微信公眾號(hào)應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的途徑探索

王魯玲

（安徽三聯(lián)學(xué)院，安徽 合肥 230061）

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，移動(dòng)信息服務(wù)開始在各行各業(yè)普及應(yīng)用，使得社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域均發(fā)生了翻天覆地的變化。對(duì)高校圖書館而言，其也在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下進(jìn)行變革，圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)信息服務(wù)的改革創(chuàng)新，為用戶群體提供更為便捷、快捷、及時(shí)的信息服務(wù)。微信公眾號(hào)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高速發(fā)展的信息服務(wù)載體，其本身在覆蓋群體、用戶忠誠度、使用習(xí)慣培養(yǎng)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，圍繞微信公眾號(hào)打造信息服務(wù)無疑就成為各個(gè)高校圖書館研究的重點(diǎn)[1]。但相較于諸多運(yùn)營優(yōu)秀的企業(yè)微信公眾號(hào)來說，高校圖書館對(duì)于微信公眾號(hào)運(yùn)營服務(wù)還不夠成熟，優(yōu)化勢在必行。

1 高校圖書館微信公眾號(hào)信息服務(wù)現(xiàn)狀

微信公眾號(hào)本身屬于一種輕應(yīng)用，主要是以社交APP、即時(shí)通訊作為應(yīng)用基礎(chǔ)，通過“公眾賬號(hào)”的模式來進(jìn)行信息服務(wù)的呈現(xiàn)。例如，當(dāng)用戶使用微信的過程中，關(guān)注某高校圖書館微信公眾號(hào)以后，點(diǎn)擊就能夠使用該圖書館的一些輕應(yīng)用。微信本身在覆蓋群體、用戶忠誠度、使用習(xí)慣培養(yǎng)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，國內(nèi)大部分高校均開設(shè)了微信公眾號(hào)，通過微信公眾號(hào)為用戶群體提供信息服務(wù)。從當(dāng)前各高校微信公眾號(hào)的功能來看，主要功能包含信息推送、業(yè)務(wù)與檢索、閱讀與服務(wù)、我的圖書館、互動(dòng)溝通等板塊，已經(jīng)基本具備了圖書館Native APP客戶端的主要信息服務(wù)功能[2]。

在看到高校圖書館微信公眾號(hào)信息服務(wù)發(fā)展成果的同時(shí)，我們也需要意識(shí)到當(dāng)前高校微信公眾號(hào)還存在一定程度的問題，具體集中在以下幾點(diǎn)：首先，內(nèi)容同質(zhì)化。盡管各個(gè)高校均嘗試?yán)梦⑿殴娞?hào)提供一定的特色服務(wù)，但除了個(gè)別板塊，大部分微信公眾號(hào)的信息服務(wù)功能都存在同質(zhì)化現(xiàn)象。其次，電子資源服務(wù)不足。在推進(jìn)微信公眾號(hào)建設(shè)的進(jìn)程中，高校圖書館均將自身館藏目錄、電子資源接入微信公眾號(hào)，提供了電子資源的檢索服務(wù)。但從用戶群體來看，包括高年級(jí)學(xué)生、研究生、教師、研究人員等，其對(duì)于資源的需求不僅僅局限于圖書館內(nèi)部，對(duì)各種外部各種圖書資源的需求程度同樣極高，圖書館電子資源服務(wù)明顯不足。最后，社交功能開發(fā)程度不足。雖然微信公眾號(hào)中提供了咨詢模塊、互動(dòng)交流模塊，但缺乏有效的管理運(yùn)營，高校圖書館與用戶群體的參與度均存在不足。

2 微信公眾號(hào)應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的措施與建議

2.1 基于特色服務(wù)創(chuàng)造微服務(wù)品牌

正如上文所述，當(dāng)前高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)存在嚴(yán)重的同質(zhì)化內(nèi)容，千篇一律的服務(wù)功能，顯然難以吸引用戶群體，制約用戶群體的忠誠度。針對(duì)上述問題，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將特色服務(wù)作為微信公眾號(hào)運(yùn)營的重點(diǎn)，圍繞特色服務(wù)來進(jìn)行微服務(wù)品牌的建設(shè)。具體來說，對(duì)于不同類型、不同層次的圖書館來說，均需要從圖書館自身特色著手，圍繞用戶群體特征進(jìn)行深入的分析。比如，高校圖書館可以針對(duì)推送模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，不僅僅局限于文字圖片推送形式，可以嘗試進(jìn)行語音推送、微視頻推送，以此來吸引用戶群體的關(guān)注度。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館還需要積極打造原創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，始終圍繞內(nèi)容原創(chuàng)去進(jìn)行信息服務(wù)的開發(fā)，打造原創(chuàng)、特色的微服務(wù)品牌。

2.2 積極推進(jìn)電子資源服務(wù)拓展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為我國圖書館領(lǐng)域發(fā)展的重要方向，而電子資源作為圖書館資源中至關(guān)重要的一部分，其就成為有效吸引用戶、留住用戶的重要資源。對(duì)高校圖書館來說，倘若微信公眾號(hào)只能夠提供內(nèi)部的館藏資源，顯然難以滿足廣大用戶群體的需求。這就需要高校圖書館積極嘗試與外部進(jìn)行合作，嘗試與更多的公共圖書館、其他高校圖書館之間進(jìn)行有效的對(duì)接，以此來針對(duì)電子資源服務(wù)進(jìn)行全面的拓展，為用戶群體提供個(gè)性化、多元化的信息服務(wù)。在完成電子資源服務(wù)拓展的同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)嘗試針對(duì)用戶群體進(jìn)行拓展，用戶群體并非局限于高校內(nèi)部，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為館外用戶提供電子資源目錄，從而有效提升高校圖書館信息服務(wù)職能[3]。

2.3 圍繞社交開發(fā)建立微社區(qū)

當(dāng)前高校圖書館微信公眾號(hào)在社交功能的局限性，并未將微信公眾號(hào)所具有的社交優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，社交互動(dòng)的缺乏、用戶群體接受信息的被動(dòng)性、圖書館與用戶交流不足等各種問題，均會(huì)導(dǎo)致微信公眾號(hào)的影響力降低。對(duì)于上述問題，高校圖書館需要引起高度重視，加強(qiáng)微信公眾號(hào)社交功能開發(fā)工作，為用戶群體創(chuàng)造一個(gè)多元化交流溝通的平臺(tái)，以此來提升平臺(tái)的吸引力。一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)為平臺(tái)安排專門的管理人員，全面負(fù)責(zé)解答問題、交流溝通、運(yùn)營社區(qū)等服務(wù)。另一方面，針對(duì)用戶群體需求進(jìn)行調(diào)研，專門為用戶群體開設(shè)學(xué)習(xí)生活服務(wù)模塊、微社區(qū)模塊，嘗試提供志愿者俱樂部、讀者俱樂部、學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)報(bào)告、電影沙龍等多元化的分類內(nèi)容，盡可能滿足用戶群體多元化的需求。如此，才能夠打造用戶群體需求的微社區(qū)，切實(shí)提升用戶群體忠誠度。

2.4 加強(qiáng)微信公眾號(hào)平臺(tái)宣傳推廣

要想有效提升高校圖書館微信公眾號(hào)影響力，加強(qiáng)宣傳推廣至關(guān)重要。圖書館的宣傳推廣方式以及推廣力度也直接影響到讀者對(duì)該服務(wù)功能的信息獲取能力與服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量。必須加強(qiáng)服務(wù)的推廣以及方式的創(chuàng)新，通過多種渠道讓用戶更好地了解高校圖書館微信，如在網(wǎng)站主頁上設(shè)置醒目的高校圖書館微信二維碼，增強(qiáng)信息和服務(wù)導(dǎo)航能力；利用各種新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，如高校圖書館微博、移動(dòng)圖書館；開展高校圖書館微信的宣傳講座活動(dòng)，向各種網(wǎng)絡(luò)群體投放有關(guān)高校圖書館微信服務(wù)的信息。大學(xué)生身處學(xué)校的大環(huán)境，其身邊的同學(xué)、前輩、有威信的老師以及其他媒體的態(tài)度將會(huì)很大一部分影響高校學(xué)生使用圖書館微信的行為意向[4]。因此，可以通過現(xiàn)有用戶來影響潛在用戶，讓更多的人了解并使用高校圖書館微信。通過社會(huì)群體的影響來提升用戶對(duì)高校圖書館微信的有用感知、易用感知和娛樂感知，針對(duì)用戶群體進(jìn)行全面的拓展。

3 結(jié)語

處在當(dāng)前這個(gè)信息快速傳播的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館要想有效迎合用戶群體閱讀習(xí)慣、閱讀模式，圍繞微信公眾號(hào)進(jìn)行信息服務(wù)無疑是一種有效的途徑。對(duì)高校圖書館來說，應(yīng)當(dāng)正視當(dāng)前微信公眾號(hào)信息服務(wù)暴露出來的問題，結(jié)合問題制定針對(duì)性的優(yōu)化措施，通過基于特色服務(wù)創(chuàng)造微服務(wù)品牌、積極推進(jìn)電子資源服務(wù)拓展、圍繞社交開發(fā)建立微社區(qū)以及加強(qiáng)微信公眾號(hào)平臺(tái)宣傳推廣，以此來推進(jìn)高校圖書館微信公眾號(hào)的順利運(yùn)營。