公共圖書館信息化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)研究

趙興雅

（平頂山市圖書館，河南 平頂山 467000）

信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的閱讀習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式，拓寬了獲取信息資源的渠道，傳統(tǒng)模式的圖書館存在很大的弊端。建立信息化圖書館可以縮短人們檢索信息資源的時(shí)間，提升閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)對(duì)信息資源的利用率。

1 公共圖書館信息化建設(shè)的主要途徑

1.1 信息化建設(shè)內(nèi)容

1）基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備設(shè)置是實(shí)現(xiàn)圖書館信息化建設(shè)的先決條件。信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存整合系統(tǒng)等方面的內(nèi)容。在信息化建設(shè)之初，首先要結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，引進(jìn)相應(yīng)的硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的初步建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)備落后以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善必然會(huì)導(dǎo)致信息資源的傳遞和運(yùn)用出現(xiàn)問(wèn)題。隨著全媒時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能和信息容量已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)信息文化發(fā)展的需求，公共圖書館信息化建設(shè)的首要任務(wù)就是加強(qiáng)硬件設(shè)備設(shè)施的引進(jìn)，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)創(chuàng)建滿足讀者需求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，及時(shí)更新硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)發(fā)展。

2）信息自動(dòng)化技術(shù)的建設(shè)與運(yùn)用。信息化的公共圖書館可以使得縮短讀者檢索數(shù)據(jù)信息的時(shí)長(zhǎng)，提高檢索信息的效率、準(zhǔn)確度以及匹配度。信息自動(dòng)化的假設(shè)在信息資源的搜索、整合、存儲(chǔ)、傳遞和書籍的邁進(jìn)、整編、錄入與檢索方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。應(yīng)用信息自動(dòng)化技術(shù)可以有效節(jié)省圖書管理工作中投入的人力成本，同時(shí)提升工作效率和工作質(zhì)量，使得圖書管理更加規(guī)范化和系統(tǒng)化，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

1.2 信息化建設(shè)過(guò)程中的角色定位

1）圖書館管理員定位。在圖書館信息化建設(shè)過(guò)程中，需要引進(jìn)現(xiàn)代化的信息管理設(shè)備，創(chuàng)建基于信息化、現(xiàn)代化、數(shù)字化的管理模式，針對(duì)傳統(tǒng)管理模式中的問(wèn)題，利用信息化手段解決這些問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中管理員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。管理員首先要充分了解信息化設(shè)備運(yùn)用。圖書館實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，首先在讀者借閱書籍方面要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，管理員要對(duì)借閱書籍設(shè)備的具體操作了如指掌，以便提供更好的服務(wù)。其次，在信息化建設(shè)過(guò)程中，圖書館必定要引進(jìn)大量的電子書籍，電子書籍的歸類、整理工作涉及大量的數(shù)據(jù)信息，這就要求管理員必須熟練掌握相關(guān)信息設(shè)備的操作。此外，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍管理不同，信息化的圖書館是紙質(zhì)書籍和電子書籍相互結(jié)合的形式，可以給讀者提供多樣的閱讀模式，也方便讀者更加快速的找到所需要的圖書，給讀者提供多元化的閱讀體驗(yàn)?；谝陨显?，圖書館管理員要結(jié)合實(shí)際情況，做到管理工作的與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)際工作中保持不斷學(xué)習(xí)的思想意識(shí)，提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

2）圖書館定位。圖書館的信息化建設(shè)是一項(xiàng)具有復(fù)雜性的系統(tǒng)工程，在信息化建設(shè)工作開展之前，領(lǐng)導(dǎo)層首先要明確圖書館自身定位，跟姐姐圖書館實(shí)際情況和廣大讀者的實(shí)際需求做好建設(shè)規(guī)劃工作。從圖書館自身優(yōu)勢(shì)、主要典藏書籍、讀者流量等方面出發(fā)，做好讀者調(diào)研，采納讀者的建議和意見，了解自身對(duì)讀者起到的作用。在信息化建設(shè)工作開展之前，要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，充分考慮圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。值得注意的時(shí)，公共圖書館是非盈利機(jī)構(gòu)，在信息化建設(shè)過(guò)程中，需要引進(jìn)現(xiàn)代化的信息設(shè)備，增加軟件系統(tǒng)和硬件的配件設(shè)施，需要投入大量的建設(shè)資金，相關(guān)人員要做好資金預(yù)算，明確圖書館自身定位，控制建設(shè)資金使用過(guò)程中的合理性。

1.3 重視電子文檔的收藏

圖書館的發(fā)展也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，圖書館信息化建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的主要方式是網(wǎng)絡(luò)渠道。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的閱讀方式和閱讀也發(fā)生了巨大的變化。收藏一定數(shù)量的電子文檔是圖書館信息化建設(shè)過(guò)程中重要的工作環(huán)節(jié)，對(duì)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。在收藏電子書籍時(shí)，圖書館要做好調(diào)研工作，從圖書館的自身定位出發(fā)，全方位了解讀者的需求和讀者的閱讀習(xí)慣。建立豐富的圖書館電子數(shù)據(jù)庫(kù)，可以提升圖書館的吸引力，順應(yīng)信息時(shí)代下的讀者的閱讀習(xí)慣，改變讀者獲取知識(shí)信息的方式，讓閱讀不再受到地點(diǎn)的限制，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。此外，管理人員要做好的電子文獻(xiàn)的收藏和保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展拓寬了大眾的閱讀渠道。但是網(wǎng)絡(luò)具有開放性，網(wǎng)絡(luò)信息五花八門，多是一些低質(zhì)量的快餐式的信息內(nèi)容?；谝陨显?，圖書館引進(jìn)電子文獻(xiàn)，可以順應(yīng)大眾的閱讀習(xí)慣、提升內(nèi)容質(zhì)量、滿足不同讀者的需求。

1.4 創(chuàng)建重點(diǎn)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)

創(chuàng)建重點(diǎn)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)有利于豐富圖書館的核心內(nèi)容，相關(guān)人員首先要分析圖書館的定位和臺(tái)特色，了解清楚圖書館的發(fā)展走向。可以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，建立讀者反饋機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票等形式，提前了解讀者的閱讀需求，公共圖書館主要是為廣大讀者提供閱讀服務(wù)。對(duì)讀者反饋的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行詳細(xì)分析，具有針對(duì)性的建立重點(diǎn)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。例如，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工作時(shí)，可以針對(duì)科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療知識(shí)、建筑工程、中西方文學(xué)、兒童讀物等方面的內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票的比例有側(cè)重性的布局圖書館電子數(shù)據(jù)庫(kù)。公共圖書館的信息化建設(shè)是服務(wù)于大眾的工作，要充分了解大眾的需求，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在學(xué)術(shù)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中，圖書館可以和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和科研機(jī)構(gòu)結(jié)合，以圖書館為媒介，加強(qiáng)資源共享，完善圖書館數(shù)據(jù)庫(kù) 的內(nèi)容信息。建立重點(diǎn)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，可以為科研人員提供充足的知識(shí)資源，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。

2 公共圖書館的出創(chuàng)新服務(wù)

2.1 數(shù)據(jù)資源的聚合與傳遞

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息資源的渠道變得更加多元化，閱讀習(xí)慣和閱讀方式也在發(fā)生變化。新時(shí)期的圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。公共圖書館要在館級(jí)之間實(shí)現(xiàn)資源的聚合，圖書館和用戶之間實(shí)現(xiàn)資源傳遞。在圖書館之間實(shí)現(xiàn)資源的共享，當(dāng)用戶需要查閱相關(guān)文獻(xiàn)和閱讀資料時(shí)，首先向圖書館發(fā)出申請(qǐng)，圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在接收到申請(qǐng)之后根據(jù)讀者的具體需求提取館藏資料，向用戶提供免費(fèi)的或者產(chǎn)生一定費(fèi)用的電子檔案信息資料，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自動(dòng)化系統(tǒng)有效提高了信息資源的傳遞效率，縮短了用戶檢索相關(guān)資料的時(shí)間，從而加強(qiáng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。信息化、數(shù)字化的圖書館更能滿足讀者不同需求，使得用戶在查閱相關(guān)資料和書籍時(shí)不再受到時(shí)間和空間的限制。

2.2 個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新服務(wù)

個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要手段。信息技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)變得更為全面。個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指依據(jù)用戶的具體需求，圖書館專門制作相應(yīng)信息資源，對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行分析、整理、歸類，從而滿足用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的個(gè)性化服務(wù)。公共圖書館想要加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，就必須利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，對(duì)信息資源進(jìn)行整合、歸類，針對(duì)不同的用戶要求，加強(qiáng)信息資源和用戶需求之間的匹配度，實(shí)現(xiàn)信息資源的智能化和個(gè)性化。此外，滿足不同用戶的具體需求，圖書館可以采用具有針對(duì)性的信息技術(shù)手段，對(duì)特定的學(xué)科或者專業(yè)的信息資源進(jìn)行加工整合，使用戶能夠享受到瀏覽和檢索信息資源的增值服務(wù)。此外，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段，根據(jù)讀者的閱讀興趣和閱讀需，深入挖掘讀者的潛在需求，通過(guò)電子郵件、微信公眾號(hào)等方式向用戶定期推送圖書館的圖書儲(chǔ)存情況和動(dòng)態(tài)服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程引進(jìn)信息反饋系統(tǒng)，對(duì)用戶反饋內(nèi)容進(jìn)行深入分析，提取有價(jià)值的建議和意見，在實(shí)際工作中對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)圖書館動(dòng)態(tài)發(fā)展，從而提高圖書館的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)與咨詢服務(wù)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)和咨詢服務(wù)施工公共圖書館服務(wù)的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是圖書館信息化程度和服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。通過(guò)創(chuàng)新咨詢服務(wù)，可以提升圖書館與用戶之間的互動(dòng)和交流，打造圖書館的良好形象。在信息化、數(shù)字化圖書館中增設(shè)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)和咨詢服務(wù)，可以滿足社會(huì)各個(gè)行業(yè)對(duì)知識(shí)的需求，加強(qiáng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的多元化。在圖書館信息化建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化圖書館藏書內(nèi)容、制定分類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)清單，讓用戶的快速找到想要學(xué)習(xí)的模塊內(nèi)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓用戶的學(xué)習(xí)不再受到時(shí)間和空間的限制。該模式也符合我國(guó)創(chuàng)建全民學(xué)習(xí)的發(fā)展要求，也是拓寬學(xué)習(xí)、教育的一種渠道，提升用戶的閱讀和學(xué)習(xí)質(zhì)量。通過(guò)這種方式也可以實(shí)現(xiàn)圖書館的多元化發(fā)展，改變公共圖書館單一的發(fā)展模式，提高對(duì)圖書館信息資源的利用率。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息化的圖書館是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的必然要求。實(shí)現(xiàn)圖書館的信息化、數(shù)字化建設(shè)可以滿足人們多元化的閱讀需求。讓人們的在查閱相關(guān)資料和閱讀書籍時(shí)不再受到時(shí)間和空間的限制。創(chuàng)新服務(wù)可以提升讀者的閱讀體驗(yàn)，打造圖書館的良好形象，拓寬圖書館的發(fā)展渠道，給用戶創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境，從而提升對(duì)圖書館信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館的重要作用。