù)中的營銷對(duì)策
——封開縣圖書館信息服務(wù)營銷對(duì)策分析

陳小萍

（封開縣圖書館，廣東 肇慶 526500）

在開展圖書館信息服務(wù)營銷工作的過程中，圖書館的管理者需要深入調(diào)查現(xiàn)階段國內(nèi)圖書市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，并了解人們對(duì)于書籍類型的需求與方向，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前的先進(jìn)市場(chǎng)營銷理論，在促進(jìn)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量不斷提升的基礎(chǔ)上，最大限度滿足人們?cè)絹碓酵⒌男畔⑿枨?，從而使人們的目光再度偏轉(zhuǎn)向圖書館，并將圖書館發(fā)展為信息資源服務(wù)的中心。

1 決定圖書館信息服務(wù)營銷質(zhì)量的五大因素

1）營銷主體。圖書館的營銷工作包括了考察市場(chǎng)、分析讀者的內(nèi)在與外在需求、制定營銷企劃書、維護(hù)自身的品牌形象。而以上種種這些繁瑣駁雜的工作，全部都需要圖書館的工作人員來協(xié)同完成。除此之外，工作人員還需要時(shí)刻關(guān)注大數(shù)據(jù)的變化與浮動(dòng)，以此作為依據(jù)來及時(shí)對(duì)營銷企劃書進(jìn)行調(diào)整，從而獲得更好的營銷效果。因此在圖書館信息服務(wù)的營銷過程中，員工發(fā)揮著營銷主體的作用[1]。2）營銷團(tuán)隊(duì)。在圖書館開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中，營銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與每一名員工的進(jìn)步都密不可分。團(tuán)隊(duì)整體性的進(jìn)步需要每一名員工的業(yè)務(wù)能力作為支持；而員工個(gè)人的專業(yè)水平提升，也需要團(tuán)隊(duì)來提供更為寬闊的發(fā)展空間。因此想要為圖書館提供更為優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，就需要通過團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的共同發(fā)展來實(shí)現(xiàn)，通過每一名員工出色的業(yè)務(wù)能力，將集體的智慧更好的在工作過程中體現(xiàn)出來，以此來幫助圖書館快速適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)，并將自身的信息服務(wù)功能充分地發(fā)揮出來。3）營銷產(chǎn)品。營銷產(chǎn)品的質(zhì)量決定著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度，同時(shí)也是決定營銷活動(dòng)效果的基本保障。而在圖書館所開展的營銷活動(dòng)當(dāng)中，其中的“產(chǎn)品”自然是指圖書館的信息服務(wù)功能。因此在設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)企劃書的過程中，工作人員需要凸顯出自身產(chǎn)品有別于其它產(chǎn)品的特色，從而將自身的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來，吸引群眾的注意力，使其獲得耳目一新的感覺[2]。4）營銷評(píng)價(jià)。營銷評(píng)價(jià)是圖書館與讀者之間溝通的主要渠道，同時(shí)也是圖書館接受讀者意見的重要方式。公正客觀地評(píng)價(jià)是圖書館進(jìn)步發(fā)展的保障，同時(shí)也是幫助更多人了解圖書館的宣傳平臺(tái)。因此在圖書館開展?fàn)I銷工作的過程中，不僅需要及時(shí)妥善的收取讀者的反饋評(píng)價(jià)，同時(shí)還需要正確對(duì)待讀者提出的建議，并采取人們能夠看得見的方式去進(jìn)行整改。5）營銷機(jī)制。圖書館針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了深入的調(diào)研工作后，根據(jù)收集來的信息數(shù)據(jù)來制定活動(dòng)方案，并在合理地安排活動(dòng)的空間、時(shí)間限制，同時(shí)將自身提前針對(duì)讀者喜好而精心設(shè)定的信息資源按照特定的方式展現(xiàn)給讀者，從而加深讀者的印象，并獲得讀者對(duì)圖書館活動(dòng)的關(guān)注。

2 圖書館開展信息服務(wù)營銷活動(dòng)的策略

1）注重圖書館營銷意識(shí)。營銷服務(wù)意識(shí)需要圖書館的每一位工作人員都能夠自覺作為營銷活動(dòng)的主體來共同提高。因此營銷意識(shí)的培養(yǎng)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，圖書館不可以急于求成，而是通過循序漸進(jìn)的方式，從實(shí)踐理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面來共同提高工作人員的營銷意識(shí)。在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面，圖書館可以組織員工在網(wǎng)上學(xué)習(xí)國內(nèi)外圖書館的出色營銷活動(dòng)企劃，并帶領(lǐng)員工開展多方面的實(shí)地考察，同時(shí)積極舉辦小范圍的營銷活動(dòng)，以此來豐富員工經(jīng)驗(yàn)；理論方面則可以通過組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)文件等方式來擴(kuò)充，以此幫助工作人員做好營銷服務(wù)工作的定位[3]。除此之外，還可以通過合理的量化考評(píng)機(jī)制來刺激員工的積極性。如封開縣圖書館就通過設(shè)立量化考評(píng)、崗位晉升機(jī)制等方式來強(qiáng)化館員的營銷意識(shí)，從而建立起了一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)大的工作人員隊(duì)伍。2）建設(shè)出色的營銷團(tuán)隊(duì)。對(duì)于圖書館的專屬營銷團(tuán)隊(duì)來說有著很高的工作技能要求，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）團(tuán)隊(duì)成員的綜合技術(shù)要過硬，不僅僅能夠輔助場(chǎng)館進(jìn)行日常的管理維護(hù)工作，同時(shí)還需要具備一定的信息技術(shù)手段，能夠有效地利用圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行資源設(shè)計(jì)和開發(fā)。（2）針對(duì)館藏信息資源的特點(diǎn)，制定有效的讀者活動(dòng)企劃方案。（3）具備一定的數(shù)據(jù)分析能力以及營銷理論知識(shí)，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息及時(shí)掌握讀者的需求方向，以此為依據(jù)進(jìn)行營銷活動(dòng)的策劃、推廣、宣傳等。以此才能夠保證營銷隊(duì)伍的建設(shè)工作專業(yè)化、成熟化。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，封開縣圖書館的管理人員一方面加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度；另一方面提高員工的薪資待遇，以此來吸引更多社會(huì)專業(yè)人才的加入[4]。3）打造品牌文化。現(xiàn)階段基層圖書館想要在營銷活動(dòng)中脫穎而出，首先需要打造自身的品牌文化，從而在提高自身在市場(chǎng)中的定位與辨識(shí)度。因此圖書館需要重視構(gòu)建專屬于自身的營銷氛圍，并對(duì)外樹立起統(tǒng)一的品牌標(biāo)志、形象，使讀者能夠?qū)D書館產(chǎn)生較深的影響。例如，封開縣圖書館將自身的品牌標(biāo)志懸掛在自身網(wǎng)頁、微信平臺(tái)和營銷活動(dòng)主題海報(bào)的顯眼位置，并定期舉辦意見征詢調(diào)查問卷活動(dòng)，參與者可獲贈(zèng)附有圖書館品牌標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品一份，如：鋼筆、信封、筆記本等等。除此之外，封開縣圖書館還定期邀請(qǐng)縣直中小學(xué)校、幼兒園師生及群眾讀者到圖書館參觀，為參觀者講解圖書館各功能室構(gòu)造、圖書分類基礎(chǔ)知識(shí)、館內(nèi)智能設(shè)備運(yùn)用和圖書館日常運(yùn)作等，加深讀者對(duì)圖書館的了解，并定期舉辦主題征文比賽、演講比賽、周末故事會(huì)、21天閱讀挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)，在微信公眾號(hào)中為讀者舉辦知識(shí)講座、圖片展和有獎(jiǎng)問答等，從而增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的品牌認(rèn)同感。4）科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。關(guān)于評(píng)價(jià)體系方面，圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持線上線下相結(jié)合的方式來共同開展。首先場(chǎng)館需要加強(qiáng)館藏資源的信息化建設(shè)，將自身的網(wǎng)絡(luò)頁面打造成虛擬網(wǎng)絡(luò)圖書館，方便讀者隨時(shí)隨地閱讀的同時(shí)，也可以通過專屬頁面的留言欄設(shè)置及時(shí)有效地獲取群眾對(duì)于圖書館工作的建議，同時(shí)有針對(duì)性的調(diào)整下一階段的工作方案。其次，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)階段讀者閱讀書籍資源的類型、方式進(jìn)行收集，從中分析真實(shí)可靠的參考數(shù)據(jù)，以此作為營銷活動(dòng)的開展依據(jù)[5]。5）創(chuàng)新營銷機(jī)制。圖書信息服務(wù)的目的，是為了適應(yīng)現(xiàn)階段讀者新的閱讀模式，二十四小時(shí)不間斷的為讀者提供資源搜索、瀏覽工作。如此一來就需要圖書館針對(duì)不同讀者群體的閱讀方式、需求、特點(diǎn)來進(jìn)行綜合分析，以此構(gòu)建出具有普適性的網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)。例如封開縣圖書館開通了微信數(shù)字閱讀平臺(tái)，不同需求的讀者可以根據(jù)索引模塊的指引，直觀清晰地找到自己需要的圖書類目，再根據(jù)書名首字母來縮小尋找范圍，如此不僅能夠更加高效的找到自己需要的書籍，同時(shí)也能夠滿足不同讀者群體的需要。

3 結(jié)語

綜上所述，圖書館營銷工作開展的過程中首先需要完善自身館藏的信息化建設(shè)，其次注重強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)能力與品牌意識(shí)，并打造出獨(dú)屬自身的品牌文化，以此來加深在讀者群體中的印象，從而形成科學(xué)的營銷體系，幫助圖書館獲得更為開闊的發(fā)展空間。